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构建财务共享服务中心的四大误区

 songsgt 2014-07-15

构建财务共享服务中心的四大误区

作者: ■续慧泓/文 2014.7.11 中国会计报 
    财务共享服务中心的概念起源于20世纪80年代的美国。而IT技术的迅猛发展,有效地支撑着诸如财务、人力资源、技术维护、客户服务、供应链、法务等共享中心的快速建立和扩展。财务共享服务中心(FSSC)作为其中重要的组成部分之一,也逐步在国内得到认知、引入和推广。
    财政部在新修订的《企业会计信息化工作规范》中明确提出:“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团,应当探索利用信息技术促进会计工作的集中,逐步建立财务共享服务中心。”但FSSC的职能究竟是什么,应该如何定位其在组织中的作用,目前仍然存在着认识上的差异。
    
构建目标:支持业务流程扩展而非降本增效
    关于FSSC构建的动因,一般认为共享中心是将一个企业集团范围内的共用的职能或功能集中起来,高质量、低成本地向各个业务单元或部门提供标准化的服务,比如费用报销、资金支付等。
    其构建的根本驱动力是降低成本、提高效率。
    但从国外共享服务中心发展的历程看,FSSC构建的主要目标应该是有效支持业务扩展,提供标准化的流程服务,实现集团总部知识的传递。也就是说,共享服务的主要目标是支持业务扩展。
    在托马斯·弗里德曼撰写的畅销书《世界是平的:一部二十一世纪简史》中,已经描绘了那些大型跨国公司为了提供7×24小时的服务,分别在东西半球建设客户服务中心的场景,以便为不同时区、不同语言的人群提供服务。而一些大型跨国公司在我国建立财务共享服务中心的首要目标也是为亚太地区提供高效、便捷的财务服务,以支持各类业务的开展,特别是在美国总部下班后,能够有亚太地区的服务中心继续承接相应的服务和支持。
    因此,单纯以降低成本、提高效率为目标构建的FSSC并不一定是成功的。笔者认为,FSSC的首要目标仍然是支持业务流程的扩展。此外,FSSC采取将公用职能抽取出来,进行标准化改造和集成的方式,有助于分支机构的快速扩张和企业知识的简单复制,有助于分支机构将注意力转移到业务本身,提升企业的核心竞争力。
    
构建路径:共享服务+服务外包而非内部服务
    关于FSSC构建的路径选择,目前大多数国内企业采用的“内部服务外购”的模式进行,即:由集团内部自建的FSSC为集团成员提供服务,并遵照服务协议收取报酬或进行内部结算。但实际上,共享中心从其诞生的那一刻起,一直是共享服务和外包服务相伴相生的。企业在建立共享服务中心的过程中,会逐渐将非核心的业务流程逐步外包给更专业、更优秀、更值得信赖的合作伙伴,以更低的成本享受更为优质的服务。
    互联网高度发展的现在,企业逐渐将一些非核心业务委托给专业的公司或机构进行处理,比如费用报销流程,专业的银行代理机构可能会提供更完善的服务网络和更高的效率。不远的将来,在信息技术的支持下,更多的专业化服务公司会大量出现,共享服务和服务外包共同改变着集团财务管理模式。
        管理模式:多中心服务而非集中管理
    财务共享服务中心意味着集中吗?目前主流的观点认为,共享服务中心的建立意味着更高层次的集中管理和集中核算,其实未必竟然,财务共享服务中心正是对财务集中核算的超越。在现阶段,集团企业财务集中核算仍然是主流的管理模式之一,通过统一的账套管理、权限管理实现集团财务的集中核算和管理。
    而财务共享服务中心本质上是一种多中心服务模式,通过围绕流程及流程相关的特定活动构建支撑集团运作的各类服务中心,各中心之间通过网络协同实现对业务流程的支撑,任何一个请求可能会唤起多个中心为其提供相应的服务,借助于云平台实现各中心资源的共享和工作上的协同。
    多中心模式一方面大幅提升了服务的质量和水平,提高了服务的安全性,同时,多中心模式更有利于以较低成本构建共享服务平台,实现企业内部和外部资源的整合和共享。
    
会计角色:利润中心而非成本中心
    财务共享中心从成本中心向利润中心的转变,导致会计部门的角色也在发生改变。
    在传统的管理学视角看来,    会计核算特别是簿记及信息呈报,使企业管理的一项必要支出,会计核算部门是耗费企业资源的成本中心。但在共享服务中心的背景下,这一概念有可能被突破。
    财务共享服务中心的构建正引导着传统的会计部门从成本中心逐渐向利润中心过渡。一方面,FSSC在成立后,往往会被划分为独立的运营机构,并通过向客户提供符合标准的服务获取收益;另一方面,FSSC服务的客户可能不仅仅来自于集团内部,更多和企业相关利益者会逐渐参与进来,目前,国外一些大型集团的共享中心已经开始向其他客户提供相应的服务。
    在此背景下,原来归属于集团的财务核算部门会逐渐成为一个独立的运营机构,并逐渐转换为企业的一个利润中心,而会计部门的边界也将逐渐变得模糊,企业在享受高质量的会计服务的同时,还有谁会关注这个服务是由内部的一个部门提供,还是来自于外部独立运行的一个机构。
    综上所述,在互联网、云计算、大数据等一系列新技术的支持下,财务共享服务中心将会象雨后春笋般地出现在大家的视野里。社会化的共享服务中心和企业私有的共享服务中心将共同构建一个完整的会计核算、管理和决策支持平台,财务共享服务中心也不仅仅是集团企业的专属,一个社会化的、混合所有制的共享服务中心模式将共同支撑会计行业的发展。

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