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手术室护理中亲情服务及成效 【摘要】目的: 探讨亲情服务在手术室护理中的效果。方法: 术前亲切方式， 手术当天电梯口笑迎患者， 术中握住患者的手与患者一起做深呼吸、及时与患者家属沟通，术后温馨访视等亲情服务措施关爱支持患者。结果: 医患关系融洽，患者满意度由95% 上升至100%， 全年无护理纠纷， 无护理并发症。结论: 实施亲情服务有效地提高了患者满意度和护理服务质量、减少护理纠纷和投诉。 【主题词】 手术室护理 随着医学模式的改变， 如何尊重、理解、关怀患者，如何为患者提供最温馨的优质服务， 已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。我院手术室自2008201 以来将亲情服务溶入手术室护理中，取得了满意效果， 现报告如下。 1.亲情服务在手术室护理中的具体措施 1.1 亲切访视 术前1 d 下午由第二天配合手术的巡回护士到病区收集患者的临床资料，到患者床前自我介绍， 用亲切的称谓、甜甜的微笑拉近与患者的距离。向患者介绍手术室环境、术前常规注意事项、麻醉方法、手术简单过程、麻醉及手术体位的配合方法， 并做示范，反复教患者练习至掌握等。尽量了解患者所担心、疑惑的问题， 并耐心解答， 以减轻或消除患者的紧张恐惧心理， 使患者在最佳心理状态下接受手术。 1.2 电梯口笑迎患者 手术当天早上， 患者出电梯后， 值班护士笑脸相迎向患者问好。同时告知患者家属在等候区等侯，并及时与他们汇报手术进展情况。 1.3 握住患者的手， 与患者一起做深呼吸 患者由值班护士送入手术间， 巡回护士立即迎上前去问候患者，将患者平稳移至手术床上， 协助患者摆好麻醉体位。在麻醉及手术过程中， 巡回护士尽可能地守在患者身旁， 当患者紧张、无助及不适时， 握住患者的手， 给患者以力量。同时利用关爱的眼神给予安慰与鼓励。在不影响手术治疗的情况下，尽量满足患者的需求， 以亲人般服务减轻患者的不适与痛苦。 1.4 术中及时与患者家属沟通 患者进入手术室后， 家属即陷入紧张、焦虑状态， 他们担心有什么意外，希望知道亲人的手术进展情况。巡回护士则是信息的提供者， 也是实施沟通桥梁的关键人物。从麻醉好一直到手术结束将术中重要步骤进展情况告诉患者家属以减轻其紧张、焦虑的心情。 1.5 温馨随访 术后3～ 5 d 由巡回护士仪表端庄再次来到病房， 向患者及家属说明来意。通过访视查看有无手术护理并发症， 了解患者满意度， 以及对我们服务的意见及建议，便于改进工作。 2.结果 患者满意度由原来95% 上升至100%， 未发生一起护理投诉及护理纠纷。出现了2 例俯卧位患者额头受压部位有压红现象， 术后及时与病房护士沟通， 通过采取有效的护理措施， 术后3 d 随访已完全恢复。 3.讨论亲情服务决不仅仅是一个简单词汇的变化， 而是深刻蕴含了对人格尊重， 是医院崇尚人文精神、注重服务的具体体现[1]。 医患之间需要亲情， 亲人之间无需用语言多说， 一次简单的肢体接触，一个亲切的眼神， 就能化解一切。自2008201 以来， 我院手术室开展了“用心工作， 用情服务活动。”为患者提供亲情服务，无缝隙服务， 给患者以人文关怀， 使患者的满意度有了明显提高达100%， 未发生一起护理投诉及护理纠纷。 加强护理质量管理， 不断提高护理服务质量， 使患者满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标[2]。亲情服务是医院创新护理服务的一种特色文化， 是提高护理质量的有效途径[3]。巡回护士在术前访视患者过程中， 仪表端庄、面带笑容、态度和蔼可亲、语言通俗易懂， 加上亲切的称谓， 无形中拉近了与患者的距离。护士的服务源自内心，注重细节， 主动服务， 在整个服务过程中体现了尊重人、关心人、方便人、服务人的人文精神， 更好地体现“以人为本， 以患者为中心”的主题[4]。 自活动开展以来， 手术室护士改变了过去被动服务、机械配合手术的局面，不断自觉学习， 不仅学习钻研专科业务操作技能还加强了人文知识及沟通技巧的学习， 拓宽了知识结构， 促进了手术室护士综合素质的普遍提高， 从而有效地提高了护理质量。 【参考文献】 [1] 裴波， 袁福华， 张玲玲， 等.军队医院持续发展的实践[J].中国医院管理， 2007， 27 (10)： 70-72. [2] 潘绍山， 孙方敏， 黄始振.现代护理管理学[M].北京: 科学技术文献出版社， 2000: 195. [3] 张丽伟， 徐亚虹.实施全程优质亲情护理工作模式的体会[J].中华中西医学杂志， 2006， 4 (5)： 93-94. [4] 胡伟芳， 李忠梅， 王长芹.亲情护理在原发性肝癌病人动脉导管栓塞化疗中的应用[J].护理研究， 2008， 22 ( |
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