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注：本次采访真实，接上篇。请先看：http://www./rz/196250.html。 如何应对问题员工，今天这篇也是小文子最后一次谈“问题员工”了。请认真学习！
（接上周）问题员工8：奇葩员工不肯买保险我说你干脆回家算了！
（上周一提问帖中）19楼网友“彦汐”提问：我公司前两天居然有员工跟我说，他不买保险，原因是我说需要去照相办新社保卡，他们居然跟我说，不办，我说出了工伤谁负责，他们说自己负责，可以拟个协议出来，就说出现工伤与公司无关，全由自己负责，然后签字。站在公司的角度，购买保险是对员工，及公司都有的保障，当员工真正出现工伤后，公司不可能不管不顾，而到时那份协是起不了多少作用的。所以最后，我坚持说，保险一定要买，是公司的规定，如果你还是不愿意买，就不要工作了，直接回家吧。 HR哥李江华老师（知名辅导专家）答复： 坦诚的讲，你的回答内容我不能接受，在我的公司我不会允许HR这样回复员工。我们口口声声说要做好服务，要成为员工的代言人，不想做杂务要做更重要的事情。但我们常常在服务的时候，忘记了要做好服务，常常在要帮员工解决问题的时候，忘记了要做员工的代言人，杂务处理不好，如何有机会去做更重要的事情呢？ 当下的保险制度本来就是极不完善也不合理，大多数员工买保险属于被迫的行为。正如你所说买保险是为了防患风险，没错，但在员工看来，不是为他防患风险是为公司防患风险。他在公司出了工伤事故，公司应当负责。你会说生病呢？生病能报多少，又有多少员工真正去过指定的社区门诊看过呢？感冒都看不好的医院，谁会花时间为了省一点钱，去那里看病。保险跨省转先不说麻烦，我们的普通员工又有几个回去能找到上班的公司？我们做HR，我们能说服自己社保对我们有多大的作用吗？ 你也会委屈，HR哥你都是知名HR辅导专家来的，难道不知道社保是国家强制性要求企业办理的吗？难道不清楚社保卡要照相的吗？你都不能体谅我们HR，谁来体谅？ 当然，我对社保的政策及流程非常的了解，甚至可以说精通。但我想告诉你的是不要因为政策的不合理影响了公司的利益。政策当然会有一个完善的过程，这是企业的大环境，做管理的是干什么的呢？就是大环境不好的时候，我们努力创造一个小环境。我们要努力减轻政策对员工的伤害，不要再对员工进行第二次伤害，其实也是在减轻政策对公司的伤害。 社保政策不合理，我们努力去给员工解释，从国家政策讲到公司要求及个人利益，设身处地的为他们想。告诉他们，你们付出一小部分，公司要付出一大部分。然后是简化流程，公司可不可以帮他们代办社保卡（据我了解是可以的），请银行的过来激活社保卡（据我了解也是可以的），公司太小，银行不来，我们可不可以安排一个车将员工送过去，不扣他们的工资。让他们感受到，政策不合理，公司也是受害者，公司还帮我们办理，这样就不会产生怨言，不会将不良情绪带到工作中去，不会影响工作。这才是HR的价值。 小文子：老李，为何你如此牛掰！看问题的角度好奇特，我喜欢，收了我好吗？！（-_-）
问题员工9：师傅说一套做一套，领导却视而不见 64楼网友“丑小怪”提问：我是刚从学校到公司实习的一名学生，刚到人事部的时候领导安排一名工作5年的部门员工带着我学习，刚开始的时候这位师兄给我讲了好多大道理包括在以后工作中要注意的问题，开始的时候觉得他好好啊，觉得自己挺幸运的，出门遇贵人，实习还有老师带着我，可是后来接触久了之后，发现他完全不是最先描述的那样，每天几乎都迟到，每周一的办公室大扫除几乎就没有参与过，整天躲着玩手机，领导让做事情，催几遍都不做，一到聊八卦新闻的时候就兴奋的很，叽叽喳喳。典型的说的多，做的少，很纳闷的是领导就坐他背后，他的行为领导都看见了，为什么都没有相互谈话过。小文子你说在生活中遇到这种员工该如何处理啊？ 秉骏哥（谁不认识懒得介绍了）答复： 案例中这个师傅的形象，在公司的老人中是一定比例，特别是如果与公司领导有着千丝万缕联系的“关系员工”，这样的老油条对涉世较少的实习生来讲，看不惯、不适应是正常的。