第一章 宾馆酒店业概况 第一节 宾馆酒店业的定义及分类 宾馆酒店业是一座设施完善的接待设施,并且是经过政府批准的经营性企业。拥有一定数量的客房,这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成的,而且具有相应的服务配套设施;具有能提供特色佳肴的各类餐厅;除了向宾客提供住宿和餐饮服务外,还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 所谓现代化的宾馆酒店应当具备以下特征: (1)、它是一座现代化的、设备完善的高级建筑物; (2)、它和一般旅店不同之处是除提供舒适的住宿条件外,还有各式餐厅,提供高级餐饮; (3)、它有完善的娱乐设施或健身设施; (4)、它比一般旅店、酒家在住宿、餐饮、娱乐等方面有更高水准的服务。 现代社会经济的发展,带来了世界旅游、商务的兴旺,宾馆酒店业也随之迅速发展起来,而且是越来越豪华、越来越现代化。 第二节 宾馆酒店业的行业行业 一、宾馆酒店业的业务特点主要表现在以下四点: 1、服务性:饭店的业务活动从本质上说,并不生产和销售有形的物质产品,而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务,客人最终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。所以,在宾馆酒店的业务活动中,饭店提供服务的过程和客人消费服务的过程处于同一时间和空间,客人只能现场享用,一般无法带走,但饭店也无法事先检验和事后贮存,当然,无形服务也无专利可言。 2、综合性:即酒店业务活动构成要素的复杂性和内外联系的紧密性。在现代社会,人们住店不仅是一种基本的生活需要, 而且也是追求享受的一种方式。要满足客人的需要,饭店必须功能齐全、设施配套、项目丰富、服务优良。因此,这就要求饭店的协调配合,以建立一个综合性的服务系统。 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 3、波动性:即饭店业务活动的不稳定性。饭店的业务受到多种因素的制约, 其最基本的客观因素有三:一是社会政治因素,即国家的政策、社会秩序、外交关系等;二是经济因素,即商品经济的发达程度、国家经济的发展速度、人们的消费水平等;三是本地区旅游资源的吸引力及季节性影响和交通状况等。上述因素是一个变量,而它们的任何变化都将直接影响到饭店的业务活动。 4、文化性:即饭店业务活动中的文化氛围和内涵。饭店的文化特性主要体现在有形的物质文化和无形的精神文化两个方面。有形的物质文化主要表现在具有文化艺术氛围的建筑造型、功能设计、装饰风格、环境烘托和艺术画廊、音乐厅、表演展览厅等文化娱乐设施,以及有民族文化和西洋文化的菜食等物质产品。无形的精神文化主要表现在物质文化和服务活动的思想意识,以及经营活动中的经营思想和管理文化。 现代酒店作为以旅游服务为中心、通过借助有形设施而出售无形服务产品的经济单位,其服务设施和服务质量构成饭店的生命线。饭店的服务需求,就是被服务者的需求,即客人对旅游饭店服务的欲望和期待。一般来说,客人对饭店的服务要求主要有以下几个方面: (1)功能性:饭店所提供的服务能满足客人的基本需要。 (2)经济性:客人希望饭店所提供的服务能物有所值。 (3)安全性:客人希望饭店能保障他们的人身和财物安全,并有一种心理上的安全感。 (4)时间性:客人希望饭店提供的服务能及时,准时,省时。 (5)舒适性:客人希望饭店的设施齐全,功能完善,设备完好,服务周到,环境优美,令他们有一种美的享受。 (6)文明性:客人希望饭店能提供热情诚恳、亲切友好的服务,使他们得到精神上的满足。 针对以上客人的特点,而作为酒店提供的经营服务,相应地,其特点概括起来有五个方面: (1)服务的无形性; (2)服务的不可分性; (3)服务的不可存贮性; (4)服务的重复性; (5)服务的劳动密集性。 二、酒店可划分的类型: 1、根据客房数量可将酒店划分为: ①600间客房以上为大型酒店; ②300间至600间为中型酒店; ③300间以下为小型酒店。 2、根据客源市场和接待对象可将酒店划分为: ①商务型酒店; ②长住型酒店; ③会议型酒店; ④度假型酒店。 3、根据建筑投资费用可将酒店划分为: ①经济型酒店; ②舒适型酒店; ⑧豪华型酒店; ④超豪华型酒店。 4、根据地理位置可将酒店划分为: ①城市酒店; ②城郊酒店; ⑧乡村酒店; ④景区酒店: ⑤公路酒店; ⑥机场酒店。 5、根据经营方式可将酒店划分为: ①独立经营酒店; ②集团经营酒店; ⑧联合经营酒店。 6、根据传统的划分法可将酒店划分为: ①商务型酒店; ②住宅型酒店: ③度假酒店等。 7、根据价格形式可将酒店划分为: ①欧式报价酒店; ②美式报价酒店; ③修正美式报价酒店; ④欧陆式报价酒店; ⑤床位与早餐式报价酒店。 8、根据等级划分: 目前,我国的饭店分为五个星级, 一星、二星为经济性饭店, 三星为舒适性饭店, 四星、五星为豪华性饭店。 三、世界宾馆酒店业的等级划分方法 目前,世界上对饭店等级划分采用较普遍的方法是美国汽车饭店协会制定的用五颗钻石表示不同等级和莫尔比用五颗星来表示不同等级的方法。 1、五星级饭店是超豪华饭店,其设备设施与服务要体现现代化,可满足客人特殊消费的要求。数量相当少,极为舒适,服务质量要求一流;必须有一个高级餐厅(尽管这个餐厅的等级不一定与该饭店等同,但必须提供一日两次的客房服务)。大堂美观,通常装饰精美的古董,若饭店大楼四周有空地环绕,则必须精心布置并设置园林,使每一个客人都觉得自己在这个饭店享受着贵宾的待遇。 2、四星级饭店是豪华饭店,突出其设施与设备的完备,服务精良,满足经济地位较高的消费者的需求。四星级饭店的卧室比一般的大,要求有高质量的家具,最主要的是额外服务要齐全,全体员工必须经过良好的培训,要有礼貌,能够主动帮助客人解决困难或解决客人希望解决的问题。由于质量要求高标准,所以价格也高于一般饭店。但无论饭店的设施与装饰多么豪华,若有任何形式的宾客投诉,就不能评为四星级饭店。
四、我国宾馆酒店业划分等级的标准 1993年9月1日,我国国家技术监督局正式批准《旅游涉外饭店星级标准的划分》为国家级评定标准。
饭店划分成五个等级,以星(*)表示,即一星、二星、三星、四星、五星:星越多,等级越高,以五星为最高。 第三节 宾馆酒店业的投资特性 一、赢利性与高成长性 现代交通业的发达,如铁路、高速公路、航运,特别是航空事业的发达,使得地球也变小了,这就为外出旅游、探亲、文化交流、经商等旅行活动提供了极大的便利。人们出外要留宿、要进餐、要娱乐、要购物,饭店正好为他们提供了这样的方便,给他们以满足。随着世界旅游业发展及国际交往的增多,饭店业在国民经济中的地位日趋重要,在一些旅游业发达的国家,它已成为国民经济中的重要支柱。 中国的持续发展的经济,安全的国内和周边国际环境使旅游业正处于高速的发展期;加入WTO,巨大的国内市场吸引着大量的资本和跨国企业进入中国,商务人士也将进入一个增长高峰;国际地位的增强,大量的国际会议、地区会议在中国举行,会展经济潜力巨大,以上各种因素决定了中国酒店业有巨大市场成长空间。同时,酒店业属于服务行业,是一种高附加值产业,赢利空间巨大。 二、什么因素左右着酒店的需求周期 由于酒店与旅游,商务的高度相关性,因此酒店的需求周期性在很大程度上与旅游、商务的周期性相同。 1.经济周期 任何类型的景点产品,都属于奢侈消费品,它的弹性很大。因此它的需求和宏观经济周期有很强的相关性,当宏观经济周期处于衰退的时候,人的可支配收入减少,首先要减少的需求就是对景点旅游这种奢侈品的消费。反之,则增加。1998年以来,中国由于受到东南亚金融危机负面影响和历史罕见大洪水袭击,国民经济增长速度没能达到预定目标,国内国际旅游增长速度都明显放慢了,酒店经济效益明显下滑。2000年以后,经济逐步回升,国内国际旅游随即开始复苏,酒店效益相应开始回升。 2.假日周期 经过22年的改革开放以后,我国国民的生活水平已经大大提高。人们不再满足于物质生活上的追求,而去追求一种更高层次的精神享受。因而,外出旅游便成为众人首选。我国休假制度的改革,更为人们提供了充足的休闲时间。2000年全国第一个五一节长假,举国上下4600万人出游,使全国各大景区景点出现了前所未有的火爆现象。这使人们可支配时间的趋同造成了假日型的淡旺季,我国目前最明显的就是在元旦、春节、五一、十一等几个时间较长的假期所形成的旅游火爆。 3.季节周期 景点旅游存在明显季节性变化,资源的季节特征和人们的消费习惯形成了旅游季节型的淡旺季。从整个行业来说,一般春秋季节是旅游旺季,秋冬季节是旅游淡季。而具体的景点也因为季节特征,而形成季节性周期,这种特性主要体现在自然景观,例如春秋季节的泰山游人如织,而冬季的泰山却是门可罗雀,然而这种特性对主题公园类企业却没有影响。 在上述因素中,假日周期和季节周期主要是影响旅游酒店的发展,而对商务酒店影响不明显,商务酒店主要受到经济周期的影响。随着商务酒店与旅游酒店的结合经营,淡旺季可得到一定调节。 三、要素的密集性 在资金要素上,酒店是典型的资金密集型企业,在各产业的比较中,仅次于民航业和石油业,是高资金投入寻求高回报的企业。 根据美国的调查,酒店投入成本主要包括: 购置土地:土地成本占项目总成本的10%-15%,如果超过20%,投资难度就很大。 建筑费用:指建造、供水、机电、送气等费用,这些成本基本都处于攀升阶段。 家具、装饰和设备:这是商务酒店的一大项,一般家具占总成本的10%,设备占20%。 开业筹备:主要包括营销、招工、培训等。 经营资本金:主要指酒店必备的一些库存物资。 下面是美国各等级酒店的投资成本平均水平 图表 1 美国各等级酒店的投资成本平均水平(单位:美元/百平米)
注:软成本包括人员、前期广告等。资料来源:美国HVS(International)市场调查公司 在人才要素上,酒店也是人才密集企业。由于酒店管理专业性强,一方面使酒店行业所有权于经营权的分离较为普遍和彻底,另一方面也形成了比较成熟的酒店企业家市场。这两者相互制约,相互补充。使酒店管理者的个人市场评价与企业经营情况紧密相连。世界许多国家的酒店业都有内部的“黑名单”,就是这一市场运作机制的表现。在中国尚不成熟的酒店业中,也是最早接受并适应大幅度人才流动的行业。 四、宾馆酒店业壁垒研究 当前中国酒店市场的行业壁垒总体情况是:生产要素市场发育不完善、相关法律缺乏与地方保护主义等因素所导致的市场壁垒居主导地位,整体市场上的低产业集中度、过度竞争与部分区域市场、细分市场的高度垄断并存,民族与地域文化差异产生的市场壁垒尚处在萌芽之中。 1.技术壁垒 按照传统的看法,酒店业是一个劳动密集型产业,但是随着商务旅游者对酒店消费需求越来越多和酒店联号、酒店集团的发展,这一看法正在改变。随着商务、度假等高消费旅游者的更加成熟,他们对饭菜的需求越来越趋于个性化,消费需求层次也越来越高,加上更多的信息、保安、虚拟技术的介入,使得酒店客房传统的“舒适”、“安全”等标准正在被更新,而那些没有能力运用现代高科技手段的酒店将会被迫退出高星级酒店的市场范围。对于那些大量存在的中小型酒店企业来说也正在面对着越来越多的旅游者通过各种网络进行酒店客房预订的现实。目前,连接200多个国家,6万家酒店客房的全球最大酒店预订网络已经开通。可以说,以信息、虚拟技术为核心的现代科技正在形成中国酒店业的新的壁垒。 2.在位优势企业的体制优势造成的酒店业的市场壁垒 体制优势主要体现在以下几个方面:生产经营一体化优势(包括垂直、水平和混合一体化)、企业规模优势、经营产品与经营活动的多样化优势、企业总体经营的规模优势、酒店或酒店集团的资金筹措优势等等。在位酒店企业一旦拥有了这些体制优势,就可以在竞争中设置强大的进入壁垒。压制新竞争者的生成与发育,客观上造成竞争的困难与垄断的趋势。 3.结构性壁垒 从全国酒店市场的总体情况来看,酒店市场的产业集中度还远远低于垄断竞争的标准。尚处于较为充分的竞争态势,或者说市场静态壁垒较弱。但是从一些细分市场如高星级酒店市场来看,产业集中度已经开始构成了壁垒。在高星级酒店市场上,从1982年香港半岛集团接管北京建国酒店开始,一批国际酒店集团就相继进入中国市场,并逐步向全国拓展。目前,假日集团已经管理了国内25家酒店,成为在中国酒店市场上占有率最高的国际酒店集团。在中国管理酒店较多的国际酒店集团还有万豪,香格里拉、仁达屋、希尔顿、凯悦等,这些酒店集团所管理的企业遍布全球各地,他们拥有成熟的市场运作经验,有忠诚的客源,有良好的形象和高知名度的品牌,有世界性的酒店经营网络和服务网络,有强大资金实力和市场开拓实力,有高品质的硬件设施,他们凭借这些优势输出管理,开展特许经营,建立起庞大的酒店网络集团,形成了巨大的市场结构壁垒。 4.制度性壁垒 相关法律法规的在位和缺位都有可能形成市场壁垒。法律缺位所导致的壁垒比较容易辨识。比如北京市曾出台地方性法规.要求包括酒店在内的企业在招聘操作层面的人力资源时原则上不得使用外地人。这就使得酒店市场上的在位企业和潜在进入企业获取人力资源的选择面变窄了,或者说企业的经营成本增加了。法律缺位所导致的市场壁垒即“法律缺乏综合症”,致使酒店企业的财产权利和经营过程中的契约权力得不到有效的保证,以至于世界银行对中国的最新研究《2020年的中国》中把“制定支持市场机制和保护财产权的法律规则”摆在中国市场经济制度建设四项任务的首位。相对于旅行社业的法律缺位来说,酒店业的情况更为严重。这种法律缺位所造成的壁垒一方面极大地阻碍了潜在进入主体,特别是民营经济对酒店市场的介入;另一方面也不利于在位企业通过并购、特许、联号、管理合同等方式进行规模扩张,从而使得对酒店市场的资产存量难以得到有效调整。 制度性壁垒在中国酒店管理公司和酒店集团的发展过程中表现得尤为明显。首先是现有的居市场主要份额的国有酒店都与各级政府有着千丝万缕的联系。虽然有了1999年政府部门、武装力量、公检法部门与其所办企业“脱钩”的政策举措,但是一方面由于政策的分级实施需要时间,另一方面也由于政策效应存在滞后性,更由于人际关系的复杂性.这些国有酒店要想彻底转化成为真正意义上的市场竞争主体还需要相当长的一段时间。既然国有酒店都与各级政府存在着剪不断、理还乱的关系,那么这些勉强维持生存的酒店就必然会成为某些政府官员——从产权经济学的角度看,他们是全民所有的酒店业主的代理人——的“租地”。无论经营好坏,只要能掌握酒店的人事权或其它一些稀缺的生产要素,他们就可以不断地从中“寻租”。在这种情况下,这些业主的代理人就会从本质上抵制酒店管理公司的介入。另外,既得利益集团的压力也会构成酒店产业规模化发展的制度障碍之一。包括酒店的实际控制人、在职职工、退休员工由于对未来的发展无法做出确定性预测,担心自己的既得利益受损,就会向可以决定酒店管理体制与管理模式的部门和领导人施加压力,反对进入酒店管理公司的市场范围。另外,一些利益边缘人也会通过血缘、地缘关系,甚至通过权钱交易进入这些酒店的承包市场,从而挤压了正规的酒店管理公司的市场空间。 5.文化性壁垒 由于跨区域竞争尚未完全展开,这一壁垒主要体现在国内的境外酒店集团所属企业那里,而且主要体现在所有者及代理人与国内从业人员之间。将来,随着更多的外资酒店集团市场本土化战略的实施,外资酒店企业的经营理念、管理模式、服务行为与国内旅游者之间的文化冲突会愈来愈突出。 在酒店集团实施全球化发展战略的过程中,为解决企业与当地文化的“隔膜感”和节省成本,往往会同时伴随着人力资源的“本土化”战略,也就是从所在国家的人力资源市场上雇用各个层次,特别是中低阶层的管理和技术人员,这样就会出现在同一家企业中既有外国的高中级管理,又有当地的中低阶层的管理和技术人员。由于文化背景的不同,当地从业人员与国外的管理者之间不可避免地会出现文化差异和冲突。在某一国效率很高的管理模式,特别是一些具体的管理方法,一旦随着酒店集团的国际化战略进入到另一有着不同历史文化背景的国家,就有可能出现低效率运行的局面,严重的还会导致劳资纠纷以及管理者与被管理者之间的对立与冲突。 文化性壁垒首先来自于沟通障碍。对于一个企业来说,它除了需要企业内部的有效沟通外,也需要与企业外部宏观环境和微观环境进行有效的沟通,并与外部环境达到和谐与统一。在企业内部,有员工与员工之间、部门与部门之间、领导者与员工之间等等的有效沟通,而在企业外部,企业与供应商之间,与中间商或经销商之间,与旅游者之间,与社会及政府之间等等也需要达到有效的沟通。而随着旅游企业的国际化发展,会有越来越多的不同国家和地区的员工在同一家企业工作的机会,这些员工能否在语言(包括书面语言、口头交流用语言和非文字语言)、行为规范、风俗习惯等方面达到“无障碍沟通”,这对企业的经营管理的成功有着决定性的影响,一旦答案是否定的,文化障碍就随之产生了。 文化性壁垒的第二个成因来自于跨国集团的管理模式与当地员工所接受的管理思想之间的冲突。那些成功的国际旅游企业集团都有着自己特色的、已经定型化的管理模式,但是当这些管理模式被移植到一个异质的文化环境时,就有可能会受到抵制,在经营策略、组织设置、服务意识与行为规范、督导方法各个方面发生摩擦和对立。 由于中国地域广阔,民族众多,形成了多种多样的富有民族特色和地方特色的风俗文化,生活习惯,因此,在中国不同地区进行酒店经营也扩张的企业也会面临文化壁垒带给企业的各种影响。 6.中国酒店业市场壁垒趋势展望 综合考虑,不可逆转的市场化进程、更高层次的对外开放以及其它相关的制度环境和市场环境因素,中国酒店业的市场壁垒在未来10—20年的走向可能会出现以下几个方面的趋势。 (1)技术性壁垒正在逐渐降低,结构性壁垒开始凸现,并呈日渐增强趋势 中国经济体制改革的价值取向是建立社会主义市场经济体系。随着这一进程的加快,一家酒店企业在进入、经营、发展过程中所需要的资金、技术、信息、人才等生产要素将会更为自由地从市场上取得,同时政府对企业经营过程中的行政干预变得更少了。但是市场化进程的内在规律决定了自由竞争必然会过渡到垄断竞争。随着产业集中度的提高,中国酒店市场上将会第一次出现由市场力量推动的并购与重组运动。这一运动的一个必然结果就是若干个规模大、网络广、市场份额高的全国性的酒店集团的出现,并通过在位厂商的自觉和不自觉的行为对市场上其它酒店企业构成结构性壁垒。 (2)随着中国加入WTO和社会主义市场体制的完善,制度性壁垒在相当长的一个时期内还会起作用.但是将会从微观规制为主转向以宏观调控为主。 另外,行业协会将在商业惯例、行业标准、企业自律等方面发挥更大的作用。国家已经明确规定:政府的经济管理职能要真正转变到制定和执行宏观调控政策,搞好基础设施建设,创造良好的经济发展环境上来,把不由政府行使的职能逐步转给企业、市场和社会中介组织。 (3)随着更多国外酒店集团的进入和国内酒店管理公司的成长,文化性壁垒将由从属性转向制约性。 对于同属于一个汉文化背景的委托管理的单体酒店和国内管理公司来说,其将来的发展可能面临着更难以处理的隐性壁垒:谁比谁高明多少,我凭什么要听你管。从而导致合作时的信任基础薄弱,加上法律意识和契约操作方面的欠缺,中国酒店产业的规模化发展——以产业集中度的提高为主要特征——必然面临着难以逾越的文化性壁垒。文化性市场壁垒增强的深层次因素还有随着国际经济一体化进程的加剧和中国改革开放的纵深发展而来的更多境外投资者的进入,以及国内酒店集团的跨国经营。总之,这种文化性的市场壁垒对酒店市场的制约将是全方位的。对于酒店企业家来说.跨文化沟通与管理将是其知识体系中不可缺少的模块。 (4)从市场壁垒的作用领域来看,进入与退出壁垒将下降,竞争壁垒越来越高。 关于酒店业的退出壁垒,不少专家认为是很高的,理由是其它房地产项目最终都可以转为酒店.但是酒店经营不下去时却不能转化为其它形态的物业。这是一种静态停滞的而不是动态发展的业界视角。包括酒店业在内的任何一项产业都存在着“资产专用性”。但是随着技术、产品和市场的创新,特别是当我们把酒店业的概念从旅游酒店业向住宿接待业、相关产业放大的时候,这一结论是站不住脚的。另外,从财务意义来看,只要酒店固定资产折旧已经提完,就意味着沉淀的资产已经变现了。至于建筑学意义上的酒店,无论如何处置它都不会构成退出壁垒的。在将来的中国酒店市场上,随着产业集中度的提高和全国性品牌的形成与发育,竞争壁垒的作用会越来越明显。 五、息息相关的旅游与会展业 宾馆酒店存在的基本功能就是为外出旅客提供食宿的方便。目前探亲访友、旅游与商务旅行是人们出行的最主要的原因。由于探亲访友大多表现为短途出行,无需在宾馆留宿,长途探亲则往往会借宿在亲友家中,因此旅游与商务旅行就成为宾馆酒店行业的主要客源。也因此与宾馆业联系最为紧密。 我国的旅游资源十分丰富,古老神秘的东方文化,秀美的山川,无数的历史遗迹,以及富有特色的民族风情,无论对国内外游客都有很强的吸引力。改革开放以来,中国旅游业取得了巨大的成就,入境过夜旅游者人数由1980年的350万人次,达到2002年的3680万人次,由1980年世界排名18位上升到2002年的第5位。“九五”期间,为振兴国内旅游市场,各种各样的以旅游为主题的促销活动、宣传活动也是高潮迭起,“96中国度假休闲游”、“97中国旅游年”、“98华夏城乡游”、“99生态环境游”、“2000神州世纪游”及 国家旅游局确定的2003年 “中国烹饪王国游”等集中体现了中国旅游的新魅力,吸引了越来越多的旅游者。与之相配套的宾馆业也从中获益不少。同时由于国内居民收入的提高、休闲方式的改变和国内旅游设施的改善,国内外旅游者人数还将不断增长。 在国内经济的飞速发展也使得各种经济交流、商务考察、产品展览等活动日益广泛,由此诞生的会展经济产为宾馆业发展的新热点。我国展览业在最近几年中得到了空前发展,大型国际展览从无到有,目前国内每年举办的国际展览达1000多个,北京、上海、广州成为三大展览中心。 根据国际大会和会议协会ICCA统计,2000年在全球举办国际会议最多的国家排名中,美国排第一,举办会展234个,中国排在第26位,和香港地区并列。按城市来说,伦敦以56个排在第—位,北京则以21个国际会展排在第27位。如今,北京、上海,广东,深圳、大连等城市,逐步形成了一些在海内外有一定规模和知名度的品牌展会,如北京的高新技术产业国际周、国际家机展、国际计算机展,上海的汽车展,广东的广交会,深圳的高交会,珠海的航空展等等,各种不定期的展会更是不胜枚举。中国作为一个正在蓬勃发展的经济大国,拥有丰富的人文和历史资源,举办国际会展大有潜力可挖。由此产生的这部分客源由于消费能力强,客源稳定成为众多宾馆酒店竞相追逐的目标。也给宾馆业带来了新的发展。 会展业已经成为世界各国经贸交流的重要渠道。根据统计,每年全世界国际会议的消费总额达70多亿美元。我国的会展业正在以每年20%的速度快速发展。2000年全国举办展览会1684个,会展经济正成为我国社会生活中广受关注的经济现象。中国入世将使外国公司进入中国市场的途径变得越来越容易,这意味着我们在中国举办贸易展览会的需求将不断增长。 第二章 宾馆酒店业发展概况 第一节 世界饭店业的发展 世界饭店业发展可分为四个时期: ①客栈时期;客栈时期规模较小、价格低廉、设备简陋,只能给旅行者提供最基本的食宿服务,是饭店最早点的雏形。 ②大饭店时期;大饭店时期建筑规模宏大,价格昂贵,设备设施豪华,餐饮精美考究,服务周到,讲究礼节,尽力满足宾客的要求,使用者仅限于贵族资产阶级富有阶层。 ③商业饭店时期;商业饭店时期为商务旅行者提供完善的设备、优质的服务,且使用方便、安全,价格合理。 ④现代新型饭店时期;现代新型饭店时期建筑规模宏大,价格昂贵,设备设施豪华,餐饮精美考究,服务周刊,讲究礼节,尽力满足宾客的要求,使用者仅限于贵族资产阶级富有阶层。 一、国际宾馆酒店业市场现状 去年全球旅游业直接收入12115亿美元,占同年全球GDP的3.7%,总收入35414亿美元,占同年全球GDP的10.0%,与去年同期相比基本持平,2003年全球旅游业略有增长,但增速趋缓。 2002年与2001年相比,来欧洲的美国游客减少了18%,日本游客减少了20.4%。值得一提的是,中国游客人数急剧上升。估计到2050年,中国游客将占世界游客的10%。 二、“9·11”对美、欧宾馆酒店业影响的趋势 2001年由于“9.11”恐怖事件、全球经济衰退和由此产生的恐慌以及混乱的中东局势,宾馆业也受到了打击。 “9·11”事件使2001年和2002年的旅行和旅游需求减少7.4%,使全世界总共减少超过1000万个就业机会。美国与中东地区宾馆业受打击最严重,出现了明显的下跌。 “9·11”事件后,一些西方国家向本国公民发出了不要到巴基斯坦旅行的警告。2002年7月还发生了针对德国游客的暴力事件,更使西方旅游者敬而远之。 “9·11”事件在全世界引起了严重的信任危机,旅游业尤其遭受了沉重的打击。由于普遍的恐惧心理,乘飞机旅行人数在该事件发生后大幅减少,随之造成饭店业等其它相关行业客源减少。全球年旅游人数为7亿多人次,其中三分之一为美国和欧洲游客。“9·11”事件后,美国出国旅游人数的减少,是世界旅游业影响最大的因素。通常情况下,95%的美国人在国内旅游,出国旅游的人占5%。但是,“9·11”事件后这一比例变为98%和2%。在所有目的地中,阿拉伯国家损失最大,加勒比地区因长线旅游减少,损失较重。 但是,旅游业是弹性很强的产业,1991年海湾战争就使国际旅游业受到打击,但是很快就得到了恢复。由于安全保障的加强以及公众对旅行恐惧的消除,世界旅游业将摆脱恐怖袭击的影响。 2002年是“国际高山年”,许多国家都相继推出了相关的活动以吸引其他国家的登山爱好者。加上由于宾馆业者的积极调整,比以往力度更大的营销策略,下跌并没有想象中严重,在2002年出现止跌回升的态势,在2002年下半年全球旅游行业开始出现好转。 我们可以看到,尽管欧洲旅游业收入2002年与2001年相比减少了2.5%,但欧洲大陆东南片某些国家的旅游人数还是有所增加。1月至9月,土耳其的游客上升了10.1%,保加利亚上升了8.5%,克罗地亚增加了4.2%。瑞典(4.4%),英国,爱尔兰和西班牙(2%)的游客人数也有不同程度的上升。 2002年的旅游特点是,游客逗留时间变得更短,度假客最后时刻才预订客房,目的国距原籍国更近。例如,欧洲旅行委员会注意到,8%的欧洲游客乐意到邻国旅游。 2002年,旅游业在复活节和夏季期间逐渐恢复,尤其是在欧洲、地中海和加勒比海地区的国家。全球的经济也在同期有所改善。全面的世界性复苏将在2003年出现,到2004年初期有望恢复到“9·11”前的水平。预计全球旅行和旅游需求会实际增长6%(此预测是建立在美伊战争通过和平外交政策的基础上)。在这个进程中,旅游业将创造680万个就业机会,弥补在“9·11”事件之后失去的大部分生意和就业机会。在今后10年里,旅游业将出现大幅度的增长,全球旅游业的长期实际年增长率为4.5%。土耳其和中国增长速度将达到2位数。 “9·11”事件已过去整整一年半,除了少数政治动荡地区,目前世界旅游业已经开始走向全面恢复。值得强调的是,虽然受到“9·11”事件和西方国家普遍经济衰退的影响,国际旅游业并没有根本瘫痪,只是产生了微妙的变化。虽然国际航空业仍然不断恶化,但消费者选择了其它相对安全的交通方式和近距离旅游点。 世界旅游业将走出911事件的阴影。 三、巴厘岛爆炸案影响旅游复苏 2002年10月,一阵剧烈的爆炸声使全球再度陷于恐慌之中。100多名正在狂欢的游客命丧印尼巴厘岛,这是继九一一之后的又一恐怖事件。 一时间,有“人间天堂”美誉的巴厘岛游客罕至,旅游业全面萧条;紧接着,菲律宾也传出恐怖爆炸事件;随后,恐怖袭击的传言又波及到东南亚另一个著名旅游胜地普吉岛。美国中央情报局发出警告,认为东南亚国家可能成为恐怖袭击新的重点。澳大利亚、英国和新西兰相继发布旅游劝戒令,警告国民不要到东南亚国家旅游,以免遭到可能的恐怖袭击,英国政府还告诫国民不要到泰国的普吉岛和菲律宾的棉兰老岛旅游,以免危及人身安全,马来西亚、新加坡都被列入“高风险”国家。一时间,风声鹤唳,东南亚由度假胜地一夜之间似乎成了最危险的前沿。 巴厘岛爆炸事件一举熄灭了九一一之后旅游业复燃之火,本已十分脆弱的旅游业再次进入低谷。 巴厘岛夜总会爆炸案后,东南亚市场的客房出租率再度下跌。新加坡的酒店营业额跌至两年内最低点。巴厘岛旅游业直接遭到重创,虽然爆炸后店铺照常营业,但生意萧条,许多商家挖空心思减价求宾,仍然门可罗雀。据估计,爆炸案将造成万余名巴厘岛人失业,巴厘岛因外国旅游团取消预订行程的损失将达500多万美元。爆炸案还将进一步影响印尼吸引外资的努力和印尼偿还1400多亿美元外债的能力,同时对其税收和进出口产生不良影响。预计今年印尼GDP已难以达到预计的3.8%的增长率。 而日本一研究所也认为,恐怖气氛仍在蔓延,恐怖袭击随时可能发生,长此以往,印尼、菲律宾、新加坡等国经济都将下滑,恐怖袭击已成为金融危机后对东南亚经济复苏的最严重威胁。 虽然,根据心理学的一般特点,这种意外事件所带来的心理恐惧,随着时间的流逝,都会慢慢淡化,飞机还是要坐的,远门还是要出的,普吉的流言在慢慢退去,巴厘岛也不再那么可怕。2002年圣诞,一度门可罗雀的东南亚酒店又开始接到游客的订单,游客们也暂时抛开对恐怖分子的恐惧,再度享受东南亚的明媚阳光。到泰国和马来西亚海滩的游客也开始多起来了。而美国、澳大利亚和其他国家的游客也开始流回东南亚。 即使在爆炸事件余震未消的巴厘岛古达海滩,半数的宾馆都住满了客人。而爆炸发生后两周,该海滩的入住率仅为5%。 但我们应该看到,该地的旅游业仍然脆弱,即使没有其他的恐怖活动发生,巴厘岛也至少需要半年时间,才能从低潮中恢复过来,重新达到爆炸之前的游客水平。 四、对伊战争对世界旅游、宾馆业市场的影响 美伊战争让全世界的弦越绷越紧。战争的阴影成了旅游、酒店业内人士心理上沉重的负荷。随着海湾局势日趋紧张,还没有从“九一一”恐怖事件中缓过劲来的国际旅游市场,又遭遇了另一个“寒冬”。对全球4600亿美元的旅游市场来说,战争将给全球旅游业带来毁灭性的后果。 今年以来,由于伊拉克危机等不安定因素不断增加,国际旅游市场不断缩水,市场需求疲软。“九一一”事件之后,国际旅游业始终在低谷徘徊,2002年欧洲旅游行业的营业额首次出现负增长,而其中最大的旅游市场德国旅游市场首当其冲。德国旅游协会在展会期间公布的数据表明,去年德国旅游业收入减少了6.4%,而由于消费不振以及受到战争威胁,预计今年夏季旅游旺季的营业额将减少6%,而冬季营业额只能与去年同期打个平手。 尽管国际反战浪潮不断,伊拉克战火还是燃烧了起来。熊熊战火使国际旅游业日渐冷清,中东地区处于战事中心,更是备受打击,世界各大航空公司纷纷取消飞往中东的航班,酒店入住率下降,游客数量锐减。人们被牢牢地吸引在电视机前收看新闻,这在短期内造成全球出行的旅游者减少。目前,由于伊拉克战争的爆发严重影响了旅游市场的消费信心,很多人非常关注旅游市场,并竞相打听旅游信息,但大多数都抱着观望态度,并没有作出具体的旅游计划。美伊战争的阴云,以及去年接连发生的巴厘岛等袭击游客的事件,会使很多西方人放弃长途旅游计划,而转为短途旅游。 美英联军开始打击伊拉克的当天,伊拉克邻国土耳其地中海沿岸的旅游胜地安塔利亚就感受到了战争的冲击波。20日这天抵达那里的欧美旅游者人数剧减了50%。土耳其旅游业人士称,原先以组织游客前往土耳其南部地中海沿岸各旅游点为业务的欧洲旅行社已把目光转向了西班牙和希腊等国。伊拉克战争对当地旅游业和其它行业造成的损失可能达到20亿美元。埃及的旅游业刚刚从“9·11”事件后的低谷中恢复过来,伊拉克战争爆发将使其遭受20亿美元的损失。 虽然海湾地区、北非和土耳其的旅游业将是伊拉克战争最直接的受害者,但欧洲旅游市场也会受到冲击。持久的战争将使欧盟内旅游收入降低0.7%,26万从业人员面临失业威胁。欧洲最大旅游公司德国旅游联盟国际集团有限公司(TUI)预计今年夏季的生意较去年同期下降9%。该公司在近几个月内已将企业开支减少了1.1亿欧元,并裁员1000多人,今年还计划继续削减开支1亿欧元。而德国第二大旅游集团托马斯·库克由于预计今年营业额将减少9%,也宣布节支2.5亿欧元。英国市场也不例外,战争会使英国的旅游业损失10亿英镑。保加利亚《言论报》报道,由于保加利亚允许美军飞机使用其黑海机场,致使民航客机不能起降,游客们不得不放弃来保度假而转道其他国家旅游。这一现象已给保旅游业造成严重损失。 今年春夏,预计旅行社和宾馆酒店的订单会大幅减少,以旅游业作为其经济支柱的地中海国家更是担心,游客稀少会使它们的经济陷入衰退。战争会使英国的旅游业损失10亿英镑。对旅游业占其经济20%的塞浦路斯来说,这简直是一个灾难。 伊拉克战争不仅给世界一些国家和地区旅游业造成严重影响,对于战争发起方美国的影响也已初见端倪。据美国《华盛顿邮报》报道说,战争打响后,凯悦集团旗下从亚特兰大到纽约的128个酒店本月小型团体会议预订纷纷取消或推迟。华盛顿近郊的马里奥酒店集团位于全球的2000多家酒店这几天取消房间预订的数量有所上升,公司在纽约、华盛顿和中东地区的酒店预订的取消数量大幅上升。 总部设在伦敦的世界旅游理事会3月初发表的一份预测报告说,如果战争久拖不决,美国将是受冲击最大的国家之一,仅旅游业就将有45万从业人员受到影响,旅游收入将至少下降3.7%。 伊拉克战争使得国际旅游业、全球宾馆酒店业正处在历史最低点。从旅游、宾馆角度来看,爆发战争后,希望能尽快结束。伊拉克危机一旦平息,旅游业会很快反弹。如果战争能迅速结束,全球旅游业随即会复苏,相应的宾馆酒店业也将逐步走出低谷。假如久战不决,对于旅游业、酒店业、航空公司来说都是一个灾难。 面对伊拉克战争持续时间可能拖长的现实,各旅游公司为避免遭受更大经济损失,开始在降低成本、提供个性化服务、加强受战争影响较小的旅游市场,如东南亚、日本、韩国、印度、澳大利亚、新西兰,以及南非的营销,并在增加国内旅游等方面下功夫。 除此之外,以色列和巴勒斯坦的暴力冲突会令中东的旅游者人数锐减。而就目前形势看,以色列和巴勒斯坦的暴力冲突还有愈演愈烈之势,给旅游业以及连带的宾馆业带来不利影响。 但问题在于,今年旅游业遭遇的不仅有战争威胁,还有全球的经济不景气,经济大环境对旅游业的影响却不是一朝一夕能够消除的。 第二节 先行一步的国际宾馆酒店管理 酒店业广为流传着"100+1=0"公式:对一个客人服务而言,各方面服务都做得很好,但由于一项差错的产生,使所有良好的服务都付诸东流。酒店的根本职能是达到100%的顾客满意,为顾客提供无差错的服务。在旅游酒店行业竞争日趋激烈的今天,酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素,而采用先进的酒店管理系统是提高管理水平的重要手段。 酒店管理系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理,提高酒店的管理效益及经济效益,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平等。从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘等。通过管理渗透到酒店营运的各个环节,可以为酒店带来收入增长、提高全员生产力、积累数据库资产,从而最终打败行业竞争对手。 一、国际宾馆酒店业当前管理的主要特点 第一、业外资本加盟。 不同行业资本不断加盟国际酒店管理集团的发展,酒店业继续受到关注。六洲前身巴斯集团原为酿酒业,在酒店业小试锋芒成功后,售出酿酒主业集中于酒店业的发展,并收购了假日管理集团;喜达屋集团原经营房地产业和博彩业,后进入酒店业;凯宾斯基酒店集团近期与中东石油大亨结成联盟,使其发展得到了有力的资助。 第二、西部开发和经济型酒店市场受关注。 国际集团开始关注中国西部开发和经济型酒店市场。法国雅高集团的创始人亲自到中国西部考察,认为商机无限,并力争在中国再管理100家三星级酒店。 第三、国际酒店管理集团发展速度快。 六洲集团在全球每月平均有一间新管理的酒店开业;万豪集团于1957年开业第一家酒店,1995年达到全球1000家,五年以后又增加了一倍。 第四、多品牌推进。 多品牌全方位推进是国际酒店管理集团的市场发展战略。万豪集团推出全品牌发展战略,万豪、丽嘉·卡尔顿、万丽、万怡、新世纪、华美达等不同品牌,从超豪华到中低档形成梯次架构;斯达屋集团拥有威斯汀、喜来登、瑞吉斯等6种品牌,分别针对三、四、五星级和超豪华酒店市场。 第五、注资城市标志性饭店。 超豪华国际酒店管理集团对重点城市的标志性饭店管理项目注资管理。这些酒店管理集团对接管的酒店一般是不投资的,但喜达屋集团持股以瑞吉斯品牌管理北京最高档酒店---北京国际俱乐部。 第六、坚持发展原则,保证品牌质量。 投资需要高回报,更需要高质量。目前酒店管理数量全球排名第三的万豪酒店集团的发展原则是不参与投资、对接管酒店的建造质量不打折扣。为此在筹建过程中可能与酒店业主希望少投入多回报的出发点发生分歧,但是却为日后酒店的升值打下了坚实的基础。 第七、重视人力资源的开发和培养。 豪生集团将在上海建立培训中心,为中国区所辖酒店培养精英管理人员;六洲集团已在澳洲建立了培训基地,为推进集团“酒店总经理本土化”的发展战略提供充分支持。 二、饭店管理集团管理的主要形式 由于酒店的经营和管理已经十分的专业化,不少学校甚至开设了专门的酒店管理专业。在酒店管理已经成为一门艺术的今天,不少酒店投资方已经不能胜任酒店日常经营管理工作。目前世界上一种流行的做法是由专业的饭店管理集团介入到酒店管理中来。