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时间洞察力 1、何谓时间洞察力 英文中的 time perspective 或 temporal perspective 曾被翻译为“时间透视”、“时间展望”、“时间向往”或“时间观”，这些译名缺乏心理学的意味且令人费解，我觉得应译为时间洞察力为妥。所谓时间洞察力就是指个体对于时间的认知、体验和行动（或行动倾向）的一种人格特质。 时间是物质存在的基本形式之一。它具有不变性、无存贮性和无替代性。但人类心理时间不同于物质时间。人们对时间的认知、体验和行动（或行动倾向）的能力有很大的个体差异。人们对时间的理解、认知是不同的。鲁迅说：“节省时间，也就是使一个人的有限的生命，更加有效，而也即等于延长了人的生命。”（《鲁迅全集》第 5 卷第 249 页）“时间就是性命。无端的空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。”（《鲁迅全集》第第 6 卷第 78 页）居里夫人说：“我以为人们在每一时期都可以过有趣而且有用的生活。我们应该不虚度一生，应该能够说， ‘ 我已经作了我能作的事 ，人们只能要求我们如此，而且只有这样我们才能有一点快乐”（《居里夫人传》第 250 页）。而英国作家巴特勒（ Samuel Butler ）把时间称为“真正独一无二的炼狱”（ the only ture purgatory ），美国诗人爱默生则说，时间是“最有效的毒药”（ the surest poison ）。对时间的理解从事不同职业的人们也可能是不同的。例如对于下列一些时间隐喻的赞同度，学生更倾向于时间就是知识；工人更倾向于时间就是钢铁；农民更倾向于时间就是粮食；军人更倾向于时间就是胜利；商人更倾向于时间就是金钱……。这些也表明人们对时间的情感体验是不同的。时间洞察力包含对时间的认知、理解、动机和情绪已为许多心理学家所认同 [1-4] 。 时间洞察力除了包含对时间的认知和情绪体验之外，还包含对时间的行动或行动倾向。珍惜时间的人在行动上会注重时间的管理。夸美纽斯说：“时间应分配得精密，使每年、每月、每天和每小时都有它的特殊任务。”（《大教学论》第 18 页）列宁说：“历史不会饶恕那些拖延时刻的革命者，他们本来在今天可以获得胜利（而且一定能在今天胜利），却要拖到明天去，冒着丧失许多、丧失一切的危险。”（《列宁全集》第 26 卷，第 215 页）有人曾等对英国、日本、印度尼西亚、意大利、中国台湾和美国六个国家和地区中的最大城市和中等城市居民生活节奏做过调查，比较了这些城市里银行时钟的准确度、行人的步行速度和购置邮票所需的时间，结果发现，由于文化及对时间认知的不同，他们的生活节奏也不同：日本城市的银行时钟最准确、行人走路最快、邮局职员办事效率最高，美国城市在这三项调查中排位第三，印度尼西亚城市时钟最不准确，行人走路最慢，意大利城市的邮局职员办事效率最低 [5] 。 时间洞察力既是个体的一种能力特质（ ability trait ）也是一种动力特质（ dynamic trait ）。说它是一种能力特质，因为人们对时间的感知、记忆推理，对时间价值的理解，对当前时机的把握，对时间的管理，对未来的决策等，都存在着能力上的差异，具有相对稳定的个体差异。我们对 5 至 8 岁儿童时间知觉的研究中发现，有的儿童不论对哪一种时距（ 3 秒、 5 秒、 15 秒、 30 秒）的再现绝大多数均作提前反应；而另一些儿童恰好相反，无论对哪一种时距绝大多数均作错后反应 [11] 。在成人中时间洞察力在能力上的差异则屡见不鲜。说时间洞察力是一种动力特质，因为人们对时间的价值观、对个人未来的理想和追求、对时间的情操（责任感、义务感、荣誉感、事业心……）、对自我的监控等，都存在着动机上的差异，具有相对稳定的个体差异。正因为时间洞察力具有能力和动力性质，因而它会深刻地影响着个人的生活质量。 2、时间洞察力的结构 可以从多种不同的维度对时间洞察力的结构进行分析。下面仅从两个维度对时间洞察力的结构进行分析。 