第三讲 今天的交流本身就是一个大家共同参与的沟通过程,希望大家能够形成思想互动,并且使大家感到有收获。下面,我们正式沟通开始。 首先,我先谈谈我对沟通的理解。沟通是参与双方在语言行动上的一种互动,并能够产生真实的回应,即是对一方或双方最终有效果。从概念上讲,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等),最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。当然随着科学技术的发展,沟通的形式也多样化了,电话即时通讯的沟通、短信息沟通,网络语音、文字、论坛沟通等。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。 不管是出于什么目的,沟通都是为了一个预先设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。这里面出现三要素即:一个明确的目标,须达成的共同协议,沟通信息、思想和情感。沟通是否能准确传达出你的愿望或对某事不予赞同的态度?取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。 有效沟通的好处不必详说。不外乎能获得更佳更多的合作,减少误解,使人更乐于回应,使人觉得自己的话值得聆听,自己办事更加井井有条,增加自己进行清晰思考的能力,使自己感觉能把握所做的事等等。 一、妙用8条沟通要诀 那么如何提高沟通的有效性呢?今天我们就一起体会一下8大有效沟通要诀。8大有效沟通要决是: 1、声调和身体语言的沟通效果是超越文字的。 2、有效果比说得对不对更有意义。 3、控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果。 4、重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂。 5、说每一句话前先问自已:“这样说会使孩子增加力量还是减少力量?”做每一个行为前先问自已:“这样做会使事情的效果更好还是更坏?” 6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。 7、一个人不能改变另一个人,他只能:(1) 改变自已;(2) 做一些事使对方想改变;(3) 为自已做些安排,使得对方无论有没有改变都不能影响到自已的成功快乐。 8、无论任何事情都至少有三个不同做法,无论任何情况都至少有三个解决方法。 声调和身体语言的沟通效果是超越文字的 我们大家一起先体验“声调和身体语言的沟通效果是超越文字的”这个要诀。我以用“老师,您早!”这句问候语做实际操练体验。我也要求三位家长与我一起演示,大家共同感受,不过对三位家长各有一个要求:第一位要文字恭敬;第二位要文字恭敬,声调不恭敬。第三位要文字和声调恭敬但身体语言不恭敬。 大家能感受得到吗?我们刚才三位家长的问候表明了什么呢?是不是能够证明沟通真正的有效,文字只占很少一部分,主要是来自声调和身体的语言。 学生早上见到老师,对老师说:“老师、您早!”是否表示对老师尊重?理论、情理上应该是这样。大家都不会怀疑吧!如果文字也很尊重,声调也很舒服,但是说完了紧接着向你吐一下舌头、做个鬼脸,作为老师,你会有什么感受,是感觉到学生很顽皮,还是感到自己被戏弄了? 有效果比说得对不对更有意义 控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果 重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂 接下来,我再用一句问候语与大家共感受“2、有效果比说得对不对更有意义。3、控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果。4、重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂。”这个三个要要诀。 我请一位家长上来配合我。(导师选择一学员,用客气的声调和身体语言对他说了句泰国话) “温你侠摆迈Cup(男)Ka(女)” (意思:今天开心吗?)。(学员迷茫不明白,导师又说一次,然后对全体学员说) 大家可以从他的反映看出他是什么态度,是不是什么反应也没有,愣愣地呆在那里,我在与他沟通呀!