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以科学发展观为统领，以干部作风建设为抓手，抓服务促行风，以行风促工作，不断创新工作机制，努力构建和谐供热，较好地完成了各项工作任务，特制定活动计划如下： 一、加强行风建设，全面推进各项供热工作 1、围绕供热中心工作，把行风建设作为转变作风，履职尽责的一项重要工作列入议事日程，纳入目标管理，抓好工作落实。 2、搞好培训、增强技能。停热后，公司及早动手，提前安排，对生产一线职工进行了职业道德、供热技能、安全生产和优质服务进行集中培训，并结合夏季供热检修，按照职工技术等级边检修、边考核、边评比，提高职工的服务技能。 3、公开承诺、提高效率。坚持把供热工作的每一个环节，把行风工作引向深入。一是公司利用公开栏、宣传牌、简报进行多层面公开。二是在今年冬季供热运行中，走访辖区内的用户，发放宣传资料。三是积极与新闻媒体沟通，及时报道我市集中供热发展情况及供热法规办法、供热常识。 4、简化程序、方便群众。今年公司在对往年运行质量、服务标准等公开承诺的基础上，把入网申请和签定供热合同纳入公开内容，坚持压减办事程序，一站式服务，实行首问负责制、限时办结制，进一步简化程序、提高质效。 5、评议质询，现场督导。公司召开评议代表质询会，供热发展情况和服务管理情况，参观小区供热计量改造项目，现场督导和了解今冬明春供热运行准备工作，对发展集中供热、加强行风建设等方面提出了建设性意见。 6、加强监管、落实到位。针对个别职工有时存在作风懒散、效率低下、态度生硬等现象，采取定期检查、不定期抽查的方式。 二、强化优服措施，切实提高供热服务水平 1、以民这本，提前供热。根据天气变化，及时做好对全市热用户提前供热工作。 2、细化分工，明确责任。“工作要上去，领导要下去”。实行“领导分片包干责任制”，明确分工，督导供热。同时还把对每个居民社区、每个用户的供热管理和服务都责任到站、落实到人。 3、完善机制，抓好落实。坚持把定期走访用户制度、用户座谈会制度、征求用户意见制度规范化、常效化，无论是在运行期还是停热后，公司始终把转变作风、提高服务质量作为搞好供热工作的重点。 4、抓好载体、开展活动。以开展活动为载体，采取多种形式深入开展“进千家、访万户、送温暖”活动。居民社区和孤寡老人等用户家中，主动提供技术帮助和指导，热情为他们做好事、办实事。 5、热线畅通，服务快捷。供热期间服务热线昼夜开通，接到报修，及时到现场，保证用户报修处理及时。 三、创新行风工作，树立良好的供热形象 1、入户听诉。公司开展“入户听诉”活动，尤其是针对供热存在问题的用户，提出整改意见，现场解决问题。 2、问卷测评。公司围绕服务态度、服务质量、纪律作风，以“满意、较满意、一般、不满意”四个类别设计、印制调查问卷。对用户反馈上来的意见和建议，分门别类进行研究，制定措施积极改进、及时反馈。 3、三查三看。公司结合自身实际，通过查服务、查作风、查工作，提高了干部职工的工作主动性和自觉性，端正了行业风气。 4、优质服务促行风竞赛。六月份，公司针对设备检修、供热施工、用户发展和服务管理工作、开展“比优质服务，看谁群众满意度高，比工作标准，看谁完成任务质量好，比树热力新风，看谁遵章守纪好”“三比”劳动竞赛活动。九月份，公司组织供热知识竞赛活动，内容包括供热管理、安全生产和供热优服等方面的知识，专业性强，与实际工作紧密联系，注重实战性，进一步增强干部职工的责任意识、服务意识，提高管理效能和服务技能。 5、切实做好供热期间优服工作。严格按照公司对社会公开承诺标准履约践诺，提高工作效率，确保服务质量，着力解决好群众反映的热点、难点问题。严格执行供热服务文明用语和“服务禁语”， 接待用户要和蔼可亲，解答问题要耐心细致，用户报修要及时处理。 |
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