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坊间流传着这么一个说法，在健之佳创立之前，掌门人蓝波曾到美国考察连锁药店，回来后历时一年，完成了一本长达800页的调查报告。于是我们猜想，这会不会就是健之佳的独门“武功秘籍”，这当中，是否隐藏着企业成功模式的详尽解读？
企业成功的模式有很多种。有的靠资源，有的靠技术，有的靠创意，有的靠资本堆积……不一而足。但还有一种企业，你很难用一个词去概括它的模式，它看似门槛不高，实则洞悉世事；它的外在并不复杂，然而内里却变化万千；它没有惊天动地的起步，但往往厚积薄发后劲强大。我要说的这个企业，叫做健之佳。
从成立到门店数量突破50家，健之佳用了2年，之后就毫无悬念地进入了爆发期，几乎每两年门店数量就要翻一番。到2013年，门店总数突破1000家，创立了自有品牌百余个，营业额超过16亿；同时，发展的触角伸到了省外，在四川、重庆、广西等地都拥有零售连锁分店。 常常在想，究竟是怎样一种厉害的模式使得健之佳所到之处便势如破竹？ 坊间流传着这么一个说法，在健之佳创立之前，掌门人蓝波曾到美国考察连锁药店，回来后历时一年，完成了一本长达800页的调查报告。于是我们猜想，这会不会就是健之佳的独门“武功秘籍”，这当中，是否隐藏着企业成功模式的详尽解读？ 带着这样的疑问，我们走近了这个带有传奇色彩的企业家—蓝波，得到的答案却令人大吃一惊，真相远比想象简单得多，成功的秘籍只有两个字：需求。 这真是一个无法想象的答案，但细细推敲，它的确道尽了世事，平凡中蕴含伟大，简单中隐藏深刻，人生如此，商场亦如此。若是能看穿平常并把它运用到极致，何处不能成英雄？
在需求的土壤里扎根 深夜12点走出家门，即便在没有月亮的夜晚，健康药房和之佳便利温暖的灯光依然在守候着你；无论是头疼脑热还是饥肠辘辘，它总能第一时间帮你解决——这是健之佳带给大多数人的第一个感受，也是对“需求”的直观满足。 但这只是冰山一角。 需求，用蓝波的话说就是“抓住顾客的心”，方法似乎也很“简单”：“顾客的需求在哪里，我们就把店开到哪里；顾客想要什么，我们就想尽办法去满足。” 从健之佳的名字开始，这一点就非常清晰。蓝波说：“当年我们把第一个店叫做‘健之佳健康药房’，很多人不理解，认为药店是生病的人才会去的地方，谈何健康。但是事实证明，随着中国经济的高速发展，老百姓生活越来越好，对健康的需要也越来越清晰。与其说我当初的决定具有前瞻性，不如说我对需求的认识更深刻。” 而这一点，在健之佳招牌设计中也可见端倪。为了强调专业性，当时别的药店都是单一的冷色调，但健之佳偏偏要在蓝绿色的基础上加入红色和黄色元素，一下就显得生动起来，除了更让人觉得亲近以外，蓝波解释：“我们想要带给消费者的是健康的生活方式，不仅是治疗和预防，还有美丽、心理的愉悦以及和健康有关的一切。如果只是做一个销售药品的场所，这样的需求太浅层次了，基于健康带来的高品质生活方式才是我们想要表达的。” 这样也就不难理解，为什么在健之佳健康药房发展得如火如荼的时候，还要同步开拓更多业态，创立百余个自主品牌。消费者想在家门口买到药，就有了定位为家庭医生、健康顾问、社区好邻居的社区药房；想要便捷的生活，就有了之佳便利；关注美丽了，药妆店用专业医学的角度为你解决问题；希望得到专业的中医诊疗，博仁堂有的是名医问诊；若是追求一站式健康服务，健康广场最为合适。 需求在不断地变化，健之佳也随之改变、创造和前进着，每增加一种业态或者一种服务，都像增加了一簇根须，深深扎进需求的土壤里。 目前健之佳又新增了线上线下联动的销售模式，是否是零售业在电商冲击下作出的又一次升级？蓝波表示：“冲击谈不上，我认为电商只是一种手段，只要顾客需要，我们就去做。还是那句话，满足顾客日益变化的需求，就是健之佳制胜的模式。”
