“王小姐您好，请问有什么法律问题咨询？”
“您好，我想请问在房产证上再加一个名字会产生什么样的法律后果？”
“好的，根据您提供的信息，我们为您转接到擅长房产类维权的律师，请勿挂机。”
昨天上午，记者为体验“法治青羊·法律服务时时通”（下文简称“时时通”）系统，拨打了青羊区法律咨询热线400-6565-202，感受了一次专业便捷的法律服务。从记者拨通电话到成功与专业律师对上话、沟通完毕，一共耗时3分钟。当律师在接通电话后，非常快速地解决了记者的法律疑问，令记者感到非常方便。
拨通热线 法律服务随时随地
据悉，“时时通”系统是由青羊区司法局依托辖区内优质律师事务所打造的便民法律服务智能系统，今年3月面向辖区群众正式开通运行。
当群众拨通“时时通”热线后，呼叫中心值班人员将根据其法律诉求把电话转接到擅长相关领域的专业律师电话上，整个服务过程完全免费，并且每天24小时都有专人负责，专业的律师顾问团对群众咨询的法律事务问题作出及时有效的解释、说明，并提出建议和解决方案，这让老百姓随时可以寻求法律服务，实现真正的时时通。
“群众填写相关信息注册后，系统会录入其相关的信息，比如我姓曹，当我拨打电话时，呼叫中心的工作人员就会称呼我为曹先生，老百姓听到这个称呼，就会觉得自己确实已经成为这个法律服务系统的会员，心里很踏实。”青羊区司法局相关负责人告诉记者，“每一次通话都会生成记录，这样一来，系统对拨打电话的群众有一个基本的了解，如果某位群众打电话来，反复咨询同一个问题，我们就会知道他（她）最急需哪方面的法律服务。可以说‘时时通’系统为群众配置了‘私人法律顾问’，让群众通过系统热线足不出户就可以得到多名专业律师的咨询，选择最佳方案。”
没有注册的群众，也可以随时拨打该热线寻求法律服务，在第一次拨打后，“时时通”系统也会自动生成记录。据青羊区司法局的工作人员说，当他们将这条热线印在卡片上，拿到社区发给老百姓时，被一抢而空，大家听说有如此免费而便捷的法律服务热线，都感到很兴奋。
监督机制 监控律师职业道德
记者了解到，“时时通”系统，由终端智能设备和信息管理、值班系统组成，具有强大的智力支持团队，其中包括了400名人民调解员、200余名纠纷排查员、10家律所、30名资深律师组成的顾问团、14个基层司法所、青年志愿者队伍。如此强大的法律服务队伍说明了“时时通”的实力，尤其是优秀的律师团队的加入，让群众对于“时时通”的力量相当信任。
四川拓泰律师事务所的张律师表示，在律师行业中，新律师在刚从业的这个时间段内，对于广大群众的法律需求还不是很清楚。而在“时时通”系统中，新律师通过值班和担任志愿者直至加入律师咨询团，可以迅速地接触到群众，了解到现在社会中普遍的法律需求，有助于帮助新律师走过新从业的这段过渡期，让他们更加“接地气”。而相比从前坐班制的法律咨询，“时时通”系统也将律师的法律服务时间变得更加灵活，随时可以接受群众的咨询。
“在律师接受法律咨询的过程中，我们也有一套监督机制，通过电话录音，可以监测律师在提供法律服务的过程中，有无做有违律师职业道德的事情。这样既有助于律师提升自身的社会影响力、深入体察民情，也消除了司法行政部门与这一普法群体的隔阂。”青羊区司法局相关负责人表示：“这套系统实现了专门力量与群众的结合。这既可以理解为我们司法行政机关与律师事务所的有效对接，也可理解为律师专业队伍与群众相结合。”
调解前置 有纠纷立刻就知道
