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现状：国内医院家属安置存在很大难题 国内很多医院，医疗资源供小于求，病人的病床都相对紧张，情况好一点的医院，可能会剩余几个床位留给病人家属用；有些医院，病人家属陪护需要额外交陪护费，而且需要家属陪护的病人基本都是行动不了甚至有生命危险的，交给护工并不放心。而护工是要额外收费，而且价格不低，需要一定经济能力。因此，不仅ICU病房外患者家属打地铺的现象十分常见，而其他医院、科室、中医诊所等医疗机构面临同样问题。 暖心：科技和人性结合的范例 因此，针对医院建“太空舱”胶囊宾馆这一举措，小编认为很是温暖走心，科技和人性结合的创新，不仅凸显了医院的人文关怀和社会责任意识，更为病人家属提供了一个稳定舒适的休息空间，使得他们能够更好陪护病患家人，更在于免费和便利性给病人家属所带来现实的心理宽慰，又一定程度上缓解了病人家属的经济之苦。 中医馆：打破传统、做更贴心民众的服务 众所周知，对于医院、中医医馆，我们的理解总是冷冰冰、严肃的环境，患者到中医馆就诊，多少会带着不安和害怕的情绪，为改变这种现状，小编认为中医馆可做以下人性化调整： 1、在思维上：打破传统，结合每位顾客的个体差异和疾病性质，考虑气候、环境等外在因素影响，建立从体检、健康咨询，到按摩、开方拿药和康复为一体的综合性中医养生保健体系，打造私人专属订制的中医特色服务。 2、在人性服务上：开设一站式负责制，一个中医馆的服务人员接待患者，从挂号到就诊再到取药等，尽量都有服务人员陪同，并做必要的知识讲解，避免患者盲目困惑。后期并做定期回访，了解就医后恢复状况。 3、在设备上：可在大堂播放中医传统知识或者知名医师的视频讲座，颠覆传统对医馆'仅是看病之所'的印象，可为患者展示经典的中草药鉴别，普及知识。可设立陪护区，为避免患者排队等候无趣，并在堂内摆放书籍、花茶，减少因就诊等候时间过长而引起焦虑。 4、在布局设计上：医馆大堂可摆放些古玩饰品、花草绿植，打破常规空间束缚，令人心旷神怡。应选择明亮而温暖的色调，打破昏暗的光线。可为患者创造一个温馨、舒适的就医环境，以此缓解患者紧张的情绪。中药房应采取开放式配药柜台，能清晰直观的，观看整个配药过程，让患者安心放心。 中医是讲究“天人合一”的，中医院和中医馆在人性化细节方面多一分思考，就会带给求医者多一分爱的关怀。虽然科技在飞速的发展，但我们需要的绝不是冷冰冰的机器，而是温暖的传递和医者的仁心！ ⊙ ⊙版权声明：文章为中医界+原创，如需转载，请联系责编。 |
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