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一个电话 解决１４个民生问题 “我是一位单身母亲，我想申请法律援助，该怎么申请？”７月８日上午８时刚上班，南阳市便民服务中心民声“零公里热线”的接线员郭哲就接到了居民王女士的咨询电话，“像此类涉及法律的专业咨询，我们会为她转接到１２３４８法律援助热线，由其线上值班人员来为群众当场解答。”小郭向记者解释了工作流程之后，随机将群众的咨询电话转入法律援助热线，并对王女士咨询的问题进行了记录。一个小时后，小郭对王女士进行了电话回访，“王女士的问题已经解决了，她对答复很满意。”小郭高兴地告诉记者。 不到一个小时的时间里，一个电话为群众解决各种咨询和投诉问题，这得益于民声“零公里热线”对１４条公共服务热线的资源整合。 据了解，南阳市民声“零公里热线”是在南阳市知名服务品牌“市长热线”的平台基础上完善而来，以“１２３４５”市长热线为基础，统一整合电力、有线电视、水务抢修、城管城建日常生活服务热线，消费者投诉、质量监督投诉、环保投诉、运管投诉等投诉热线以及法律援助、妇女维权、三农热线等１４条与民生联系密切的公用服务热线互通互联，在每天８小时的行政值班时间内，１４条公用服务热线专人专线与１２３４５保持联通。群众在拨打１２３４５咨询与以上热线相关的事务时，１２３４５热线平台将直接将电话接入相关服务热线，实现群众与相关部门的直接沟通交流。 “有了１４条热线互联，我们不用再费劲找相关部门的热线电话，直接打市长热线就行了，节省了不少时间，也不用担心打电话一直没人接听了。”居民李先生对民声“零公里热线”很满意。 （下转Ａ３版） 核心提示 你想报修用电故障怎么办？你想投诉不良商家怎么办？你想对城管城建提建议怎么办？……在南阳，您只需拨打市长热线１２３４５，问题在几分钟内就能得到答案。在第二批党的群众路线教育实践活动中，南阳为进一步畅通联系服务群众渠道，调动市直单位服务群众的积极性，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，以实际行动检验教育实践活动的成果，南阳以１２３４５市长热线为平台，开通以“服务群众听民声”为主题的民声“零公里热线”。 |
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