我也用了很客气的文字、声调和友好的身体语言,但是他却用了这个态度来对待我,这是他的错吗?” 沟通其本身是没有对错的,关键是要看有没有效果。如果我这样坚持我对,就不会看到对方有什么回应的可能性,如果认为是他错了的话,我自己更不愿意有任何的改变了。 要想得到较好的沟通效果,唯一的突破就是不要把焦点放在对与错上,毕竟是他不明白你说的是什么意思。因为“我”想跟他沟通,想让他明白我的意思,所以这是我的责任。用这样的方式做不到,我们是不是可以用其他的方式进行更好地沟通?我们在座在家长在与孩子沟通时,是不是有类似的情况发生,我们讲了半天,孩子压根没有反应,尽管我们说的话是我们认为孩子能够听懂的话。最终结果又是什么?是把我们与孩子的关系搞僵、搞破裂吗?到底是谁的责任呢,作为家长错在哪里?孩子又错在那里? 作为家长总是认为自己是全对的,其实呢?实际上,在很多的亲子关系中都是这样,家长站到自己的立场上看问题自己总是对的。 生活中大家都在强调负责任,我们有必要搞清“责任”的定义,现在普遍认为:谁犯错就罚谁就是负责任。正确的定义应该是什么?谁有能力做点事,并且把事情做的效果好! 在与孩子的沟通中,作为家长的责任是自己能够做一些事,并且追求效果更好,还能让孩子感到心里很舒服。 给孩子沟通太多,但没有效果是没有用的,真正的意义是怎样做怎样改善才可以有效沟通。作为家长,我们不要把焦点先放在对与错上,而是要放在怎么样去想,放在效果上。沟通的效果是由孩子来决定,而沟通的技巧是由自己来控制的。 现在我们还可以再设置一个情形。 孩子生病了,患得是很严重的感冒。请你关心一下他。 有这样四句不同的关心话:“我很同情你。”、“看到你这么难受,我也很难过!”、“你现在看起来很不好,我可以为你做些什么?”、“我相信,你很快就会恢复过来!” 大家分析一下,我刚才所说的四句话,哪一句话最能体现要诀之5:说每一句话前先问自已:“这样说会使孩子增加力量还是减少力量?”做每一个行为前先问自已:“这样做会使事情的效果更好还是更坏?” 如果孩子以往数学成绩在95分左右,在年级排名前10名,这次考试却只有80分,在年级的排名下降到30名。如果是你的孩子,你会怎样和孩子交流,你会讲些什么呢? “你这段时间是怎么了?心神不定!才考80分。” “这样不行啊,只有80分,这样是考不上重点的。” “孩子,我们一起看看,这次考试错在哪里?” “根据你平时的表现,我相信你的能力远不止80分,来,我们谈谈,下次怎样能使你的水平发挥的更好。” 对这4句不同的话,你什么不同的感受?同时加上不同声调的运用,是不是前两句感觉不太好、不太舒服,后两句会舒服些,给人以力量。 孩子的结果已经出来了,我们是骂他,还是关心支持他,让他感觉到你在关心他、激励他,希望他更好。 接下来,再给在座的父亲设置一个情形,您思考一下应该如何处置最能达到沟通的效果。 作为父亲,你按惯例参加了家长会,老师对你讲了很多孩子最近在学校里的表现,有很多做的得不太好,老师向你提出要求配合。如:功课不认真,上课时与同学讲话等等。作为父亲你回到家里,很想与孩子深入地谈谈。而当你回到家时,看到孩子正在那里兴高采烈地看电视。 作为父亲,你应该怎样做? 你是走过去关掉电视,同孩子谈你想谈的事情。不考虑孩子对你关电视的反映。 不关电视,让孩子继续看电视,在旁边同孩子讲你要讲的。让孩子边看电视边会听你的。 先征求孩子的意见,告诉他,你想同他谈谈。 转移孩子看电视的兴趣,找机会同他谈谈。 在此时这个情况下,如果你硬要与他沟通,你关照到他的情绪没有?会不会使亲子关系搞得很紧张,甚至会变坏?不管你有多少理由,他都不情愿意你改变他现有的兴致勃勃的状况。假如当时他看你回来,有希望给你沟通一下的意愿,你与他讲一讲家长会的情况,他是听得进你向他转述学校对他最近的印象的。给你、给孩子留一点空间,孩子受到重视,自然会听家长的期望的。假如他不愿意沟通,你来硬的,结果会令孩子犯抵触,情绪也会不好。等你认识到了再用其他方法,孩子还是不愿意,你想说的再多的话孩子依然收不到,有什么用呢! 这个情形就是为第6、第7个要诀设置的。6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。7、一个人不能改变另一个人,他只能:(1) 改变自已;(2) 做一些事使对方想改变;(3) 为自已做些安排,使得对方无论有没有改变都不能影响到自已的成功快乐。 事实上,刚才的情形解决可能不是一种,而是预设了四种处理方式。也我是今天要讲的第8个要诀一种情形设置模式。