时间总是从无限的“过去”，经“现在”，向着无限的“未来”。“过去”、“未来”的中间经“现在”使时间成为无始无终连续实体。对时间的洞察力离不开对过去-现在-将来的认知、情感和行动或行动倾向。因此，时间洞察力可分为过去时间洞察力、现在时间洞察力和未来时间洞察力。但人们对过去、现在和未来的时间洞察力是不同的。国外的不少研究对时间洞察力的测量大多包含人们对待过去、现在和未来的测量。例如 Agarwal的时间洞察力模型包含过去、现在和将来的总的心理表征 [4] 。白井利明的时间洞察力模型包含过去是否接受，现在是否充实，未来是否有希望 。杉山成的时间洞察力模型包含是否对过去、现在和未来的不满以及对过去的取向性和未来的取向性构成 [7] 。Zimbardo和Boyd的时间洞察力模型也包含了过去、现在和未来的维度 。 在个体的过去、现在与未来所涉及的事件、情境和计划都具有时间信息，并对个体的情感产生正面或负面影响。个体之所以能记忆这些内容或期待它们的出现是因为它们对个体的情感或动机具有意义。而中性的或不具重要意义的事件是不可能包含在个体的时间洞察力之中的。由于个体对自己的过去、现在与未来具有正面或负面情绪，因而它具有激发、调整和维持个体行动的作用。例如，对自己的未来持正面或乐观的情绪，就会激发个体去追求所期望的目标，有助于目标的达成。这就是说，在过去时间洞察力、现在时间洞察力与未来时间洞察力三个维度中均包含有认知、情感和行动或行动倾向成分；而这三个维度所包含的认知、情感及行动或行动倾向的具体内容则可能是不同的。例如过去和现在时间洞察力包含行动成分，而未来时间洞察力则包含目标和行动倾向成分。 人们在过去、现在所经历的时间事件多，对未来所希望的时间事件也很多。有些时间事件可能是情境性的，属于状态时间洞察力（ state time perspective），而另一些时间事件可能是相对持久的，属于特质时间洞察力(trait time perspective)；后者是一个人的人格特质，属于时间维度上的人格差异 [8] 。人格特质具有跨时间的稳定性但也有一定程度的变化。许多研究表明，一旦进入成年期后，人格特质就具有相对的稳定性，尽管生活情境可能变化，但人格特质分数的五分之三的变异在整个成年期的生命中是稳定的。大约在21岁至31岁期间，人格已具有了其最终的充分发展的形式 [9] 特质时间洞察力有其形成过程，可以推论，在成年期之后，个人的这种人格特质的充分发展形式已经形成了。 3、时间洞察力与人生 时间洞察力与个人的发展前途密切相关，甚至可以说，时间洞察力决定着一个人的命运。无论年轻者或年老者，无论贫穷者或富贵者，一天24小时，一年365天，人人都能得到相同的时间；但由于人们对于过去逝去的时间、对于现在，对于未来的时间洞察力的不同，它可以使贫穷者成为百万富翁，也可以使富贵者成为贫穷潦倒的人。时间洞察力是决定一个人的事业与人生成功的关键。 能否有效地总结自己过去的经验与教训，是时间洞察力的一种表现。高时间洞察力者决不会陷入因失败而哀号并丧失信心，而是能从过去的错误中吸取教训，乐观地去寻求加以挽救的办法。对于过去，成功者与失败者之间的主要区别，常在于成功者能以高时间洞察力从过去的错误中吸取教益，并在今后的生活中以不同的方式去进行再尝试。 能否抓住当前时机，是时间洞察力的另一种表现。高时间洞察力者正视现在，善于创造时机，及时把握时机，不因循、不观望、不退缩、不犹豫，该出手时就出手。对于现在，成功者与失败者之间的主要区别，常在于成功者能及时把握稍纵即逝的时机，眼明手快，而不是坐待或因循拖延。 能否确定个人未来的目标并按计划有效地加以实现，也是时间洞察力的一种表现。生活是一个宏伟的竞技场。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。观察周围的人们，我们可以发现，大多数人的未来目标都订得不够高，显得平庸，而成功者为自己未来制定的目标则是既实际却又有相当野心的。对于未来，成功者与失败者之间的主要区别，常在于成功者敢于追求卓越超群的未来目标，采取具体措施，踏踏实实地从现在做起，以自己的努力来创造未来；而不是安于现状的宿命态度和及时享乐的无所作为。 