主要的形式有: 1、直接租赁 直接租赁饭店,实际上是在一个协议的基础上,承租人租用某个或一些饭店(或饭店建筑等),每月固定地支付一笔租金给业主,承租人就是饭店的经营负责者。在一般情况下,饭店租赁只包括土地与建筑。但是当饭店的业主拥有家具和设备时,租赁将包括一些家具和设备的更新。这个更新可以由业主或承租人承担,或者在协议里按照预先确定的形式划分责任。租赁协议同时必须详细说明谁负担有关财产的一些固定费用,如财产税、火灾保险及其他一些费用项目。为了保证饭店经营的连续性,饭店租赁通常签订二十年以上的期限。 2、利润分成租赁 在饭店业中,利润分成租赁也许比其他行业更为普遍,饭店在租赁期间租赁给经营者,业主分享利润。这不仅符合业主的谋利动机,同时也免除了通货膨胀的附加条款。实行利润分成租赁,饭店管理公司最通常是的用经营毛利润来确定应支付的租金。这要使用许多公式来正确计算租金,因而有必要分析损益表的基本结构。损益表首先列示饭店的营业收入,然后减去每个营业部门的直接经营费用,得出部门经营利润。再减去间接费用合计数,得出经营毛利润。再减去各种置产费用──如财产税、火灾保险、利息和折旧,减去租金得出饭店净利润。饭店管理公司对利润分成租赁应付租金的计算,通常运用下例公式: ①按营业收入的一定百分比计算; ②按经营毛利润的一定百分比计算; ③按总营业收入的一定百分比,加上按经营毛利润的一定百分比计算; 在订立最低限的基础上用其他公式计算。如果计算出来的租金比最低租金高,必须支付计算出来的租金;如果计算出来的租金比最低租金低必须支付最低限租金。租金仅仅按营业收入一定的百分比计算是危险的经营观点。因为即使出租率保持不变,通货膨胀将引起营业收入的增长,此时工资及其他成本比营业收入增长比例要高。在此情况下,由于经营毛利润下降,经营者将承担高的租金,显然对业主有很多好处。另一方面,如果租金是以经营毛利润的一定百分比计算,即使饭店在业务推广方面非常成功,但是经营管理差将导致经营毛利润低,业主必然要受损失,只能够获得低的租金。很显然,两个方法的合并是较确切的计算方法。另外,业主通常要订立最低限额租金,这个最低限额租金需要根据其还本付息基金数确定。 饭店运用管理合同与运用利润分成租赁在许多方面有相似之处。但是,这两种经营的基本原则有一些区别。在利润分成租赁和直接租赁下,经营者作为法人经营饭店。在管理合同形式下,经营者在法律上完全依赖于业主,饭店的经营者作为饭店业主的代理人从事饭店的经营管理。在管理合同中,证明经营者代理业主的职责。饭店的员工由业主雇用,饭店诉讼损失由业主负担,最终财务成果的盈与亏是业主而不是经营者。经营者事实上是代表业主作为饭店的管理者,收取管理服务费。这笔费用可以约定每年一次支付,但是它通常是随着经营结果的变化而变化。 3、饭店管理公司收取的管理费计算方法 ①根据饭店总营业收入的一定百分比计算; ②根据经营毛利润的一定百分比计算 ③根据饭店总营业收入的一定百分比,加上经营毛利润的一定百分比计算。 当管理费根据总营业收入的一定百分比计算时,经营者可以花费大量资金进行广告宣传,以获得高的营业收入,而取得高的管理费,而不管饭店的经营成果如何。当然,仅仅根据经营毛利润的一定百分比计算,虽然经营者对经营成果有很大的责任,但是当客观条件超过他的控制范围时,经营成果不好也是无法挽回的。因此,根据总营业收入的一定百分比加上经营毛利润的一定百分比计算,对于经营者和业主都是公正的。 三、国际饭店集团竞争中国酒店市场的变化 1982年香港半岛集团正式管理北京建国饭店,标志着国际饭店集团开始进入中国饭店市场。不久,假日集团于1984年管理北京丽都假日饭店后,五年之内先后在国内拉萨、桂林、广州、西安、厦门、大连、成都、重庆等城市形成网络,成为当时管理饭店最多的国际饭店管理集团。 在八十年代进入中国市场的还有喜来登、希尔顿、雅高、香格里拉、半岛、新世界、日航、华美达、凯悦、美丽华、太平洋、马尼拉等十余家酒店管理集团。其中总部设在香港的香格里拉集团是为数不多的带资管理的集团。“殷勤好客亚洲情”赋予其典雅、宁静、舒适和至上服务的新含义,使客人感受到现实中世外桃源的氛围,在中国市场上树立了良好的形象,成为在中国市场经营较成功的集团之一。 如果说,八十年代进入我国的国际酒店集团对饭店的经营环境和盈利能力缺乏了解,属于试探性拓展的话,九十年代尝到了甜头的国际酒店集团登陆中国市场的步伐明显加快,这一时期是我国旅游业蓬勃发展的阶段,同时也是国际饭店集团看好中国市场,积极扩大市场份额的时期,这期间又有马里奥特、最佳西方国际、天天、凯宾斯基、喜达屋、豪生、瑞迪森、海逸、罗顿、文华等数十家国际饭店集团涉足中国市场。出现了群雄逐鹿的局面,马里奥特集团作为世界五百强跨国集团之一,是国际饭店集团中的巨无霸,虽然他们1997年才进入中国市场,但他们通过实施以里兹.卡尔顿、万豪、万丽品牌为主的全品牌发展战略,在“你如能使员工树立工作自豪感,他们就会为顾客提供出色的服务”的核心经营理念指导下,很快就打开了中国市场,该集团在中国现已开业的酒店就有23家,2002年有一批如北京万丽、天津万丽、上海万豪JW明天广场、大连万豪等酒店开业,去年底该集团在中国管理的酒店达到37家,成为在华发展最快的国际饭店集团之一。 根据国际饭店与餐馆协会的资料统计,2000年世界饭店管理集团排行前10家为圣达特、六洲、马里奥特、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、喜达屋、卡尔逊、凯悦,除了少数经营低档饭店圣达特等集团未进入中国市场外,多数国际饭店集团的市场份额中都包含着在中国管理的饭店,中国已成为著名国际酒店集团的集聚地。 国际酒店集团之所以看好中国市场,一是由于中国的经济保持了高速增长,带来巨大的商机,蓬勃发展的旅游业显示了巨大的市场潜力;二是中国政治稳定、社会安定、人民币汇率稳定,企业经营环境日趋完善;三是中国劳动力成本相对较低且素质较高。 图表2:中国国内酒店管理集团客房调查简表
续上表:
国际饭店集团通过引进先进的管理观念、管理模式加快了我国饭店经营管理水平的提高,缩短了我国饭店业与国际水平的差距,使我国饭店业成为开放较早,市场化程度较高、最先与国际接轨的行业之一;国际饭店集团的进入同时培养了大批饭店管理人才,其管理的饭店成为我国饭店管理人才的“提高班”,许多有过在国际饭店集团管理的饭店任职经历的人员成为了国内饭店和外企争夺的对象;国际饭店集团的进入还促进了高新技术在饭店中的应用,引导饭店追踪国际饭店发展趋势方面起到了示范作用,数字化、人性化饭店为客人营造了更加温馨、舒适、便捷的居住环境。应该讲,目前中国旅游饭店业之所以成为中国社会服务业的领头羊,重要因素之一就是得益于国际饭店集团的进入。 目前国际饭店集团在竞争中国市场方面呈现以下变化: 一、由一线城市向二线城市扩展 国际饭店集团开始进入中国市场时,往往是选择经济发达的中心城市或旅游资源丰富的城市立足,如香格里拉在中国开业的17家酒店基本分布于北京、上海、哈尔滨、长春、大连、青岛、南京、武汉、北海、西安等城市,其中北京就有四家(香格里拉饭店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心饭店)该集团认为迅猛发展的国内旅游业是他们向二线城市扩张的主要原因,不久将会让具有市场潜力的二线城市看到更多的香格里拉饭店,如今年中山、郑州两家香格里拉新酒店即将开业,2004年福州香格里拉也将开门迎宾。六洲集团除中心城市和旅游城市外,早已开始在二线城市布点,如2002年在石家庄、济南、太原、武汉、长沙等城市都有六洲集团的酒店开业 ,该集团考虑,下步要通过抢占新阵地,扩大覆盖面,几年内将使在华管理的饭店达到60家。 二、由单一品牌向多品牌发展 国际著名酒店集团的名称或品牌在市场的信誉程度往往高于某一个国家制定的标准,因为品牌是这些集团根据市场需求而推出的,有非常明确的市场定位,体现了今后饭店业的竞争方向,代表着时尚的服务潮流,得到客人的认同和推崇。几十年来,无论商务客人还是旅游者出行都习惯于选择自己喜爱的品牌饭店。 假日集团刚进入中国时,推出的品牌只有假日品牌饭店。为了满足商务客人的需求,又陆续推出皇冠假日、洲际等品牌;马里奥特集团进入中国市场首推的是万豪品牌,目前他们集团推出全品牌发展战略,既有高档的丽嘉.卡尔顿、万豪、万丽,又有中高档的万怡、新世纪、华美达。即使是马里奥特的同一档次品牌,各品牌间的差异体现了不同的风格,如万豪是体现欧美古典式风格,万丽是追求智能化的商务现代派风格,不同的风格适应不同的市场需求。雅高集团在中国市场拓展了索菲特、诺富特等品牌,并计划2008年发展到50家。 三、由个别超豪华品牌饭店向批量超豪华品牌饭店发展 过去相当长一段时间超豪华品牌饭店在中国是空白,九十年代末期仅有北京圣·瑞杰斯国际俱乐部酒店和上海丽嘉·卡尔顿及金茂君悦酒店三家。近年来随着我国旅游业的发展,世界著名饭店集团对我国饭店业的市场表示出极大的信心,他们纷纷推出超豪华品牌饭店,在中国打造自己的旗舰,如开业不久的上海瑞吉红塔酒店成为喜达屋集团在中国开业的第二个圣·瑞吉斯品牌酒店。卡尔顿酒店不久也将在北京落户。批量超豪华品牌饭店落户中国,标志着中国饭店业档次更加完备,一批品质卓越、服务超群的酒店将为客人提供高度个性化的服务。 四、由中高档饭店向经济型饭店发展 在国际酒店集团积极扩大在中国的中高档饭店市场份额的时候,一些国际饭店集团已开始关注经济型饭店。较早进入中国经济型饭店市场的是美国的天天酒店集团,该集团于九十年代末期进入中国市场并与中国建设银行联手推出了11家天天品牌酒店。六洲、雅高等集团的高层人士近期纷纷来华调研中国市场,希望在拓展豪华品牌饭店的同时,也以经济型饭店品牌进入中国市场。 从以上变化中,我们可以看出,国际饭店集团进入中国市场已初步完成了从经济发达的沿海开放城市至中西部地区拓展,实现了全方位发展的网络化布局,正在逐步加大网络的密度,实施多品牌发展,这既体现了国际饭店业发展的一种趋势,同时也给我国饭店业发展带来压力。 国际酒店集团进入中国市场的第一个十年里,只有假日集团形成管理十家以上饭店的规模,至第二个十年时,就形成了一批中国市场份额在两位数以上的国际酒店集团,如:六洲、马里奥特、香格里拉、雅高、天天等,再过若干年,在中国市场形成规模的国际酒店集团将会更多,这既是国际饭店业发展的必然趋势,也是全球经济一体化的必然结果。 第三章 全面透视中国宾馆酒店业 第一节 中国宾馆酒店业的演变 一、中国饭店业的形成与发展 最早的饭店设施可追溯到商朝或更远古的时期。唐、宋、元、明、清等朝代是饭店业得到较大发展的时期。中国现代化的饭店,主要兴建于近二三十年,其中有些是经过改造的旧饭店,有些是建国以后建造的招待所、宾馆和饭店,另一些则是近年来兴建的现代化新型饭店。这三类设施成为中国目前旅游饭店主要接待力量。
①古代官办住宿设施,主要有驿站和迎宾馆两类。驿站制度始于商朝时期,止于清朝光绪年间,世代沿袭,因而,驿站堪称中国历史上最古老的饭店设施。迎宾馆的名字最早见于清末,在此以前,如春秋战国时期称“四夷馆”等。 ②古代民间饭店,最早的可追溯到商、周时期,当时称之为“逆旅”,是旅游者食宿的场所。其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通运输的状况密切相关。 (2)中国近代饭店: ①西式饭店,它是19世纪初外国资本侵入中国后建造和经营的饭店的统称。 ②中西式饭店,它是继西式饭店出现后,各地相继建成的一大批具有“半中半西”风格的新型饭店。这类饭店多称“旅馆”、“饭店”、“宾馆”。 (3)中国现代饭店: 随着旅游业的发展,近年来兴建了一批大、中型饭店,这些饭店从投资来看,大体可分为 ①国家投资饭店; ②各种集资饭店; ③中外合资饭店。 二、中国宾馆酒店业近代经历的阶段: 我国饭店业经历了萌芽阶段、起步阶段、高速发展阶段、回落阶段和恢复上升阶段。 三、中国宾馆酒店业发展的特点: 我国饭店发展的特点概括为:起步晚,发展态势迅猛,投资规模大,硬件水平明显高于软件水平,专业管理人员缺乏。 (1)起步晚:我国饭店的发展起步于我国对外改革开放,与国际饭店业的发展相比较,可以说是滞后了相当长的一段时期。 (2)发展态势迅猛:随着我国对外开放形势的发展和到中国来的海外旅游者的快速增长,我国的宾馆酒店业,尽管起步较晚,但建设速度却相当迅猛,出现了强劲的发展态势。在短短的十几年时间里,通过给予相应的政策扶持与引进科学的管理制度,我国宾馆酒店业已由过去的招待所式接待型场所步入今日的国际现代化星级饭店行业,其规模大、数量多、各种档次、类型兼俱,酒店建设速度超过了同期世界上任何一个国家的发展速度。 (3)投资规模大:为了加快我国旅游基础设施的建设,我国采用了国家、地方、集体与个人一起上,内资与外资一起上等方针,掀起了全民办旅游的高潮,有效地扩大了饭店投资规模,推动了饭店的发展。 (4)硬件水平明显高于软件水平:相对国际酒店业,可以说,我国宾馆酒店业的总体水平,在硬件方面属于上乘,软件上却处于明显的劣势,即:我国宾馆酒店业在发展中存在硬件与软件协调配套发展不同步,各地饭店管理的水平也参差不齐。 图表3 1980年-2000年中国旅游涉外饭店座数的增长情况
资料来源:根据《中国国旅游统计年鉴》中有关数字计算 图表4 1980年-2000年中国旅游涉外饭店客房、床位的增长情况
资料来源:根据《中国旅游统计年鉴》中有关数字计算 目前,我国饭店业已形成一个大产业、大投入、大竞争、大市场、大集团的局面。 四、2002年酒店业的发展态势 2002年上半年的旅游业表现良好,给酒店输送了大量客源。旅游业在上半年不仅增速高于上年同期,而且还表现出游客人均消费增加的特点,同时国内旅游的增长速度高于入境旅游。从入境旅游看,入境旅游人数达到创纪录的4682.75万人次,同比增长9.34%,增速高于去年同期2.47个百分点;旅游外汇收入95.23亿美元,同比增长11.78%,增速高于去年同期1.1%个百分点。从国内旅游看,春节、“五一”两个黄金周接待游客1.39亿人次,同比增长16.8%,实现收入559亿元,同比增长15.02%。同时还呈现出时间延长,温冷热线趋热的特征,在一定程度上反映出国内旅游持续增长具备更为理性和稳固的保证。 根据全国假日旅游部际协调会议办公室发布的消息,2002年“十一”黄金周期间,旅游业形势继续向好。全国共接待旅游者8071万人次,同比比2001年同期增长了26.2%;实现旅游收入306亿元,比2001年同期增长22.4%;旅游者人均消费与2001年持平。其中宾馆酒店业的客源即过夜旅游者为2236万人次,比2001年同期增长9.4%。国家确定的31个重点旅游城市仍然是旅游者选择的热点,这些地区实现的旅游收入占全国旅游总收入的44%左右。 由于旅游业的推动,全国众多省市的酒店业均表现出一片兴旺的景象。 图表 5 “十一”黄金周期间,全国各大城市饭店预订出租率统计(%)
注:以上均为预订出租率,并非实际出租率 图表6 2002年宾馆酒店类上市公司的盈利情况
以上海为例,十一期间,以接待海外高端商务散客为主的四、五星级宾馆其平均客房入住率在60~70%上下,比节前高峰期稍有回落:以接待旅游团队和国内客人为主的二星级等低星级宾馆客房入住率在80~90%,比“十一”长假前的入住率明显抬升,新亚之星和锦江之星经济型宾馆以及市郊的度假村则在节前已预订客满。 与酒店客房入住率平稳增长相对应的是,酒店餐饮业则更是呈现出强烈走高的火爆场景。比如在APEC通信部长会议与亚行年会中有上佳表现的上海通贸大酒店,在这次黄金周里客房出租率在60%左右,餐饮经营态势却大大超出平时的水平,每天餐饮营业收入超过平常的20%。据分析,“十一”期间,婚宴多、家庭消费多是酒店餐饮最大的特点,有针对性的营销将使酒店餐饮获得良好的收益。 与旅游业同时成为酒店行业推进器的会展业也呈现一片火热的景象,在我国经济以及国际地位逐步提高的情况下,中国受到越来越多的关注,更多的商务、会展活动在中国举行,北京取得2008年奥运会举办权,以及前不久上海赢得的2010年世博会举办权都是中国即将成为世界会展中心的标志。因此会展业将在不久之后成为众多中心城市,北京、上海、广州、大连、深圳等地的支柱产业之一。 国际会展业利润率平均在25%以上,是高收入,高盈利且对相关产业带动能力极强的产业,酒店业就是会展业的直接受益者。去年6月,规模盛大的北京国际车展带来了数以亿计的各项收益。展馆周边各种档次的酒店、旅馆早在车展开幕前就以全部爆满,各种饭店的会议中心,宴会厅异常热闹。据粗略估算此次参加车展的国外、香港、台湾企业近300家,以每家企业10人,每人每天餐饮住宿花销100美元计,展期加上展前准备和撤展按10天计算,仅此一项就超过300万美元,还没有算上近700家多数位于外地的国内企业和40万观众中近三成的外地观众。2002年据统计,北京、上海等地的会展场次超过往年,宾馆酒店业将从中获益不少。我国酒店业长期亏损的局面有望得到改善。 第二节 宾馆酒店业的规模与分布 一、宾馆酒店业的规模 “九五”是中国经济加速腾飞时期,与国民经济增长联系密切的旅游、宾馆酒店业在这一时期也成倍的加速发展,相对于“八五”又是一个快速增长期。这一时期的宾馆酒店主要特征是: (1)档次的规模结构已经形成。 如果不分系统地将各类酒店放在一起,到1999年末(这一年的统计数字比较完整),饭店、宾馆、旅馆等社会住宿设施共有250835家。其中,高档饭店(四星、五星级)281家,占总数的0.112%。中档饭店(二星、三星级)3190家,占总数的1.27%。低档饭店(一星、未评级的社会旅馆、个体旅馆等)247364家,占总数的98.61%。全国饭店的高、中、低档次的规模结构已经形成,呈金字塔形,但金字塔的底部特别庞大、庞杂。其中旅游涉外酒店规模变化如下表。 2000年,随着一批原作“培训中心”、“招待所”、“公寓”使用的住宿设施主动要求纳入旅游饭店管理,我国旅游饭店数量规模有较大增长。到2000年末,全国共有旅游饭店10481家,比上年末增加3446家,增长48.98%,其中星级饭店数量增幅高达56.35%;全国旅游饭店共拥有客房94.82万间,比上年末增加5.88万间,增长6.6%;共拥有床位185.60万张,比上年末增加8.61万张。 图表7 “九五”期间我国旅游涉外酒店规模变化表
