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图片来自网络 文/何佐朋 老何认为执行是一个复杂的工程，不是我们有决心就能让流程做好，有行动就能让流程见效，关键我们要把执行放到一个体系中去思考，可能会更有效。 作为管理者或执行者，我们都需要去从“驾驭整个流程，掌控流程节奏与变化”的角度去思考，老何基于个人经验及多年观察，总结出【行动6字法则】 行动的喜悦-发现！ 从事汽车行业多年，特别是观察经销商端员工，我们会发现大家感觉很累，看我们一双看不到未来的眼神。最初我们可不是这样子，我们被周围环境潜移默化。此外是我们多数人失去人性最重要一样东西，信仰。比如我们汽车行业，现在客户越来越难缠？车辆有点问题动不动就退车，堵大门，找媒体等......反过来，我们会头大，彼此心态就这样恶化掉了，结果可想而知。这就需要我们重新寻找人性的生命本源，即信仰。 当我们找回行动的喜悦-发现，再去聚焦发现，我们会感到生命的存在，会领悟信仰的快乐与幸福。生活中风景需要我们用眼神去发现，工作中风景更需要我们用心灵去洞察。 我们要清楚流程是什么东西。下面我们看看满意度流程整个体系：J.D.Power游戏规则→主机厂商务政策→咨询公司流程方案→经销商执行→客户需求.当我们跳出来重新思考我们如何执行流程时候，我们会发现这是一个系统工程，需要我们去平衡各个连接点，包括内部和外部的，而不是采取“革命”方式，而是“优化”方式。 行动的力量-改变！ 通过汽车行业多年观察，老何发现我们未必不具备改变的能力，但改变速度和力度好像很缓慢，有点温水煮青蛙味道，那么为什么会这样呢？ 首先，是我们依赖上了懒惰的温床。此外，是我们工作中缺乏责任感。比如我在工作现场经常观察到这样一个怪圈：销量好了，是销售部功劳，销量不好了，就是市场策划问题；满意度高了，也是销售部功劳，满意度低了，就是客服或培训问题……这种互相扯皮现象就是责任的缺失造成的。大家都停留在“光说不练”的牛皮筋，没有一颗责任心，怎么能去改变呢？ 当我们建立行动的力量-改变，再聚焦改变时，我们会增加存在的活力和美丽。这一点，老何深有体会：过去因为口吃害怕与人沟通，而如今与各路英雄、枭雄、流氓型国内顶尖汽车精英过招，让我感受到专业的魅力带给我尊严、尊重，这就是实力的改变 改变不了世界，我们可以改变生活的心态；改变不了游戏规则，我们可以改变我们工作的方式。当我们发现流程中这个“大老虎”，我们要把他消灭吗？显然错了，流程没有对与错，我们要流程为我们服务，而不是我们去服务流程。 因此，这里需要改变我们在习惯、思维、境界、方法等观察角度，重新梳理我们的流程，从J.D.Power游戏规则到客户需求，每一个层面从内到外，每一个环节前后对接，我们已有习惯是否成为我们前进的障碍；我们已有思维是否已经僵化而不和时宜；我们已有境界是否脱离当前工作环境；我们的方法是否无法匹配价值的诉求…..这一切都需要我们对流程重新发型，重新改变，最终找出最符合当前最有价值的解决方案。 行动的价值-创造！ 游走于经销商，发现大多数员工习惯于经销商运行模式，每天按部就班工作，有的在流程磨练中找到职业发展通道，而大部分人依然还在流程中循规蹈矩，为什么会这样呢？ 首先，我们害怕冒险，害怕失去。此外，我们贪图安逸，满于现状。机会都是给那些有准备的人，如果我们没有准备，机会到来，也会在我们手中溜走。 当我们激活行动的价值-创造，在聚焦创造时，我们会获得存在的价值与自我实现。现在经销商流程（工作）老何可以用三句话就可以概括：复杂流程简单做；简单流程重复做；重复流程坚持做。 在这个过程中，我们需要创新：复杂到简单需要找到客户价值点；简单到重复需要找到客户舒适点；重复到坚持需要找到客户变化点。而客户价值点、舒适点、变化点正是我们对流程创造的密码，进而打开流程执行的阳光大道。 我们并不缺乏执行的意愿，问题是我们的执行环境遭到了污染；我们并不缺乏执行的能力，问题是我们的执行体系遭到了破坏。【行动6字法则】实际上在构建一套执行思想工具，意在修复我们当前的执行体系。
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