今年1月，3岁的小晨（化名）因喘息性肺炎住进了成都某儿童医院进行治疗，令小晨父母没有想到的是，住院两天后，小晨的病情迅速恶化，经医院抢救无效死亡，院方告诉他们怀疑死亡原因为急性心肌炎。小晨的父母无法接受这件事情，他们认为自己的孩子仅仅是患上了肺炎，怎么就到要了性命的地步呢。医院方多次与小晨父母协商沟通，仍然无法就赔偿问题达成一致。小晨的父母愤怒之下，开始在医院搭灵堂、摆花圈，对医院造成了非常恶劣的影响。
在双方闹得不可开交时，医院所属社区内的矛盾纠纷信息员向“时时通”系统报备了这一情况，呼叫中心的值班人员立刻通知了该儿童医院所属地区的司法所所长和人民调解员，及时地去调解这起医患纠纷。司法所的工作人员和人民调解员将医患双方请到一起，仔细了解了这起纠纷的发生经过，告知家属几条维权途径，并建议家属通过医疗鉴定来解决此事。但家属方不同意走司法途径，要求通过协商解决。由于小晨父母的态度强硬，院方也倍感委屈，这次调解让司法所的工作人员和调解员感到压力不小。最终，通过街道办事处、青羊区卫生局医政科、青羊区司法局辖区内司法所的共同努力，双方于两天后终于达成一致意见。该辖区司法所所长表示：“小晨的父母痛失爱子，这种悲伤心情导致他们的家人有一些过激的行为，但院方认为自己并无过错，这种有明显重大的损失，尤其是涉及孩子的矛盾，很容易造成一些失控的场面，这个时候只有我们站出来调解，‘时时通’系统很快就将这件事通知给我们，工作做得很及时。”
该事件中的人民调解员也告诉记者：“当时孩子的父母有很多的疑问，每个疑问都涉及到法律知识，这个时候我也要打‘时时通’向律师顾问团咨询，听了专业律师的解答，我自己去调解的时候更有底气。”
原来，“时时通”系统还探索建立了人民调解前置机制，通过组建社区矛盾纠纷信息员队伍，及时发现矛盾的苗头，值班人员会通知矛盾所属地区的司法所所长和人民调解员提前介入开展调解，防止矛盾纠纷升级。并且，“时时通”会对人民调解案件进行案号管理，对办理的情况进行记录、跟踪、回访，这样一来，群众对于人民调解的满意度和知晓度都提高了。
“律师顾问团可以提高人民调解的成功率和专业化的水平。”青羊区司法局相关负责人告诉记者：“‘时时通’系统还建立了人民调解和法院、检察院诉调、检调对接的机制，实现了法官远程同步指导，法官、检察官参与复杂矛盾纠纷人民调解。其实很多纠纷矛盾都比较简单，不需要去法院，我们人民调解介入就可以解决，这样也给法检两院减轻了压力。”而法院、检察院涉及的一些简易纠纷，分流到人民调解组织进行调解，对调解成功的人民调解案件系统可以预约到法院进行司法确认，也提高了人民调解协议书的法律效力。
业务延伸 为服刑人员搭建爱心桥
据悉，“时时通”系统同时还为社区服刑人员提供全程法律帮助，除了接受社区服刑人员的法律咨询外，也对他们进行在线的心理辅导。
“社区服刑人员可以通过系统向检察官咨询社区矫正相关法律规定，也可以投诉社区矫正工作人员的违规行为。”青羊区司法局相关负责人介绍道，“社区服刑人员有权利享受到法律服务，他们也是我们的服务对象。尤其是对于他们来说，可能心理上会有一些自卑，这时候，律师会通过‘时时通’在心理咨询时告诉他们，在法律人格上，他们与普通人没有差别。”
记者了解到，社区矫正机构会定期组织社区服刑人员通过系统参加网上的考试，考试成绩录入“时时通”管理系统备案，作为服刑人员学习和考核的依据。同时，通过检查其IP地址或者现场拨打电话验证等方式，也能有效获悉他们是否在监管的区域。
除此之外，“时时通”系统的值班人员接受群众线上法律援助、公证业务的申请，并且进行初审。对于符合条件的申请，系统值班人员会将申请及时转交青羊区法援中心、公证处办理，对于家庭困难的群众，系统会指派志愿者上门转递书面材料，实现了“零距离”服务群众。
实习记者 王虹 本报记者 姚晓熙