资料来源:《中国饭店业统计公报》 (2)空间分布出现三阶梯状态。 中国饭店业发展水平在空间上呈现三阶梯状态:第一阶梯是位于东部沿海地区,包括14个省市,截止到2000年末,该地区有旅游饭店6582家,占全国旅游饭店总数的62.8%。第二阶梯是中国的中部地带,包括河南、广西、四川、湖南、湖北、江西、和云南、贵州等10个省份,共有旅游饭店3123家,占全国旅游饭店总数的29.8%。第三阶梯是西部地带,包括内蒙、宁夏、新疆、青海、西藏等7省区共有旅游饭店776家,占全国旅游饭店总数的7.4% 。整个态势是东多西少(见下图)。不在旅游饭店统计中的饭店的分布也大致是这样的状况。 图表 8 全国饭店地域分布图 资料来源:《中国旅游报》 二、宾馆酒店的构成 (1)从经济类型分析。虽然在改革开放后逐步实行了饭店业投资的多元化,诞生了大量的联营、私营和外资酒店企业,但由于我国长期以来对酒店业实行的是国家投资的政策,目前,整个市场中无论是以饭店数,还是以客房数看,国有饭店仍占绝对主导地位,这种状况一定时期内还难以改变。 根据2000年的统计,在全国10481座旅游饭店中,国有饭店有6646座;集体经济饭店有1280座;外商投资饭店有419座;港澳台投资饭店有414座。以上四种注册登记类型的饭店,共占全部饭店的83.6%。此外,联营、股份制、私营等其他注册登记类型的饭店共有1722座,占全部涉外饭店总数的16.4%。 从客房间数来看,在全国拥有的94.82万间客房中,国有饭店共有59.34万间客房,占全国旅游饭店客房总数的62.6%;集体经济饭店共有7.92万间客房,占8.4%;外商投资饭店共有5.80万间,占6.1%;港澳台投资饭店共有7.37万间客房,占7.8%。以上四种注册登记类型的饭店客房占全部饭店客房的84.8%;其他注册登记类型的饭店客房共有14.39万间,占全部饭店客房数的15.2%。如表。 图表9 2000年不同经济类型酒店的构成
资料来源:《2001中国旅游饭店统计公报》 (2)从规模上分析。饭店数根据规模大小呈明显的金字塔式分布,规模越小,拥有数量越多;如果以拥有的房间数和床位数比较,则呈明显的两极分化,最大规模的(500间以上)和小规模的(200间以下)拥有房间数占近四分之三。 图表10 2000年不同规模酒店的构成
资料来源:《2001中国旅游饭店统计》 如表,客房数在500间以上的饭店共有24.03万间客房,占全国旅游饭店客房总数的25.3%;客房数在300-499间的饭店共有11.23万间客房,占11.8%;客房数在200-299间的饭店共有13.14万间客房,占13.9%;客房数在100-199间的饭店共有26.45万间客房,占27.9%;客房数在100间以下的饭店共有19.91万间客房,占21.1%。 (3)从星级构成上看,呈现出典型的两头小,中间大的态势,二星级,三星级酒店占星级酒店总数的六分之五。截至2000年底,全国共有旅游涉外星级饭店6029座,比上年末增加2173座;拥有客房59.47万间,比上年末增加6.98万间;床位114.48万张,比上年末增加11.99万张。具体情况是:(1)五星级饭店117座,共有4.52万间客房,占全国旅游涉外星级饭店客房总数的7.6%;(2)四星级饭店352座,共有8.49万间客房,占14.3%;(3)三星级饭店1899座,共有23.12万间客房,占38.9%;(4)二星级饭店3061座,共有20.51万间客房,占34.5%;(5)一星级饭店600座,共有2.82万间客房,占4.75。1998年到2000年星级饭店评定情况如下表: 图表11 1998-2000年星级酒店评定表(单位:座)
资料来源:《中国旅游统计年鉴》 图表 12 1998-2000年星级酒店增长比较图 资料来源:《中国旅游统计年鉴》 2001年,全年新评定星级饭店2155家(净增长2134家),完成计划的88.9%,星级饭店总数达到8180家,比2000年的6046家增长35.3%,比1999年的3839家增长113.1%。 2001年,多数地区对加快饭店星级评工作给予了足够的重视,特别在转变观念、扩大宣传、强化措施等方面加大了力度。由于措施得力,工作到位,浙江、湖北、宁夏、青海、甘肃、辽宁、广西等地区在上年已经超额完成计划的基础上,2001年又继续超额完成了年度计划。其中浙江和湖北省更为突出,年度增加星级饭店数分别为231家和159家,大比率地超额完成了年度计划。此外,内蒙古、海南、安徽、河北、山东和陕西等地区的情况也令人鼓舞。他们着力扭转上年未能完成计划的局面,在2001年实现了完成或超额完成年度计划,其中内蒙古、河北和安徽更是一举超额完成两年的计划。 综观两年情况,按计划完成率计,列前十位的地区是青海(150%)、宁夏(150%)、浙江(122.7%)、上海(116.9%)、内蒙古(114.4%)、甘肃(108.9%)、湖北(107.1%)、云南(101.9%)、辽宁(101.8%)、广西(101.7%)、河北(101.7%)。 三、宾馆酒店的分布现状 2000年,全国共有10481座旅游饭店分布于31个省、自治区、直辖市,其中星级饭店6046家(详细情况如下表)。由于西部大开发战略的实施,西部旅游业得到了前所未有的发展,西部酒店业近几年在数量上不断攀升,2000年,西部地区已经有三省——云南、四川、广西进入全国前十名。 1.按拥有旅游饭店座数多少排列,截止2000年12月底,位居全国前十名的地区是:(1)广东1506座;(2)江苏803座;(3)云南629座;(4)浙江594座;(5)山东558座;(6)北京522座;(7)湖北497座;(8)辽宁431座;(9)四川408座;(10)广西403座。 2.按拥有旅游饭店客房间数多少排列,截止2000年12月底,位居全国前十名的地区是:(1)广东16.31万间;(2)辽宁8.76万间;(3)北京7.67万间;(4)上海5.60万间;(5)浙江5.57万间;(6)山东5.06万间;(7)江苏5.01万间;(8)海南3.44万间;(9)四川3.42万间;(10)广西3.29万间。 3.按拥有旅游涉外星级饭店座数多少排列,截止2000年12月底,位居前十名的地区是:(1)广东697座;(2)江苏450座;(3)北京425座;(4)浙江411座;(5)云南408座;(6)湖北295座;(7)上海248座;(8)湖南227座;(9)辽宁216座;(10)福建213座。 图表13 2000年宾馆酒店地域分布表
资料来源:《2001中国饭店统计》 第三节 宾馆酒店业的经营状况 一、酒店业的盈利情况和特点 1996年到2000年旅游饭店业共增加35.4万间客房,平均年增长率为12.39%,而同期的客源增长率为4.0% 。由于供大于求,导致饭店企业之间过度竞争。从1996年到1998年全国饭店的平均出租率和利润率逐年下降,1998年开始出现全行业亏损。1998,1999,2000年三年亏损额分别为45.56亿、53.64亿和26.43亿元(如图)。 图表 14 1996-2000年中国酒店利润走势 资料来源:中国旅游报 国家旅游局的统计数据也显示,目前全国共有旅游住宿经营单位27.47万家,其中星级饭店7400 家。据了解,旅游住宿业共拥有固定资产6614.37亿元,直接从业人员502.08万人。其中现在国有星级饭店达4339家,占全国星级饭店总数的59%,但外资饭店在经营效益方面明显领先。目前,全国酒店业共有客房80万间,至少有30万间长期处于空闲状态。如果按每间客房投资10万元计算,全国就有300亿元的旅游酒店资产闲置。许多酒店由于客源严重不足,投资无法收回,财务负担过重,使投资者陷于入不敷出的困境,处于半死不活的恶性循环中。 纵观我国的酒店行业的盈利状况,可以发现以下特点: 1.数量较少的外资酒店瓜分了酒店行业的多数利润 按照出资对象分:国有或集体酒店在数量上的比例远高于外资酒店和其他酒店,与之相对应,国有酒店在总收入上的比例也高于外资酒店和其他酒店,但是外资酒店在收入上占的比例高于其在数量上占的比例,而国有和集体酒店则相反,这说明外资酒店的盈利能力强于国有和集体酒店(如图)。2000年合资企业人均创收11万元,而国有企业的人均创收只有8万元;合资企业的平均客房出租率达到61.5%,国有企业只有54.3%,低近7个百分点,从其他各项指标来看,结果也是一样。 图表 15 不同经济类型酒店的赢利能力比较 数据来源:《2001中国旅游饭店统计》 2.高档酒店效益好 按照酒店的档次分,星级酒店在数量上和在收入上所占的比重都高于非星级酒店,不过,星级酒店在收入上占的比重高于其在数量上占的比重,表现出较强的创收能力(如下图)。 在星级酒店上,高星级酒店效益明显好于中低档酒店。由于商务客人猛增,特别是国际会议,大型商品展览活动增多,参会人员、贸易谈判人员大幅增加,全国四星级以上酒店,特别是五星级酒店在不少城市出现供不应求的状况,根据全国九个重点城市的统计,在出租率上,五星级酒店为65.04%,四星级酒店为63.08%,三星级酒店为58.65%,二星级酒店为53.32%,一星级酒店为46.96%;从经营上看,117家五星级中,除了3家业绩持平外,其余全部赢利,四星级中除5家略微亏损外,其余全部赢利,全年26%的亏损酒店,大多数都是中低档酒店。 图表 16 星级酒店与非星级酒店创收能力比较 数据来源:《2001中国旅游饭店统计》 3.酒店行业规模效益明显 就规模而言表现为,酒店的规模越大,拥有的客房越多,其创造收入的能力就越强,酒店的创收能力基本上与其拥有的客房数成正比(如图8.5)。全国现有500间以上客房的大酒店129家,2000年实现营业收入119.43亿元,占酒店总收入的16%;客房出租率为62.73%,平均房价为780元左右,有的全年平均房价达到1106元,利润率达到37%以上;这129家酒店全年的人均劳动生产率为15万元,高出中小酒店1倍。 图表17 不同规模酒店创收能力比较 数据来源:《2001中国旅游饭店统计》 二、国内酒店全行业亏损的原因探析 随着我国近几年旅游和会展活动的增多,人们外出住宿的需求量不断上升,酒店行业的发展环境良好。但是有利的环境并没有给酒店行业带来利润的增长,反而陷入全行业亏损的境地,究其原因我们认为有以下几点。 第一,酒店供给与需求的脱节,供大于求。酒店行业亏损主要的问题是数量增长过快,90年代初期,受到当时经济高速发展的带动,高达20%的资产回报率掀起了各地大建酒店的热潮。另外,政企脱钩后,由培训中心、内部招待所、疗养院转化的也不少,还有因各种原因新建的各种酒店。比如,长沙的旅游饭店业竞争本来就十分激烈,处于供大于求的状态,然而酒鬼集团、猴王集团两家上市公司为了提高他们的知名度,宣传自己的企业,也为了把它当成一个自己的公关部,同时建了两家五星级酒店。由于种种原因,我国酒店的客房数从94年以来都保持了年均10万间的增长速度,而市场需求却远远没有达到这一数字,造成市场竞争加剧,十年间全国酒店的出租率下降了十几个百分点,98年以来出现了全行业亏损,2000年稍有好转,但基本格局仍未改变,高档酒店不惜大幅降低价格以提高出租率,出现了四星级酒店120元一间的低价。在竞争恶劣的形势下,多数酒店又没有积极调整经营措施,降低成本,利润自然节节下滑。 第二,我国酒店存在的另一个问题是,单体式经营模式难以满足现代市场的要求,在美国,98%的酒店是以连锁或者集团方式经营,联合经营在品牌、客户网络、成本等等方面拥有单体经营模式无法比拟的优势,应该说集团化规模经营,网络化连锁经营是酒店发展的必由之路。网络化经营能达到统一品牌、资源共享、网络营销、降低经营成本等目的,但网络化要求网络内成员企业之间地域分布合理,不能集中在一个地区,更要求有创新营销技术和科学经营管理模式,国内虽有北旅、锦江、西旅、桂旅等很多大型旅游饭店集团,但真正进行网络经营的集团都没有达到网络化经营的目的,应该说是有名无实。因此我国酒店目前以单体式为主,这种酒店的地域性很强,业务空间有限,抗风险能力有限,竞争力较弱。 1996~2000年不同经济类型、不同规模酒店的收入变化情况如下表所示,在酒店的经营中,从1996年以来,全国酒店总收入基本都在800亿元左右,其中在1998年,酒店行业总收入首次出现负增长,这主要是受到亚洲金融危机到来的区域经济衰退的影响。1999年开始复苏,2000年达到862.27亿元。但是,这期间总收入的增长主要是酒店数量增长所带来的,效益提高的因素不明显。 图表18 不同经济类型、不同规模酒店收入变化表(单位:亿元)
资料来源:历年饭店统计报告 第三,缺乏创新意识和创新产品,营销技术单一。现代创新营销技术在其他产业可以说是层出不穷,无奇不有。但在我国酒店业很难见到有什么新招。饭店设计、装修、客房布置,甚至包括服务项目都是“千人一面”,营销方法和销售渠道还处于等客上门阶段。国际饭店业的营销方法和创新产品,在我国酒店业不是没有进行很好的本地化改进而难以适应国内市场,就是没有人敢先吃螃蟹,尝试推广。因此,目前饭店业除了自身的销售部外,还是依靠传统的旅行社、订房中心,简单的打折卡等来维持销售,更没有认真去研究不断变化的市场创新产品。 第四,专业化经营、个性化服务跟不上时代要求。大多数饭店希望所有客人都是自己的客人,随着市场的变化竞争愈来愈激烈,酒店、度假村若没有明确的市场定位和高度的市场细分,就有可能处于被动经营状况。 第五,酒店服务“反人性化”。多数酒店提出的标准都是要让客人感到宾至如归,但是从酒店服务中却很难让人感觉到这一点。旅客入住登记需“罚站”,宾馆内除了电视没有别的消遣,连报纸都找不到。宾馆内出售着林林总总的昂贵商品,旅客最需要的应急药品、日用品却找不到。这些基本的要求都难以做到,就更不用说提供让旅客感到惊喜的特色服务了。 三、客房出租率现状分析和保本盈利点分析 饭店普遍使用的统计资料是客房出租率,它是衡量客房销售水平的指标。客房出租率是客房实际出租的数目与可出租客房数之比(在欧洲、有时用出租床位与可出租床位之比来衡量出租率)。 客房出租率用数学公式表示如下: 客房出租率=出租客房/可出租客房×100% 客房出租率与宾馆酒店的收入息息相关,从1996年以来,我国宾馆酒店的出租率保持在50%到70%之间,出租率在不同类型的酒店之间存在一些差别:外资酒店高于国有、集体酒店;规模越大,酒店出租率越高,比如,500间以上的出租率是63.7%,100间以下的只有51.1%;在地区上,湖南、浙江、上海、北京、广东位居前列,出租率都超过了60%;星级酒店中,高星级酒店出租率高于低星级酒店。以2000年为例: (1)按注册登记类型划分 2000年,在全国10481座旅游饭店中,国有饭店平均客房出租率54.34%,比上年提高2.89个百分点;集体企业饭店53.11%,比上年提高2.7个百分点;外商投资饭店58.89%,比上年提高1.43个百分点;港澳台投资饭店63.64%,比上年提高5.24个百分点;联营饭店55.33%,比上年下降7.09个百分点;私营饭店54.88%,比上年提高2.74个百分点(见下表)。 图表19 中国部分城市酒店客房入住率
(2)按规模划分 2000年,客房数在500间以上的饭店平均客房出租率为63.76%,比上年提高1.67个百分点;客房数在300-499间的饭店平均客房出租率为61.23%,比上年提高6.09个百分点;客房数在200-299间的饭店平均客房出租率为58.15%,比上年提高4.31个百分点;客房数在100-199间的饭店平均客房出租率为55.18%,比上年提高3.35个百分点;客房数在100间以下的饭店平均客房出租率为51.15%,比上年提高2.21个百分点。 (3)从地区来看,2000年,按客房出租率高低排列,位居全国前十名的地区是:湖南72.07%;浙江64.31%;上海61.93%;北京60.88%;广东60.35%;青海57.28%;江西56.79%;江苏56.42%;贵州56.08%;海南55.88%。 图表20 1996-2000年不同经济类型、不同规模酒店出租率变化表
资料来源:历年饭店统计报告 (4)按不同星级划分。 2000年,全国旅游饭店平均客房出租率为55.85%,比上年提高2.44个百分点。其中,星级饭店全年客房出租率为57.58%,比上年提高3.24个百分点。在星级饭店中,五星级饭店的客房出租率为65.04%,比上年提高3.63个百分点;四星级饭店的客房出租率为63.08%,比上年提高4.12个百分点。 图表21 1996-2000年星级饭店出租率变化表
资料来源:历年饭店统计报告 四、经济指标揭示中国酒店业 由于国内经济的持续走强和亚洲区域经济的逐步复苏,国内旅游、商务在2000年都取得了很大的发展,宾馆酒店业的各项经济指标在1999年基础上都在稳健的向前发展。全员劳动生产率由1999年6.96万元/人上升到2000年7.67万元/人,提高了0.71万元/人。劳动生产率提高的一个重要原因是大量国有集体企业改组、改制、加强管理、精简人员所致,2000年全国涉外饭店数比1999年增加3446家,而员工总人数却比99年减少9.11万人;客房出租率达到55.85%,比1999年的53.41%提高2.44个百分点。各种指标的好转为全行业的扭亏奠定了基础。 根据对宾馆酒店的基本经济指标和营业指标的分析,我们来深入了解我国宾馆酒店业的状况。 1.外资称雄中国酒店业 图表22 2000年不同经济类型酒店收益与单位收益比较
资料来源:《中国旅游报》 2000年,全国旅游饭店营业收入为862.27亿元,比上年增长2.0%。按注册登记类型划分,2000年,国有企业饭店营业收入465.00亿元;外商投资和港澳台投资饭店营业收入216.62亿元;集体企业饭店营业收入55.96亿元;联营饭店营业收入12.54亿元;私营饭店营业收入10.04亿元。不同经济类型酒店营业收入所占比例如图所示。 图表 23 2000年不同经济类型酒店的收入比例 数据来源:2001《中国旅游饭店统计》 从以上图表中可以清楚地显示出,不同经济类型酒店在经济效益上表现出很大差距。数量仅为833家,占我国酒店数8%左右的外资酒店,却在我国酒店收入中占有很大一块比重。所有内资酒店的单位收益都明显低于外资与股份制酒店;国有酒店因其在数量上的绝对优势而在营业收入上遥遥领先,但其单位收益却在各类型酒店中排名倒数第四,仅为港澳台投资酒店单位收益的五分之一。这里主要原因是内资酒店,特别是国有酒店数量众多,大部分却规模很小,缺乏赢利能力,所以在单位收益上无法与以经营中高档的外资酒店相比,同时,内资酒店因体制落后,在管理上,营销手段上,规模经济上、人员素质上都与外资酒店存在差距,在经济效益上落后就不可避免,这与前几年的情况基本一致。 2.酒店行业有很强的规模效应 从酒店规模上看,大规模酒店的营业收益能力明显高于中小规模(如下表),这一结果与历年统计结果相符,而且将其与不同经济类型的酒店结合起来分析也是一致的。也许酒店规模并不是大规模酒店营业收入较高的惟一原因,同时也有可能是因为大规模酒店多为外资酒店,经营管理更为先进和规范也是主要原因。因为外资主要集中于大规模酒店的投资与经营,而小规模酒店基本都是刚进入涉外酒店的管理范围中的原国有、集体、私营酒店。但是无论如何大规模酒店都比销规模酒店更容易引入先进的管理,更容易形成品牌优势。因此也可以认为规模大的酒店更容易具备竞争优势。所以大规模酒店无论从哪方面讲,其经济指标都优于中小规模,尤其是客房数在500间以上的最大规模酒店,其拥有固定资产值基本上只有其它各规模酒店的十分之一,却在营业收入上,上缴税金上遥遥领先于其它各种规模的酒店。另一原因是大规模酒店主体集中在东部地区,由于这一地区开放早,市场比较成熟,且集中了大部分的客源;西部地区经营的市场基础明显落后与东部,且基本是中小规模酒店,这也是经营差距形成的重要原因。 图表24 2000年不同规模酒店的基本经营指标(单位:万元)
