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很长时间以来，遇到一些朋友常常问到开发客户方面的问题，在此搜集的一些网络上的经验总结，加上自己的一点体会，希望对大家有所帮助。 1. 开发客户之一：即时通讯工具篇 2. 开发客户之二：搜索引擎篇 3. 开发客户之三：电子商务平台篇 4. 开发客户之四：展会篇 5. 开发客户之五：黄页、海关数据、国外论坛博客等 6. 开发客户之六：电子邮件篇及心态篇 1. 开发客户之一：即时通讯工具篇 老外使用的即时通讯工具主要有以下几种：MSN、Skype、Yahoo!、icq、AIM、Gtalk MSN 微软开发的即时通讯软件，主要用于企业间用户，白领居多，在国外使用比较广泛。 Skype 风靡全球的网络电话，它最突出的特点在于具有超级清晰的语音质量，可拨打全球任何一部座机或手机，是最清晰的网络电话。同时又具有基础IM功能，可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频交流，开展电脑、手机、普通座机多终端电话会议。 Yahoo! 由全球领先的互联网公司雅虎(Yahoo!)推出的即时聊天工具,它拥有独特的聊天情景(IMViroment);语音聊天室;超级视频等等功能,它能让您与朋友、家人、同事及其他人进行趣味十足的即时交流. ICQ（“I seek you”）是世界上最流行的聊天工具，网上寻呼机。它是一个新的、用户友好的通信程序，它支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等。 AIM 由美国AOL集团开发新一代即时消息软件，在美国使用非常广泛，拥有超过5000万用户。 Gtalk美国搜索引擎公司google开发的即时聊天工具,支持文字和语音聊天,暂时没有视频功能。 Google Talk,它可以进行文字聊天以及电脑对电脑的语音连接通话,此举进一步激化了它和雅虎,微软以及美国在线之间的竞争，简称Gtalk。.目前Gtalk可以实现和MSN AIM的互通，但是实现起来有些繁琐，如果哪位朋友对此有兴趣，可以与我交流。 下面着重说一下用Skype开发客户的一些经验技巧，有部分内容来自szfob论坛，很感谢论坛网友的热心分享。关于如何利用其它即时通讯工具开发客户，目前本人正在学习探索之中，也欢迎有经验的朋友共同交流。 （一）skype初步尝试 安装skype后, 在菜单-工具-搜索skype用户,可以尝试下列动作: 1. 了解你的目标客户缩写(非常重要),不懂就用搜索找到它 本文作为举例, 我们使用: 缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美） 2. 搜索的时候, 你可以选择国家; 搜索结果出来后, 你可以点用户名,让它排序, 列出可能的联系方式. 注意, 随便加人是很不礼貌的, 除非你找到了很好的敲门理由切入. ====================== 附: 世界著名电子生产商名称缩写字符 ( 缩写字符：AMD 译名：先进微器件公司（美）) ( 缩写字符：ANA 译名：模拟器件公司（美）) (缩字字符：BUB 译名：布尔-布朗公司（美）) （放大器/多路转换器/ADC/VFC） ( 缩写字符：CYSC 译名：丝柏（CYPRESS）半导体有限公司 ) 缩写字符：FSC 译名：仙童公司（美） 缩写字符：HAS 译名：哈里斯公司（美） 缩写字符：INL 译名：英特希尔公司（美） 缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美） 缩写符号：MPS 译名：微功耗系统公司（美） 缩写字符：NECJ 译名：日本电气公司（日） NECE 日本电气公司美国电子公司（美） 缩写字符：NSC 译名：国家半导体公司（美） 缩写字符：PHIN 译名：菲利浦公司（荷兰） 缩写字符：PMI 译名：精密单片公司（美） 缩写字符：PRSC 译名：特性半导体有限公司 缩写符号：QSI 译名：高级半导体公司 缩写字符：ZIL 译名：吉劳格公司（美） 缩写字符：RCA 译名：美国无线电公司（现为GE－RCA公司） 缩写符号：SGL 译名：硅通用公司（美） 缩写字符：SGSI 译名：意大利国家半导体公司 缩写符号：SANYO（TSAJ） 译名：三洋公司（日） 缩写符号：SIC 译名：西格尼蒂克公司（美） 缩写符号：SIEG 译名：西门子公司（德） 缩写符号：THEF 译名：汤姆逊公司（法） 缩写符号：TII 译名：得克萨斯公司（美） 缩写字符：TOSJ 译名：东芝公司（日） 缩写符号：HITJ 译名：日立公司（日） 以上方法,可以使用在其他地方,比如yahoo messager msn 并无类似搜索功能, yahoo messager 有搜索功能, 但是否有许多企业在应用,不是很清楚. skype语音电话的功能, 企业应用比较普遍, 许多公司,特别是跨国公司喜欢用skype来节省成本. （二）skype搜索客户 使用关键字进行搜索，需要从取名心理去做一些分析. 