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深圳特区报讯 汽车保有量攀升,城市交通越来越堵,一旦车险出险,怎么让客户得到及时、快捷的理赔服务?平安产险通过实施“平安移动即时服务创新项目”,完成了对科技金融的一次成功实践,让“快速”理赔再度提速。荣获2013年深圳金融创新奖二等奖的“平安移动即时服务创新项目”,由平安产险联合平安数据科技(深圳)有限公司、平安科技(深圳)有限公司,投入巨资联合打造。 该项目借用3G移动网络和央行超级网银接口,打造“移动理赔-即时到账”创新理赔服务流程体系,以减少客户等待时间为出发点,从出险现场服务、修理厂拆检维修到最后的赔款支付,各服务环节均作了全面革新。 该项目包括四个模块:客户“快易免”自助APP、现场查勘定损手持终端、远程视频定损平台、赔款即时到账平台。通过3G移动网络和强大的IT支持,把四个模块融会贯通,保险车辆出险后,可根据客户意愿和受损程度,选择客户自助理赔、现场快速查勘定损、远程专家定损等服务,并即时进行赔款支付。 借助科技手段,平安产险可做到简易案件客户自助查勘,万元以下单方事故案件查勘员可在现场15分钟内完成查勘定损并结案,理赔发起支付后20秒内到达客户账户。该项目自推出以来,已有70%的车险报案实现结案支付即时到账,理赔时效得到大幅提升。
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