2000年,客房数在500间以上的饭店年营业收入216.06亿元;客房数在300-499间的饭店年营业收入145.67亿元;客房数在200-299间的饭店年营业收入134.54亿元;客房数在100-199间的饭店年营业收入187.56亿元,;客房数在100间以下的饭店年营业收入178.43亿元。不同规模酒店营业收入比例如下图。 图表25 2000年不同规模酒店的营业收入比例 数据来源:2001年中国饭店业统计 3.酒店的分布和效益呈现明显的地区性 宾馆酒店业作为一种第三产业,它的发展状况和当地的经济发展水平有明显的关系。经济发达地区由于经济繁荣、商务活动频繁,有力地推动了当地宾馆酒店业的发展。同时这些地区的宾馆酒店业不仅从业人数众多,管理水平也更为先进表现为行业的劳动生产率、营业收入和税收情况都明显优于经济不发达地区。 2000年在全国旅游饭店的全员劳动生产率的评比中,广东、北京超过上海名列一、二;陕西、云南、山东退出前十,湖南、湖北、江西进入前十。具体排名是:(1)广东13.38万元/人;(2)北京10.61万元/人;(3)上海10.34万元/人;(4)浙江9.54万元/人;(5)湖南8.70万元/人;(6)江苏7.39万元/人;(7)辽宁7.00万元/人;(8)天津6.78万元/人;(9)河北6.44万元/人;(10)江西5.91万元/人。 在职工人数上,2000年与1999年区别不大,2000全国旅游饭店拥有职工人数112.49万人,位居全国前十名的地区是:(1)广东17.15万人;(2)北京12.08万人;(3)上海8.07万人;(4)江苏7.85万人;(5)浙江7.19万人;(6)山东6.65万人; (7)辽宁5.00万人;(8)广西4.54万人;(9)四川4.26万人;(10)湖北3.69万人 按营业收入多少排列,2000年位居全国前十名的地区如下:(1)广东229.52亿元;(2)北京128.12亿元;(3)上海83.47亿元;(4)浙江68.52亿元;(5)江苏58.03亿元;(6)山东38.45亿元;(7)辽宁35.02亿元;(8)四川20.78亿元;(9)湖北18.08亿元;(10)广西17.11亿元。 按地区划分,2000年,上缴营业税金位居全国前十名的地区是:(1)广东11.72亿元;(2)北京6.43亿元;(3)上海4.00亿元;(4)浙江3.26亿元;(5)江苏2.61亿元;(6)山东1.96亿元;(7)辽宁1.90亿元;(8)四川1.11亿元;(9)湖北0.92亿元;(10)湖南0.90亿元。 (见下表)根据不同的地区,星级酒店的各种经济指标都有很大的差异,营业收入与地区所拥有的酒店数量有密切的关系,以上海、北京、广东为代表的重点城市和省份无论在星级酒店数量上、还是在营业收入上都居于前列,这些地区经济发展水平高,生活水平高,是旅游商务的重点地区,是目前星级酒店的主要集中地。由于经济开放度高,外资酒店的经营与管理方式进入早,竞争激烈,市场比较成熟,相对而言,在劳动生产率上,资产增值力上,创收力上也显现出很强的优势。以劳动生产率为例,2000年星级酒店中全员劳动生产率最高的地区是上海,为10.89万元/人;而最低的地区吉林仅2.09万元/人,相距5倍。而且除了中部省份湖南外,全员劳动生产率高的省份都集中在东南沿海经济发达地区。这种极不平衡的发展状态为酒店业未来的发展提供了巨大的市场空间,东部地区竞争激烈,发展趋于饱和;而中西部地区发展前景大,而酒店经营与管理落后,双方正好形成优势互补,为连锁、特许、集团化经营与管理输出,从而完善市场网络,扩大规模,增强竞争力提供了市场出路。 图表26 2000年不同地区星级酒店主要经济指标
数据来源:2001年中国饭店业统计 五、酒店收入的结构分析 资料显示,酒店收入主要由客房、餐饮、商品销售、娱乐和其他一些个性化服务构成,其中客房收入约占总收入的一半,但是客房收入在总收入的比重有下降趋势,购物与其他个性化服务消费收入的比重在逐渐提高。在不同地区,酒店收入的构成比例有很大不同,以2000年国有酒店为例,福建、广东、贵州三省的商品收入在总收入中占10.25%,11.29%,10.68%;而吉林、重庆、新疆的商品收入仅占总收入的1.98%,1.42%,0.93%。可见,酒店商品经营还大有潜力可挖,关键是要开发出有特色、有意义、适合旅游者需要的商品。娱乐业也是一个有潜力的经营点,目前许多酒店对娱乐的经营选择主要在集成化的娱乐系统,包括音乐、电影、卫星电视、因特网等等,而所有这些都通过一个系统来支持,有些酒店发现这样太超负荷啦,或认为不必要。根据调查,客人当前最愿意掏钱的娱乐项目并不很多,连接因特网和自选电影是二个最赚钱的选项。数字电影可以随时暂停或快速进退,这会起到好的作用,因为当今的商务客人没有时间一气看完一整部电影;因特网则不仅是一个能卖给商务客人的工具,同时也是能够满足旅客多方需求的工具,如高速因特网插口和网上电视、数字电影、卫星电视、64种电子游戏等,因此会给酒店带来可观的利润。 图表27 2000年国有酒店营业收入构成(单位:万元)
图表 28 2000年国有酒店的收入构成比例 图表29 2000年星级酒店营业收入构成(单位:万元)
图表30 2000年星级酒店收入构成比例 注:“营业收入结构分析”小节图表数据来源为《2001年中国饭店业统计公报》 可以看出在我国的宾馆酒店业中,尽管酒店的服务已经呈现出多样化的趋势,但酒店业的传统服务项目食、宿仍然是酒店收入的最主要来源。 第四节 中国国内宾馆酒店管理 一、国内宾馆酒店管理现状: 1、集团化管理在中国饭店业近十多年的历程中获得迅速发展。 1982年中国第一家中外合资饭店——建国饭店开业并首家引进了境外饭店管理公司(香港半岛管理集团),标志着中国饭店集团化管理的开始。半岛酒店集团进入大陆,从思想观念、管理方式、用工制度、促销手段等方面给中国的饭店业带来了全新的变化,并且在经营上获得巨大成功,开业当年前7个月就赢利110万元。随后,假日、喜来登等其他国际知名饭店管理公司纷纷在中国抢滩登陆。境外饭店管理公司在为中国饭店业带来规范的管理方式的同时,也为我们培养造就了一大批饭店管理人才,一些开业较早的饭店也由此积累了完整的管理经验和制度,这为创造中国自己的饭店管理公司打下了良好基础。 现在,我国地面上存在如下4个层次的饭店管理公司:外国管理公司10余家,港澳及中资外籍公司约30家,国家旅游局批准的40家,工商局批准但未在国家旅游局备案的约60家。这一百多家公司共管理着大约400—500座饭店。 2、饭店集团化管理的市场空间很大,质量有待提高;主客双方观念有待转变。 中国现在有涉外饭店5201家,水平参差不齐,除了一些高星级饭店具备现代企业制度和相应的思维方式外,大部分酒店还是小作坊式经营思想和经营方式。如果专业性饭店管理公司来管理,则对提高整个饭店行业的质量和水平能起到很大作用。因此,市场的空间是很大的。综观这些年饭店集团化管理进程,国外饭店集团及管理公司在中国有的获得稳固发展,声誉鹊起,有的也因方法不适宜而中途撤出;即使是发展迅猛的假日集团,目前在中国也只发展到23家,距前几年设想有较大差距。中国自己的饭店集团及管理公司的发展更是不容乐观。迄今为止,只有上海锦江公司和北京凯莱进入了世界饭店管理公司300强之列。国内饭店管理公司现在数量已不少,但还少有过得硬的品牌。一些管理公司对管理模式的理解简单化,以为管好一座饭店就能输出管理,缺乏成熟的产品和真正的模式,包括组织制度、企业文化自身没有把饭店管理当成一项技术性很强的工作来对待。或者不愿在此方面投资。同时,绝大多数饭店业主及员工情感上能接受境外饭店管理公司的管理,却难以接受中国公司的管理。这种心态与观念,连同发育不成熟的饭店市场现状,共同制约着中国自己的饭店管理公司的发展。 3、酒店管理公司与业主共担风险。 酒店集团化的管理模式,在统一管理方式、统一广告宣传、统一销售网络、统一人力资源配置、统一采购等方面有明显的优势。90年代后产生了战略联盟形式。即企业为了保持和加强自身竞争力自愿与其他企业在某些领域进行合作,如竞争对手联盟型、顾客伙伴联盟和供应商伙伴联盟型。即使在传统的集团化经营形式中,也有许多新的发展趋势值得引起注意,如业内集团呈现大型化垄断化,管理合同经营中从对经营者有利于业主,强调管理公司与业主共担风险,而不是只强调管理公司的收益和经营业绩。这一发展趋势对中国的饭店管理公司有直接的启示。在中国,目前那种只管经营不包利润的管理方式也已逐渐失去市场。 二、酒店管理的特点和难点 1、酒店的管理特点 现在的酒店管理进入E 时代,未来酒店业的竞争必将进入一个新的阶段,面临一个不可回避的现实:国外独资和合资的酒店将陆续进军中国,硬件设施落后、管理水平滞后、服务质量低下的酒店将被逐步淘汰。 E时代的酒店管理具有四个特点: 第一是国际化,在经济全球化的趋势下,国际旅游更加活跃,客户的要求更加多样化,同时酒店业的竞争会更加透明和激烈,因此必须引进国际上先进的管理模式,来提高服务的水平和竞争力。 第二是网络化,网络化与酒店管理的复杂程度有关,现在,在一个更加开放的环境中,各项管理内容更加细化,而网络可以大大简化、规范这一切,同时还可以大大降低成本,融入整个商业链,更多的通过网上来扩展业务。 第三是高效化,既是服务水平的一个体现,同时,也是酒店效益的根本。 第四是灵活性,是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求,并满足各种各样个性化的需求,网络可以胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务。 我国酒店业普遍存在着专业化经营、个性化服务、品牌经营跟不上时代要求这一问题,这就需要在技术上的创新和高科技技术的引进。酒店管理具有人员多、分布广,且都处于流动性的状态之中的特征,新技术的采用、管理信息系统的应用不仅可以克服这一不利条件,还能提升服务档次和管理效率、降低经营成本。 2、酒店的管理难点 中国酒店业市场正陷于这样的尴尬:中档酒店为数不少,但对于相应消费层——正在崛起并日益壮大的中国新生中产阶级来说,这些酒店却缺乏相应的消费名牌。不少国内企业的市场营销停留在模仿式的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段,使酒店经营成效很低,举步维艰。据近期所做的一项对酒店业营销现状的调查结果显示: ●60%的酒店不知道如何制定企业总体营销战略 ●50%的酒店不懂得制订销售政策 ●70%的酒店老总在构建企业营销网络时不知如何着手 ●55%的酒店不懂营销管理 ●40%的酒店对竞争格局不能分析,不知采取什么竞争策略 ●45%的酒店老总对科学的市场调查掌握不够 ●35%的酒店对定位模糊 ●40%的酒店对价格难以管理与控制 ●45%的酒店不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系 ●40%的酒店在整合应用广告、公关、促销策略上有困难 当今的酒店业正处在一个最缺乏营销同时又是最需要营销的时代,需要深入细致地研究和探讨新形势下酒店业的营销策略。 酒店管理的难点除体现在上述方面外,还存在以下情况: 1)有些酒店业对IT技术存在着一种认识偏差,通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务,而没有把它当成发展战略的有机组成部分。 2)技术功能与酒店需求错位。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理,其主要诉求点在于提高效率,还谈不上直接降低成本。将酒店管理软件从内部运作拓展到其他的层面,由此酒店管理从以内部管理为中心模式转向销售、内部管理、成本控制三者并举,并且以销售、成本控制为主。 3)科技与服务主体错位。目前的酒店IT未能直接对客服务,而只是辅助管理的"幕后英雄"。让科技直接对顾客服务,为酒店带来直接效益。 4)告别"人治"的粗放管理,使计算机成为企业经营管理的主角,进入E时代; 5)在酒店Internet应用上,技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商务、建立酒店CRM系统瓶颈。有些酒店上网,无非就是多提供了一项酒店服务内容而已,很多酒店并没有搭建电子商务平台,更没有将内部网(Intranet)与Internet相连,进而改变传统的经营和管理。 6)利用数据仓库进行决策分析,进行有效的分析,如客房出租率分析、团队分析、餐饮分析、人员管理分析、、顾客分析、资金分析、计划分析等。 7)提高酒店的服务质量,最大限度地争取"回头客",因为争取回头客的成本比争取新客人的成本要小得多。 三、酒店管理信息化进程 酒店信息化建设的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的,电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比,IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始,到80年代中整个模式已经基本定型、功能成熟,但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式,到90年代代表性的HITS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案,直到最近的数据库/应用服务器/客户方式;从单一的前后台PMS,演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统;从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心,总体发展速度呈上升势头。 我国酒店餐饮业信息化管理的进程缓慢,跟国外的酒店相比管理依然落后。国内部分酒店财务、业务管理软件都已使用,但不能实现财务业务一体化,信息无法共享;有些酒店使用财务管理系统,但未使用业务管理信息系统;有些酒店则仅用业务管理信息系统;甚至在一些酒店还没有使用管理软件,仍靠手工处理业务。我国酒店从业人员的素质还没有为信息系统的运用提供一个良好的基础。不少酒店高层领导没有重视和参与信息系统的建设工作;中层管理者受到系统运用的影响最大,也很容易形成系统顺利运用中的阻力;技术人员不熟悉酒店业务,电脑房不能独立发挥其应有的职能,这都影响到我国酒店信息化建设的进程。中国目前酒店业集团化程度不高,规模经营、规模效益不明显,单体酒店竞争力薄弱,也大大影响IT技术在酒店中的应用。 国外酒店信息技术的应用非常普遍,全球酒店业中应用高新科技的"领头羊"--万豪国际酒店集团旗下的酒店,在客房和商务中心里提供24小时的STSN高速互联网服务,上网速度是传统拨号的50倍,且可直接上网。STSN系统还可提供酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等详尽资料。同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序,从而使酒店真正成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice)。所有这些高科技硬件设施的采用,使软件服务依托硬件设备设施,通过有形或无形的服务,充分发挥硬件的服务功能,使二者同时发挥最佳效能,相得益彰,为酒店产生良好的经济效益和社会效益。 酒店餐饮业信息化建设的趋势是以管理信息系统为基础,发展到以CRM(Customer Relationship Management顾客关系管理)为核心技术的B2B电子商务时代。 四、中国饭店业集团20强 中国旅游饭店业协会从去年9月起,历时半年时间,对中国境内饭店集团(管理公司)的经营业绩进行了统计。统计按国际饭店与餐馆协会(IHR-RA)杂志公布的统计口径进行,评选出中国饭店业集团20强。该评选是根据各个饭店集团所管理饭店的客房数遴选产生的。 统计显示:截止到2002年底,全国共有110余家饭店管理公司,管理饭店700余家,星级饭店集团化程度达7.2%。在中国饭店业集团20强中,国际著名酒店集团入选12家,中国饭店集团入选8家。令人可喜的是,我国入选的这8家饭店管理公司经营规模均已达到国际饭店集团300强的标准,反映出中国饭店集团化进程有了实质性的进展。 以下是中国饭店集团20强: 图表31:中国饭店集团20强