人们都希望在有限的时间里尝试去做某些事情，例如，“做出更大的业绩”；“进一步扩展自己的知识”； “做一个有钱的人”；“希望有一个幸福的家庭”；“学会社会技能，扩大关系网”；“做一名志愿者从事社会服务”……，总之追求事业成功，人生幸福。而人生成功的关键乃在于其时间洞察力。 4、展望 虽然我国古时已有“人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已。”（庄周《知北游》）“壮而怠则失时”（管仲《管子·形势》）。但真正对时间洞察力进行心理学研究的却始于 1985年代。随着我国经济持续、高速发展和增长方式的转变，以及社会信息化程度和知识经济成分的提高，社会对创新人才与创业人才的需求更为迫切。而时间洞察力乃是创新人才与创业人才的一种基本特质。从祖国现代化和建设小康社会的角度来看，开展对时间洞察力的研究就显得十分迫切了。 对时间洞察力的研究还有重要的理论意义。虽然时间和空间是物质存在的基本形式 。人不仅是无限时间中的有限存在物，而且是能够意识到其自身的有限性，意识到时间价值，并能控制自己的时间，从而使自己在有限的生存时间里去实现更多、更高的目的。这是人类的本性，也是人格心理学的一个重要课题。然而在以往的人格心理学文献中很少见有这方面的研究报告。研究时间维度上的人格差异，研究人们在时间洞察力上的共性与差异性，无疑将有助于我们深入地理解人格的实质。 非凡洞察力 洞察力就是用敏锐的眼光准确地观察复杂多变的事物之间相互关系的能力，这种能力使我们能从长远的角度考虑问题、观察形式、认识困难、把握机遇。经济学家卡斯纳说：“以深刻而敏锐的洞察力去发现时机，是管理者精神的本质。”具有非凡洞察力的管理者善于发现他人未曾注意的问题，能够抢得先机，最先发现新颖的、潜在的、更具价值的目标。 具有敏锐洞察力的管理者能够住转瞬即逝的机会，能够避免小问题诱发大危机，而缺乏洞察力的管理者则会因为瞬间的粗心大意导致失败。在激烈竞争的市场上脱颖而出的企业，背后必有一位洞察力非凡的管理者。中国保险市场的发展总是机会与问题并存，保险企业的管理者要使自己的团队抢得市场先机，就必须具备见微知著的洞察力。本期智库，我们请太平洋人寿云南分公司总经理姚向东、渤海保险广西分公司总经理牛洪强、合众人寿广西分公司总经理吴德昌来谈谈管理者的洞察力。 落叶知秋弦动别曲《保险文化》：古语道：“弦动别曲，落叶知秋”，通过某一迹象便能预测形势的发展变化。您认为什么是管理者的洞察力？它有着怎样的重要性？ 管理者应该在三方面保持洞察力。一种是外部机会洞察，远见卓识的管理者能在激烈竞争的红海中找到蓝海，能在客户的抱怨声中看到努力的方向，能在经济不景气的环境中找到机会。 第二种洞察是自我觉察，善于评估自身的实际能力。老子说：“知人者智，自知者明”。人贵有自知之明，自知才能有效发挥自己的长处，回避自己的短处。一个人的自我认知、他人及公众对他的认知偏差会非常大。管理者应该多方面的洞察审视自己，一个管理者首先要了解自己，探索和发挥自己的潜能。 第三是对员工需求的洞察。简单地运用奖惩制度并不能管理好员工，强制、机械地控制员工的行为，压制员工的需求，只可能暂时回避和掩盖问题，不能从根本上、良性的角度解决问题。管理者要对员工的成长要素、个性特点、价值取向、性格优势等因素洞察和了解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的基础上，因势利导，采取一定的激励手段激发员工工作热情和对企业的认同，实施积极的领导。 动机心理之洞察力 洞察力在心理学上作为观察力、注意力来研究。人们在这里之所以称为洞察力是强调在实际生活中的观察注意力，经验起着十分重要的作用。一个具有很强洞察力的人，会对外界事物进行深入细致的了解，掌握最可靠、最直接的第一手资料，更好地实现谈判目标。 尽洞察力在一个人所处的环境中是这样重要，而且专家再三强调敏锐的洞察力是谈判者必不可少的。但是许多人却缺乏商战中应有的警惕性。特别是一些中高层管理人员。原因在于，他们太过于在意他们自己的想法，而无法支倾听别人说什么。