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1、用人原则： A．先选对人，再培养人。 我们不是找能力强的人，而是找合适的人。 我们是一群类似的人，大家开心地在一起做事。 不要抱着“我利用好你”“控制得住”，他也在利用你，最终会得不偿失。控制，意味着累。 B先清理人，再引进人。不合适的人不要，起破坏作用的人不要。 不合适的人：只要跟他的利益一致，就什么都好；只要跟他的利益相违背，就不行的员工一定要警惕。不是不能考虑自己利益。从自己的角度，是合理的，从别人的角度，合理不合情。不要谈个人利益，憋住不要谈，你的待遇就放心的让你的上级决定。 哪些在起破坏作用的人？ 能力强没有想到“我跟公司一起发展”，和我们不是一类人，破坏性更大。 总是要求别人，从不改变自己。 C如何清理：对亲人要严厉，对瘟神要和颜悦色，示弱，低调 D把精力集中在业务上 满足员工三个方面的要求 1眼前的利益：员工在现有的岗位是赚钱到钱 2长远发展：一辈子就做这个好事？难道我就这样了？ 3人生的价值和意义：要认识到并传递下去 工作的意义：平常的工作中要体现，整理成功案例.... 激励：有意义，有发展，有钱赚；挖掘出人的潜能 让每月收入3000以上的员工每月给家里汇款500元。倡导一种健康的文化。 人什么都能选择，唯独不能选择父母。任何情况下，都不影响子女对他们的尊重和义务。 员工家里出现意外情况，捐款。工作收入达到5000元，开庆祝会。 普通人：没特权，没奸商成功：抓典型，要总结出来 2、处事原则： A抑制住自己的缺点：很多好的习惯不一定让你成功，一点点坏的习惯足以导致你碌碌无为。 职位越高，缺点越放大。职位越高，越好约束自己。 职位越高，越孤独，没有能理解你。 B 宽容：一个人的进步从宽容可以看出来，“制怒”“闭嘴”。 谢福春的转变：我该赚点钱了，我该做点事了。 人聚财聚，人散财散。（牛根生）一群实实在在做事的人。心灵是安静的。 管理对象：80后90后，个性化 中国人的文化：需要体会 管理：科学？艺术？西方是科学，在中国偏重于感受。 艺术：靠感受，更讲究人性。 从人性出发，“悟”性要强。 3、经营原则： A 保持纯粹性“不合作：不加盟；不引进投资。” B 低调，惟利是图，利益最大化。 4 、对待客户原则： A 业务的核心：快速+实在 服务到成功转让；有求租客户推荐，广告是附加的 业务：靠说服力+成功案例，而不是承诺，合同标准化 不能承诺：介绍客户的数量；成交期 业绩不算，单的金额是多少业绩扣多少 B 人工服务时核心，客服是业务的核心 客服的重点是让客户不投诉，少投诉，次要的是处理投诉。 服务的精神：给客户做尽量多的工作 竞争对手很难做，做不到 C 低调做事 目前这个模式还不称呼素，还达不到客户满意度非常高。 互联网的坏处：把小问题，无中生有的事儿放大无数倍。 方法：不能回避 基本原则：不要和客户恶化关系 花点钱化解客户的抱怨，退钱还得高高兴兴的，还要道歉。 |
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