站在主人公即实习学生角度来讲，建议这样来处理比较恰当些： 首先，学会调整自己和适应环境。你的师傅是“说一套做一套”、“处处不守纪律”的节奏，如果换一个师傅来，也未必不是这样，也许更甚之。我认为，错误不在你的师傅，而在于你看待师傅的观点。你是学生，心灵干净无杂念，未受到不良社会风气的沾染，可师傅们不一样，公司可以要求他们“言行一致，遵章守纪”，可有的人善于搞人际关系或钻制度的空子，屡犯规章制度而不受处理，对于这样，要先学会适应和习惯，没有办法：因为我们改变不了别人，只能改变自己，不是吗？ 其次，要善于了解冰山下的“人性”。实习生在学校里，了解和看到的都是相对善良的同学、老师和单纯、言行一致的行为，然而，来到社会或单位上，一切都变得更加现实，人们为了出名、地位、金钱等，会使出浑身解数来实现自己这些欲望，善良和真诚往往在短期内是容易吃亏的，正如这个师傅在领导面前违纪不断，却活得十分有滋有味儿，领导有什么苦衷，你从侧面了解过吗？从他的表情和眼神等能够读出什么来吗？少说多看多想，慢慢就来悟出来的。 最后，不要学习坏习惯。有人说，习惯决定人生、习惯改变人生。你看到师傅的不良习惯和违章行为，只是他一时得意的玩意儿，不可能一直得逞，也不可能在任何领导面前都不受批评的，最关键的是，这些坏习惯不可能让他的人生更光彩，也不可能让他走向人生成功的彼岸。所以，虽然作为实习生，既要学会容忍他人、适应他人、习惯他人，又要从“坏人”堆里明白什么是“真正的好习惯”，什么才是成功需要的习惯。 小文子：好像很有道理的样子，喜欢秉骏哥的同学，在，哪，里！！
问题员工10：老板的心腹是个奇葩
101楼网友“之奕”提问：原来公司挺小的，贸易公司香港老板，还有一个财务香港来的，公司每个办公室都有监控，香港财务成天看监控，还把镜头拉倒每个人的电脑频幕，看大家在干什么。来面试的人想上厕所，她说不可以在让人家用公司的厕所。公司所有电脑上的文件（除了老板电脑）她都可以看见，成天就在后面检查人家的工作有什么纰漏，然后就找老板打小报告，老板出差，1天可以收到她10个电话说哪个员工不好，但是自己做事是龟速，连老板都说无法忍受她，但还在忍受她，因为给她招的助理都受不了他走了，没有人可以顶她。作为唯一的香港员工，老板又最信任她。但她有个优点，就是细心，细心到人觉得她变态！ 严寒下的红梅（三茅打卡牛人）答复： 1）从楼主的描述可以看到得出这位员工的工作认真度、忠诚度非常好，至于工作能力我们暂且不讨论（每个人的工作能力不是旁人能评价的，只有他的上司才有资格去评价），但方法过于偏激与不妥，足以让人无法接受。老板是香港人，同样聘请一位香港籍财务人员，试问老板什么要聘用香港人而不直接聘用大陆人员从事该岗位工作，从人工成本的角度上来分析，聘用港籍人士比聘请大陆人士要高吧，难道老板钱多得没地花？ 在一个公司里，老板不可能事事亲为，只以找人代做。企业内部是否有比这位奇葩员工做得更好的人选？答案我不说你们应该知道。为什么老板会相信这位奇葩员工，仅仅是因为她是香港人吗？当然不是，答案不一定正确，都说香港老板不相信大陆人，只是没有碰到他值得相信的大陆人而已。是因为她对工作细心、对公司的忠诚，就凭这两点老板就能忍受她的缺点。如果老板不用她，目前企业内部还有这样对公司忠诚、做事细心的人才没有？ 楼主说到公司装有监控，而这位港籍人士每天都在监督大家的工作，查看大家的电脑。公司既然装监控，那就需要有人看、有人查，否则这监控就等于是个摆设。如果老板不找个人来替他做这些占用时间多而又没有太什么收获的工作，那就得由他自己来做，显然老板是要为公司的发展放在首位，而不是为了这些日常琐事及日常工作而占用大部分时间。 2）这位香港员工的奇葩表现，让多数员工受不了，而且连老板都无法忍受她，但是老板还能继续用她。这个问题足以证明这位员工在工作上的功多于过，能做老板的人，都不是吃素的。用人之长避人这短，这个用人方针老板们还是知道的，所以就是老板才继续用此人的原因。但也得看出楼主公司仍存在一些问题，如以下两点： 根据你说的，看得出来你们公司的职责权限不清晰，导致财务人员不做财务分析而去行政管理的事务。