他们过于沉缅于自己的思考中，顾不上或注意不到别人做的事情。这在某种程度上大大地影响了谈判的效率，影响了谈判者臆测的准确性。 在多数的商业场合或贸易谈判中，谈判对手是不会轻易让你了解事情的真实情况，甚至一些表面现象与实际正相反。这就需要运用你的洞察力，观察注意从他的言谈举止中偶尔流露出来的真实自我和真正信息，更清楚地了解对方的真实意图。 敏锐的洞察力并非意味着过于匆忙地下结论和对一些微不足道的小事作过敏的反应，更不是捕风捉影，无中生有。而是通过对对方言行举止的观察，分析和探询他内心世界的真实意图，以确定自己的思考和行动。比如，会谈的一方到另一方拜访，如果对方沏茶倒水招待你，并认真归拢桌上物品，坐正姿势，下意识地身体前倾，双方并拢，认真地望着你，那么，这表明他准备认真与你交谈，而对方靠在椅子上，全身放松，一副无所谓的样子，那么，你最好不要打算谈什么实质问题。当然这只是一般情况下如此，有时还要具体问题具体分析。如果对方是你的老朋友、知交，那么也可能出现上述状态却并不影响你与他谈些重要内容。但要指出，几乎任何有效的观察，是除了你看到、听到的以外，还要对整个情况作一个全盘思考和推敲。 有助于锻炼人们洞察力的一点就是积极倾听。因为你在讲话时，很少注意到别人的表情，更无暇顾及对方内心在想什么。而当你倾听时，就可以仔细地、专注地听他讲的同时，猜测他的内心世界，发现他的真正用意或言外之意。 把观察力变成洞察力 5个方法练习洞察力和观察力。 俄国教育家冈察洛夫说：“观察和经验和谐地应用到生活上就是智慧。” 观察力与注意力互为因果相辅相成。所以观察力的练习有助于注意力的集中。 你是不是经常对眼前的事物视而不见？你是不是经常走在街上，却对交通信号灯的排列回想不起来？你是不是对一个人非常感兴趣，但想向别人介绍时却说不出来或写不出来？你写作文是不是总觉得无话可说、无事可写，短短结束？那是因为没有养成观察事物的好习惯。经常进行观察力的练习可以帮助你改善你的注意力、记忆力、学习能力。 一、静视——一目了然 1、在你的房间里或屋外找一样东西，比如表、自来水笔、台灯、一张椅子或一棵花草，距离约60厘米，平视前方，自然眨眼，集中注意力注视这一件物体。默数60～90下，即1～15分钟，在默数的同时，要专心致志地仔细观察。闭上眼睛，努力在脑海中勾勒出该物体的形象，应尽可能地加以详细描述，最好用文字将其特征描述出来。然后重复细看一遍，如果有错，加以补充。 2、你在训练熟练后，逐渐转到更复杂的物体上，观察周围事物的特征，然后闭眼回想。重复几次，直到每个细节都看到。可以观察地平线、衣服的颜色、植物的形状、人们的姿势和动作、天空阴云的形状和颜色等。观察的要点是，不断改变目光的焦点，尽可能多地记住完整物体不同部分的特征，记得越多越好。在每一分析练习之后，闭上眼睛，用心灵的眼睛全面地观察，然后睁开眼睛，对照实物，校正你心灵的印象，然后再闭再睁，直到完全相同为止。还可以在某一环境中关注一种形状或颜色，试着在周围其他地方找到它。 3、建议你然后再去观察名画。必须把白己的描述与原物加以对照，力求做到描写精微、细致。在用名画作练习时，应通过形象思维激发自己的感情，由感受产生兴致，由兴致上升到心情。 这样，不仅可以改善观察力、注意力，而且可以提高记忆力和创造力。因为在你制作新的心中的形象的过程中，你吸收使用了大量清晰的视觉信息，并且把它储藏在你的大脑中。 二、行视——边走边看 以中等速度穿过你的房间、教室、办公室，或者绕着房间走一圈，迅速留意尽可能多的物体。回想，把你所看到的尽可能详细地说出来，最好写出来，然后对照补充。 在日常生活中，眼睛像闪电一样看。可以在眨眼的功夫，即01～04秒之间，去看眼前的物品，然后回想其种类和位置；看马路上疾驶的汽车牌号，然后回想其字母、号码；看一张陌生的面孔，然后回想其特征；看路边的树、楼，然后回想其棵数、层数；看广告牌，然后回想其画面和文字。所谓“心明眼亮”，这样不仅可以有效锻炼视觉的灵敏度，锻炼视觉和大脑在瞬间强烈的注意力，而且可以使你从内到外更加聪慧。 三、抛视——天女散花 取25块到30块大小适中的彩色圆球，或积木、跳棋子，其中红色、黄色、白色或其他颜色的各占三分之一。