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2.3 面试官眼中你善于发现解决的问题 —— 不和谐的非正式组织兴起 —— 亲近（In Touch） Give me an example of when your ability to listen well helped you to understand something from a different perspective. 你对他人的情绪状态非常敏感，尤其当你觉得对方受到怠慢或伤害时。你天性和群，总是设法把大家拉进去，让他们感觉被需要，被听见，被感谢。你对个人之见的差异非常注意，会试着了解每个人的好恶怪癖，你认为这是了解他人感受的唯一方式。 你很保证其他人，对与一些傲视，不在乎他人感受的行为，你会很生气，并感觉不舒服。你是非常忠诚的朋友，包容性很高，但不是没主见的人。你的圈子很广，但仍有界限，如果有人的行为你不满，你会把此人驱逐出境。不过，这个驱逐并不是永远的，因为你打从内心相信每个人都可以被了解，被救赎，终而被原谅。 不管是在家里，还是在工作上，都有很多人相信你，依赖你。你是衙门安全的港湾，是这个冷漠的世界里持续他们的力量，而大家都因为这点喜爱你。 你的优缺点 合作者（TEAM WORKER） 你好吗 How are you doing? 你感觉怎么样 How do you feel？ 以人为本 People oriented 、摇摆不定 Swayable；会行的通的 That it will work! ；信赖 TPUST；我想我们搞砸了 That it will be screwed up！ 合作者是保持团队机器运转的油。他们是很好的聆听者，擅长平息冲突和帮助组织成员相互理解。通常，当他们不在时，团队开始争执，很小但很重要的事情没有进展，他们的有益作用才被关注。因为他们不愿意表态，所以必要时，他们无法做行动决策。 A Teamworker is the oil that keeps the machine that is the team running. They are good listeners and diplomats, talented at smoothing over conflicts and helping parties understand each other without becoming confrontational. The beneficial effect of a Teamworker is often not noticed until they are absent, when the team begins to argue, and small but important things cease to happen. Because of an unwillingness to take sides, a Teamworker may not be able to take decisive action when it is needed. 忠于合作，温和、善解人意并且有交际能力。 聆听，促进团队建设，规避摩擦。 Co-operative, mild, perceptive and diplomatic. Listens, builds, averts friction. 优柔寡断 Indecisive in crunch situations.