无论任何事情都至少有三个不同做法,无论任何情况都至少有三个解决方法。重要的是你想改善和你孩子的关系,只要你愿意,都可以找出至少三个以上的解决方法。这样你可以发现,你和孩子的关系改善了,而且你和孩子的关系越来越融洽。 大家可以回头再熟悉一下8条沟通要诀,这将有利于我们下面的交流和实战训练。 二、中性说话训练 说话也是需要训练的。中性的语言与批判性的语言是有本质区别的。 中性语言就是事情本来的样子,是不带有主观批判性的语言。只说看到的和听到的东西,如同录像机摄录一样。这样的说话又称“中性描述”,不会引起对方的情绪。 批判性的语言是主观的、来自说话者对事情的一套看法,其看法的背后就是他的信念、价值和各种成见。因为没有两个人对一件事物的看法能够做到完全一致,所以听这些话的人会不同意或不服气。本来两个人可以好好地谈谈,往往却因为批判性语言的来袭而少了很多沟通。当两人的关系因言词的激烈而紧张时,沟通也造成了中断。 举一些例子:
当对方不是在一个适宜沟通的状态下,不要讨论事情。这时应该表现出关心对方的情绪和感受,并且找到能够为对方做点事的机会。等事情过后,例如第二天早上酒醒了并且平静下来再询问。若对方不愿讨论,仍须尊重对方的反应。 如果家中来了客人,孩子在客厅,你需要你的孩子怎样坐?假如孩子做的姿势不好,你一般怎样说。是不是冒出一句:“你搞错没有,坐好,坐要有坐相,站要有站相。”这样主观话很容易说出来,反过来看得很清楚的东西不容易说出来。很多人习惯了主观的批判,客观的观察不容易说出来。你想一想,要孩子听你的,他必须要懂他才能做到,父母的说话都是主观批判,孩子就会盲然不知所从。 我们活下去,怎么样活的更好,就是因为以前有经验,凭经验就可以使我们知道那些是最有效的。假如有次印记带给我们是负面的,如:被别人打了、骂了,这就是创伤。最严重的创伤,如:交通意外带来的每次坐在车里都会很慌,这是潜意识在保护我生存的资格,但离开车就没有事了。 现在想一想,假如不是车,而是人群,从小到大不断有人打我,我又不能离开人群,这是不现实的,所以我要离开又不能离开,里面的保护机制就产生了很多不同的东西,为什么这个人内疚、为什么这个人老是这样,甚至精神分裂,其实他里面是很痛苦的,我又要离开又不能离开,这个就是创伤后印迹障碍。
在亲子沟通时,能产生良好沟通效果应注意的身体语言: 今天的交流本身就是一个大家共同参与的沟通过程,希望大家能够形成思想互动,并且使大家感到有收获。下面,我们正式沟通开始。 首先,我先谈谈我对沟通的理解。沟通是参与双方在语言行动上的一种互动,并能够产生真实的回应,即是对一方或双方最终有效果。从概念上讲,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等),最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。当然随着科学技术的发展,沟通的形式也多样化了,电话即时通讯的沟通、短信息沟通,网络语音、文字、论坛沟通等。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。 不管是出于什么目的,沟通都是为了一个预先设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。这里面出现三要素即:一个明确的目标,须达成的共同协议,沟通信息、思想和情感。沟通是否能准确传达出你的愿望或对某事不予赞同的态度?取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。 有效沟通的好处不必详说。不外乎能获得更佳更多的合作,减少误解,使人更乐于回应,使人觉得自己的话值得聆听,自己办事更加井井有条,增加自己进行清晰思考的能力,使自己感觉能把握所做的事等等。 一、妙用8条沟通要诀 那么如何提高沟通的有效性呢?今天我们就一起体会一下8大有效沟通要诀。8大有效沟通要决是: 1、声调和身体语言的沟通效果是超越文字的。 2、有效果比说得对不对更有意义。 3、控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果。 4、重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂。 5、说每一句话前先问自已:“这样说会使孩子增加力量还是减少力量?”做每一个行为前先问自已:“这样做会使事情的效果更好还是更坏?” 