|
在市中心新建的商业街上，同时开了两家蛋糕店。这两家蛋糕店的经营规模、店面装饰设计等大体都差不多。刚开始，他们的生意也都不相上下，顾客不是去这家挑选，就是去另外一家购买。然而，这种局面维持了一段时间后，就出现了戏剧性的改变：其中一家蛋糕店的生意是越做越红火，每天顾客络绎不绝；而另一家则是门庭冷落，经营惨淡。
生意清淡的那家店的老板姓刘，大家都叫他大刘。大刘将自己店里的蛋糕和对手的蛋糕，从口味、造型等多方面都做了仔细的比较，并没有发现什么特别之处，此外，他又将分析对比了一下其它的一些方面，大体也都差不多。问题到底出在哪里呢？大刘是百思不得其解。
不久，大刘的蛋糕店就因为经营不善，入不敷出，而被迫转给了对手。在签完转让协议后，大刘非常好奇地向对手讨教他的经营秘诀。对手微微一笑，对大刘说道：“其实我也没有什么特别的经营诀窍，只是给顾客多发了一条短信而已。”一条短信就有这么神奇的效果？大刘疑惑地问。对手解释说：“是的，当顾客订蛋糕的时候，我们会认真记下他们生日的具体日期和手机号码，在生日当天我们会发一条生日祝福短信过去；另外，这些顾客的手机号码我们也会妥善地保存下来，等第二年顾客生日快到了的时候，我们又会发送一条短信给顾客，并提前祝他们生日快乐。这样一来，就有越来越多的人成为我们的忠实顾客了。”
一条温馨的生日祝福和提示短信，看似很不起眼，但是它能让顾客深切感受到经营者对他们的体贴和关怀，同时也在心里牢牢记住了这家店，在下次过生日时便会自然想起它，良好的服务又让这些顾客成为这家店的义务宣传员，一传十，十传百，客源不断，生意自然火暴。
|