你的价值观 体谅 Empathy 你善解人意。你能体会到他人的感受，就像体会你自己一样。你能凭直觉通过他们的眼睛看世界，并分享他们的观点。你未必赞同每个人的看法。你未必怜悯每个人的困境。那是“同情”，而不是体谅。你未必造成每个人的选择，但你的确理解他们，而这种理解的本能是威力无穷的。你能听到无声的提问。你能预料到需求。别人为寻找词汇而搜索枯肠，你却总能找到恰如其分的词汇和语调。你帮助别人寻找合适的语句向自己或他人表达情感。你古县他们倾诉其情感生活。由于所有这些原因，其他人被你所吸引。 体谅主题突出的人通过想象自己处于他人所处环境或情景来理解他人的感受。 交往 Relator 你的交往主题描述你对人际关系的态度。简言之，交往主题使你与熟人的关系更紧密。你未必羞于结交新人——事实上，你可能有其他主题，使你从结交新朋友中获得无穷乐趣——但你的确从保持密友交往中吸取巨大的欢乐和力量。你对亲密关系感觉自然。一旦与人结识，你就会有意深化关系。你希望了解他们的情感、他们的目标、他们的恐惧和他们的梦想；你希望他们用相同的方式了解你。你深知这种密切关系不无风险——别人可能利用你——但你甘愿接受这种风险。对你来说，惟有真诚的关系才有价值。而检验关系是否真诚的唯一方式便是完全信任别人。你与别人分享的越多，你们共同承担的风险就越多。你们共同承担的风险越多，你们各自就越能证明彼此关爱是真诚的。这就是你建立真诚友谊的步骤，而你这样做完全是心甘情愿的。 交往主题突出的人喜欢和他人亲密接触，他们会从与朋友一起为目标而努力工作中得到满足。 和谐 Harmony 你寻求共识。你认为，冲突和摩擦有害无益，所以你尽量将其化小。当你发现周围的人意见不一时，你力图求同存异。你力图使他们避免对抗，寻求和谐。事实上，和谐是你的核心价值。尽管无济于事，有人却总想将自己的观点强加于人，这在你看来真是难以置信。我们如果避免固执己见，转而寻找共识和支持，岂非效益大增？你对此深信不疑，并照此原则待人处事。当别人鼓吹他们的目标、权益和神圣的信条时，你却守口如瓶。当别人朝着某个方向冲去时，你为了维系和谐，心甘情愿地修改自己的目标，以求与别人保持一致（只要他们的基本价值与你相符）。当别人为他们钟爱的理论或要领大发宏论时，你却避开争论，宁可讨论有可能建立共识的实际问题。在你看来，我们都在一条船上，必须同舟共济。这是条好船，大可不必为了逞能而乱晃它。 和谐主题突出的人追求的是达成一致。他们不喜欢矛盾，而是寻找达成一致的领域。 沟通 Communicate 你喜欢解释，主持，演讲和写作。这是你的沟通主题在起作用。概念索然无味。事件平淡无奇。你需要将他们激活，使它们生机勃勃，激动人心，引人入胜。所以你就把事件编成故事，频繁讲述。你用形象，案例和比喻赋予枯燥的概念以生气。你认为大部分人注意力甚短。他们天天受到信息的轰炸，但所记寥寥。你希望你所传达的信息 —— 被人铭记。你想把他们的注意力吸引过来，然后捕捉和锁定它。这种愿望驱动你搜寻生动富有感染力的完美词句。证因为如此，别人乐于听你看看而谈。你用语言勾画激发他们的兴趣，澄清他们的眼界，并激励他们去行动。 你最亮眼的时刻 你能感受他人的情绪，认为自己有责任了解这些情绪，并适当发生处理。 你没有偏见，善于营造让他人想法和感受可以被听见的安全空间。大家在你身边放下戒心，更乐于分享，所以你身边更常常围绕著各种点子，实验性做法和解决方式。 你善于倾听，而且能记得对方说的所有重要细节。所有别人在你身旁，会觉得意见有被听见，而且获得认可的感觉。 你能赢取他人的信任，大家相信你会为他们保密，帮他们谋福祉，也认为你会支持，照顾他们。你是凝结团队的力量。 你也是团队的润滑剂，让事情运作得更顺畅。为什么？因为信任是种催化剂。 你衷心捍卫别人的观点，你也许不会为自己争取什么，但若是为了别人，你会很勇于要求。你的力量来自于他人的需求和感受，你最强而有力的时候，是确定每个人的需求都得到满足的时。 你对情绪的观察很敏锐，能从他人的观点看事情，也知道你看到的是确切的事实。所以你可以采取行动，改善情况，及时介入处理，避免因情绪产生危险，负面的反应，诸如辞职，或两个人起冲突，这些都来自于你对情绪的敏锐观察。 你的记忆力很强，能记住所有相关因素——有哪些人涉及其中、每个人的喜好、当时的情绪，以及目前的心境等。 你很敏感，如果你觉得自己的观点没被听进去，可能会发生防卫心。 你的脸皮薄，且容易听信他人。