第五节 宾馆酒店行业的重要城市 一、北京酒店业 2003年将成发展高峰年 高档酒店全面布局京城 酒店业将是北京明年商业发展的亮点。各大跨国集团已制定了严密的扩张计划,在京城形成了东、西、南、北全面布局高档酒店之势,因此2003年将成为新世纪的第一个酒店发展高峰年。 东部:CBD依然是最爱 随着财富中心的动工,CBD核心区三大新酒店逐渐浮出水面,让人看出清晰的面目。 Hyatt是最早向媒体公布其项目计划的公司。凯悦集团将在北京与银泰集团合作建设北京柏悦酒店,而柏悦酒店是凯悦集团旗下最高档次的品牌。凯悦多年来坚持的开店原则是当地平均房价达到90美元,而对于两家顶级品牌同处一城则更是慎之又慎,在世界上也只有东京等少数几个城市有过如此的先例。 对于凯悦为何选择CBD核心区的北京第一机床厂原址,从柏悦酒店的合作方式中就可体现出来——北京柏悦酒店是其为数不多的带资管理的酒店。凯悦对北京酒店市场充满信心。 国贸3期中的酒店项目也将由香格里拉酒店管理公司来管理。据估算,国贸3期项目建成后,香格里拉酒店集团将拥有CBD核心区近1/2的客房,成为主宰CBD酒店业的领头羊。 目前香格里拉酒店集团所属在京的中国大饭店、北京嘉里中心饭店、北京国贸饭店(商贸)和北京香格里拉饭店四家饭店中三家地处CBD核心区,而且形成了“前后院”互相支持的良好格局。建设国贸3期意味着香格里拉对CBD核心区的关注和信心。香格里拉对即将入驻的中央电视台、微软中国公司等国际和国内大公司充满信心。 同样充满信心的还有六洲集团。世界著名的酒店管理集团六洲集团是最晚向媒体公布其计划的。北京嘉里中心北侧的北京财富中心中的酒店项目就由六洲酒店管理集团管理。六洲将引进其最高档的品牌——洲际品牌(InterContinent)。 西、北部:地位不断升高 北京西部和北部的酒店市场今年同样热闹。 由于CBD的规划,北京东部已经成为了繁华的商业区,因此,酒店的建设用地也在减少。所以北京市在规划2008年前北京饭店布局时,首次将包括西城区、海淀区、丰台区等“西城”提到与东城同样重要的位置。 “西城”虽然五星级酒店也有零星散布,但这些地区长期以来一直没有具有影响力的酒店。尤其是中关村地区,能够满足高科技企业的高星级商务酒店一直“难产”,严重影响了北京西部和北部的酒店繁荣。 2008年奥运会前,北京还将建设18家五星级酒店,其主要分布将选定在奥运村附近和西城地区,以促进相关地区的发展。 相关产业的配套、商业环境的改善都将成为促使高档酒店落户西部的重要原因。 不过,酒店是一个高消费场所,因而一般高档酒店,尤其是国际酒店管理集团参与管理的酒店在选址上非常慎重。按照惯例,高档商务酒店一定会选择在商务气氛浓厚的商业区附近,而北京西部恰恰不能满足这一条件。其次,商务酒店的交通一定要顺畅,尤其是该酒店到机场的交通,而北京西部到机场的交通条件是众所周知的。根据以上两点,西部发展高档商务酒店有一定的难度。虽然西部被提到与CBD同等重要的位置,但要通过市场的考验仍有待时日。 南部:将现新亮点 马哥勃罗落户西单、丽晶酒店落户宣武这两件事似乎意味着什么?这意味着南城将出现京城高档酒店的新亮点。随着国际传媒大道的建设,北京南部必定吸引越来越多的目光。马哥勃罗和丽晶的捷足先登也恰恰表现出了商人的精明。 虽然京南没有十分重要的商业资源可以利用,但其也有自己的特点,比如酒店较少,竞争压力小。因此这一地区的酒店可以充分开发当地市场,发展会议、休闲旅游等业务。而这也符合现代酒店逐渐本地化发展和开发的趋势。如果酒店能够做出自身特色,与周围商家联合形成商圈则更能够体现出其价值。 由于世界经济持续低迷,只有中国经济仍然在快速发展。而且中国大部分地区,尤其是北京、上海等城市国际化程度高,配套设施完善,投资环境好,投资回报率高,深受酒店投资商和酒店管理公司的青睐。据预计,北京的这种优势将保持10年以上。 目前已经进入北京市场的国际酒店品牌已达近20个,但还有8个世界最豪华酒店品牌尚没有进入北京。这些酒店品牌进入北京只是时间问题,北京必定成为世界豪华酒店品牌的集中地。 图表32:尚未进京的8个世界豪华酒店品牌
二、上海酒店业 1月1日,上海市《旅游业发展三年行动计划》提出,2003年酒店、旅游业将全面“提速”成为上海服务产业支柱,预计当年旅游产业增加值约占上海GDP的6.5%,新增旅游从业人员约2万人,到2005年上海星级饭店客房将增长近一倍,旅游业总收入突破1500亿。 该“三年计划”中并无专门针对酒店业的规划政策出台。但上海酒店行业早在改革开放之初就逐步向外资放开,与国际市场对接的程度极高。上海正以独特的都市旅游景观吸引着海内外宾客,也成为国内外饭店业和旅游业大资本、大集团看好的“大码头”。 由于中国经济仍然保持着较高增速,而上海及长三角经济区的休闲经济产业极为发达,该区域已成为中国最大的旅游客源地和目的地市场,这些利好都促使外资酒店公司修正其在中国乃至亚太区发展计划,毅然决然地“钱”进上海。沪上酒店业已经进入改革开放以来的第二个快速发展的黄金时期。 自从1985年喜来登进驻上海以来,到现在已有希尔顿、香格里拉、瑞吉、凯悦等跨国巨头在上海生根开花结果。迄今为止,上海的星级酒店已经发展到310多家,其中内资酒店有267家,外资酒店33家,三资酒店63家,利用外商直接投资酒店超过80亿美元。目前,国际品牌管理和特许授权经营饭店已增至34家,是5年前的2倍,世界著名饭店管理集团前10位巨头中已有8家落户上海,高星级饭店出租率保持在75%左右,经营普遍良好。 目前,上海酒店业的平均住房率与平均房价已经达到或接近历史最高水平,并且这种增长还将持续。以10月21日为例,这一天全市星级宾馆的平均预定率超过了80%,其中四星级、五星级宾馆更是达到了93%。 1、会展经济牵引助推,是拉动目前上海酒店业增长最重要的原因。 以前,上海酒店业主要接待商务和旅游客人,可是最近几年,会展为上海酒店带来的房客从无到有,目前已占到大约10%的客房,且这个比例还在不断增长。这个现象在浦东更为明显。浦东的国际会议中心和新上海国际博览中心去年年底的日程排得满满当当,为浦东输送着源源不断的房客。许多会展还预定到今年。 2002年1-8月,上海平均每个星期有5.5个会展举行,以每周5个工作日计算,上海平均每天就要举办1.1个会展,这个数字使上海成为国内会展业最繁荣的地区之一。仅在浦东举办的会展就有46个,到今年还要增加到64个。” 2、上海迎来黄金发展时期 上海酒店业从10年前的快速发展到现在,恰好经历了一个“U”型的发展曲线。改革开放后,上海酒店业一直持续发展,曾在1993年后出现了第一个增长的高峰,当时的客房入住率和房价便创造了历史纪录。这个黄金时期一直持续到1997年前后的亚洲金融危机,随后沪上酒店低迷了一阵,并在1999年前后开始快速爬升,而2002年正成为了达到和超越历史纪录的节骨点。 2001年A PEC会议的成功召开就为上海带来了后续效应,上海稳定繁荣、健康发展的形象为国外投资者带来了很好的印象。与此同时,全球500强企业机构落户上海的数目也在急剧增加,仅落户浦东的数目到去年7月底就达140余家。 3、外资盘踞酒店管理 丰厚的投资回报和重要的战略地理位置,使上海受到众多酒店投资者的青睐。作为全国金融与工业的中心城市,上海被许多外资酒店管理公司看作是进入中国市场的桥头堡,六洲、雅高、万豪等国际酒店巨头纷纷在上海开始自己的中国谋略。 2002年初,雅高中国发力,将以往只输出管理的策略调整为输出管理、带资合作齐头并进,与首旅集团合作开发三星级“美居”品牌,宣布以华北为重点,3年内开出20家特许加盟酒店,5年里开出50家;4月份,雅高成功并购在华南及东南亚颇具实力的国际连锁酒店集团Century和Zenith,使其在中国的酒店数目翻倍;11月,雅高与锦江集团(600650,900914)成立的销售及分销合资公司挂牌营运(雅高投资2000万元)。 位居国际10强、欧洲业务仅次于雅高的索梅丽亚饭店管理集团(SolMeliaHotelGroup)在上海现身,与新天国际(600084)合作兴建、管理超五星的上海中古大酒店,并有意在此设立中国区,预计该酒店2004年开业。 而号称全球最大私人酒店管理公司的凯悦集团,投资1800万美元参股北京财富中心柏悦酒店项目后,另将在上海金茂隔壁的“上海环球金融中心”开设中国第二家顶级品牌柏悦酒店。此前,凯悦亚洲区也将中国区设在了上海金茂君悦酒店。 2002年1月,一贯只输出管理的加拿大四季集团,破例购入上海四季酒店项目21%的股权;9月24日,六洲宣布斥资不少于3.5亿美元,在中国区翻新洲际酒店及并购新酒店;而1984年起就单列“中国区”的香格里拉酒店集团,也将追加32亿元人民币在内陆拓展。 一些香港酒店也看好上海。2002年2月,香港新世界集团投资1亿多美元兴建和改造的四星级新华美大酒店开业;而富豪国际酒店集团,1997年至今已在上海营运“富豪环球东亚”和“富豪东亚”两家酒店;香港半岛酒店集团也正在上海浦西选择合伙人。 许多国际酒店巨头最近在上海开设‘中国区’,或者将原来设在海外的亚洲总部搬迁到了上海。事实上,众跨国酒店大鳄投资上海已经如火如荼。预计有80亿美元进上海,上海是桥头堡,谁敢勿视上海市场? 外资酒店“扎堆”上海将在客观上加速当地市场裂变。占上海总数仅11%的外资酒店2002年利润额约为3.5亿元,为内资酒店的2.18倍,人均利润更为内资酒店的9.2倍,外资酒店的赢利率远高于内资酒店。 上酒店业正面临着体制改革和产业结构的重大调整,经历从高度独立化、分散化到产业集中化转变。而改变目前单体酒店分散局面、迎接外资挑战的最佳方式就是品牌连锁。我们应该看到,国际酒店管理集团看好上海对上海来说是一个利好,没有他们的参与,上海的酒店业就难以实现真正的繁荣。 三、广州酒店业 开放二十年,先是广东省的酒店大搞快上,北方只是隔岸观火,马首是瞻。当年广州三大合资酒店每年加起来十五六亿的营业额,确是令人刮目相看,一时间搞酒店成为了达到经济小康局面,生财致富的捷径。二十年后的今天,华北及华东国际级现代化酒店遍地开花,单是以国际品牌的酒店数目来看,更是后来居上。 环顾国内主要城市,不难发现,全球前10位的跨国酒店集团都已经或即将在北京、上海拥有1家以上的酒店,同时拥有3家以上跨国酒店集团的城市则包括了深圳、重庆、南京、大连、杭州、天津、沈阳、西安、青岛、济南、南京、成都、哈尔滨等10多个城市,仅深圳就已有六洲集团、希尔顿集团、香格里拉集团和雅高酒店集团共4家跨国酒店集团建立了4家五星级酒店。 图表33:京沪穗豪华酒店集团布局情况
资料来源:大洋网 穗大酒店业绩不进反退。 今天华南地区的国际品牌酒店,寥寥可数,著名的酒店集团,如喜来登、希尔顿、威斯汀或其他日本和欧洲品牌,在这个地区近乎绝迹。广州三大酒店尽管仍是带领,但已无复当年勇,老人企业问题多多。目前仍只有两家跨国酒店集团进驻,管理的五星级酒店只有一家。广州诞生了中国第一家中外合作的五星级宾馆,却至今与跨国酒店无缘。 跨国酒店缘何迟迟不进驻广州?为什么一直走在中国改革开放前沿,号称中国三大商务中心之一,诞生过中国第一家中外合作五星级宾馆的广州,却反而成为跨国酒店集团在华投资的孤岛呢? 原因有四个方面: 1、现有酒店如巨无霸,市场饱和外资转舵 且让我们先看一些数据—— 广州作为南中国地区最大的城市,GDP名列全国第三,利用外资总和仅次于上海而居第二位,一年两度的中国出口商品交易会更使广州与北京、上海一道成为全国三大会展中心。 广州还一直是跨国公司设立南中国总部的首选地点,西门子、诺基亚、爱立信、摩托罗拉、思科、花旗银行、三星电子等世界500强企业均把其南中国总部放在广州,BP石油、安利、雅芳、宝洁、高露洁、信诚人寿、中意保险等知名企业甚至将其中国区总部设在了广州。 所有这一切,都对跨国酒店集团形成巨大的吸引力。可以估计,广州起码能容下10家以上的五星级酒店,而目前广州的五星级酒店(包括准五星级)总数才7家,表面看来市场仍大有潜力。 但我们再细看一下广州五星级酒店的实际数量,你会发现酒店数量其实并不少,因为广州7家五星级酒店中有5家均为大型五星级酒店,其中已评定星级的5家五星级酒店的客房数均超过了700间,东方宾馆和花园酒店的客房数更超过了1100间。以国际标准的客房数计算,广州7家五星级酒店的合计客房数超过5400间,而目前国内其他城市的五星级酒店客房数普遍在300-500间之间,从这个角度计算,广州目前已相当于拥有11-18家五星级酒店,与北京、上海相比不相上下。 图表34:广州7家五星级酒店客房数一览
资料来源:大洋网讯 目前中国酒店业的发展主流是中型酒店,其客房数一般在300-500间之间,这一规模能令酒店的客房率保持在较高的水平,利润率较高;而广州的酒店规模普遍偏大,这导致经营灵活性较低,除了春秋两届广交会等少数时段,生意最好的酒店开房率也只有70%左右,空置率至少30%. 这一阵势,前几年着实吓住了不少跨国酒店集团,对广州又爱又恨的他们踌躇不前,在对广州酒店业市场进行调查后得出的结论普遍是:市场空间有限。为此,他们宁愿把目光放到国内其他五星级酒店相对较少的城市,也不愿在广州虎口争食。 2、香格里拉相中“白云” 1800人负担吓退外资 除了市场容量有限外,跨国酒店集团在广州选址的过程中也出现了难以预见的困难。众所周知,广州市的中央商务区(CBD)主要集中在两大地段——环市东路和天河北路。 环市东路是广州最早形成的中央商务区,世界贸易中心、好世界广场、宜安广场、国际电子大厦、东山广场等甲级写字楼内密集了众多的大型跨国公司。此地段目前共有3家五星级酒店和4家四星级酒店,酒店市场容量已基本饱和,跨国酒店集团要想在此区域新建酒店并不现实,进驻的最佳途径就是接手该地段一些位置优越的老酒店,而在中国这一招数玩得最溜的,莫过于香格里拉酒店集团。 香格里拉酒店集团最近几年频频以改造老酒店的形式进入中国主要城市,如接手杭州饭店改造为杭州香格里拉饭店;接手南京三星级的丁山饭店,改造为五星级的南京丁山香格里拉饭店。其实香格里拉在中国最早相中的城市是广州,早在1995年,它就曾考虑通过接手广州最老牌的酒店白云宾馆进驻广州。 据了解,香格里拉酒店集团的高层人士当年是在广东省旅游局的介绍下秘密访问位于环市中路的白云宾馆的,该宾馆当时为广东省旅游局下属企业。当时,香格里拉一班高层人士认真考察了白云宾馆的各种设施,他们对白云宾馆的地理位置表现出浓厚的兴趣,而且各方面条件都已谈得差不多,但最后,此事仍因种种原因而告吹。 令双方合作告吹的最主要的原因,是受到广东省有关国有企业改革政策的限制——当时广东省方面希望,外资要接手属于国有企业的白云宾馆,必须连同宾馆的全部人员一起接手,当时白云宾馆的员工总数高达1800人!香格里拉无法接受这一政策,多方衡量之下,他们最终选择了放弃。如果按白云宾馆现在精简后的人员规模,香格里拉当时完全可能签下这份合约。 3、城市规划缺乏远见 有心栽花却难落脚 广州的另一个主要中央商务区——天河北路则密集了中信广场、大都会广场、金利来大厦、城建大厦、高盛大厦、国际贸易中心等甲级写字楼,大量跨国公司在此办公。但令人奇怪的是,该地段竟然至今还没有一家五星级酒店。 是跨国酒店集团没有关注到这一动向吗?非也。几乎所有进入中国的跨国酒店集团都曾到此考察,只是最终均无功而返,原因就是天河北路周边地区规划为酒店的地块少之又少! 广州市曾在中信广场北门附近规划了一块酒店用地,香格里拉酒店集团也曾喜获这一落脚点,准备用于发展一家超五星级酒店,但最后,这一地块却因广州东站绿化广场的兴建而被政府收回。这一事件再次暴露出广州的城市规划缺乏远见,完全未能考虑到整个天河北中央商务区的建设应如何合理配套。 到如今,天河北中央商务区的其他地块基本上已建成写字楼,况且酒店的投资回报期较长,不如写字楼回报快,以致广州不少投资者前几年纷纷放弃酒店项目而改建写字楼,目前该地区仅有3家四星级酒店,远远不能满足市场需要。而要将写字楼改建为酒店又相当困难,据悉,曾有一些写字楼的投资者想把写字楼改造成酒店,但由于部分楼层已售与众多的中小投资者,股权分散,要收回股权相当困难,计划最终被放弃。 基于这一经验教训,现在广州市对中央商务区的规划已十分明晰,即将成为酒店投资热点的珠江新城、琶洲和新机场三大区域已明确规划了酒店用地,为酒店投资者和跨国酒店集团提供了清晰的发展思路。 4、酒店价格长期偏低 直接影响投资意欲 除了地点和市场容量两大因素,广州酒店业的经营状况不佳也引起了跨国酒店集团的关注。 很多来过广州的外地人都会发现,在广州住酒店花费实在是便宜。据了解,营业额一度超过5亿元的花园酒店和中国大酒店,2001年的营业额均下降至4亿元左右,白天鹅宾馆也降至3亿元左右,广州酒店业的平均房价在激烈的竞争环境中已下调至较低的水平,远低于上海和北京,目前仅排在国内城市的第14-15位,这与广州这个华南地区中心城市的地位十分不相称。 以订房中心公布的房价来看,广州5家五星级酒店的最低房价在400元-650元之间,其中,房价最高的长隆酒店也仅为650元,而北京的多家五星级酒店最低房价均在1000元以上,如中国大饭店,最近打出的6折价仍在1200元左右;上海的浦东香格里拉饭店最低房价也在1200元以上。 低价现象直接影响到各方投资者的兴趣。没有投资者投资,也就没有好的酒店项目,更谈不上吸引跨国酒店管理集团前来管理酒店。 幸而,经过几年的耐心等待之后,目前广州酒店业的投资环境和商业机会发生了巨大的转变,尤其是随着广州会展中心将于2002年12月28日落成及广州国际新机场将于2003年10月投入使用,跨国酒店集团对广州的兴趣陆续升温。经过几年的停滞不前之后,广州豪华酒店将进入新一轮扩张期。 机场、琶洲、珠江新城,当属三大热门区域。 目前,号称要在广州投资兴建五星级酒店的投资者大量涌现,已透露投资意向的财团超过10家,当中包括实力雄厚的保利集团、侨鑫集团、新裕集团、碧桂园集团等。投资的热门地段当然地集中在三大热门区域——新会展中心所在地琶洲、未来的中央商务区珠江新城及附近区域五羊新城、广州新机场。 已明确表示投资意向的包括:保利集团将在琶洲兴建一家五星级酒店,并可能交由香格里拉酒店集团管理;新裕集团将在五羊新城兴建一家五星级酒店,可能与六洲集团合作,命名为皇冠假日酒店;侨鑫集团将在珠江新城投资20亿元兴建一家超五星级酒店,合作的跨国酒店集团目前未定;天河公园旁边的海景花园已明确表示要建成天河区第一家五星级酒店;碧桂园集团和广地花园发展商将分别在其所在楼盘——碧桂园凤凰城和广地花园各兴建一家五星级酒店。 由于酒店的建设期通常需花2-3年左右,可以预料,2003年广州将步入五星级酒店兴建的高峰期,而真正花落果熟,还得等到2004-2005年左右。 四、深圳酒店业 深圳四季常青、风景秀丽。改革开放20年以来,深圳已形成以锦绣中华微缩景区、中国民俗文化村、世界之窗、野生动物园、仙湖植物园、西丽湖度假村、石岩湖温泉度假村、银湖旅游中心、东湖旅游区、蛇口湾、大亚湾、深圳湾、大小梅沙海滨旅游中心为主体的旅游网。 到2001年末,深圳市纳入宾馆酒店260家,客房27901间,增长5.67%;床位数49782张,增长3.94%。共接待游客647万人次,比上年增长9.5%。 从星级来看,深圳市饭店的规模到2001年末,五星级饭店8家,四星级饭店13家,三星级饭店54家,二星级饭店67家,一星级饭店4家,未评星级饭店137家(如下图)。 图表 35 2001年深圳市星级酒店比例图 从客房的规模来看,到2001年末,饭店客房数在500间以上的有4家,300-499间的有10家,200-299间的有22家,100-199间的有63家,1-99间的有188家。 2001年,全市宾馆酒店营业收入总额为42.90亿元,比上年增长4.24%(营业收入构成见图4.9,表4.3.10);实现利润7542.73万元,比上年增长3.04倍;上缴营业税金及附加为2.32亿元,比上年增长4.04%;全员劳动生产率为8.64万元/人。其具体经营情况见表。 图表 36 2001年深圳市酒店营业收入比例图 图表37 深圳市2001年宾馆酒店营业收入构成
图表38 深圳市2001年宾馆酒店经常情况分析表