作为财务人员从架构上分析，财务人员应该做好公司成本与利润分析，并将准确的分析上报老板，让老板清楚知道公司的运作与发展方向，未来的生意在哪里。 接受公司安排，改变自己的工作作风，配合老板亲信人员工作。老板为了管理好公司，特准财务人员监督各部门工作运行情况。虽然这些钦差大人的动作与方法有些不近人意，把监控镜头对着每个岗位的电脑显示器，试问公司是否有人员利用上班时间或是利用公司资源做与工作无关这事项，否则又怎么可能让钦差大人有此举动作。 这位港籍员工的助理都是因为受不了她的作风而离职，这有两点，助理的工作就是为了协助上司更好的完成各项工作任务，上司虽有些不可苟同的做事风格，再加之同事对她的反感，助理面对大家都反感的同事自己的上司又怎么能长久工作下去？来自心里压力及外界压力，搞压力能力的问题。 3）都说企业文化就是老板文化，你不认同公司的企业文化就无法融入公司团队，而跟老板同一条心为公司奋斗。因为工作时间没有完全投入到工作中去，所以才害怕或是讨厌别人的监督与监管。 同事工作细心是好事，在我们日常工作中找不到几个同事能做细心这一点。也是很多人都难以做到的，而且在职场上怀才不遇的人不少，别人工作细心我们应该给予支持与配合。而不是一概认为工作细心就是别人要找麻烦、挑刺，你要知道没有几个人是吃多了没事干自找麻恼。 老板安排这么一个人在公司是有目的的。大家要知道这是公司的钦差大臣，虽然说他的行为让老板都有些烦恼，但不至于要开除她、换掉她，因为在公司老板需要这么一个人替他看着公司，他不需要多有能力，只要公司有什么异常状况或是紧急事件会向他报告就可以了。对于这样的人物，为什么还要跟她过意不去？你们只是角色不同，其目的是一样的，大家都为公司好，做正确的事就行。 小文子：红梅姐这么一说，真的就明白了！真心希望红梅姐的解析有帮助到你！
问题员工11：和老板老板娘关系好却不干活的奇葩员工 33楼网友“左手悠然”提问：说到奇葩员工，我一时思绪万千啊，我们公司的奇葩真是极品，上班时间见首不见尾的，作为营销部门的负责人，按说应该与各部门负责人保持良好的沟通，但是这个奇葩从来没和任何部门的管理人员有正面沟通和交流，人家只和老板和老板娘联系密切，每天来上班第一件事情就是给老板娘报到去，与老板娘说话时满脸堆笑，笑得眼睛都成一条缝了，所以深得老板娘喜欢。但是他对下属特别离谱，上班时间让下属给他私人办事、还借下属的钱不还、还常责骂下属……他的奇葩行为太多了，现在的问题是如何让老板知道他的真面目呢？ 菩提花（三茅勤奋班牛人）答复： 在这里我想针在企业溜须拍马的人进行分类，一种是业绩好的R君，一种是业绩差的R君。（下文中对于这类奇葩的员工简称R君）。 一、对于业绩好的员工的解决办法： 首先要考虑下R君这样搞经营的人员的心理，整天神龙见首不见尾，但是到年底任务全部完成，年底老板夸奖还拿着丰厚的奖金，有很多部门也只有羡慕的份儿。经营本身是个辛苦活，一个项目追踪下来要好几年，人前风光，个中苦辣滋味自尝。在理解这些的基础上，我们要客观的对其进行评价： 1）让老板参加销售部的例会，讨论业绩后，对部门主管的管理水平做个测评，无计名的，每人必须写。然后交给老板。 2）借钱的事好解决，让几个被借过钱的员工去找老板借钱（借条让老板签字）老板问的时候就说老大借钱不还，认真的搜集证据玩笑的去做，看看效果再说。 3）让老板在月度或是季度的时候对公司全体人员做一次360°测评，至于这评价讳莫如深度设计（多设计一些定性的指标），根据相信这个结果会相对客观。 4）该员工是可塑之才，在提升业务能力的基础上，要加强其带领队伍的能力。开展团队或是精神道德层面（企业文化）培训，设计个标语或是口号之类的，让部门主管承诺做哪些事，做什么榜样，公开，让员工监督。 5）建立公司会议制度，比如公司主管例会，或是生产销售协调会，强调部门负责人参与的必要性，这样用会议将该负责人限制在公司内，并能增加与各部门的互动。 6）对企业文化要进行精准定位，对这类员工进行精心文化培育，准确无误进行把握。公司弘扬什么、反对什么，提倡什么、制止什么，并拿这些标准要求管理者自己。