分享

如何分步赢取消费者的心

 伟天英 2014-10-23

:84850169


营销是顾客导向、竞争导向和技术导向的有效统一。基于营销战略的思考,需要逐步建立科学的营销体系,赢取消费者的选择是关键。

企业有效的资源要想达到最优效果,需要善于对资源进行整合和策划,笔者从两个角度对此进行剖析。


一、基于消费者的购买心理与行为的角度

消费者在购买产品的过程中,其购买过程主要经历“AIDAS”反应模型:


一是注意(attention)。在营销推广过程中,为了吸引消费者的注意力,需要采用广告、公关、终端展示、大型现场活动等视觉与听觉冲击的措施引起目标群体的关注。在吸引注意的过程中,需要有创意的新奇活动和形象,需要出奇制胜。


二是兴趣(interest)。当目标消费者对我们的产品或服务产生注意后,要努力给消费者传播产品使用对于消费者生活带来的便利性,良好的性价比,完美的服务保障、品牌的优势等。


三是欲望(desire)。有了注意和兴趣后,为了激发消费者的购买欲望,需要让消费者感知我们的品牌是业内的顶级品牌,使用它是有面子的事情;我们的产品功能齐全,可以给使用者的生活带来很大的便利性;我们产品质量可靠,并且有良好的售后服务支持,没有使用的后顾之忧等。


四是行动(action)。行动是有机会成本的,如需要有购买能力,需要让潜在消费者感知到合适和恰当。面对有购买欲望,但是还在选择、犹豫的目标消费群体,就是想尽办法将你犹豫的心改变,让你占有该产品的欲望无限膨胀,直至掏钱购买。


五是满意(satisfaction)。为了赢取客户的忠诚和口碑,为了关注客户的终生价值,我们需要建立基于顾客成长和生命周期的产品体系,我们需要在服务标准化、规范化、人性化等方面去创造顾客满意。


二、基于企业营销战略的角度

有些企业为了追求市场覆盖和占有,本着“有奶便是娘”的思路,对市场采取的是广泛撒网,没有对市场进行有效分析和布局,虽然在短缺内确实能够获得一定的销量和市场占有,但从长期来看,其弊端正在不断显现,如经销商竞争能力不强,终端客户忠诚度不高,品牌没有真正铺到消费者心中;而重点捕捞的营销战略强调对市场的布局好规划,集中资源逐步拓展,强化对样板市场的打造,不仅将产品铺到终端,而且铺到消费者心中。品牌的建设需要有效的渠道体系和终端陈列,需要系统的营销和过程。(来源:经营管理论坛)

 


 






    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多