电脑上显示

问题

安装墨盒后，电脑上显示“墨盒不兼容”错误消息，而且打印机上的电源按钮指示灯快速闪烁。 此外，打印机可能还会遇到以下问题之一：

卡纸
打印机无法打印
打印作业意外停止
更换墨盒后，墨盒舱门无法关闭

准备工作

重要信息： 开始操作前，请确保墨盒与您的打印机兼容。

您所使用墨盒的型号取决于您所在的国家或地区。 根据下列步骤使用 HP SureSupply 购买墨盒或了解墨盒与打印机的兼容性。

1. 转到 “HP SureSupply” 。
2. 滚动到页面底部，确保国家或地区位置正确。

注 :对于（并仅限于）美国的用户，请访问 “惠普家庭与家庭办公商店” 。

也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒。

如果墨盒兼容，请继续执行本文中的解决方法。
如果墨盒不兼容，请跳至本文中的相关步骤，更换墨盒 。

解决方法一： 确保已正确插入墨盒

按照以下步骤操作，确保已正确安装墨盒。

1. 如果打印机关闭，则按电源按钮打开打印机。 待打印机完全静止后，再继续执行操作。
2. 打开打印纸盒，然后拉出纸盒延长板。
   图 1: 拉出纸盒和延长板

   
3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域的中间位置。
   图 2: 打开墨盒舱门

   
4. 检查墨盒，确保其牢固安装于笔架中。 如果墨盒松动，轻轻地向里并向上推动墨盒，直到其卡合到位。
   图 3: 使墨盒卡合到位

   
5. 合上墨盒舱门。
   图 4: 合上墨盒舱门

   

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在，请尝试下一解决方法。

解决方法二： 取出、检查并重新插入墨盒

按照以下步骤操作，检查笔架或墨盒。

1. 如果打印机关闭，则按电源按钮打开打印机。 待打印机完全静止后，再继续执行操作。
2. 打开打印纸盒，然后拉出纸盒延长板。
   图 5: 拉出纸盒和延长板

   
3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域的中间位置。
   图 6: 打开墨盒舱门

   
4. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放，然后向外拉出墨盒。
   图 7: 向下按墨盒，将其释放

   
5. 检查墨盒。 检查墨盒触点，确保触点上无灰尘、碎屑，也无胶带缠绕。
   

   注意 :请勿触碰铜色电子触点或墨水喷嘴。
   图 8: 墨盒触点和喷嘴

   

   1 - 铜色电子触点（请勿触碰）

   2 - 喷嘴（请勿触碰）
   检查铜色电子触点上是否有碎屑。
   确保触点或喷嘴上没有透明的保护胶带。
   图 9: 撕掉所有保护胶带
   
   
   注意 :请不要拆除电子铜片。
6. 将墨盒插入相应的插槽中。
   

   注 :将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
   图 10: 将墨盒插入插槽

   
7. 检查墨盒，确保其牢固安装于笔架中。 如果墨盒松动，轻轻地向里并向上推动墨盒，直到其卡合到位。
   图 11: 使墨盒卡合到位

   
8. 重复上述操作，检查其它墨盒。
9. 合上墨盒舱门。
   图 12: 合上墨盒舱门

   

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在，请尝试下一解决方法。

解决方法三： 清洁墨盒触点

按顺序执行以下操作，清洁电子触点。

1. 请准备好以下物品：
   蒸馏水（如果没有蒸馏水，请使用瓶装水或过滤水。）
   干净的棉签或任何对墨盒不具有粘性的无绒柔软材料（咖啡滤纸较佳）
2. 如果尚未启动打印机，请按电源按钮启动它。 待打印机完全静止后，再继续执行操作。
   

   注意 :如果打印机未启动，则无法取出墨盒。 如果在您尝试取出墨盒时，墨盒笔架没有完全静止，则有可能损坏打印机。
3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域的中间位置。
   图 13: 打开墨盒舱门

   
4. 从打印机背面拔下电源线。
5. 向下按压墨盒将其释放，然后将其从插槽内拉出。
   图 14: 取出墨盒

   
6. 如果您已撕掉墨盒上的保护胶带，则无需清洁墨盒。 继续以下操作，重新安装墨盒。
7. 将墨盒放在纸上，喷嘴板朝上。
8. 用棉签蘸取少许清水，然后将多余水份挤掉。 仅需稍微蘸湿棉签。
9. 捏住墨盒的两侧，然后仅清洁铜色触点。
   

   注意 :请勿触摸墨水喷嘴。 否则会导致墨水喷嘴堵塞、不喷墨以及电路接触不良。

   图 15: 清洁墨盒触点

   

   1 - 金色触点

   2 - 墨水喷嘴（请勿清洁）
10. 将墨盒放在一张纸上，然后使其晾干 10 分钟。
11. 捏住墨盒两侧，使喷嘴朝向打印机，然后将墨盒插入与其对应的插槽中，并使其卡入到位。

    

    注 :将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
    图 16: 将墨盒插入插槽

    
12. 检查墨盒，确保其牢固安装于笔架中。 如果墨盒松动，轻轻地向里并向上推动墨盒，直到其卡合到位。
    图 17: 使墨盒卡合到位

    
13. 将电源线重新连接到打印机背面。
14. 合上墨盒舱门。
    图 18: 合上墨盒舱门

    

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在，请尝试下一解决方法。

解决方法四： 重新启动打印机

1. 按“电源”按钮，关闭打印机。
2. 等待 60 秒钟。
3. 按“电源”按钮，启动打印机。 待打印机完全静止后，再继续执行操作。

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在，请尝试下一解决方法。

解决方法五： 重复执行清洁和重新安装步骤

如果您执行完以上步骤后问题仍然存在，请重复解决方法“取出、检查并重新安装墨盒”和“清洁墨盒触点”。

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在，请尝试下一解决方法。

解决方法六： 更换故障墨盒

按照以下步骤操作，更换一个或多个墨盒。

如果您的墨盒或打印头存在问题，则它可能处于保修范围。 如要查看墨水耗材的保修服务，请转至 hp.com/go/learnaboutsupplies ，选择您所在的国家/地区，并查看耗材的有限保修信息。

步骤一： 更换故障墨盒

1. 如果打印机关闭，则按电源按钮打开打印机。 待打印机完全静止后，再继续执行操作。
2. 打开打印纸盒，然后拉出纸盒延长板。
   图 19: 拉出纸盒和延长板

   
3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域的中间位置。
   图 20: 打开墨盒舱门

   
4. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放，然后向外拉出墨盒。
   图 21: 向下按墨盒，将其释放

   
5. 更换墨盒时，请捏住粉色拉片轻轻撕掉塑料胶带。
   

   注意 :请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿将胶带重新粘到墨盒上。 否则会导致墨水喷嘴堵塞、不喷墨以及电路接触不良。
   图 22: 撕掉塑料胶带

   
6. 将墨盒插入相应的插槽中。
   

   注 :将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
   图 23: 将墨盒插入插槽

   
7. 检查墨盒，确保其牢固安装于笔架中。 如果墨盒松动，轻轻地向里并向上推动墨盒，直到其卡合到位。
   图 24: 使墨盒卡合到位

   
8. 合上墨盒舱门。
   图 25: 合上墨盒舱门

   

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步骤二： 校准墨盒

按照以下步骤操作，使用打印机软件校准墨盒。