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发表于 2012-11-24
近几年，我国互联网呈现持续快速发展的趋势。据有关部门统计，截至2012 年6 月底，我国网民规模已达5.65 亿，预计到年底将超过6亿。与此同时，网络购物用户也在迅速增加、网上消费市场不断扩大。然而，在电子商务一派欣欣向荣的局面下，网络零售总额占社会消费品零售总额仅为3％，而美国为40％～50％。我国电子商务发展与发达国家相比，仍存在较大的差距。“诚信、支付、物流”是电子商务的三大“瓶颈”问题，是制约我国电子商务业务发展的主要障碍。在新形势下，我国电子商务要继续保持持续、快速、健康发展，创新经营模式势在必行。
电子商务发展存在的主要“瓶颈”问题
1.物流：在电子商务中，交易成功与否的标准就是商品是否及时完好送到顾客手中，这在很大程度上取决于物流配送。虽然现在传统商务模式中的物流、信息流、资金流可通过电子商务实现“三流合一”，但是因受区域经济差异较大、物流配送能力低，以及电子商务客户群分散、客户每次购买量小等因素的影响，物流配送一直存在成本高、环节多、不及时、服务差等问题，使得电子商务快速、便捷的优势得不到发挥。
2.支付：虽然电子商务网站都有网上支付渠道，但是受到金融环境和顾客使用习惯的限制，在线支付规模仍处于较低水平。在电子商务领域，顾客对网上支付的安全性还心存疑虑，尤其担心银行卡信息在网上传输时泄密。技术和安全问题仍制约着在线交易在更大范围内普及，也制约着电子商务企业进一步发展。
3.诚信：在传统的销售市场上，交易行为通常是通过面对面地进行钱物交换活动得以实现，容易解决诚信问题。但由于目前电子商务活动是远程销售和运输，买方和卖方不见面，顾客对商品的价格、质量、售后服务和商家的信用没有直接的了解，而且一旦出现商品质量问题或对购买后的商品不满意，退货和换货都非常困难。顾客普遍对售后服务问题能否得到圆满解决，心存疑虑，导致许多顾客对网上购物敬而远之。
我国虽然有近6亿网民，但是因受物流、支付、诚信等问题的影响，真正在网上消费的网民只有1 亿左右。如何解决电子商务发展中的“瓶颈”问题，有效开发网上潜在的消费群体，是电子商务企业扩大规模、做强做大必须考虑的问题。电子商务与社区便利店相结合，就能够将网上电子商务与实体便利店完美结合起来，实现电子商务线下发展，达到使顾客能够实现网上网下无缝对接购物、无障碍便利支付的目的。
“实体店+ 网店”社区电子商务是指以成片的社区为服务单位,针对社区住户,依托实体店和电子商务网站,以集成消费为经营理念,满足社区居民消费需求的商业模式,从而实现社区业主更方便廉价的购物。
“实体店+ 网店”利益分析：零进货、零库存我们直接发货 你只需要负责你的店铺的经营即可，客户要货了我们会直接发货到你的便利店或者客户的地址上。减掉库存！减掉风险！您只需敲敲键盘就卖货,点点鼠标就能挣钱!不懂技术,不懂互联网,就可以成功开网上商城,零库存,轻松创富! 社区电子商务主要通过以下几个方面获利：
（1）产品差价：我们是2—7折供货（一件代发货） （2）网络广告收入：可以再网站上面投放供货商的广告获利
“实体店+ 网店”模式的作用：
“实体店+ 网店”经营模式，是未来电子商务发展的一个显著趋势。这种模式既充分利用了传统社区便利店的有利条件，解决了电子商务发展中出现的实际问题，为电子商务发展找到了实体支撑点，又为社区便利店的增值服务提供了新商机。双方优势互补，可实现社会资源的有效利用，共同为顾客提供更好的服务，达到“双赢”的目的。
“实体店+ 网店”这一经营模式的主要作用是：
1.可解决电子商务物流问题
社区便利店大多在居民住宅区，通常是24 小时营业，在时间、地点上都为顾客购物提供了便利。电子商务与社区便利店相结合，就可利用便利店覆盖完整的商业网络。顾客通过网络订购商品后，可选择到便利店取货，或由便利店人员送货上门，这样既能充分体现网络购物方便和快捷的特点，又能很好地解决电子商务的物流问题。这种由社区便利店完成“最后一公里物流”的模式，大大缩短了物流配送时间，达到快捷和低成本的双重目标。
2.可解决电子商务支付问题
电子商务与连锁便利店相结合，顾客可选择在社区便利店进行面对面购物和支付费用，这在很大程度上消除了顾客对线上支付系统安全问题的顾虑，也符合人们一手交钱、一手交货的消费习惯。
3.可解决商家信用问题
电子商务与社区便利店相结合，可充分利用社区便利店熟悉顾客，顾客又了解、信任便利店的优势，使电子商务有了实体店的信誉保证。同时，也可在便利店进行实物展示，消除顾客“隔山买牛”的疑虑，更容易让他们产生信任感。便利店还可作为电子商务的售后服务网点，对商品实行“三包”服务，处理如退货、换货等网站自身难以解决的纠纷。
“实体店+ 网店”经营模式的应用