企业要通过不断地企业文化宣传、企业文化活动来培育员工的团队意识、敬业行为和责任心，在潜移默化中改变问题员工的行为方式；通过定期的员工品绩考评，来改变他们的工作态度和不当行为。注重对问题员工进行多频率、高效率的正面教育、赏识教育，来化育问题员工。 最后，我们要正确面对这类问题员工的表象。挖掘他的优势和强项，用其所长，对在工作中有求上进、出业绩、敢突破的情形，给予恰当奖励。同时，要包容问题员工的缺点，私下进行真诚规劝和忠告；督促、鞭策他不断改正，要给他们以机会，而不是一棒打死。 二、对于业绩差的员工的解决办法就比较简单了： 1)组织他部门人员全体签名上书，欠钱及办私事等行为。 2)因他为营销部门负责人，可以加大业绩的考核，无业绩再会拍马屁也没用。 3)在公司内部弄管理人员的内部满意度调查，这样他的综合评定也就出来了。 最后，针对此类员工，我想再做一点防范分析给大家：1、定期沟通，做好人员的离职预警工作。 在企业中，对于业绩好、只领导保持沟通的人，如果人力资源部出台各种制度、考核方式存在抵触心理，闹的比较厉害的，很可能会带着公司已有的业绩离开。建议人力资源部要定期和该员工进行沟通，必要时可以每个月进行绩效面谈，防止突然离职的囧境出现。如果员工执意要辞职的，要求其提前三十天给公司写辞职信，否则要给公司一个月的代用金。主动辞职是没有经济补偿金的。 2、对于那些业绩只会溜须拍马的人，建议一定拿他的业绩说事儿，想尽办法将其辞退，避免他的不良行为对其他员工形成较坏的示范，破坏公司现有的团结、默契的工作氛围。根据劳动法规定，员工不胜任本职工作，调整岗位仍然不胜任的，企业可以提前三十天提出解除劳动合同，无补偿金。 企业用人时要将目光放的长远，建议遵循“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的用人之道。 小文子：没看懂。。。不过，菩提花说，小文子你看不懂，不代表别人也看不懂……那么好吧，此刻看到这里的读者一定看懂了牛人菩提花的这些嘚不嘚~
问题员工12：员工比我还懂劳动法怎么应对？ 85楼网友“休息一下下”提问：有一部分怪人专门研究劳动合同法和劳动法，把这些法律法规研究得比我们HR还透彻，然后也进公司来干事，有的甚至可以干个两三年，到最后提出来，公司哪里哪里做得不到位，要给补偿，否则就劳动局见。汗，如果每年遇到一个这样的人我们HR是真心的伤不起啊！ Vivian莫离（总结频道皇后）回复： 我觉得吧，作为HR从业者，首先要有一颗平常心，因为咱们时刻解决的都是各种纠纷，如果自己首先陷进去了，那么能预料到，会是一团糟无疑了。 首先，世家之大，人口之多，无奇不有。所以，有些人了解法律常识，是为了维权，那么就肯定会有那么一小撮人钻研法律知识，为了打假或者破灭那些侵权人的投机，比如315打假狂人屡见不鲜，专门买了漏水的房子来，然后和房地产公司打官司获得巨额赔偿，这就是人家盈利的一种模式罢了。 那么，遇到这一类员工，应该怎么办呢： 第一、在招聘的时候，就可以防微杜渐，比如侧面问及一些关于这些方面的问题，或者设计到招聘笔试卷里，最好以隐性题目出现，不要直白的问，啊，你学过劳动法吗，你懂得合同法吗什么的，以免打草惊蛇，人藏得更深，让你在第二方面都防不胜防。 第二、如果面试那一关没有看出丝毫端倪，那么签合同的时候，更要留心观察，一般以我及朋友的签约经验分析，签合同时会有三种不同的反应：1.懂行的，细细看一遍合同，如果不合理的地方被他发现了，他会提出来；2.不懂行的，拿过一看大部分空白的，直接出于对公司信任，大笔一签，连自己那份都不知道要；3.懂，并且知道潜规则的，比如莫离签合同的时候，明明知道是一份空白合同，明明知道全公司都是，但是还是签了，只不过，留了个心眼，将合同拍下来了，因为我们签约的时候是自己拿到办公室签，然后再交到HR那里。 针对以上三点明显可以看出对策：1.如果他提出的地方确实是公司无法满足的，那么要汇报上级，告知这个人会有潜在的告公司的倾向，建议录用慎重，当然要区分他提出的究竟是不是专业的疑难问题，如果是不懂行装懂行的胡提，就不用那么在意，但是也要知道，这种类型的人，是属于维权意识非常了得的，不排除他有上岗之后专门去研究的可能，提前做好防范准备吧。