安装墨盒后，Windows 电脑上显示

故障现象

安装墨盒后，Windows 电脑上显示“墨盒故障”或“墨盒不兼容”错误信息，同时一个或两个墨盒状态指示灯开始闪烁。

解决方法

请按照以下步骤操作，解决该问题。

注 :如果您安装了两个新墨盒，请对这两个墨盒操作。

步骤一：取出、检查并重新安装墨盒

墨盒与打印机之间的电路可能接触不良。取出并重新安装墨盒或许可以解决问题。

注 :对于再制造或重新灌装的墨盒，惠普（HP）不提供质量担保。 使用 HP 原装墨盒可确保较高的打印质量。

1. 如果打印机关闭，请按“电源”按钮（），启动打印机。
2. 打开墨盒舱门。
   笔架会移动到打印机的中央位置。 待笔架完全静止后，再继续执行操作。
   图 1: 打开墨盒舱门

   
3. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放，然后向外拉出墨盒。
   

   注意 :墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。
   图 2: 取出三色墨盒的示例

   
   

   注意 :请勿触碰铜质电子触点或墨水喷嘴。

   图 3: 电子触点和喷嘴

   

   1 - 铜质电子触点

   2 - 喷嘴
4. 检查电子触点上是否有碎屑。
5. 撕掉喷嘴上的所有透明胶带。
   

   注意 :请勿拆除电子铜片。
   图 4: 撕掉喷嘴上的所有透明胶带

   
6. 在墨盒顶部的标签上找到墨盒型号。
   图 5: 墨盒标签上的型号

   

   1 - 墨盒型号
7. 参考下面的墨盒型号列表，检查墨盒能否兼容您当前使用的打印机。

   打印机型号	黑色墨盒型号	三色墨盒型号
   HP Deskjet K109a 喷墨打印机	HP 703	HP 703
   HP Deskjet K109g 喷墨打印机	HP 703	HP 703

   如果墨盒与打印机不兼容，请安装上表中可以兼容的墨盒。
   如果墨盒与打印机兼容，请继续下一步。
8. 捏住墨盒，HP 标识朝上，然后将墨盒装回墨盒插槽中。 用力推动墨盒，直到其卡合到位。
   将三色墨盒插入左侧插槽中。
   将黑色墨盒插入右侧插槽中。
   图 6: 重新装入三色墨盒的图示

   
9. 合上墨盒舱门。
   图 7: 合上墨盒舱门

   

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤二：清洁墨盒触点

按照以下步骤操作，清洁墨盒电子触点。

注 :只有当提示您插入墨盒时，再重新插入墨盒。

1. 请准备好以下物品：
   干燥的棉签、无绒布或其它柔软材料（如咖啡滤纸），确保不会在触点上残留任何纤维成分。
   蒸馏水、净化水或瓶装水（自来水含有可能损坏墨盒的污染物）。
   
   注意 :不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。否则会损坏墨盒或打印机。
2. 如果打印机关闭，请按“电源”按钮（），启动打印机。
3. 打开墨盒舱门。
   笔架会移动到打印机的中央位置。 待笔架完全静止后，再继续执行操作。
4. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放，然后向外拉出墨盒。
   

   注意 :请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。
5. 握住墨盒的两侧。
   图 8: 握住墨盒的两侧

   
6. 将干净的棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水，并挤掉多余的水分。
7. 仅清洁铜色触点。
   图 9: 清洁触点

   

   1 - 铜色触点

   2 - 墨水喷嘴（请勿清洁）
8. 将墨盒放置 10 分钟，或用新棉签擦拭清洗过的区域，使其干燥。
9. 捏住墨盒，HP 标识朝上，然后将墨盒装回墨盒插槽中。 用力推动墨盒，直到其卡合到位。
10. 合上墨盒舱门。

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤三：重复重新安装和清洁步骤

如果问题没有解决，请重复执行“步骤一：取出、检查并重新安装墨盒”和“步骤二：清洁墨盒触点”中的重新安装和清洁操作。

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤四：更换墨盒

注 :如果您没有更换墨盒，可以继续打印。 取出有问题的墨盒，然后使用其余墨盒进行打印。 如果取出三色墨盒，打印输出将是灰度效果。 如果您取出黑色墨盒，则打印机的打印速度会降低，打印输出的色彩也会有所不同。

注 :动画中显示的打印机可能看起来与您的打印机略有不同，但操作步骤完全相同。

1. 如果打印机没有开启，请按“电源”按钮（）开启打印机。
2. 打开墨盒舱门。
   笔架会移动到打印机的中央位置。 待笔架完全静止后，再继续执行操作。
3. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放，然后向外拉出墨盒。
4. 更换墨盒时，请捏住粉色拉片轻轻撕掉塑料胶带。
   

   注意 :请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿将胶带重新粘到墨盒上。 这样做会引起墨水喷嘴堵塞以及导电不良。
   图 10: 撕下塑料胶带

   
5. 捏住墨盒两侧，使喷嘴朝向打印机，然后将墨盒插入与其对应的插槽中，并使其卡入到位。
   

   注 :确保墨盒上的图标与插槽的图标相符。
6. 合上墨盒舱门。

如果上述操作可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤五：送修打印机

这些步骤适用于亚太地区。

如果您已完成上述所有步骤，但仍然遇到问题，您可能需要从 HP 获得进一步的援助，解决您的问题。

使用 联系 HP中某个选项联系 HP。