将它们完全混合在一起，放在盆里。用两手迅速抓起两把，然后放手，让它们同时从手中滚落到沙发上，或床上、桌面上、地上。当它们全部落下后，迅速看一眼这些落下的物体，然后转过身去，将每种颜色的数目凭记忆而不是猜测写下来。检查是否正确。 重复这一练习10天，在第10天看看你的进步。 四、速视——疏而不漏 取50张7厘米见方的纸片，每一张纸片上面都写上一个汉字或字母，字迹应清晰、工整，将有字的一面朝下。也可用扑克牌。取出10张，闭着眼使它们面朝上，尽量分散放在桌面上。现在睁眼，用极短的时间仔细看它们一眼。然后转过身，凭着你的记忆把所看到的字写下来。紧接着，用另10张纸片重复这一练习。每天这样练习三次，重复10天。在第10天注意一下你取得了多大进步。 五、统视——尽收眼底 睁大你的眼睛，但不要过分以至于让你觉得不适。注意力完全集中，注视正前方，观察你视野中的所有物体，但眼珠不可以有一点的转动。坚持10秒钟后，回想所看到的东西，凭借你的记忆，将所能想起来的物体的名字写下来，不要凭借你已有的信息和猜测来作记录。重复10 天，每天变换观察的位置和视野。在第10天看看你的进步。 数秒数的过程一般会比所设想的慢。你可以在练习前先调整一下你数数的速度。一边数一边看着手表的秒针走动，1秒数1下，在1分钟结束的时候刚好数出“60”，也可以1秒数2～3下。 洞察力-成功领导者必备的素质 ---- 什么样的领导者可谓成功？领导能否"制造"？能否"克隆"？ 科学家们一直在试图解开现象之后的本质。从20世纪初的领导特质论、行为理论、权变理论及其后来衍生的各种领导模型，这种努力始终在继续。北大人力资源管理研究生班的马洪波先生尝试从洞察力、影响力、学习能力三方面概括总结一位成功领导者必 备的基本素质，本刊特分三次刊登，希望给您以启迪。 ---- 领导，管理学上的定义是"影响和推动一个群体或多个群体 的人们朝某个方向和目标努力的过程"。 领导行为的核心在于影 响和推动，其特征在于能够担负目标使命并使其他成员贯彻实施。 领导与管理的一个重要区别在于预测和把握方向，其中包括发现 并提出理念，倡导并形成行动，观察并解决冲突，调整并防止偏 颇。高度的洞察力是保证其有效实施的一个重要条件。 ---- 1、洞察发展，转化目标 ---- 领导者能否为组织决策、 设计建立一个合理有效的发展目 标和战略规划，直接关系到组织群体的发展绩效。 ---- 著名学者豪斯1977年列出魅力型领导的三个特点：(1)明确 目标和对目标价值的认识；(2)对目标的实现有不可动摇的信念； (3)能够向下属转达这些目标的内容和实现目标的信心。瓦伦· 本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者， 发现有4种共有 的能力：令人折服的远见和目标意识；能清晰表达这一目标，使 下属明确理解；对这一目标的追求表现出一致性和全身心的投入； 了解自己的实力并以此作为资本。可见，目标对于领导的重要。 成功的领导者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、 战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力 图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投 入，成为组织的信仰和价值观。 ---- 在组织目标的确立过程中，领导者的洞察力起了关键作用。 观察业界的发展方向，发现竞争突破点，树立独树一帜的组织风 格，确立产品的发展方向和服务范围，每一项改革和创新都意味 着对领导者洞察力的检验。高瞻远瞩是我们对成功领导远见的赞 许，也是对其敏锐洞察力的认可。 ---- 许多成功的领导人正是在洞察市场变化， 研究其发展规律 基础上，准确把握目标和发展方向，从而引领市场潮流并抢先占 据有利地位，使组织立于不败。 ---- 领导者个人确立了组织目标对于组织发展是远远不够的， 更重要的工作是建立组织共同的价值观和目标信仰。