深圳的酒店业虽然起步晚,但伴随着旅游业的发展,已挤身于全国几大重点酒店密集区之一。自2001年深圳威尼斯酒店等高档次品牌酒店的相继问世,引发了深圳酒店业市场的分化和热点的转移,这一趋势去年头5个月越来越显现出来。深圳威尼斯大酒店连续接待了世界贸易组织旅游专家组、美国前总统克林顿等重要客人,承办了各种大型会议,去年上半年客人入住率上升了50%多。深圳万德诺富特酒店则连续承办了全国九运会新闻团等大型会议的接待。高档次的由国际酒店管理公司管理的品牌酒店,因设施先进,环境一流,管理精良,目前正在成为深圳旅游市场的新宠。高层会议、重要商务团、高消费旅游客人等正在流向高档次的品牌酒店。 图表39:2002年深圳旅游主要统计指标
2002年为促使深圳市酒店业的迅速发展,深圳市规划与国土资源局近日制定了《深圳市酒店项目土地管理政策》。该套政策除了规定对酒店项目用地的一系列优惠之外,还对各区的酒店项目用地参考地价作出了明确规定,各区的酒店项目用地参考地价普遍为现行商业价标准的70%。 据了解,深圳市规划与国土资源局将酒店项目用地由商业用地改为综合用地,适度扩大了以酒店为主体建筑的项目用地范围,并对合同的约束条款及适用范围等作了相关规定。 图表40:截止2003年3月深圳宾馆酒店客房出租率
资料来源:深圳市旅游局 第四章 不同类型酒店的发展状况 第一节 商务酒店 一、商务旅游概述 商务旅游是指以业务洽谈、商务考察、投资、参加各种展示交易会等为目的的旅游活动,通常包括: (1)一般商务旅游; (2)会议旅游,包括协会会议和公司会议; (3)奖励旅游,公司因职工在工作中取得良好成绩而奖励给他们短时间的休闲旅游。奖励旅游在欧美发达国家已经得到广泛发展,目前美国有50%的公司采取奖励旅游的方式奖励职工; (4)大型商业性活动,包括展览会、交易会等。此外,大型国际体育活动、纪念和庆祝活动也因其带有浓厚的商业色彩往往也包括在商务旅游之中。 商务旅游的蓬勃发展与其特点分不开,一是商务客人的消费基本上是由公司支付,标准很高,所以商务客人在住宿、宴请、饮食、通讯、交通等各方面比较讲究,消费水平比较高;二是商务旅游期限短,但频繁,无季节性,能有效的调节淡季——旺季的客源的不平衡;三是商务旅游的目的地大都限于城市。 二、我国商务酒店的现状 随着对外开放的逐步扩大,国内经济的持续发展,基础设施的不断建设和完善,对外经济和文化体育交流活动日益活跃,各种投资、考察、经商等商务活动大量增加。伴随而来的是各种规模档次、涉及众多部门和领域的国际会议、年会、研讨会、展览会等。目前,海外游客来华的主要目的依次是商务、投资考察、旅游观光。商务客人占总体外来游客的比例在北京已经增长到50%,上海为56.6%。广州商务散客与团体旅游者的比例已接近为7比3。按照2001年的统计,广州市全年城市接待游客总人数超过6000万,而据调查,这6000万的旅游者中商务客人超过四成,也就是说每年有2400多万海内外的商务人士来广州洽谈商务。 商务客人的市场的快速发展,促进了酒店业的兴起与繁荣。中国的高档豪华酒店主要依赖商务客人。目前中国酒店发展最快,高档酒店最多的地区就是北京、上海、广州、深圳,这四个城市酒店市场的日益繁荣就是得利于商务客人的增多。 国内经济的繁荣带来了国内商务客人的增多,国内商务客人,包括一部分国外商务客人需要的是优质高效的服务、清洁舒适的环境、价格又适中的酒店,由此带来了中档三星级酒店的大规模发展。目前,国外酒店管理集团纷纷瞄准中国的经济型酒店就是看中了中档商务客源市场的庞大。 但是,自90年代以来,在新的酒店投资热潮的带动下,各地纷纷投资兴建高档酒店,致使中国酒店业出现过剩现象,客房出租率普遍下降,效益严重下滑。虽然各地接待客人的数量在上升,但酒店的开房率始终维持在60%左右,有时甚至低于50%。其主要原因来自于以下方面; (1)总量失控。一方面是酒店开房率不足,酒店效益下滑,一方面是大量宾馆酒店在建或待建,酒店市场的接待能力增长速度已经超过需求的增长速度。 (2)房地产商大量兴建和外销商住楼和别墅,使大批商务包房人员从酒店流失到高档别墅、写字楼和公寓。 (3)酒店档次结构不合理。由于中国旅游走的是先发展国际、后发展国内的路子,大量已经建起的酒店、接待设施、服务方式均按照国际的要求,所建酒店规模大,档次高,很不适合日益增长的国内旅游者的经济需求水平。 (4)受亚洲经济危机和全球经济衰退的影响,消费趋于低落。国内反腐败的深入和相关措施的出台,抑制了大量挥霍性消费。 由于这些中高档酒店建立之初是以观光旅游为目标市场,结构单一,缺乏与现代商务发展相适应的商务旅馆、会议旅馆和展示性旅馆,缺乏完善的商务设施设备。商务客人是一个不同于其他客人的独特消费群体,他们一般不重视价格,但对旅馆服务和内部设施有着特殊的要求,如电脑工作站、先进的办公自动化软件、打印机、个人专线传着机、安装声音接头机和电子投票系统的会议场所、会客室、多媒体设备,还有专项会议预定服务、专业秘书服务、自动住房服务等,这些都是国内商务旅馆比较缺乏的地方。 亚洲最大的酒店订房网络之一-亚洲酒店网近日公布了162个国家及地区4.2万旅客心目中的亚洲最佳酒店,共有183家酒店获得奖项。其中,中国香港特区的香港半岛酒店成为亚洲最佳酒店及亚洲最佳商务酒店,而曼谷文华东方酒店成为亚洲最佳观光酒店。在亚洲最佳酒店前20位排名中,中国香港特区有6家酒店跻身其中,成为最大赢家,曼谷、新加坡的入选酒店分别有5家和4家,列第2、3位。中国内陆仅有上海金茂君悦酒店1家入选20大。 中国内陆有26家酒店获得奖项,绝大多数集中在北京、上海和广州。其中,北京有12家酒店入选,占了46%,而上海的3家酒店则囊括中国最佳酒店前3位。 三、商务酒店的前景 从全球范围来看,商务旅游成为一种趋势,十分活跃。会议成为公司活动的重要组成部分。会议内容十分活跃,形式多种多样,有销售、介绍情况、说明会、协作会、战略会议等等。澳大利亚公司每年用于会议的开销达240亿澳元,相当于超过国内生产总值4%的费用用于管理方面的会议;在美国,会议一般占去员工37%的时间。美国每天大约有1100万个商务会议;在英国,一般的经理人员每天大约有1/3的时间被会议充斥。典型的经理人员或行政人员一周工作超过45个小时,他们大部分工作时间都用于组织、旅行或参加各类商务会议。 由于国际商务客剧增,2002年第一季度上海酒店业的平均入住率为62.19%,远远高于去年同期水平,尤其是五星级酒店平均入住率高达85%,出现了历史上罕见的“反周期”现象。入住高星级酒店的国际商务客中,60%以上是来参加国际会议和展览的。 中国已经成为亚洲甚至全球经济中最具有活力的地区,大量的国外资本、国外企业进驻中国为国内市场必将带来庞大的国外商务群体,同时,大型国际国内展销会,重要的国际、地区会议也将层出不穷,商务酒店面临着重要的发展机遇。 亚洲最佳商务酒店奖始创于1998年,旨在评选出服务和设施均一流的商务酒店,以此激励商务酒店的高质量产品。此殊荣是在亚太地区14个国家、17个不同层次的酒店中筛选出。亚洲最佳商务酒店奖由《亚洲商务》杂志和布隆伯格电视台联合举办并发展起来的。2002年的这一奖项在亚太地区14个国家、85个酒店中产生。 图表41:2002年亚洲最佳商务酒店
在2002年对全球商务酒店的排名中,除美国地区以外,全世界对商务人士提供最佳服务的是香港的半岛酒店。而泰国曼谷的东方酒店紧追其后,新加坡的丽嘉登酒店则排名第三。半岛酒店之所以领先其他同业,成为商务旅游人士心目中最佳的饭店,除了每位客人获得接待的服务人员人数在各大城市中排名第一,各住房内设有传真机与网络服务也是重要因素;曼谷的东方酒店则以提供饭店到机场的直升机接送服务、美容保养与运动休闲设备优良取胜;丽嘉登酒店则以多语言电话语音系统、高科技服务等因素挤上排行榜;可见,国内商务酒店在硬件设施、服务内容和产品开拓方面还有待提高。 第二节 度假酒店 分时度假(Timeshare),起源于六十年代的法国,当时欧美国家经济发展稳定,中产家庭成为社会主流,旅游业发展迅猛。在旅游创新过程中,瑞士企业家亚历山大·耐首先提出分时酒店(Timeshare Hotel)的概念,即出售在一定时期内使用酒店住宿或娱乐设施的权利,该权利可以上市转售、转让或者交换。七十年代,第一批真正意义上的分时酒店在法国阿尔卑斯山旅游区诞生,并立即在瑞士和欧洲其他国家传播开来,引进美国后得到了迅速的发展,之后的20年里逐渐向北美、加勒比海地区和太平洋地区发展,并扩展到世界各地。 同时,分时度假物业也衍生出了几种类型:时权酒店型、退休住宅型、产权酒店型等。 无论何种类型的分时度假物业,在传统意义上,其度假时间选择并非完全随意,而是在一定的期限内选择,并且按先订先住的原则管理;或者选择地点、选择时间免费使用住宿设施,在这种情况下,时间选择仍要受一定的限制,住宿设施也确定为某种类型。 最常见的住宿设施是自助式公寓,公寓内装修较好、布置有家具,特别是有厨房和卫生问。分时度假交换系统对于加入系统的房产有明确的要求。 另外,国际上正在兴起的新型分时度假产品——Credit(分数)。消费者一次购买一定数量的“分数”,这些“分数”就成为他们选购产品的“货币”。他们可以使用这些“分数”,在不同时间、不同地点、不同档次的度假物业灵活选择其“分数”所能负担的住宿设施。迪斯尼和希尔顿分时度假交换系统中均已采取这种模式。在分时度假设施的档次方面,也有了更多的选择。如在豪华饭店住宿会员俱乐部,购买该产品的会员可在每年指定的期间内(一般是淡季),免费在豪华的度假地饭店住宿并使用娱乐设施,在其它时间入住享受折扣优惠。经济型饭店连锁交换系统,则主要提供在经济型饭店中进行选择的分时度假产品。除以价格区分的专项产品之外,一些以专项活动为主题的分时度假交换系统也开始形成,如高尔夫分时度假交换系统,专门选择有高尔夫球场地设施的度假村作为网络交换单位。 度假性酒店的自然资源具有不可替代性,度假酒店六大要素:阳光、沙滩、大海、空气、绿色和风景,是其区别于其他类型酒店的重要标志。 今天,在全世界80多个国家和地区已有4145家左右的分时度假的度假地。已有来自于世界174个国家和地区的超过450万个家庭拥有至少一周的分时度假时段。1998年全世界的分时度假营业收入超过了60亿美元。预计1995年至2009年,全球的分时度假营业收入将达到2000亿美元。 一、我国度假酒店的发展 近年来,随着我国旅游业的类型出现了多样化,在众多不同类型的酒店中,度假酒店异军突起,成为酒店业中一颗耀眼的明星。度假酒店多建在滨海、山川、湖泊等自然风景区附近,远离市区,交通便利。度假酒店经营季节性强,对娱乐设施要求较完善,突出个性化服务。在设计风格上返璞归真,讲究人与自然融合,努力为游客创造休闲放松的环境。 中国的度假酒店,从历史上看,也有其发展和演变的历史过程,在中国古代,有一种非常特殊的度假酒店,那就是各朝代封建帝王的各类避署山庄和乡间别墅。如著名的北京颐和园、西安的华清池,杭州的西子湖和承德的避暑山庄。当然,在当时的历史条件下和社会经济条件下,这种度假酒店也只能供帝王度假。观光。洗浴,避署,享乐之用。 新中国成立后,中国有关部委及地方政府有关部门先后在国内一些风景、温泉、海滨胜地或名山大川间修建了一批具有度假性质的疗养院。这些疗养院一般都属于事业性质、负责接待本系统内的先进工作者、劳动模范等,一般不对外开放。 早在90年初,中国海南就出现了分时度假酒店的萌芽,但是并没有获得良好的市场反应。究其失败原因,策划者主要意图是想把楼房尽早售出,而不是为了发展旅游业;当时国内的旅游度假气候没有形成和海南的旅游条件不成熟。此外,产权酒店和分时度假的概念还不为人们了解。从当时的环境上看的确不利于发展分时度假。 二、分时度假酒店在中国的的可行性分析 现在从我国当前的宏观背景分析,与发达国家旅游分时度假系统产生初期的情况十分相似。不论是供给还是需求,都已基本具备了发展旅游分时度假交换系统的条件。表现在: 1.房地产积压和饭店出租率下降 在经济过热时期我国各地盲目兴建的大批房地产项目由于价格高、市场定位不准等因素出现了严重的积压。目前全国还有6000多万平方米的商品房空置积压,而这些积压的房地产中,有相当大一部分位于度假地和旅游城市。另外,酒店业的超常规发展也带来了酒店过剩,开房率总体偏低,资源闲置。房地产积压和接待设施出租率低的大背景为旅游分时度假交换系统的发展创造出良好的供给条件。与发达国家类似,可以通过将房地产项目转向和吸引度假地饭店加盟的形式,低成本发展旅游分时度假交换系统。 2.度假概念逐步成熟 在我国,随着旅游消费的不断增长和旅游者的日渐成熟,经过初期单纯以观光为目的的发展阶段之后,度假旅游需求已经产生并形成了一定的市场规模,特别是目前节假日增多,已有越来越多的家庭更注重假日休闲度假,寻求一种在心理上的彻底放松与休闲生活。城市周边的周末短期度假和节假日度假已具雏形。根据国际惯例的发展规律,度假需求从产生、发展到具备一定规模所需的时间并不长。因此,我国在3-5年内,可望形成具有一定规模的旅游度假市场。这一市场的形成和扩大,将为旅游分时度假交换系统创造出旺盛的需求。 综上所述,发展中国本土的分时度假行业时机已经成熟。我国已有一些组织开始介入旅游分时度假系统的研究和开发,例如华夏之旅和新旅网络度假公司采取了贴近中国市场的分时度假交换网络,把国内的星级酒店组成一个网络,在不影响酒店正常经营的情况下,将其空置房以一定的价格分时段一次性出售给客户。 而由中旅、首创、北旅等5家大集团合资创建的“天伦度假发展有限公司”则希望利用通过股东已有的资源或采取收购并购,租赁经营等方式,盘活300到500万平方米的风景旅游度假地积压的房产,建设适合不同收入水平的家庭的度假村。目标是在3年左右时间建立一个全国性的资源自有的分时度假村网络。 同时,国内各大旅游城市已经有相当数量的分时度假和新型度假住宅项目亮相,以下介绍几例著名的分时度假项目: 1、海南产权酒店风云再起 海南确立了建设国际度假休闲目的地和国际会议中心的发展方向,已到了启动产权酒店和分时度假的时候。此外,海南已具备进行分时度假的条件,并拥有珠江三角洲率先推行带薪度假的客源市场和东南亚的华侨、日韩客源等巨大市场。目前海南的旅游房地产项目雄风重振,接连开盘,面向全国和海外发售,著名的个案如海南康乐园度假村、三亚温泉大酒店、“南海传说”温泉度假中心等均推出产权酒店项目,将房以近期即将在北京正式发售的海南琼山“南海传说”度假中心为例,委托著名的国际假日酒店集团全权经营管理,发售面积最小29平米起的单位。以标准单位38平米进行投资分析:每年可免费入住酒店18天,总房价25.8万元,首付30%即7.8万元后,10年期按揭共需支付18万元,?但实际10年间该客房出租的分红净收益是24.6万元(预计),扣除了按揭款后仍有每月551.8元的投资回报。而且,10年后即可获得70年的独立产权,可以转让、抵押。三亚温泉大酒店在北京销售时更打出了“首付8万,0月供,终身包租”的广告,加大了吸引投资客的力度。 2、维多利亚海湾现象 座落在秦皇岛的维多利亚海湾酒店,也同样是70年期的独立产权酒店项目,单位面积34至60平米,总价18万(含精装修)起,按揭月付最低的只需800余元,这样每月出租3、4天的房费收入就基本可以冲抵按揭支出。加上北京消费者对秦皇岛、北戴河的熟悉和向往,维多利亚海湾虽然每平米售价达到6000余元人民币,比起秦皇岛市普通住宅的价格高出2000~3000元/平米来,去年在北京照样轰动热销,让业界看到了度假+投资房地产的蓬勃生机。今年,将会有更多北京周边旅游城市如大连、秦皇岛、承德等地的分时度假和产权酒店项目启动。 就现阶段我国大多数居民收入而言,分时度假仍属于奢侈品,相关政策法规也不完善,因此,旅游地产开发商不妨将销售目光转向国际市场,但前提是要符合国际惯例和规范。据调查,现在国际市场上到中国来度假的需求在不断增长,我国的部分度假地也完全达到了国际水平,若能通过国际销售公司将这批产品销售到周边的日本、东南亚等市场,甚至延伸到欧美市场,将对我国分时度假产业的发展产生较大的促进和推动作用。 三、海南发展中国度假酒店的有利因素 具有5000多年悠久历史、50多个民族的中国,其丰厚灿烂的文化将永远是最大的旅游吸引力。作为旅游业的重要组成部分,中国的旅馆业充分发挥其文化优势是至关重要的,这也是能够在来势汹涌的全球化进程中保持竞争力的关键所在。作为住宿设施的建筑形式,除了在超大城市必须建造与之相匹配的国际化建筑之外,在一般城市或其他目的地不要追求形式上的“国际化”,而是要因地制宜,突出当地特色。 海南旅游业的地方特色决定酒店业主导方向——度假型酒店 海南省三亚市区的东部有一座风景优美、沙滩绵长的海滨大东海。据说福如东海指的就是这个地方。大东海有着它多方面的地理优势,海湾座北朝南,形状呈弓型,地处市内,交通便 利,长达3公里的海湾将碧蓝的海水换入杯中,沿岸的沙滩洁白松软,岸 边是一片片绿地与椰林,的确是河多得的兴建海滨度假酒店的风水宝地。 在中国南海之滨,素有“天下第一湾”之称的亚龙湾,相继诞生了天域度假酒店、假日度假酒店、金棕榈度假酒店、仙人掌度假酒店、海底世界酒店等具有前沿态势的中国度假酒店。 1996年,凯莱度假酒店座落在亚龙湾的白沙海边,是一座风格特异,占地165亩,拥有403间客房的豪华度假型酒店。这家酒店的开业对我们头脑中固有的酒店模式带来了巨大 的冲击与震撼。主楼以三个120度的夹角向外展开,其中二个120度角面向大海,最大限度地开发客房的海景视觉空间,使三分之二的客房成为海景房,同时配有阳台,让客人得到观海临风的享受。 大堂的设计更是独具匠心,打破常规,采用开放式格局,没有空调,没有封闭式大门,四周设有硕大的白色大百叶窗,透过窗中看到的是一幅幅南国的风景画,大堂的地面不是常规的大理石,而是进口的不平的沙石岩,一根根大堂立柱线条简洁明快,现代欧式中又带有一占阿拉伯弧线的味道,由于上处通透,时而能见到飞虫与蝴蝶。 为了展示南国风情,使休闲念无处不在,他们率先用花衫作为员工的工服,不同的款式,不同的图案无一不在营造休闲的氛围,凯莱成了一种流动的拟人化的热带海岛风情,用花衫作为度假酒店的工服,现已在海南岛上流行开来,就连政府部门接待外宾或搞大型活动也都统一穿上花衫,并将其称为海南衫。 三亚凯莱酒店以休闲度假为理念的设计与经营得到权威人士的首肯,理念的超前,定位的准确,建筑风格的标新立异,软件管理中西合璧,使三亚凯莱酒店宾客盈门,独占头,年平均开房率达到75%以上,先后接待了众多的国家元首,中央首长和中外我流,成为我国第一家五星级海滨度假酒店。 继三亚凯莱酒店首开先河之后,亚龙湾内相继落成了天域、仙人掌、假日酒店、天鸿、金棕榈度假酒店。这些酒店在设计装修、功能配置上均一改商务模式,向国际型度假酒店的标准看齐,向现代国际度假酒店的发展趋向并轨 随着三亚旅游产业结构由观光型向度假型转变,客人由原来单一的走马观花式观光旅游,变成了来此休闲度假,这一点已从近年游客在海南滞留天数的逐渐延长中得到证明。“花钱买健康”已成为广大度假旅游客人的共同需求,除此之外,度假酒店还将推动度假休闲与文化、信息、商贸的联姻。 