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花园般的台大医院 立春之后，台北的气候异常潮湿。我突然发觉脖子上的一串淋巴结有些许肿胀，为保险起见，我多换了几家医院检查，其中台大医院的就诊经历让人印象最为深刻。 医院大厅是日式建筑，典雅的圆形屋顶至今保持着初建时的风貌。我去看病那天正巧赶上了每周的义工表演，有小提琴、竖琴及二胡表演。当音乐响起，不论是病患还是陪护都能在音乐声中放松心情。 再向里面走，就到了医院的内庭花园，里面假山喷泉，树木葱茏，风在呢喃，鸟在叫，一旁还有简餐店提供早餐，人们三三两两啜一口咖啡……这画面定格的一瞬间，作为一个外来者，看着这里人们的生活状态，我心里既感动又矛盾：原来看病这件事——大陆最沉重的负担之一、最难办的一件事儿，在这里，竟然可以办得如此愉悦和简单。 刹那间，我想起2009年在北京看皮肤科时，一个外地农村妇女抱着孩子北上求医时的情景。母亲给孩子吃错了药，致使小小的孩子脸上一片黄一片青。那个年轻的母亲挂不上号，坐在台阶上。她无助的眼神让人看了揪心不已。 在台大医院看诊前要自行完成测血压的程序，这样既节省人力又节省时间。这天已临近傍晚，我没有挂上号，一位来自台湾南部的义工阿妈陪着我跑上跑下，一位叫刘嘉明的医生在我没有号的情况下主动帮我看病。 看完一诊，刘医生告诉我需要做B超仔细检查一下。当我走出诊疗室，护士小姐递给我的账单上除了看病费用，连下面两次看诊的时间都提前帮我预约好了，还清楚地标明了要做检查的地点和地图。 那一刻的心情跟半年前在台湾看病时大有不同，那时多是新鲜好玩，而当我辗转去过好几家台湾医院后，我发现不论大医院还是小诊所，虽风格不一，但都真切地体现了“为人服务”。我们经常说“人性化服务”，可究竟什么是人性化？在我一次次往返于台湾大大小小的医院间，从未遇到抱怨，从未感到疲惫，只有感动和喜悦，心里承载着满满的爱时，我突然明白，每一个环节的设计、周遭环境的布置，都全心全意从患者的角度出发，这就是人性化服务。 有了在台湾相对丰富的就医经历后，我一直在思考大陆医院的就医环境该如何能提高？我不会将两地医院的发展状况做简单类比，因为前提条件不一样。例如，大陆有的落后地区甚至连医院都没有，何谈增加医院里精神层面的东西。再者，就医人数过多，加之部分患者有爽约的可能，导致医院很难提供像帮患者提前预约这一类的服务。 台湾经济起飞早，社会发展已到了一定阶段，相较大陆多数人还得为基本生活奔波，台湾民众更有条件去医院志愿服务，带给他人关爱和体恤。 但话又说回来，北上广等一线城市的医院在医疗技术和硬件不输台湾的同时，是否可以考虑着手改善医院的人文环境？这对于患者和医护人员都将是好事。 医院其实是社会的缩影，台湾的医院让人如沐春风，也是因为台湾社会风气温情脉脉。就像有人说，在台湾，最美的风景其实是“人”。 台湾的医院大多效率高、态度好、服务人性化，在某种意义上，台湾的医院很不像医院，而像艺术空间——环境布置充满美感；甚至像家——在充满爱的环境里，义工阿妈陪伴着你，音乐环绕着你，感恩之心温存着你。 现在我离开台湾已一年有余，每每回忆起在台湾就医的经历，温暖还不时涌上心头。 |
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