关于开展明查暗访活动的工作方案

        为推进全区政风行风建设，进一步发现存在问题和薄弱环节，改进工作作风，推动民主评议政风行风工作深入开展，树立部门（系统）和行业部门良好的形象。拟对部门政务大厅组织一次明查暗访活动，特制定工作方案如下：

        一、明查暗访对象 

        抽查全区服务窗口、办事大厅。

        二、明查暗访时间

        10月26日下午2：30--4：30。

        三、人员组成

        区行风办和作风办联合组成两个小组，每组人员分别为：

        1、区行风办、作风办工作人员各一名；

        2、区政风行风监督员、区作风建设监督员各一名。

组  别	组 长	成 员	暗访单位
第一组	孙红霞	张伯云、金 莉、韦晓云	国税局、工商局、环保局
第二组	蒋 红	蒋培南、王叶琴、陈益平	地税局、劳动局、交通局

        四、明查暗访方式

        采取不事先通知明查暗访对象，模拟群众办事的方式，并进行满意度调查。

        五、明查暗访内容

        1、查看窗口（大厅）的整体情况：包括工作环境、便民服务措施和工作人员状态等；

        2、模拟群众办事咨询一个办事事项；

        3、现场对服务对象进行满意度调查。

        附件：1、雨花台区服务窗口、办事大厅监督员评价表

                    2、雨花台区服务大厅、办事窗口群众满意度调查表

                                                                                                                                             南京市雨花台区政府纠风办

                                                                                                                                                    2009年10月20日

 

 

雨花台区服务窗口、办事大厅监督员评价表

项 目 评 价 单 位	工作环境			便民措施			工作人员状态
	满意	基本满意	不满意	满意	基本满意	不满意	满意	基本满意	不满意
具体意见和建议

        备注：请在相应的方格中打“∨”。                                                                     监督员签名：                        年   月   日

 

雨花台区服务大厅、办事窗口群众满意度调查表

项 目 评 价 单 位	办事满意度
	满意	基本满意	不满意
具体意见和建议

        备注：请在相应的方格中打“∨”。                                                                                                                         年   月   日