2.出于人权的尊重，我觉得一个公司立足之本不是投机欺骗员工，所以合同法的每一项规定都要遵守，才是自己不惹骚的最根本。3.对于莫离这样的员工，属于无害但是不排除遇到公司重大伤害员工感情后，会来个大逆转把公司告到没朋友也是有可能的。所以呢，集中式签约管理是非常有必要的，一方面体现出公司的集约式的专业性，一方面也让想要留下对公司不利证据的员工没有空子好钻。（把自己后路都断了，我这是吐血解答，还是希望企业能保护员工利益……） 第三，约也签了，尤其是如果还让人家过了试用期，转了正。那我建议就该怎么怎么吧，因为天天防着一个两个都挺累的了，别说防着一大堆有嫌疑的，看谁都像嫌疑犯，那么得疯了，咱是HR，又不是刑侦办案组是不，放过自己，把精力用到更根本的地方去。比如，去研究一下怎么完善公司员工手册啊，比如，看看新的劳动法中，自己公司有没有触线的地方呀，比如，怎么改善员工满意度啊，大家都满意了，就没人找茬了，再比如，跟领导好好沟通一下，少点投机，多点公正，才是企业文化应走的道路。 最后，对于那些已经出现的人才，要珍惜啊，我要是你们HR总监，我会考虑把这个人变成HR劳动专员也说不定，毕竟如果他比你们研究劳动法还精通的话，我干嘛还要你们来处理他的问题呢？我直接用他，辞退你们不就好了！别笑，你的领导表面没说，不代表他没有这么想过，所以，别烦恼了，作为个人而言，最根本的，就是把本业干好，如果这个公司里普通员工都能比HR专业，那么HR如何对得起自己的那份工资？虽然少的可怜……但是工作态度必须要端正。关于工资和付出不成比例，那是另一个话题了，莫离始终认为，选择了干，就要干好，干到极致，因为这样才有机会提高资本去谈加薪，好了，这个话题就到此，希望你能尽快走出烦恼，找到突破的着眼点，用切切实实的工作来重新树立HR的威信，加油！ 总结：专业找茬伤不起如何破——1.打铁还需自身硬，要想不惹骚，远离狐狸道。首先，不给人空子钻，先符合法律，其次，从招聘过程初期、中期、后期分别擦亮双眼，以免漏网。2对于真的发生了的事情，保持平常心，吸取教训，如果真的遇上高手，不妨吸纳，和气生财，变敌人为有生军。3.努力提高自身业务水平，争取做全公司最懂劳动法和合同法的人，平时多接触案例，多想预警方案与风险对策。另外，如果可以的话，多来三茅请教请教专家吧，班级问答就是为你而开的。 小文子：（复读机开启）请多来三茅请教请教专家吧，班级问答就是为你而开的。
问题员工13：请假的员工越来越多，都不按要求来，真让人烦！
51楼网友“小陈同学”提问：我们公司在员工入职培训和全员培训上都会说到请假的流程，而且还作为考题考试过，规定员工请假必须先到行政部填好请假条，经相关人员批准后把请假条交由行政部备案后才准假，但很多员工就是不按规定程序来，给直接打个电话就请了，然后再补请假条，当我们想要对其进行处理时，员工解释说是上班路上出现特殊情况，或者是直接领导说忘记跟行政沟通了，导致我们很被动，处理吧，也没造成太大影响，人家赚钱也不容易，不处罚吧，又变成执行不严。针对这种情况真是很头痛！ LaureW（总结频道牛人，画画高手）答复：
小文子：闪着光的女孩 带着我一起跩 闪一点 亮一点 High一点 闪闪惹人爱！
到此，针对“问题员工”，为期两周的独家专访正式结束。这两周（特别是上周三和这周三），大家是否从小文子的稿子里学到了东西？当然，大家学到的东西，应该感谢的是这些专家，而不是我个人，在此再次对参与本次专访的各位嘉宾说声感谢。你们的辛苦付出不会转瞬即逝，你们悉心回答的这些问题，除了在我的采访稿中展示以外，还会收录进我们正在策划的一本独家电子书，届时，这本涵盖各种“问题员工”的专业手册，将会把专家们的好方法二次传播，请给我们一点时间去完善此书。 各位读者，这本电子书敬请期待！同样值得期待的还有小文子下周的专访，到时见！
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