想想你自己是如何为msn, skype等取用户名的? 非常认真的sales有可能把自己的产品名做为skype 用户名的一部分, 另或者公司强制要求产品名做为用户名的一部分, 不然很少有人把自己采购的产品列入用户名. 值得注意的是部分产品名的单词, 也有被使用做人名.一些跨国公司为了同事寻找自己的方便, 会作出这样的一个不成文规定, 要求各地的同事按一定的规则取用户名, 这就是为啥在1楼有这样的建议.但即便是找到了潜在客户公司的人员skype, 他也不一定是采购. 小结: 不建议用产品名作为关键字, 除非你有很强的判断能力, 可以区分, 而不是随意敲门. Skype上有个“搜索Skype用户”的功能，你可以按照国家、城市等地区、性别、对方的语言、年龄来搜索，当然最后一点就是别忘了在“查找Skype me状态下的用户”前面打上钩。只有标了"skype me“的用户是欢迎别人去加他的。这点很重要，如果你不打钩查找用户并添加用户的话就变成骚扰别人了。 上文提到，通过“Skype me” 找到的用户肯定是欢迎您去和他聊天交朋友的，而且根据我的经验，利用skype来接听网站来电的企业一般都会设置1-2个状态为"skype me"的skype账号。所以说，并不是所有的“skype me”用户都是无聊的人了。 以首饰类为例，在搜索栏里打入:Jewelry,然后就可以跳出很多国家的客人,不管三七二十一,除了五星红旗之外的国家使劲加,总会有几个被你搞到手的,接着就是考验你的英语了,有些新手英语不过关的,赶紧加强,要不就和MSN上一样跟不上客人的步伐.第二,很明显Jewelry是一个范围很广的产品,再接着缩小范围搜,打入:necklace/earring/bracelet/ring,and so on....,差不多了,这样就能更体现针对性.第三,加别人SKYPE的话要经常骚扰,和发邮件一样,加的多了也就熟了,不过很有可能被对方拉到黑名单 里去 ,第一次加的口号可以是:Fashion and imitation jewelry supplier,第二次广告:Hello,my friend,第三次:This is xx,we have contacted by email,轰炸三次没效果的话可以休息了 .说来说去其实和利用GOOGLE是一个原理,俺们做外贸的要懂的变通,脑子不灵光的人做外贸比较吃亏 .恩,还有就是在添加对方的时候请将搜索里的"昵称"拉后面点,会发现有的客人实际上就是一个公司,上面还带有公司的网站,这样就可以看到人家网站上的邮箱及别的联系方式了。 还有一个关键问题就是，找到的这些人有些不是你的目标客户，如何处理？我的建议是你可以从中辨别并区分出一些同样是做业务并希望找客户的skype用户，锁定几个目标并和他交朋友。虽然他并不是你的目标客户，但是他毕竟对他自己国家或地区的市场比较熟悉，另外做业务的人一般朋友也不少，等你们真正成为朋友后，我相信对方还是愿意提供一些信息给你的，甚至直接介绍一些潜在客户 给你。再说了，即使没找到客户，交几个国外朋友也是很值得的。 此外结合Google来搜索skype用户的方法相对来说，搜索的目标比较有针对性，但找到skype用户后，要和对方聊上，就比较困难了。要利用好本方法，最关键是如何选择关键词组合，这里给出一些建议： 1、用目标国家的google版本进行搜索，比如要搜索英国的用户，应该用 www.google.co.uk ,并采用英文进行搜索 2、关键词的组合形式：针对客户的关键词（如产品、行业、公司名称。。。） + skype “skype"这个关键词最好放在组合关键词的最后面，不然搜索出来的页面都是和skype介绍相关的页面了，加skype这个关键词的目的是要搜索公布了skype用户名的网站 3、针对目标客户的关键词选择主要得由您自己决定了，这个很关键，相信您是行家了 4、利用google的高级搜索框来搜索，这样你可以更加精确的锁定潜在目标客户。