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在剑拔弩张之时，即使不咄咄逼人或者提高嗓门，也有可能解决问题，只要你意志坚定，并且懂得运用以下简单原则。 控制你的怒火 表现出你的愤怒只能让别人和你发生冲突，或是对你避而不见，对方的这两种反应都会于事无补。当简妮·南希和助理校长谈话时，她就明白了这一点：“谁先情绪激动，那么谁就会输。” 最好的策略是说，你遇到了一个问题，需要帮忙。这种温和的方式很可能会让对方消除敌意。当一个人谦卑地请求帮助时，大多数人都会尽力而为的。 比如，在和汽车修理工或者管道工打交道时，如果修理没有成功，请你友好一点，礼貌一点。“不要谴责他工作没做好，也不要讥讽他技术不行。相反，说你还有困难，仍然需要他的帮助。” 与其侮辱对方，还不如指出，假如对方不以合理、有效的方式来解决此事，后果将会如何。比如，说你是他们多年的老顾客，其实就暗示着一个威胁——以后你可能不再光顾了。 和粗鲁的陌生人打交道时，机智圆滑很重要。“有人插队到你的前面，你就平静地对你身后的人说，‘我想接下来是他们，然后才轮到我们’。”纽约市的临床心理学家玛丽莲·普德这样建议。温和地提出不满，通常会令冒犯者羞愧而自动让步。 逐级进行造访 无论何时你遇到了麻烦，你都不应马上去找最高上司。如果你直接找公司总裁，很可能会被直接打发，或者他会让你联系专管难事、怪事的副总裁。不过，如果你逐级进行造访，你会被认为意志坚定且懂得礼貌。这样，你就很可能达到目的。 同样，如果你的孩子在学校遇到了麻烦且老师对你怀有敌意，抑制住直接和管理人员谈话的冲动。越过那位教师而直接找他的上司，你极有可能会让管理者陷入一种境地——不得不为自己的教工辩护。 最好是和老师私下谈谈，不要让自己处于敌对地位。你应该是一名关心孩子的家长，愿意与老师分享一切信息并协助解决问题。如果这种客气的方式并不奏效，那么你就有权利去找系主任、校长，如果需要，还可以联系学校属地的教委主任。 权衡事情利弊 有人在抱怨鸡毛蒜皮的小事上，花费了无数的时间和金钱。对他们而言，这是原则问题。但是，我们大多数人面对一大堆的事情或者问题要有所选择。只有我们可能得到的好处超过了我们的付出——即所花的时间和金钱时，才值得对某个经济上的问题发点儿牢骚。在其他的争论中，也应该确认是否有明显的潜在利益。 “不妨问问你自己是否因为这件事心烦意乱，还是对其他事情更加气愤。”纽约市的临床心理学家艾米·米勒建议，“如果答案是后者，那么抱怨将一无所获，相反，你会更加灰心丧气、烦躁不安。” 如果只是想发泄一下，乔迪·雷恩的做法也许能给你某些启示。乔迪有满满一抽屉没有寄出去的投诉信。“有时候，只需将我的愤怒写下来，这就够了。”她说，“特别是在我几乎没有可能胜诉的情况下。” 处理生活中无法避免的麻烦事的秘诀就是：首先权衡事情的利弊，然后用以上所讲的策略付诸行动，尽量避免敌对的行为，这样你就能收获所期望的效果了。 |
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