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松涛视听沙龙 │ 情商高就是妥善处理认知差异

 二泉映月听松涛 2020-07-26

在这个世界上,任何一个人的力量都是渺小的,只有融入团队,只有与团队一起奋斗,你才能实现个人价值的最大化,你才能成就自己的卓越。

显而易见,团队精神在我们日常工作、学习和生活中具有特别重要的作用。

但是,不可否认的是,每一个团队成员的认知总会存在差异。差异是什么?差异就是矛盾。(毛泽东语)

如果认知差异仅仅是意识形态范畴的倒还显得和风细雨,并不妨碍大局,最多是一种对事物的感观思想,体现在彼此的观念、观点、概念、思想、价值观等方面的不同。这种认知差异即便发生语言交锋,却也无伤大雅,它还不至于影响到团队的整体正常运行。

但是,这种认知差异总不会停留在这个层面或是阶段。毕竟,团队终究要应对和处理各种具体、甚至复杂的事务,认知差异在这个阶段就会脱去“温良恭俭让”的外套,以某种尖锐犀利的方式呈现出来。尤其是遭遇突发情况的时候,最能考量一个团队的集体胆识、智慧和才略。

尽管团队内部有明确分工,但团队精神的核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,也就是个体利益和整体利益的统一后而推动团队的高效率运转。

假使这个价段的认知差异能够通过良好沟通,以及集体商议等方式表现为求大同存小异,仍然不失为是良好的结局。至少合理化解了个体认知差异的矛盾冲突,这便是高情感商数在团队事务处理上的充分体现。况且高情商包括自我觉察能力、情绪控制能力、自我激励能力、控制冲动的能力和人际公关能力等丰富的内容,不是靠一时半会就能获得,需要长期的训练和自我修养。

关键是,让自己努力训练高情商的重要性不仅仅局限于个体层面,还涉及团队的进步、提升和腾飞。高情商要求我们有情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪。首先是认识自身,因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰;其次是妥善管理,即能调控自己;第三是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发;第四是认知他人,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。

情商高的人彼此交往,永远都不会随意触碰对方的认知差异敏感底线,造成团队成员之间的难堪。要知道,当你的任性或自我膨胀没有得到很好管控,因你的稍有不慎而伤及团队成员时,即便你再试图采取补救措施去弥合缺憾,都将于事无补。

因为,人际关系再亲密无间都会给自己设置一道尊严边界,当越界在先,用颐指气使的家长作风,将主观性极强的认知差异去统领团队思维时,本身就不明智。谦谦君子之所以能被团队广大队友所接受,是因为总能秉持一个低调的基本理念:己所不欲勿施于人。也许你只是片刻的情绪不好想要发泄,但也许你会因此而失去一些珍贵的东西。

心理学家就曾经指出:情绪是一枚硬币的两面,本身无所谓好坏,它存在的价值在于发生后的理性反思和深化对自己的认知。

身在团队,说话办事,无时不刻都存在认知差异,但好的团队能确保大家之间具有“和而不同”的业态。

思想家、哲学家、教育家苏格拉底说:我们不可能知道所有的事情,对于我们确信自己不知道的事情,我们会更加谦虚,但对于我们觉得自己知道的事情,我们很可能会陷于刚愎自用。陷我们于无知的恰恰是我们的已知。而造成认知差异日益突出的原因,恰恰是彼此间亲密无间后的熟视无睹甚至相互轻视。

在人际交往中,人都会追逐“我是对的”、“我比你强”的自恋感。一旦有人在不破坏自恋的情形下,和你构建了基本平等的关系,你就发现,这才是你真正想要的、最舒服的关系。

昨天,在朋友圈看到一个“鸡汤”帖,有一句话倒挺有趣:人生百年,转眼间,大半辈子就这么过去了。最好的关系,是相处不累......

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