通过这种方法搜索到的网站，一般都是你的目标客户群的网站，然后你可以在他们的网站上去找公布出来的skype用户名。不过切记一点，因为您找到的skype用户名可能大部分都不是"skype me"状态，并不欢迎别人随便去骚扰他们，特别是向他们推销的人。所以在添加他们的skype之前，你一定要构思好如何向他们做自我介绍，如何通过他们找到相关负责人。严格来讲，这比电话销售要求更高，因为通过加skype也许你只有一次机会，对方可以通过skype的阻止功能拒绝和你谈话，而电话销售被挂断后可以再打。 （三）skype添加客户注意事项 大部分人认为只要在skype软件上搜索用户，然后不断的添加到自己的联系人列表就可以了。这样做的话就像海里捞针，一般的人是不会接受邀请成为你的 联系人的，除非是闲的无聊没事干的人才会接受。就像msn，Skype也是私密性较强的熟人之间的聊天工具，不是随便找一个人就可以交朋友聊天的。随便添加联系人并强行和对方通话是很不礼貌的事情，所以奉劝各位尽量不要这样做，这也就是为什么很多人加了很多联系人，结果大部分都是灰色显示问号的原因。在此需要特别申明一下，我这里讲的方法，不是说一定能让你找到客户。我定义的衡量标准是：你添加的联系人愿意接受你的邀请并成为你的联系人。 在搜索添加SKYPE好友的时候，你可能会发现，你点《添加SKYPE联系人》的时候，会有提示已添加，然后搜索列表就没有了！又得重新搜索！其实，当你搜索出一大批名单的时候，可以点击查看对应的每个名字的SKYPE资料，然后在资料框上有显示《添加联系人》------这个按钮的，就说明是未添加的，如果没显示的，则说明此号已经被你加为好友了。如果这时你点搜索列表下面的《添加SKYPE联系人》，就会出现提示已添加，刚搜索的那个列表就会消失！！！又得浪费时间重新搜索。所以，先查看目标账号的SKYPE资料，再顺便点上面的《添加联系人》，这是最好的。还有别人的资料里有网站的话，可以顺便看一下网站，是否是同行，否就不必加了。这都是一些繁琐的细节问题，但却也是一些必须注意的技巧，不断地完善好这一些，细节终将成就完美！ 另外可以尝试迂回的方式，通过SKYPE搜索到客户资料后，再通过google查找到客户的网站及联系方式，之后email 联系，这样可以让很多不想被打扰的客户，有几率成为你的潜在客户。 （四）skype客户添加与交流 Skype找客户很容易，只要关键字搜索就OK了，可是搜索到以后怎么让他通过你的身份验证，顺利让你成为他Skype里的好友才是难解决的问题！(申明下是知道客户是做什么的，也就是是潜在客户)，关键就在于提交好友申请，一定不停的变换提交语。你在找买家的时候你提交时可以试试用“Supplier”作提交语，也可以用“hello” “businese”等等，都可以尝试一下，看那个提交语别人更容易接受。 加为好友了,先不要说你是做什么产品的,要不然老外理都不理你，可以先自我介绍一下，说我是来自于中国,我对你们的国家及历史文化有兴趣,可以交个朋友吗,反正知道他是做这一行的,就不要急于求成.和他慢慢的谈,如果你的客户变成你的朋友,你再说你是做什么产品的,我想他有这方面的产品要买,是一定要照顾朋友的.关于聊天的话题和内容，我的建议是：（1）可以把他们想象成你一般的朋友，你跟一般朋友聊什么你就跟他们聊什么，只是一般情况下老 外感兴趣的话题都是性或者男女关系，所以要不就小心不要涉及这个话题，要不就只能尽量让自己open才能应付了。（2）针对欧洲客户，这段时间可以跟他们多 聊聊世界杯，曾经一个法国客户告诉过我，在世界杯期间，在欧洲没人会管你business 不 business的。所以这段时间跟他们聊世界杯准没错。（3）但对于美国人他们一般都是不喜欢闲聊的，所以多聊工作进展比较好，而法国人嘛，比较喜欢聊些关于浪漫的事。 如何让老外主动加你？如果只是为了找个老外聊天练英语而不是找目标客户的话，你们可以把自己状态选为“Skype me”，不用你去找都有人加你，而且很大一部分都是要求语聊的呢，只是话题嘛。。呵呵。。只能祈祷不要遇到色伯伯了。。。给男同胞的建议是，你们换个女生头像可能加你的人会更多。。毕竟skype上似乎男的生意人比女的多（个人感觉）,如果不想被骚扰，建议将skype me 状态取消，或者隐身即可。 |
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