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 个人认为搞好一个科室和医院，首先是“人”：这就分“病人和“员工”。医院对外服务的核心是病人，而对内服务的核心就应该是医务人员。  “以病人为中心”，其核心关注点是为患者提供安全的医疗服务环境，包括医院环境安全、医疗设施安全、医疗质量安全等，为了确保医疗安全，主要做法有两点：一是各项制度的建立完全是结合本院的实际，参照卫生部行业法律法规，都要有针对性的在完成临床工作后的在临床中完善和补充，二是对关键质量指标进行监控。解脱名义上监管，形成良好的自我约束，保持同质和连贯的质量标准，持续质量改进和系统完善。
 “职工”不能单纯地通过纪律、规章、制度和计划等理性管理的模式来改变和约束职工。而是用人性、人文的思维及行为，感化及管理员工，注重尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人、激发人的热情、满足人的需求等人性管理模式来实现以人为本，唤起职工的主体意识和自我意识，让职工从内心上真正接受医院的价值理念和精神，并在这种理念和精神的引导下对自己的人生、思想、心理和行为表现进行自我规约和管理。仁德敬业严谨创新是医院的灵魂，为患者慈爱关注是体现一种内心的写照，体现于服务中，使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，克服工作中的惯性思维和随意性。一定要多多开展一些有意的医院文化主题活动，创造一些思想交流的环境和活动，如“专于业务、精于技术、融于医院”主题活动让医疗文化的思想体系高度融合，努力提高各科室的协调性和融合度，严格奖励机制，不要动不动就罚款，激发内在动力，才能真正增强医院的凝聚力，实现我们医院的腾飞。
 下一步医院辅助科室及行管后勤科室与临床医疗互相沟通，互相配合，不断解决科室配合环节中存在的问题，优化诊疗程序，共同为病人服务。
提供一流的、预应的、感动的服务；提供温馨、有序、安全的就医环境；创造通畅简便快捷的就医流程；应用现代化的医疗科技与设施，提供精湛的医术；医院的优质服务，就是要让患者享受物超所值的美好体验——即使是没有说出来的愿望与需求也会得到满足。  对医院来讲，建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍，不仅向外界展示一个团结进取、蓬勃向上的人气和形象，而且在各项工作中员工之间互相协调，取长补短，会在很大程度上弥补个人的学识、经验、技术上的偏颇和缺陷，以及学科在专业技术上的单一和局限，创造一个集众家所长，汇全院力量的高效医疗服务团队，从而发挥“1+1＞2”的功能，从整体上提升医疗质量和医疗安全。要充分体现和维护病人的利益和医院的利益，要通过开展爱岗敬业教育、文体活动、评先评优等形式加强引导，使员工明确病人的利益、医院的利益与个人的利益关系是相辅相成、唇齿相依的，倡导员工以诚相待、互相学习、共同进步，营造团结和谐的内部环境，树立医院形象，提高医疗质量；营造全员学习氛围，不断提升医院文化建设的思想理论高度，提高医院内在凝聚力，推进各项工作。
 一是要医院突出“人”的文化建设理念。医院文化的形成和在医院文化的设计、建设、管理、维护中，进一步达成共识，使得医院“人”文化得到执行、规范、推广和发展。二是要积极发挥构建和谐的领导和职工、科与科间、医患关系等首先要转变思维方式，努力使职工、患者满意。要以“人”为本，建立良好沟通，充分考虑职工、患者的心理预期、工作健康状况、经济能力和各项问题，用智慧去建立一个平衡点，形成“人”文化建设合力，建立起目标明确、责权分离、关系协调、渠道畅通的医院文化建设运行机制。 第二是“物”，也是现代化医院必不可缺少的保障，医院环境、医疗设施、科室布局、设备配置、安全措施等一切都是一种表观上是“物”的一种体现，实际上是“人”文化的一种基础和发展。 未来医疗竞争任将是多元化和残酷性，今天我们应该清醒认识到的问题，医院本质的东西是长期形成的，蕴涵于医院内质中的，支撑医院过去、现在及未来的竞争的优劣势。要使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力，医院“人”和“物”的建设我个人认为是医院发展的强劲引擎，对医院职工行为具有导向、凝聚、激励的功能，优质的医院文化和物质建设更能够凝聚人心、促进创新、培育高素质的管理者与医务人员，从而提升医院的服务质量和服务效率，使医院走上可持续发展之路。从医院“人”文化入手，加强医院内涵建设，缓解医患矛盾，成为医院谋求自身长远发展的重要手段。个人认为，真正能左右医院发展的力量蕴藏在每一个职工心中，每个职工应当有强烈的使命感和责任感，以一个主人翁的姿态、昂扬的精神奏响“医疗新境界、健康新天地”这一史诗般交响乐，从而让我们赖以生存的医院根植于大地、这块厚重的历史和现代文明的都市里，生机勃勃又枝繁叶茂、开创医院医疗的新篇章。 |
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