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2014年6月23日 (作者/伯特人力资源咨询公司合伙人-谢瑞)位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。研究成果显示，由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。一个有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而一个有下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力，而自我感觉能力的差异会造成信息传递过程中的信息失真。研究显示，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下级向领导层反馈的信息的传递准确率则不超过10%，但如果是平行交流，效率则信息的传递准确率却能够达到90%以上。 位差效应在组织成员间的沟通与交流过程中一方面能维护组织的运行秩序，但另一方面，却会造成组织成员间的沟通障碍和心理隔膜，增加组织的沟通成本。 伯特咨询研究显示，管理者在日常管理过程中，一方面应当尽量减少信息传递的层次数量，避开经过多个层次传递过来的信息，以保证从下级反馈上来的至少10%的信息准确无误。另一方面，管理者应当借助社交网络（Social Network）、私下讨论等非正式的信息传递渠道来尽可能的获取剩余90%的原始信息。只有在掌握了准确可靠的原始信息之后，管理者们所制定的决策方能有的放矢、有据可循，同时，决策所带来的成效也能有所保证。(作者/伯特人力资源咨询公司合伙人-谢瑞) |
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