只有组织成员共同拥有真心投入或遵从的群体目标，才能产生群体行动，并激发起更大的责任感和创新精神，从而使目标产生激励作用。成 功的领导者关注成员的个人目标，洞察其深层次基础，运用充分 的倾听、征询、尊重、说服及个人魅力等等能力和技巧，从而将 个人目标转化为群体目标。 ---- 著名学者彼得·圣吉用"共同愿景"(shared vision) 来描 述群体目标，指出共同愿景是群体中人们所共同持有的意象或景 象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到群体全面的活动，从而 改变组织成员与组织的关系，成为强大的驱动力。他还特别强调， 共同愿景一般来源于领导者的个人愿景，使个人愿景上升为群体 的共同愿景体现了高超的领导艺术。 ---- 2、洞察人性，激励成员 ---- 美国第一银行的执行总裁认为："我的角色是首要的人事主 管，即能让恰当的人做恰当的事。"安德鲁· 卡耐基在其墓碑上 刻下"长瞑于此的逝者曾将更优秀的员工吸引到其服务之中， 而 不仅仅是其个人本身。"美国女童子军组织的格言是："以目标为 集中点，以价值观为基础，以员工们为驱动力。" 日本京都陶瓷 的创立人稻森胜夫也认为："不论是研究发展、公司管理， 或企 业的任何方面，活力的来源是人。而每个人有自己的意愿、心 智和思考方式。如果员工未被充分激励去挑战成长目标，当然不 会成就组织的成长、生产力的提升和产业技术的发展。"的确， 真正的领导是用各种方式把不同背景和才能的人聚集到一起，并 为其提供公平的、合理的机会，使他们贡献他们的最佳表现，实 现个人目标，发挥个人潜能的同时为组织创造价值。 ---- 事实上，即将进入21世纪的组织， 需比以往更加重视尊重 个人的需求和发展。正如美国 号低弑Ｏ展 司总裁欧白恩所言： "我们寻求建立的组织类型中， 人的自我发展与财务的成功是同 等重要的。"美国民意测验专家杨克洛维其也认为："现代的工作 观已由工具性的转为较注重精神层面。在工具性的观点下，工作 是产生收入的工具，传统的组织也是支持大家朝工具性的观点发 展。"但现代组织的领导者， 需要更多地关注组织成员精神的需 求，并对其成长要素、个性特点、价值取向、性格优势等因素洞 察和了解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的基础上，因 势利导，采取一定的激励手段激发工作热情和对组织的认同，实 施积极的领导。强制、机械地控制人的行为，压制人的需求，只 可能暂时回避和掩盖问题，不能从根本上、良性的角度解决问题。 ---- 按照系统论的观点， 领导行为本身就是领导者和被领导者 双方面的互动，被领导者的态度和行为同样对领导效果和领导者 本身产生影响。优秀的领导者在创造目标和价值的同时，也担负 创造公正、公平和支持环境的任务，通过聆听成员意见，响应需 求，帮助完成目标，促进行为结果；被领导者则充分利用其主观 能动性和思考能力。组织成员的思考力已经成为很大一部分组织 资源，对此忽视或压制，只会导致领导行为的失效。 ---- 3、洞察变化，利导冲突 ---- 组织内部和外部存在着多重关系结构，并且相互作用， 构 成组织系统。这一系统是随时可能变化的，从稳定到不稳定，从 不稳定到稳定，各种变化冲突都是难免的。作为领导者既可能是 冲突、变革的直接参与者，也可能是协调员、调停人。 ---- 不管身处何处，成功的领导者应具有对环境的敏感性， 随 时关注冲突发生的可能，洞察其内在及潜在原因，预测可能发生 的结果，控制和减少不良冲突的产生、激化，解决冲突所暴露的 问题；同时，力图掌握冲突可能带来的组织不均衡，并利用冲突 所激发的创造力，强化正面作用，降低负面损失。 ---- 组织发生危机时，各种冲突可能激化， 此时领导者引导和 操作变革的方法和手段更能显示领导者的洞察力和驾御水平。优 秀的领导者能够临危不乱，重新强化目标，调整战略，确立新的 发展规划和方案，并随时掌握变化和冲突，使变革顺利进行。 |
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