要系统，也要细节 一位熟悉蓝波的人说：“健之佳的模式别人学不会。” 即便学了，或许只是皮毛，要么就是碎片。否则，为何在连锁零售已被广泛认知的今天，能够望其项背者依然寥寥。毕竟，即便对需求二字已拿捏熟透，怎么做、能不能做到还有一段很长也很难的路。在连锁业标准化复制的背后，需要一个庞大的支撑体系，大到品牌定位、选址标准，小到灯光的明暗、甚至一件商品的陈列，没有哪个可以掉以轻心。 很多健之佳的顾客会说“感觉挺好的”，但“好”在哪里，又很难说清。是商品的质量打动了顾客，还是服务人员的一个微笑让人感到舒服，或者因为是很快找到了自己想要的东西？事实是，以上任何一点做得不好都有可能成为失败的原因，绝不会因为其中单一一点而成功。 这就是连锁零售业的奇妙之处，它看似门槛不高，实则对资源整合、创新理念、管理水平、消费洞悉都有着极高的要求。它追求系统和细节的完美融合，但也正因为如此，它也成为最具生命力和张力的业态。 对于健之佳来说，15年的历练，对于需求已经有了系统的理解，而在运营方面也形成了一套独有而完整的体系。蓝波说：“现在的市场经营已经从单一化转为组合的策略，老百姓需要的是一个综合体，包括价格、品质、环境、服务、便利、品牌等等，我们打的是组合拳。” 所以健之佳会有非常严苛的药师选拔机制和庞大的培训体系，打造了省内同行业素质最高、人数最多的队伍；会有非常详尽的店面布置规范，从装修到布置、从动线设计到视觉引导、从产品陈列到摆放角度；也会有最为贴心的服务标准……顾客只要进到健之佳，他（她）的视觉、嗅觉、听觉、触觉，所有这些东西包围着他（她），每一个都不单独存在，成为一种良好的体验，让他（她）感受到愉悦、信任以及被尊重。“给顾客最好的体验，这就是我们的核心竞争力”，蓝波表示。 于是我们猜测，即便没有传言的那本800页的调查报告，但健之佳的管理内容若要全部写下来，恐怕不止800页。只是，这个“武功秘籍”已经深深地渗透在了企业的血液里，只有和企业的理念融合在一起，才能发挥出巨大的威力，任谁拿去，恐怕也会水土不服。
后记： 有人把现代零售业中的连锁经营称之为高科技行业，因为它借助于传统零售的技术，实现可复制、统一化、标准化的管理模式，同时倚重于信息技术，来达到高效管理，又通过物流技术保证后台的支撑。所以连锁是当今社会最先进的管理方式。 蓝波曾参与编撰了一个关于中国连锁药店未来发展可行性的研究报告，这个报告从深圳市政府、深圳市卫生局一路来到国家发改委和国家医药管理局，引发了中国高层政府部门对连锁药店重要性的认识。应该说，药店自古都有，但随着中国经济进一步走向前沿，如何用市场的手段来监管药店，是各级政府苦苦思索的问题。连锁药店的先进性让政府部门看到方向：用市场的手段、公平竞争的机制来净化和规范管理零售药店，扶优去劣。 这样，健之佳还未诞生就有了一个很高的起点。 在昆明起步之时，恰逢世博会来临，昆明要打造成为国际化的旅游城市。一个城市想向国际化靠拢，商业环境的提升尤为重要。健之佳的到来，掀起了一股现代化和时尚感的商业之风，很快成为昆明一道亮丽的风景线。云南省委省政府对此给予了高度的评价，各行政机构也大开绿灯，为企业的发展保驾护航。 全新的理念和经营模式，健之佳成为政府提高老百姓生活品质的助手，促进了社会的进步。因此，当后来进到广西、四川、重庆等地时，也受到当地政府的欢迎和支持。 目前，健之佳还在用另一种方式为云南经济的发展担负着助推器的作用，体现了其作为云南企业的社会责任。据了解，健之佳的模式帮助了很多中小企业成长，随着其向省外进行战略扩张的步伐，目前本土品牌通过这个管道输出的本土商品销售额已超过两亿。 “我们不仅要成为云南的健之佳，还要成为中国的健之佳，健之佳人的健之佳。打造中国一流品牌，铸造百年基业，这是我们的梦想。”蓝波的这句话，我以为不只是健之佳人的梦，也是老百姓的生活品质梦。（本文转自《云南日报》，作者：李梓嫣，原文标题《十五年一千店 百年基业健之佳在路上》） |
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