如何形容你自己（可用于访谈或绩效考核时） 我善于察言观色，包括顾客和同事。 大家似乎很快就信任我。为什么？因为我没有偏见，我很容易就能从对方的观点看事情。 在寻找解决方案时，我在脑力激荡的表现中最佳，因为这时大家需要能自在地分享自己的各种想法。 我善于记得别人的生日，爱吃的食物，以及儿女的名字等，能让对方觉得很受到重视。 我非常忠诚，有时忠诚过头。我有很多很多多老友，不管发生什么事，我都会站在他们那边。 生活中，有许多人都很依赖我，我喜欢这样。
如何在团队中迅速发挥影响力 先测量团队的温度。你对新加入的团队游敏锐的认知，知道哪些成员关系密切，哪些人事英雄，过去有什么英勇事迹等。仔细倾听，密切观察，加强你的感受力，大家在会议室说了什么？哪些话会后再走廊上说？哪几个案子让团队表现出最好的一面？团队的弱点在哪？哪些人领导者？那些人是问题制造者？ 先认识问题制造者，因为他们觉得自己被误解，而你善于倾听他人的心声，欲不会加以批评，或帮助他们找借口，只是单纯接收。这种「接收」的行为，让对方卸下心防，开启正面、建设意义性的思维模式。 如果团队中没有问题的制造者，先找出最需要协助的人。他们在哪方面碰到问题？工作上面临哪些阻碍？你可以提供什么协助？如果你无法提供协助，可以帮忙取得哪些必要的资源？ 尽快开始负责某项专案或任务。当然，这不是要你擅闯别人的职责范围，但机会出现时，你可以自愿负责特定的任务，交出明确的成绩单。你是有责任感的人，一定可以完成任务，也能因此建立可靠的名声。 把握机会倾听他人疑虑和秘密。你天生散瘀保守他人的秘密， 但不要把这当成理所当然，者其实是稀有的特质。倾听其实是成功重要的一环，请让你自己经常置身于这样的环境里。
如何提升你的表现 例如一群支持者。哪些人会保护你，开心你？知道自己身边有很多可信赖的人，会让你更坚强。在一片自立与追求个人抱负的环境里，小心建立一个你能完全信任的职场小「家庭」。知道你有这几个精心挑选过的人支持你，你更能充分发挥天赋与实力。 你对职场家人的需求，不应阻止你接受新工作。每次职位变动，你都会觉得自己缺乏屏障，孤立无援。尽快建立新的「家庭」，以消除这样的心理。找一个你可以信赖的人，加强彼此的关系，然后逐步扩大这个新家庭的成员。 培养每周一开始，便召集团队的习惯，以讨论个人职责。要求团队成员有确切的目标，你在要求他人站出来，为自己的工作负责时，最具说服力，最真挚，也最有热情。 找出团队成员彼此支援的案例，公开与其他成员分享。大家其实都需要被经常提醒我们需要彼此—「孤狼」其实很脆弱，团队力量才大。其他人会向你寻求鲜明的案例，以作为提醒。 你有领导大型团队的潜力，大家都希望杯你领导，因为他们知道，你会照顾他们的权益，为他们发声，并要求他们站出来做更多的贡献。学习要求团队和你一样有责任感，你可以利用小故事，简单的例子，英雄事迹和成功案例等，来呈现每个人在现实世界中的责任样貌。 注意当信任消失，纷争出现时的混乱情势。 你可以透过自身的言行举止，促成重大转变。以身作则，示范个人责任与稳定性的重要，这对因缺乏信任而崩解的小世界史一大责任。
该注意哪些事项 你通常会尽量避开跟你有关的纷争，但如此一来，压力只会不断积累在你身上，最后爆发时往往出人意料，甚至让人觉得很不理性。因为你通常只有在被逼入角落，个人价值观受到挑战或质疑时，才会起身为自己奋战，所以请自我要求，提早让大家知道你的价值观。由于你能及早表明立场，届时若有什么状况，其他同事至少可以预见你的立场。 你的职场政治敏感度不是很高，你认为大家都跟你一样有责任感和包容性，但其实不然。因此，有时你可能会感到很意外，对别人明显自私自利行为感到失望。碰到这种事时，请想一些正面的小故事，提醒自己，有的人虽然自私，但同时也是值得信赖，有同情心且宽容的人。这些小故事，将有助你导正自己的方向。 