户户通安装调试教程

户户通机顶盒安装步骤
西峰方位角：南偏西25.10、仰角：45.82
1 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装SIM卡和智能卡；
2 安装好机顶盒的天线，用AV线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器 连接好；
3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置；
4 进入【网络连接设置】项，将IP设置为“114.251.156.067”，端口设置为“4567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字，请在“4567”前面用“0”补足，例如：04567）；
5 退出菜单，调试卫星接收器得到测试信号（彩条信号，频道号一般为999）；
6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面，显示基站信息（5行）后，根据屏幕提示，点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；身份证号码622801
7 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；
8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM卡完成3-7的安装操作）
9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后...”字样，约30秒后屏幕上出现电视节目视频画面；
10 右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）
安装注意事项
1，直播设备必须安装在授权区域。
2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。
3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。
4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。
5，基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。
6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

户户通安装常见问题以及解决方法
一．001 信号中断
原因：天线锅未安装好或未接信号线
检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败
解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一
原因：电话模块插座接触不良
解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二
原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五. 位置锁定模块异常三
原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后”
可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系)
2 机卡不匹配 （与经销商联系）
3 模块接触不良（解决办法同 三）


七．提示 “发送失败”
可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）
2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）
3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)
4 是否插了GSM天线 （自己检测）
处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。



八．机卡不匹配
处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号


2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择 “输入设备信息” “执行”




3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点 “确认”
4.再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行”

5 在新弹出的窗口中，点击“确认”


6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。
注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。

10

4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）
九：E04该频道未授权
原因：节目授权没有接收到
办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作
十：E06智能卡未授权
1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡
2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号
十一：E02智能卡通讯失败
1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡
2或者打开后盖，将卡座排线重插
十二：位置模块异常1
产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；
可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；
办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。
十三：位置模块异常2
产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；
可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配
办法：集中刷机，即可解决。
十四：位置模块异常3
产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0,
可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配
十五：位置模块异常4
产生原因：对位置锁定模块复位升级失败
可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况
十六：位置信息改变
产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效
可能的误操作：开卡位置与安装位置不同
办法：进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析
E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。
E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。
E04 对不起，该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
E05 操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
E06 对不起，加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”
1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。
3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。
4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）
6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。
7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。
8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
002：“没有节目码流”
卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目，请收看其他频道。
003：“无效频道编号，请重新输入”
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识，自动更新
005：“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
006：“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
007：“检测到软件更新（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
008：“频道列表为空”
频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009：“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。
010：“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目