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手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。在酒店工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离。 不同的手势代表不同的含义，但是不管酒店工作人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是酒店礼仪的一部分。  常用手势介绍 “请”的手势 “请”的手势是酒店工作中经常用到的。 做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。  指引手势 在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。 做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。  鼓掌手势 鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。  鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌： 第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示； 第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈； 第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。 不过在鼓掌时，需要注意一些事项： 鼓掌要注意时机 鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。 不要用语言配合 在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。 勿戴手套 在鼓掌的时候不要戴手套。 举手的手势 很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。  告别的手势 在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。 这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。  运用手势语注意事项 幅度适中 手势的高度上界一般不超过对方的视线； 手势下界不低于自己腰部； 手势左右摆动的范围不要太宽 ，应在胸前或右方。 频率适中 在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。 避免不礼貌和不雅的动作 与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上； 与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为； 接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。 这些动作看似细小，但是会让人非常反感。 在工作中，手势语的运用非常重要，我们一定要注意恰当运用手势，充分展示个人魅力！ |
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