大家都很爱分享，爱让其他成员的小故事，但有些可能不是很正面，尽量不要全盘相信。在你表示同情，听信不满，试图解决别人的问题之前，请先收集证据。他人的不满或许只是自己的想象，你只要听对方抱怨，让他们抒发就好，不需要跳进去解决。若是不明究理就贸然发生，最坏的情形时你会被说成是「同情心旺盛又好骗的家伙」。 你非常有责任感，当看到别人的标准不如你时，可能会让你感到失望。学习克服失望的情绪，转为期待：「下一次你会怎么做？」 很少有像你包容性这么高的人，但被包容和被特别重视之间，纯在著很微妙的天平，需要你来平衡。你旺旺急于纳入所有人，造成无人觉得自己特别。为了让大家都觉得自己受到特别重视，请以职责分配来架构一切。包容性高很久，但每个人都应该肩负特别责任。因为有责任，才有期待，有期待，每个人才会觉得自己有价值。如果每个人都被期待完成特定工作，就会觉得自己很特别。 既然并非人人都像你一样有包容性，有时你不免会被排除在外。尽量不要认为这是针对你，并不是，这是i因为不是每个人都跟你一样，认为有必要纳入所有人。 如果成为的领导者 合作者：你最大的优势，是我们相信你会随时给予支持。你会陪在我们身边，保证我们，支持我们，为我们争取权益。我们全都信赖你。 我们对你忠心耿耿，因为我们知道你真心在乎我们的感受。请捍卫这样的信任，因为这是你最宝贵的领导资源。 我们追随你，因为我们知道你不会丢下任何人，所以我们留在你身边。请尽量让我们发挥自己的优势，去达成目标。我们并非纯粹为了追随而追随你，而是因为觉得自己的贡献受到重视。请花时间告诉我们，为什么我们很特别。 持续建立你的支持者。你身边需要可信赖的坚强管理团队，这些人就像你的家人一样，而这种关系需要费心维持。唯有如此，你才能充分发挥实力，否则你会觉得自己很脆弱。 你很有弹性，如果事情没有按照计划发展，请观察其中契机。当你证明自己不会坚持采用某种方法做事时，其实也是给我们空间，鼓励我们利用自己的长处寻解决办法。 这种开放性，非正式的手法，能提升我们服务客户的弹性和速度。 不管是场面混乱的会议，愤怒的客户或机械故障，你都能展现韧性。知道你会陪著我们，支持我们度过最严苛的挑战，能肥沃排除万难的动力。 请跟我们分享成功的小故事，尤其是跟人有关的成功案例，都是你会留意的故事。请务必跟我们分享，我们会对你跟忠诚。 如何成为项目经理 合作者：你最大的优势，是你检定不一的支持。我相信你永远不会让我孤立无援，手无寸铁地冒险挣扎。 我知道你会挺我，我可以相信你会尽全力保护我——即使你会苦心帮我，要我改变。你对我全心全意，我也会永远对你忠心。 请跟我一起工作，注意我哪些地方做对。你对可行方法的感觉很敏锐，这种正向管理胡大大激励我的表现。如果我失误，你不会假装没看见，只会说：「下次换这个方式事实看……」，这表示你希望我成功，而这种方式很有效。 你的知觉敏锐，善于感受周遭微妙的能量变化，也能有技巧地处理。你把大家避而不谈的问题提出来，当场解决，而我欣赏你这点。 请给我们空间，让我么选择适当的行为，来补救客户服务。授权让我们做正确的决定，不要要求我们在帮顾客解决问题之前，先向你报告，这样才不会拖延事情处理的速度，也会让我么觉得备受信任和重视。 请营造让我们放下的工作，讨论完全与工作无关的话题的机会。不管是发薪日的午餐聚会，或是私下非正式的聚会，还用真诚的感情交流，来加强团队向心力。 你敏感的天性是双刃剑，我可以再你面前表现出脆弱的一面，但有时也很难给你忠告——我能感觉得到你的防御新正悄悄升起。请主动寻求我们的意见，并保持新事物的好奇心，以克服这个问题。 找到另一个你，鼓舞自己 一个体谅朋友的人 他如果哭，应予以关注，但切记反应过度。她的生活离不开眼泪。她感受别人的喜怒哀乐，甚至会超过当事人。 帮助他认识到，他的「体谅」是一种特殊才干。也许他会想当然地认为别人的感受与他一样，也许他会为他的感知能力而不安。告诉她如果用它来使大家获益。 