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对保险行业来说，科技变革对其产生的影响从未停止。 从大机器取代手工业，财产险出现，再到内燃机诞生，车险成为产险中占比最大的险种，之后的计算机和通讯技术的快速发展，改变了保险的组织管理形式。 但人工智能的科技革命到来，从产品、营销、理赔服务等多角度，对保险产生了根本性的影响。 AI正在从以上多个角度，逐层改变保险的基本形态和服务方式，降低欺诈骗保等道德风险，实现保险企业的降本增效。 在平安集团提出“金融 科技”双增长引擎战略之后，平安产险充分拥抱AI，不断提升科技实力，赋能业务快速发展。 传统车险理赔流程繁琐，现场作业依赖于手写记录，保险公司平均每单至少有5.18名处理人员，与客户至少沟通8次才能完成理赔。 对用户来说，尤其是互联网时代催生的80、90后新用户，这样的理赔流程繁冗复杂。保险能否实现一键理赔或者秒赔？ 这既是保险公司需要面对的难题，也是保险行业需要抓住的契机。 在大数据和人工智能支持下，平安近两年推出了“510查勘”和“信任赔”业务，基本已实现一键理赔或者秒赔的小目标。 “510查勘”即95.5%的现场案件可以5-10分钟内完成查勘，“信任赔”即通过为优质客户提供理赔授信，客户可自主理赔，快速操作，无需人工审核。 根据平安产险提供的数据显示，通过手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%；信任赔平均时效缩短至188秒，且NPS（客户净推荐值）达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%，平均结案时效为2.16分钟。 AI对业务的降本增效往往就体现在这些业务数据上。 助力产险升级 快、方便，是平安产险客户的直观感受，而极致体验背后，则集合了人工智能多项算法能力作为支撑。 但在实际业务中，如何将多种AI技术合理应用而不至于产生技术资源浪费？ 为此，平安科技以构建智能认知能力中台的形式，既实现了对多项算法能力的融合，又实现了对业务快速赋能，还能持续整合资源、沉淀能力，对不同的业务进行总协调和支持。  在轻微的剐蹭事故中，用户只需拍摄照片或视频上传，系统借助智能认识图像识别技术自动对车辆损坏情况进行定损，再通过半人工筛查，保证识别准确率。利用OCR单证识别自动核验保单信息，综合身份核验平台对保单受益人进行身份核验，确认是本人后，理赔金额很快到达客户的银行账户。  平安车险AI图像定损 在客户投保确认、保单和电子发票查勘、批改保单信息、查看理赔款等对用户的账户安全和数据安全有严格要求的场景中，平安智能认知通过“平安π 综合身份核验平台”提供综合身份核验、安全认证等能力支持。 除了车险，平安产险还创新性地开发了AI农险，牲畜识别、人脸识别、声纹识别、OCR票证通、卫星遥感和无人机等等多项黑科技齐上阵。投保人只需要“刷脸”即可快速调取保单信息，大大提升理赔效率。 技术与业务的千百次磨合 经过近几年的发展，AI技术已经衍生出非常丰富的类别，同时也让业务形态和模式更加丰富多样。但这其中也有部分滥竽充数，完全没有产生任何价值，究其根源，主要存在两方面的问题。一方面，AI技术能力不过关，不少AI公司以掌握人工智能技术为噱头，博大众眼球；另一方面，是拥有单一的AI技术，但找不到适合的业务场景。 技术和场景缺一不可。目前，平安科技的人脸、声纹等多项AI算法水平均处于世界前列，集团每年将营收的1%投入到科技中，平安科技的技术实力并不输于任何科技公司。 而31年业务沉淀下来的丰富场景资源，更是平安构建竞争壁垒的宝藏。平安的AI技术通过在业务赋能中，与业务无数次磨合沟通，充分理解业务落地，最终为业务实现真正的降本增效，而另外一方面业务也会反哺技术的迭代升级，快速在集团内外复制落地，形成生态闭环。 2019年，平安将战略定位于金融科技。作为集团的科技支撑，平安科技坚信，只有技术赋能业务，实现真正降本增效，AI才有价值。而这个过程，平安科技也会通过中台服务，招募更多的生态合作伙伴建设AI生态圈，提供更综合全面的能力赋能综合金融、医疗、汽车、房产五大生态圈的建设。 |
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