电子商务与连锁便利店相结合的经营模式，整合了传统线下交易和现代网上购物的商务模式，有效地融合了经济性与便利性、虚拟性与实用性，可为顾客提供更加高效、经济、便捷的服务。
1“. 社区电子商务线下发展”经营模式的业务流程：
（1）顾客可上网浏览或去便利店验看商品，确定欲购商品，提交订单；可选择送货到家或到附近的便利店自行取货；可选择网上付款或到便利店付款，或选择送货上门货到付款的支付方式。
（2）网上电子商务平台向配送中心发出送货通知。
（3）配送中心向顾客或顾客指定的社区便利店送货。
（4）不论配送中心送货或顾客自己到便利店取货，对顾客提出的质量问题，可由连锁便利店负责解决。要使整个业务流程顺畅进行，必须保障电子商务平台、配送中心和连锁便利店的实时信息共享和物流无缝对接。
连锁便利店在整个流程中发挥着纽带作用：一方面，便利店可成为电子商务的重点推荐商品展示点；另一方面，便利店作为电子商务的配送中转和服务点，可提供实物交接、代收货款、退货换货、住宅配送等增值服务。便利店与电子商务相结合，可充分利用网络的便利性、无限性、交互性等特点，使得虚拟销售成为可能，并可成为电子商务企业与物流服务商的中转节点。
2.连锁便利店物流配送服务流程
社区便利店就近的配送服务，可解决电子商务物流配送“瓶颈”问题。分布于居民区的便利店，是顾客网上购物的最佳提货点，其物流配送服务流程为：顾客在网站选择商品→顾客选择取货便利店→网络平台将商品出货信息发至物流中心→物流中心将商品配送至顾客指定的便利店→顾客自取或由便利店送货。
3.社区便利店付款服务流程
对网上付款心存疑虑的顾客，可在便利店付款，流程为：顾客在网站选择商品→顾客选择付款便利店→顾客到便利店付款。
4.售后服务流程
社区便利店可解决电子商务所售商品的售后服务问题。一旦顾客发现网购的商品有质量问题，就可通过便利店解决，如顾客可选择在便利店现场验货、办理换货或退货，消除售后服务之忧。
售后服务流程为：
五、结束语
“实体店+ 网店”经营模式是未来经济发展的一个新趋势，将引领市场步入新的发展阶段。在这个特殊时期里，经济转型和调整势在必行，企业需要结合自身特点，不断创新，才能立于不败之地。
“实体店+ 网店”社区电子商务？
是指以成片的社区为服务单位,针对社区住户,依托实体店和电子商务网站,以集成消费为经营理念,满足社区居民消费需求的商业模式,从而实现社区业主更方便廉价的购物。
便利超市为什么要做社区电子商务？
网店压缩了实体店生存空间近年来电子商务迅猛发展和全球经济的双重打击之下，对采用传统经营模式的实体店将何去何从？越来越多的客户被分流到电子商务的情形，压力倍增。特别现阶段大部分实体店已经变为展览店，很多客户在实体店选择好目标商品，然后再上网以低价格购买，对于众多实体店造成了巨大的冲击。由于实体店产品种类太少、且价格高根本就不能满足消费者的购物需求。
在现经济发展阶段下，如何处理电子商务与实体店之间的矛盾，是摆在实体店面前的一道“难题”。
社区电子商务的优势是什么？
“实体店+ 网店”经营模式，是电子商务发展的一个显著趋势。这种模式既充分利用了传统社区便利店的有利条件，解决了电子商务发展中出现的实际问题，为电子商务发展找到了实体支撑点，又为社区便利店的增值服务提供了新商机。双方优势互补，可实现社会资源的有效利用，共同为顾客提供更好的服务，达到“双赢”的目的。
社区电子商务解决什么问题？
1.可解决电子商务物流问题，社区便利店完成“最后一公里物流”
2.可解决电子商务支付问题
3.可解决商家信用问题
4.解决电子商务所售商品的售后服务问题
社区商城的优势是什么？
1.开店快 我们有最先进的网站平台、技术人员保证您一周以内就能开店营业。
2.产品多 我们有几十万种产品，包含了人们的日常生活所需的所有产品。
3.价格优 直接从厂家采购 或者厂家直接发货享受出厂价 减少中间环节有价格优势
4.投资少 要是自己建商城网站最低也要2万元 选择我们就是1000-4000元
5.质量优 网站所有产品都是厂家的正品货 都可以7天无理由退换货
6.服务好 我们有专门的客服 24小时为您服务
分销商利益分析
1.零风险 我们承诺在合同时间内保证您不赚钱我们不收费
2.零库存 网站所有产品我们都是一件代发货 您不用压一件产品 只要您销售了产品我们就给您发货
3.无房租水电费 开一个实体店，门面的租金是一个大头，以北京目前全市商铺均价150元/平方米计算，一个15平方米的门店租金就是2250元，如果加上水费、电费、物业费，一个月不会低于5000元。
4.无税收 网上销售产品的所得利润不用缴纳各种税收
5.利用网店销售实体店没有的产品 进行差异化经营可以把整个社区购物消费都拉过来 击败社区周围其他的竞争者 最终垄断整个社区
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