测试他靠本能而不是靠逻辑决策的能力。也许他说不清为什么他认为采取某种行为是对的，但他常常又是对的。问他：「你从骨子里觉得我们该做什么？」 安排他与积极乐观的人共事。他会受这些人的感染，继而产生动力。反之，防止他与消极悲观的人接触，这些人会使他消沉。 一个喜欢与人交往的人 帮助他了解同事们的目标。一旦知道他们的目标，他就更可能与他们打成一片。 请他与你希望留住的骨干建立真正的新人关系。他能用良好的人际关系增进优秀人才对公司的忠诚。 关注他的其他优势主题。他如果还有“集中”“统筹”或者“自信”的主题，就可能具有管理的潜能。员工们如果知道自己的上司为他们着想喝希望他们成功，一定会加倍努力工作。他能轻而易举地建立起这种关系。 一个和谐的人 确定你在那些方便赞同他的意见，并与他定期回顾这些一致意见。安排具有“和谐”主题的员工与他共事。他如果知道别人在支持他，就会更专注，效率更高，并更有创造性。 不要指望他对你指出不同意见，即使你犯错。尽管他已看出你的想法是馊主意，但为了保持和气，他仍然会点头称是。因此，你可能需要其他能直抒己见的人来帮助你清醒思考。 一个渴望沟通的人 鼓励他搜集公司内部的传奇和趣事，然后创造机会让他对同事讲述。他会活跃公司的文化，继而争强它。 请他帮助公司专业人员改进演示效果。有时，应安排他代替专业人员做演示。 如果派他参加演讲培训，切记他送到有一流培训师任教，而且人少的高级班。他在初级班中很快就会厌烦。 胜任销售 合作者：你最大的优势，是你很有同情心。你是真的在乎客户，为他们争取最大的权益。你的天赋你的天使，能让客户放心参考你的建议。 请用问题来引导我，找出我真正需要的是什么，用这种方式来简历我们之间的关系。明确表示你只会卖我真正需要的东西给我，这能让我觉得你是真心关怀我。 如果你听到我提出一些无理的要求，请质问我的请求。你可以有礼貌，委婉地要求我想清楚，因为你真的关心我，想帮我理清头绪。 请尽量和我亲自见面。你能感受他人的情绪，够敏感。所以能察觉周遭气氛，注意到会议中非语言的微妙线索。 你直觉反应会给我优惠，很好，因为我喜欢优惠。但为了避免你吃亏，请事先决定你的底线，并规定自己绝不能比这更低，不然我可能会觉得占你便宜。甚至每次开会时，你最好都要有同事陪伴，要求你坚守底线。 如果产品有瑕疵或被召回，我知道你会先通知我。你重视我们之间的关系，更胜于捍卫你们公司的名誉，我很高兴不用借口，只要帮我解决问题就好。 胜任技术 合作者：你最大的优势，是让我觉得我们是伙伴关系，我知道你真心希望我好。 你马上就能理解我的感受，并照顾我的情绪。这能让我平静，并思考清楚自己需要的是什么。请重复我的问题，好让我知道你了解我的需要。 如果你发现有机会再合约货专案范围外帮助我，请把握这样的机会。你了解我的需求，并愿意打破常规来帮助我成功，我不会忘记你的弹性域从分运用资源的能力。 你好像永远都有空 ，每次我打给你，你都会暂停手边的事来帮助我。我觉得你对每个人应该都是如此，但不知为何，你总让我觉得受到特殊的待遇。这时你的秘密武器，请好好把握这项利器。 每次解决问题后，我都可以期待你会继续追踪，看我满不满意。你不知道我有多欣赏你的这点，这种特别找空注意，设定处理时间，并准时处理的行为非常少见，很少有人会这样确实做好后续追踪。 请严格挑选你的团队成员。你善于看见别人的优势，也比一般人一起面试新成员，让别人来约束你宽容的本性。这样一来，假以时日，你会维持一个只吸引并留住顶尖人才的好名声。 www.职导哥.com （www.9teamroles.com） 自我介绍 = 你的团队角色（9teamroles）（图右） + 举例举项目工作经验的例子 面试讲好团队故事（敏捷迭代）= 小组面用团队思维领导（Agile） + 简历写好项目工作经验（Iterative） （图左） |
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