群策群力的漂亮仗

 

 一个社区委员会管理社工的求助电话打到了一家圆，社区委员会一位老人因为最近身体出现问题，女儿又不能陪护在周围，加上以前曾经因为住房的事情与大女儿闹矛盾，所以在家生气，孤独郁闷，打电话要求社区：请求帮助找精神陪护护工，条件很简单，要求能够像上班一样，上午和下午各陪护2、3小时，说说话，看看电视。每天4~5小时。一个月自己愿意出600元护工费。这个看似简单，实施却非常苛刻条件难坏了社区网管员，这个条件在城市中找这样的护工，有点天方夜谭，没办法社区只好打电话求助我们一家圆。

一家圆工作人员与社区到老人家初步了解基本情况与要求后。回来分析研究了老人的情况后，派出了自己的志愿者团队，正式登门去做工作。

                    6.11下午，一家圆的工作人员和社区志愿者来到后宰门东村84号的刘奶奶家，听房内有电视声音，在门口敲门近十分钟，无人开门，因老人耳朵不好，无奈请社区网管员打电话，请老人开门，进门后，老人便向我们又开始流泪诉苦，老人是南京新华书店批发部退休，以前人工作都很积极，有两个女儿，大女儿在市文保局当财务科长，大女婿是省档案局负责人，几个外孙都很有出息，经济条件很好。以前公务员经济收入并不是很多，大女儿家买福利自住房时，购房款4万元，我出了2万，（因为那时我姐姐在台湾，经常给我寄钱），大女儿家的外孙都是我带大的，我对她很好了。我自己住的房子，是她们爸去世2年后买的，也是我们单位分的，因为小女儿家中经济条件不好，小女儿家的外孙也没有麻烦我是她自己带的，所以我有权利决定把房子直接过户给小女儿了。大女儿为这个事情生气，说我不应该在世就把房子给小女儿。为这个事情我们争吵过几次，现在也几年不来了。平时小女儿晚上睡这里，晚上很迟才回来我都睡了，早晨一大早又走了，整天忙她自己家的事情，一天3顿饭，还要带她孙子到各种辅导班。一天忙到晚，又没有时间陪我。（但是每天带点菜、家中卫生搞搞），以前我身体没有问题时也到社区合唱队参加集体活动，因为我以前也练过几年唱歌的。最近身体出毛病了，脑梗，头昏不敢外出，上下楼怕出意外，最近到医院治疗，挂水是小女儿抽时间陪我到医院挂的。

老人在宣泄自己对家里矛盾而苦恼的同时，又拿出全家人的照片，让我们志愿者欣赏家中各辈人员的风采和荣誉。在陪护过程中我们强烈的感觉到老人现在的状况，是身体发生意外时没有家人陪护在身边所产生的郁闷、难受与气愤情绪的宣泄，但同时也有想向别人自己展示家人风光的炫耀意识。我们的社区志愿者，就随着与老人的交流谈话过程，开始了陪护工作。大家围着老人身边，老人开始诉苦时，大家七嘴八舌地纷纷表示同情和理解老人的良苦用心，赞赏老人关心子女的爱心，赞同老人帮助困难子女的做法，取得老人的信任，同时指出做法欠妥之处，将自己房子转给小女儿时虽然有权利这样做，但是最好预先给自己大女儿告之一声。这样也行就不会产生矛盾了。

           志愿者们看的照片的过程中，又纷纷表示羡慕和赞赏，你们家是多么有福，条件多么令人羡慕，晚辈多么有出息。。。我们周围许多老人家的条件根本与你相比，差的太多了，讲的老人很开心，激发老人的荣誉感。                   

针对老人此次出现情绪爆发的关键因素是住房的转让引起的。而且关键是老人自己认为她做的很对，都是子女的错，所以很感冤枉，越想越气，又没处宣泄。正好又身体不适，身边无子女陪护，变本加厉的郁闷情绪大爆发。我们为了彻底消除老人产生情绪的隐患，及时针对性指出：你女儿的做法是对的。现在的电视，报纸，电台都反复谈过老人你如果维护自我权力，加强自我保护。许多事例都说明当时虽然好心，但往往事与愿违，不一定能够得到好的结果。到时法律都没有办法帮助你。有的老人也趁机介绍自己身边的案例，XXX奶奶因为把自己的住房给了女儿，后来由于矛盾，让自己女儿撵出家门，自己最后落的租房居住的结局。你大女人儿是为了你好，为维护你的利益，怕万一有个意外，后悔都来不及，你还错怪错怪你女儿。大家东一榔头西一棒的跟老人交流，老人也开始怀疑自己是否错怪了女儿。接着老人又介绍说，小女儿不会要房子的，我们问为什么，老人又透露小女儿曾经在办理住房手续时给自己写了字据，由我在世居住。我们在夸赞老人做事考虑的周道后，又问老人是否把这个字据的事情告诉大女儿啦？老人回答：“没有”。我们接着又批评老人这件事情做得不对，应该告诉大女儿化解误会。这时固执的老人也跟志愿者承认：“看来是自己错了”。接着社区志愿者们又趁胜追击，请老人主动给女儿打电话，请她们来家玩。志愿者也与老人相约，社区集体活动时陪老人去参加。临走时老人对我们一家圆志愿者一再表示感谢。

事后我们认为对于这种固执而有自尊心又极强的老人，必须发挥团队的力量相比个人的细致工作，效果要来的快，对于不同的服务对象采取不同的方法，是我们所应该摸索的。以对症下药，收到良好的服务效果。