6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。 7、一个人不能改变另一个人,他只能:(1) 改变自已;(2) 做一些事使对方想改变;(3) 为自已做些安排,使得对方无论有没有改变都不能影响到自已的成功快乐。 8、无论任何事情都至少有三个不同做法,无论任何情况都至少有三个解决方法。 声调和身体语言的沟通效果是超越文字的 我们大家一起先体验“声调和身体语言的沟通效果是超越文字的”这个要诀。我以用“老师,您早!”这句问候语做实际操练体验。我也要求三位家长与我一起演示,大家共同感受,不过对三位家长各有一个要求:第一位要文字恭敬;第二位要文字恭敬,声调不恭敬。第三位要文字和声调恭敬但身体语言不恭敬。 大家能感受得到吗?我们刚才三位家长的问候表明了什么呢?是不是能够证明沟通真正的有效,文字只占很少一部分,主要是来自声调和身体的语言。 学生早上见到老师,对老师说:“老师、您早!”是否表示对老师尊重?理论、情理上应该是这样。大家都不会怀疑吧!如果文字也很尊重,声调也很舒服,但是说完了紧接着向你吐一下舌头、做个鬼脸,作为老师,你会有什么感受,是感觉到学生很顽皮,还是感到自己被戏弄了? 有效果比说得对不对更有意义 控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果 重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂 接下来,我再用一句问候语与大家共感受“2、有效果比说得对不对更有意义。3、控制和改变自己的沟通模式,让对方感受沟通的效果。4、重复无效果的沟通模式只会使关系更坏;坚持无效果的做法只会使关系破裂。”这个三个要要诀。 我请一位家长上来配合我。(导师选择一学员,用客气的声调和身体语言对他说了句泰国话) “温你侠摆迈Cup(男)Ka(女)” (意思:今天开心吗?)。(学员迷茫不明白,导师又说一次,然后对全体学员说) 大家可以从他的反映看出他是什么态度,是不是什么反应也没有,愣愣地呆在那里,我在与他沟通呀!我也用了很客气的文字、声调和友好的身体语言,但是他却用了这个态度来对待我,这是他的错吗?” 沟通其本身是没有对错的,关键是要看有没有效果。如果我这样坚持我对,就不会看到对方有什么回应的可能性,如果认为是他错了的话,我自己更不愿意有任何的改变了。 要想得到较好的沟通效果,唯一的突破就是不要把焦点放在对与错上,毕竟是他不明白你说的是什么意思。因为“我”想跟他沟通,想让他明白我的意思,所以这是我的责任。用这样的方式做不到,我们是不是可以用其他的方式进行更好地沟通?我们在座在家长在与孩子沟通时,是不是有类似的情况发生,我们讲了半天,孩子压根没有反应,尽管我们说的话是我们认为孩子能够听懂的话。最终结果又是什么?是把我们与孩子的关系搞僵、搞破裂吗?到底是谁的责任呢,作为家长错在哪里?孩子又错在那里? 作为家长总是认为自己是全对的,其实呢?实际上,在很多的亲子关系中都是这样,家长站到自己的立场上看问题自己总是对的。 生活中大家都在强调负责任,我们有必要搞清“责任”的定义,现在普遍认为:谁犯错就罚谁就是负责任。正确的定义应该是什么?谁有能力做点事,并且把事情做的效果好! 在与孩子的沟通中,作为家长的责任是自己能够做一些事,并且追求效果更好,还能让孩子感到心里很舒服。 给孩子沟通太多,但没有效果是没有用的,真正的意义是怎样做怎样改善才可以有效沟通。作为家长,我们不要把焦点先放在对与错上,而是要放在怎么样去想,放在效果上。沟通的效果是由孩子来决定,而沟通的技巧是由自己来控制的。 现在我们还可以再设置一个情形。 孩子生病了,患得是很严重的感冒。请你关心一下他。 有这样四句不同的关心话:“我很同情你。”、“看到你这么难受,我也很难过!”、“你现在看起来很不好,我可以为你做些什么?”、“我相信,你很快就会恢复过来!” 大家分析一下,我刚才所说的四句话,哪一句话最能体现要诀之5:说每一句话前先问自已:“这样说会使孩子增加力量还是减少力量?”做每一个行为前先问自已:“这样做会使事情的效果更好还是更坏?” 如果孩子以往数学成绩在95分左右,在年级排名前10名,这次考试却只有80分,在年级的排名下降到30名。如果是你的孩子,你会怎样和孩子交流,你会讲些什么呢? “你这段时间是怎么了?心神不定!