对人信任对事再三确认

为了能顺利贯彻决策、达成工作目标，领导者要把握的一个基本态度，就是“对人信任，对事要再三确认”。

领导者和部属之间的互信关系非常重要，这是密切配合、真诚共事的基础。但无论你对部属有多信任，在完成工作之前，领导者都必须对员工的工作一再确认。一位从不过目任何报告资料，也不仔细确认报告内容的领导者，根本就无法分辨人事的问题症结。

举例来说，当领导者要求部属做事时，部属回答“是”之后，领导者要会分辨，员工回答“是”的意义，是在说“我听到你说的话了”，还是“我会做好这份工作”？若是后者，领导者就要立即追问：“什么时候完成？”

如果部属回答“明天”，领导者要进一步确认，隔天员工有没有确实做到。直到自己亲眼看到，这份工作才算是真正完成。

有人认为，要求员工到这种地步，有些过于夸张。但扪心自问，你要求的工作，员工究竟完成了多少？事实上，领导者不也经常因为员工无法做到工作的要求，而对员工发脾气吗？“为什么不能照我的话去做？”或“我要求的一点小事都做不好！”这些情景，几乎每天都在职场中上演。

然而，事情没做好并不是员工单方面的责任，还有领导者的责任。员工被要求做事时，先暂时用“是”回应对方，是很正常的。如果任意把这种回应解释成“会把工作好好完成”，那就是放任员工不管的人的不是了。

只有在细节里确实指导，才能确保对方把事情做到位。不了解这个道理，以为把工作交代出去，就可以等着看成果的人，等到该负责时，说不定会后悔莫及。

（摘自《主管的能耐是让员工做不愿意做的事》）