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芝加哥有一家老酒店，多次被评为“全美最佳旅馆”，虽然它不够雄伟，更称不上什么地标性，甚至看起来还有一些老旧。但是，它的诸多小细节却告诉我们，有时候软件比硬件更为重要。 细节一：酒店门口的吸烟处，它设置的玻璃墙角，可以在风起的时候为客人挡挡风，而小小的三角台面则方便客人在吸烟时临时放一下手上的东西。 细节二：我散乱地放在桌子上的充电器和相机线，被打扫房间的侍者细心地缠绕了起来。 细节三：堆放在桌子上的个人用品也被侍者仔细地码放好，而且还在下面铺了一块手帕。 细节四：床头的阅读灯既有聚光的也有散光的，为的是方便客人的不同选择。此外，冰箱里有各种收费饮料，而床头柜上，也没忘记为客人准备免费的矿泉水。 细节五：为了不让客人在洗澡的时候错过感兴趣的电视节目，浴缸上面特地安置了一台小电视。 细节六：浴缸旁边的防水按钮，不仅可以调电视、收音机，还可以用扩音器接电话。 细节七：透过设置在马桶对面墙上的镜子，也可以收看电视。 细节八：傍晚时分，服务员会再次来到客人的房间，在整理好床被之后，再在床前为客人铺好地垫并放上拖鞋。 细节九：这台电视被安在了一扇“门”上，随时可以调节角度以适应客人的不同视角。打开“门”以后就可以躺在床上看电视了。而关上这扇装着电视的“门”，还可以坐在沙发上欣赏电视节目。 |
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