居民物业快递员都叫好，但推广遭遇障碍——
自助快递取件箱该走哪条路
2014年8月6日吴卫群
输入手机号码后，用户可以从自动打开的自助快递取件箱内取件。
“你好，单号****的快递已存放A区04柜，取件验证码****，请尽快使用您的手机号码与验证码进行取件。”昨天，市民胡小姐收到这样一条短信。下班后，她来到小区门房间一排柜子前“按图索骥”，取出了前天网购的化妆品。
沪上正悄然兴起 “自助快递取件箱”服务，解决网购族“快递到了，人不在家”的尴尬。在虹口区某中档小区的物业门房间，记者看到了新入驻的自助快递取件箱。它类似超市寄存箱，共有20余个格子，其中大箱足以塞进一袋大米。
记者看到，快递员老王先在自助箱前输入手机号码确认快递员身份，选择大小合适的快件箱；随后，扫描快递条码并输入收件人手机，并将物品放入。这时系统会向用户推送短信，告知收件人存储箱号及取件密码。老王告诉记者，若选择把物品投递到自助箱，需征得收件人的同意，“如果对方坚持要面收，或告知包裹内有贵重、易碎物品，我就会与他约时间进行二次投递。”
对于自助取件箱这样一个新生事物，网购居民都很欢迎。它的出现，让快递员节省不少时间和精力。老王说：“我现在每天上门送50—60个包裹，如果今后这些快件都能实现自助取件，估计每天送一两百件也是轻轻松松。”沪上某民营快递公司负责人则表示，“特别是‘双十一’等快递旺季，经常会发生快件堆积成山，来不及送，客户怨声载道。如果其中有一半的包裹能自助取件，快递公司的运转量可提升至少20%，爆仓的可能也会大大降低。”
自助快递取件箱，也让物业保安感到舒心。这家小区的保安告诉记者：不代收快件，业主提意见；代收快件，发生物品遗失或破损情况，业主又会迁怒于保安；快递高峰时，门卫室堆成小山，疲于应付；快递员在小区进进出出又增加安保难度。他说：“有了自助箱，就轻松多了。”
虽然自助快递取件箱得到多方好评，但目前这一业务推广还存在障碍。首先是自助取件箱尚未有一个清晰的盈利模式。据了解，有的是快递企业向自助取件箱的开发商购买，只能接受该快递公司的物品。有的是以自助取件箱的开发商为主体，采取向上游快递企业收“通路费”的方式开展运营，而一些小快递公司由于业务量小，尚不能被纳入。同时，自助取件箱还涉及到场地、维护成本、电费等具体开支，一些物业态度并不十分积极。另外，自助快递取件箱与现行的行业标准尚有抵触。按照现行标准,所有物品客户应当“当面验视、寄递物品与详情单核对”，而自助取件箱显然做不到这一点。
自助取件箱究竟是采取纯商业模式开展经营，还是定位公益属性获取政府支持？建议监管部门尽早为这一新生事物制定和完善行业标准。
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