才考80分。” “这样不行啊,只有80分,这样是考不上重点的。” “孩子,我们一起看看,这次考试错在哪里?” “根据你平时的表现,我相信你的能力远不止80分,来,我们谈谈,下次怎样能使你的水平发挥的更好。” 对这4句不同的话,你什么不同的感受?同时加上不同声调的运用,是不是前两句感觉不太好、不太舒服,后两句会舒服些,给人以力量。 孩子的结果已经出来了,我们是骂他,还是关心支持他,让他感觉到你在关心他、激励他,希望他更好。 接下来,再给在座的父亲设置一个情形,您思考一下应该如何处置最能达到沟通的效果。 作为父亲,你按惯例参加了家长会,老师对你讲了很多孩子最近在学校里的表现,有很多做的得不太好,老师向你提出要求配合。如:功课不认真,上课时与同学讲话等等。作为父亲你回到家里,很想与孩子深入地谈谈。而当你回到家时,看到孩子正在那里兴高采烈地看电视。 作为父亲,你应该怎样做? 你是走过去关掉电视,同孩子谈你想谈的事情。不考虑孩子对你关电视的反映。 不关电视,让孩子继续看电视,在旁边同孩子讲你要讲的。让孩子边看电视边会听你的。 先征求孩子的意见,告诉他,你想同他谈谈。 转移孩子看电视的兴趣,找机会同他谈谈。 在此时这个情况下,如果你硬要与他沟通,你关照到他的情绪没有?会不会使亲子关系搞得很紧张,甚至会变坏?不管你有多少理由,他都不情愿意你改变他现有的兴致勃勃的状况。假如当时他看你回来,有希望给你沟通一下的意愿,你与他讲一讲家长会的情况,他是听得进你向他转述学校对他最近的印象的。给你、给孩子留一点空间,孩子受到重视,自然会听家长的期望的。假如他不愿意沟通,你来硬的,结果会令孩子犯抵触,情绪也会不好。等你认识到了再用其他方法,孩子还是不愿意,你想说的再多的话孩子依然收不到,有什么用呢! 这个情形就是为第6、第7个要诀设置的。6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。7、一个人不能改变另一个人,他只能:(1) 改变自已;(2) 做一些事使对方想改变;(3) 为自已做些安排,使得对方无论有没有改变都不能影响到自已的成功快乐。 事实上,刚才的情形解决可能不是一种,而是预设了四种处理方式。也我是今天要讲的第8个要诀一种情形设置模式。无论任何事情都至少有三个不同做法,无论任何情况都至少有三个解决方法。重要的是你想改善和你孩子的关系,只要你愿意,都可以找出至少三个以上的解决方法。这样你可以发现,你和孩子的关系改善了,而且你和孩子的关系越来越融洽。 大家可以回头再熟悉一下8条沟通要诀,这将有利于我们下面的交流和实战训练。 二、中性说话训练 说话也是需要训练的。中性的语言与批判性的语言是有本质区别的。 中性语言就是事情本来的样子,是不带有主观批判性的语言。只说看到的和听到的东西,如同录像机摄录一样。这样的说话又称“中性描述”,不会引起对方的情绪。 批判性的语言是主观的、来自说话者对事情的一套看法,其看法的背后就是他的信念、价值和各种成见。因为没有两个人对一件事物的看法能够做到完全一致,所以听这些话的人会不同意或不服气。本来两个人可以好好地谈谈,往往却因为批判性语言的来袭而少了很多沟通。当两人的关系因言词的激烈而紧张时,沟通也造成了中断。 举一些例子:
当对方不是在一个适宜沟通的状态下,不要讨论事情。这时应该表现出关心对方的情绪和感受,并且找到能够为对方做点事的机会。等事情过后,例如第二天早上酒醒了并且平静下来再询问。若对方不愿讨论,仍须尊重对方的反应。 如果家中来了客人,孩子在客厅,你需要你的孩子怎样坐?假如孩子做的姿势不好,你一般怎样说。是不是冒出一句:“你搞错没有,坐好,坐要有坐相,站要有站相。”这样主观话很容易说出来,反过来看得很清楚的东西不容易说出来。很多人习惯了主观的批判,客观的观察不容易说出来。你想一想,要孩子听你的,他必须要懂他才能做到,父母的说话都是主观批判,孩子就会盲然不知所从。 我们活下去,怎么样活的更好,就是因为以前有经验,凭经验就可以使我们知道那些是最有效的。假如有次印记带给我们是负面的,如:被别人打了、骂了,这就是创伤。最严重的创伤,如:交通意外带来的每次坐在车里都会很慌,这是潜意识在保护我生存的资格,但离开车就没有事了。 现在想一想,假如不是车,而是人群,从小到大不断有人打我,我又不能离开人群,这是不现实的,所以我要离开又不能离开,里面的保护机制就产生了很多不同的东西,为什么这个人内疚、为什么这个人老是这样,甚至精神分裂,其实他里面是很痛苦的,我又要离开又不能离开,这个就是创伤后印迹障碍。
在亲子沟通时,能产生良好沟通效果应注意的身体语言: |
|