四、度假酒店的前景预测 分时度假网络的发展在国内依然处于起步状态,知名度与经营规模都不理想,随着旅游热的进一步升温,人民旅游消费新观念的树立,这一先进模式最终将会迸发出强大的市场号召力,彻底改变传统的度假旅游和投资方式。 预测中国的分时度假市场发展,在未来几年可能会遇到这样一些问题和风险因素:消费预期风险、度假需求不足、产品设计风险、市场定位风险、管理风险、国际化风险。 当前的中国分时度假物业市场上,最为活跃的是产权酒店类物业,表面上看供需两旺,一派繁荣,实际上这些产权酒店的投资回报都是预估而来,存在相当的不确定性,甚至欺骗性。我们知道,但凡管理水准平平、硬件设施一般、景观或位置不是同区最佳的酒店生命力都不强,可能不用10年就倒闭了,我们身边有太多90年代早期兴建的“豪华”宾馆,如今命运如何?所以必须持谨慎的态度看待这些投资色彩多于旅游的物业,发展商操作的专业程度和责任心是极为重要的。 从国际发展大趋势来看,随着分时度假网络逐步发展完善,消费者日益趋向理性,购买分时度假基本上以使用为主,在“投资或转售”驱动下购买分时度假产权酒店的消费者呈现出逐年下降的趋势。投资商和发展商应当及早注意到这一特点,首先不要盲目跟风开发,其次注意兴建有旅游地域、目标市场、经营特色等方面差异化的高度细分的产品,才能保证在竞争中立于不败之地。 但是,作为大型的分时度假交换系统,其开发、经营和管理涉及许多不同的领域,例如要有地产开发、旅游管理、网络建设等,对系统管理人员的整体素质要求较高。单凭某一行业或某一家企业很难在短期内迅速发展壮大。因此,成立一家由资本运营集团、旅游集团、房地产开发集团、网络集团联合组成的联合体,才可以发挥各自在专业领域中的管理和技术优势,有效地规避经营风险。 同时,开发经营该类物业上应当注意: 1、委托资深专业酒店或旅游管理公司是保证各类分时度假项目良好形象和营业长盛不衰的关键之一,也是销售产品时获取附加值利润的充足理由。国际假日HOLIDAY INN、丽兹RITZ-CARLTON、喜来登SHERATON、凯悦HYATT等这些酒店业巨擎各有各的长处和经营特色,在运营酒店档次上面也有各自的传统,例如假日集团可以管理4星以下的中高档酒店,而威斯丁WESTIN则是非五星不可。长远来看,聘请这些酒店管理公司的高额费用是值得的,他们在海外的庞大预定网络和全球知名度带来的收益将大大超过管理费用。酒店管理公司是今后的产权酒店营销卖点。 2、规范、透明的经营 产权酒店应当采用上市公司式的规范化管理模式。物业开业后,即成立业主委员会,相当于上市公司的股东大会,对酒店经营和财务管理进行监督。酒店管理公司董事会和监事会成员由酒店管理公司管理层与业主委员会代表组成,以保障全体投资者的利益。 委托专门会计师事务所对产权酒店的财务进行审计,保证酒店管理公司财务管理和利润分配的透明、公正。 3、广泛加入旅游联盟、网络组织,加强旅行社签约 不用多加解释,这就是酒店业的日常销售工作内容,只不过这些工作在预售物业单位时就必须完成相当业绩才能赢得市场信心。 4、多样化的室内格局以适应自用客户的要求,增加满足老龄客户需要的设施和内部配备。高收入退休者阶层的消费还没有被市场重视,可以推出投资+养老的项目,服务这个特别的细分市场。另外,中国入境游客平均年龄超过47岁,银发游、返乡游比例非常之高,外来老年客户购买力是不应忽视的。为吸引退隐自用的分时度假物业消费和顺应今后老年生活,必须提前考虑他们可能的要求,安排应有的服务、配套设施。 第三节 热点景区的酒店 一、景区情况分析 2000年底,我国共有2726个旅游景点,相对于旅行社、酒店类企业,旅游景点企业的经营状况较好,主要原因在于景点拥有垄断性的资源,不同的旅游景点(尤其是自然景观和历史古迹)的特点不同,很难被复制和模仿,因此竞争趋于温和,并且游客数量随着行业的增长而平稳上升,导致景点企业的收入比较稳定。但是,人造景观的独特性不是很强,进入门槛较低,市场竞争较为激烈。 旅游景点存在的问题主要是: (1)国际化程度不高。我国景区客源以国内游客为主,除桂林的国际游客达到40%的比例以外,其他景区都是以国内游客为主。 (2)景点的开发创新有难度。自然资源由于受到诸如环境、可持续性发展的限制,不能随意开发新的项目。只有依靠持续完善现存景区和深层次开发景区的内在价值来吸引游客,管理者面临两难选择,如果维持原貌,就改变不了单一的观赏模式,反之,创新可能破坏原貌。 (3)旅游淡旺季影响旅游景点收益的稳定。由于我国旅游者可支配时间的趋同性,并且带薪休假尚未普及,造成旅游假日型的淡旺季之分,在旺季,景点的由于容量有限,接待能力不足,游客大量涌入,影响游玩的质量,对旅游景点也产生一定破坏,在淡季,旅游资源又得不到充分利用。目前,春节、五一、国庆三个旅游高峰创造的收入占国内旅游总收入的18%。 (4)旅游景点大规模开发在即。今年,我国将在西南、西北、东南沿海分别启动国家生态旅游示范区、旅游扶贫开发区、国家旅游度假区建设工程。并且,从2000年开始,国家计委与国家旅游局将以推荐优先项目的方式,每年向市场推出一批具有开发潜力、符合市场需求的旅游建设项目。这些项目一旦建成,对现有景点将带来冲击,另外,出境旅游的进一步放开也将分流相当一部分游客。 二、热点景区酒店情况分析 热点景区酒店有明显的季节性,淡旺季区别明显,由于中国公众假期的延长和“黄金周”的出现,为景区酒店业带来了大量的客源。 在2001年“五一”黄金周期间,黄山仅5月3日一天就接待进山游客29503人次,国内游客主要来自安徽、浙江、江苏、上海、北京、广东、河南、福建、江西等;入境游客主要来自港澳台同胞、新加坡、日本、韩国、印尼、马来西亚、泰国、澳大利亚、美国、加拿大、英国、法国、德国、荷兰等。其中团队占进山总人数的65%。景区宾馆、饭店客房平均入住率达到98 %。同期,武夷山日接待游客为2.33万人次,占最大日接待量的137%,旅游饭店的平均出租率为96%。泰山自5月2日下午3点到5月3日下午3点,一天共接待进山游客3.93万人次,涉外星级饭店、宾馆入住率达到100%,其他住宿设施入住率达到73.1%。有龙门石窟等30多个景(区)点的洛阳市5月3日全天接待游客11万余人次,市区星级宾馆、社会旅馆和郊县旅馆基本爆满,其中全市宾馆饭店的平均入住率今日达92.5%;旅馆招待所出租率达84.4%,其他住宿设施出租率达74.3%。还有峨眉山饭店宾馆的入住率达93%,社会旅馆招待所的出租率达92%。 2001年10月黄金周期间,3日达到高峰,武夷山3日各宾馆饭店的住宿率较高,度假区范围内的各类住宿设施几乎全满,全市宾馆饭店平均住宿率达到91.67%;泰山10月3日涉外星级宾馆入住率为72.44% ,社会招待所入住率为27.58%;龙门石窟所在洛阳市饭店宾馆平均出租率当天达58.96%。旅馆、招待所出租率达50.86%;华山宾馆饭店客房出租率接近60%。 春节假期的延长,使得越来越多的人选择在这个时间出门旅游,无疑为热点景区的酒店经营提供了新的增长空间。2002年春节黄金周有7天长假,从2月2日起,黄山、九华山等热点景区的星级酒店骤然紧俏。2日至4日,黄山风景区各大宾馆饭店的出租率一直在90%以上,有的甚至达到98%,黄山市区方面,星级酒店的出租率一般也都在90%以上;2至6日,九华山酒店的出租率维持在90%以上,而且客人大多数为散客。但是这些热点景区酒店的真正高出租率的黄金档期也仅有3天,即2日至4日。因为越来越快捷的交通在为景区和酒店送来源源不断的客人的同时,也正对酒店,尤其是景区酒店形成强烈的冲击,使其难以长时间的留住客人。 2002年春节黄金周,吉林市星级宾馆饭店、招待所入住率分别为65%和62%。哈尔滨市的宾馆客房出租率达84%。成都市的宾馆饭店出租率49%,社会旅馆35%。桂林市的宾馆饭店出租率为60%,旅馆招待所出租率为25%。无锡市的宾馆饭店客房出租率在67%左右。昆明市宾馆饭店平均出租率为65%。海口市的旅游饭店入住率继续高扬,客房平均出租率达78.9%,其中大部分旅游饭店客房出租率仍达90%以上。 第五章 影响宾馆酒店需求的因素 第一节 旅游业持续高速增长 改革开放以来,中国旅游业发展迅速,过夜旅游者人数由1980年的350万人次,达到2002年的3680.26万人次,由1980年世界排名18位上升到2002年的第5位;旅游外汇收入由1980年的6.17亿美元,世界排名34位,上升到2002年的203.85亿美元,比上年增长14.57%。2002年,我国接待入境旅游者9790.83万人次,比2001年增长9.99%,其中过夜旅游者3680.26万人次,增长8.12%;(其中外国人1071.56万人次,增长19.81%;香港同胞1983.03万人次,增长6.22%;澳门同胞306.36万人次,增长20.14%;台湾同胞319.31万人次,增长6.32%。)。国际旅游收入达到203.9亿美元,增长14.57%;国内旅游人数达到8.78亿人次,增长12.01%,国内旅游收入3878亿元,增长10.11%。旅游产业已经成为我国宾馆酒店客源的主要来源之一。 一、“九五”时期以来,旅游业全面发展 “九五”以来,整个旅游生产力得到全面快速的发展,产业规模不断扩张(“九五”时期旅游发展基本情况见下表)。1996年,我国国际旅游收入首次突破100亿美元大关;2002年,我国旅游总收入已达到5566亿元人民币;“九五”时期,旅游业总收入年均增长率达到16.6%。到2002年,全国共有旅游住宿经营单位27.47万家,其中星级饭店7400 家;交通状况大为改善,民航、铁路、高速公路、江河游船及城市交通全面发展,旅游餐饮、旅游娱乐、旅游商品等也在旅游需求刺激下不断有数量上的增长和质量上的提高;旅游业从业队伍不断扩大,初步统计到2002年末全行业直接从业人员达502.08万人。2002年,无论在旅游人数,还是在旅游收入上又取得了很大的发展。 图表40 “九五”时期旅游市场的发展情况
数据来源:各年国家旅游局相关统计资料计算 图表41 2002年旅游市场基本情况
数据来源:国家旅游局相关统计资料计算 从“九五”开始,针对蓬勃发展的国内旅游市场,各种各样的以旅游为主题的促销活动、宣传活动也是高潮迭起,大批的旅游品牌形象开始树立,行业管理逐步深化,市场秩序不断规范。“96中国度假休闲游”、“97中国旅游年”、“98华夏城乡游”、“99生态环境游”及“2000神州世纪游”等集中体现了中国旅游的新魅力。“98中国国际旅游交易会”、“2000中国国际旅游交易会”大大的增强了我国与主要客源国和国际旅游组织的交往,为克服亚洲金融危机带来的消极影响,保持我国旅游业的快速发展起到了重要作用。 这一期间,全国各级旅游行政主管部门不断在广度和深度上强化职能,开展依法治旅,规范旅游秩序,颁布实施了《旅行社管理条例》、《导游管理条例》、《旅游统计管理办法》、《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》等大批法规和标准。到2002年底为止,全国已经有137个城市荣获“中国优秀旅游城市称号”。 二、当前旅游业的主要发展特征 1.旅游消费新亮点——“黄金周”假日旅游 图表44: 2001-2003年黄金周国内旅游统计
数据来源:共好资讯 国务院延长公众假期,带来了假日旅游的蓬勃发展,春节、“五一”、“十一”三个公众假日“引爆”了公民国内旅游的消费热。2001年,三个节日“黄金周”形成的国内旅游人数达1.8亿人次,国内旅游收入736亿元;2002年达到2.14亿人次,收入865亿元。 2002年春节“黄金周”期间,全国共接待旅游者5158万人次,比去年春节增长14.7%;实现旅游收入228亿元,比去年春节增长15%;旅游者人均花费支出441元。 在全国接待的5158万人次中,过夜旅游者(仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所)为1319万人次;一日游游客为3839万人次。北京、天津、上海、重庆、承德、沈阳、大连、哈尔滨、长春、吉林市、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、黄山、厦门、青岛、洛阳、武汉、张家界、广州、深圳、桂林、海口、三亚、成都、贵阳、昆明、西安、银川等31个重点旅游城市,共接待2469万人次旅游者,其中过夜旅游者(口径同上)为660万人次;一日游游客为1809万人次。 在春节“黄金周”期间实现的227.6亿元旅游收入中,民航客运收入12.8亿元;铁路客运收入11.8亿元。31个重点旅游城市实现旅游收入110.5亿元,其他旅游城市和景区实现旅游收入92.5亿元。 (1)假日旅游的主要特点 假日旅游成为全民性消费活动,其特点一是旅游主体为普通家庭;二是全国各地区、各类景点全面火爆;三是“观光旅游”占绝大部分,度假型旅游有待发展;四是时段性供给十足较为突出。三个“黄金周”特点也各不相同,春节是城郊也“热”,“南来北往”、“进城下乡”、“探亲访友”的现象突出。“五一”是市场全面火爆,整体旅游平稳,长线旅游明显增加,出省、跨省旅游增多,山岳型景区(点)人满为患;“十一”是市场秩序井然,旅游环境舒适,旅游服务质量明显提高,长线旅游者减少,区域内旅行受到青睐。 (2)假日旅游的经济影响明显 假日旅游具有相当强的经济产业关联功能,刺激了地区经济以及交通、商业、餐饮业和城市出租车等行业经济的发展。“五一”黄金周,铁路发送旅客2700万人次,同比增长 26.3%;民航客运量170万人次,比春节增长34%,平均客座率74.2%,比春节高出18个百分点;假日旅游热也带动了商品和餐饮消费的热潮,5月与4月相比,全社会消费品零售总额增长2.5%,由于“五一”长假形成的消费热,拉动当月社会消费品零售总额增长约1个百分点。 2.入境旅游市场保持较高增长幅度 2002年我国的入境旅游继续保持上年的涨势,人数增幅达到两成以上,其中远程洲际市场稳中有升,近程洲内市场、周边市场和港澳台市场继续保持较高的增长,入境客源市场已大大超过“九五”计划指标,再创历史新高。 外国人增势强劲,洲内市场快速增长,洲际市场稳步攀升。2000年各月,外国人来华旅游的增长幅度一直保持在两位数,全年入境外国旅游者已达1016万人次,比上年增长20.5%,其中七到十月各主要客源国均出现了全部增长的“满堂红”局面,这一态势为近年来少有。 亚洲内市场:日本作为我国第一大客源国,在年增长18%的基础上,2000年又比上年增长18.7%,入境旅游人数超过200万人次,达220.1万人次。这一方面是由于日本经济有所好转、日元升值等因素的刺激,另一方面是中日间新航线的开辟,增加了双方通航城市的数量和运输能力,为日本客人来华提供了有利保障。而驻日使馆自1999年8月开始实行的简化签证手续和降低签证费用等措施,也进一步方便了日本客人来华旅游。韩国市场在经过上年恢复性快速增长后,2000年依然增势不减,入境旅游人数达到134.5万人次,增长35.6%,增幅居15个主要客源国之首,成为继日本之后第二个向我国年送客量超过百万人次大关的国家。中韩间经济往来的频繁和交通运力的增加是支持韩国客源迅速增长的主要原因。2000年,东南亚的经济全面恢复增长,带动了出口、投资等一系列的增长,同时居民收入也在增加,加之与中国的友好关系继续加强,使来中国的旅游者大幅度增加;新、马、泰、菲、印尼5国当年向我国送客量达到166.6万人次,比上年增长17.3%。亚洲市场的快速增长,使其所占市场总份额的比重比上年又增加了0.7个百分点,超过了历史最高水平,所占外国人市场的比重已达到61.3%。 洲际市场:欧美市场是我国传统客源市场,经过了20年的发展,已进入成熟阶段,变化幅度小,呈现稳定发展态势。其市场份额虽趋于下降,但依然是我国客源市场的主体和稳定因素。2000年各月,欧美入境人数与上年同比增长均在15%以上,美国作为我国第四大客源国,近3年来,其增幅—直在10%以下,2000年则比上年增长21.7%,达89.6万人次,其中5月份的增长率达34.1%,为1991年以来的新高。英、法、德三国旅游者,2000年也有上佳表现,入境人数70.8万人次,增长12%,其中法国旅游者的增幅居首,达18.85%。 新兴客源市场:以俄罗斯为代表的原独联体各国和蒙古等周边国家,是近年来新兴的我国客源市场国,由于其游客主要以边贸旅游为主,因此受本国政治、经济和其他不可预见因素的影响极大,市场变数较大,俄罗斯1998—1999年受本国政治、经济动荡的双重影响,来华入境人数连续11个月大幅度下降至1999年4月的谷底,其后开始大幅度回升,到2000年下半年出现稳定增长趋势,2000年来华人数首次超过百万人次,比上年增长近三成。蒙古市场当年变化幅度较大,由于发生动物疫情,中蒙边境口岸曾一度关闭,导致5月份入境人数大幅度下降,下半年出现转机,入境游客稳定增长,全年入境人数近40万人次,比上年增长12.6%。 港澳台市场:港澳台继续保持良好增长态势,港澳游客一直占入境总人数的84%左右,至今已连续4年保持两位数增长。2000年入境港澳同胞达7009.9万人次,其中过夜旅游者2034万人次,占过夜旅游总量65.1%。其中除过境购物、探亲访友、办厂工作者外,周末、节假日来内陆旅游度假的客源也逐月增长。有关部门批准关于实施港澳客人便利签证的办法,极大地方便了港澳同胞和经港澳入境的外国人在粤港澳大区域内旅游观光。同时,港澳经济已完全摆脱了亚洲金融危机的影响,经济增速较快,居民对未来持乐观态度,增加了旅游消费。台湾游客来势较好,回大陆探亲观光旅游台胞,2000年除1月份增幅较低外,其余各月增幅均在10%以上,每月人数基本保持在20—30万人之间。全年回祖国大陆探亲观光旅游、投资建厂、进行经贸往来的台湾同胞达到310.9万人次,增长20.3%。由于两岸文化相通、血缘相同,又没有语言障碍,大陆丰厚的旅游资源对台湾游客有着巨大吸引力;同时,扩大开放和经贸往来的增加,也使台湾同胞赴大陆的商务和旅游人数不断增加。然而两岸政治关系的不稳定,特别是台独势力的上台,给这一市场的发展增加了不稳定因素。 3.东、中、西部旅游业全面推进 2001年前6个月,山东省全省国内生产总值完成4281.1亿元,同比增长10.4%。旅游总收入224.5亿元,同比增长16%,日均进账1.26亿元。共接待国内外游客3830余万人次,平均每天21万人次。湖北上半年国内生产总值同比增长9.5%,入境旅游人数和旅游外汇收入分别增长58.1%和355亿元。海南上半年全省旅游总收入比2000年同期增长18.3%。近几年来,海南省不断推进经济结构战略性调整,以海岛休闲度假旅游业为增长热点的新的发展格局已经形成。海南在“十五”规划中提出,要把海南建设成旅游强省,到2010年成为亚洲最佳、世界著名的旅游休闲胜地。日前,世界旅游组织的10位专家抵琼,将从土地规划、旅游产品开发、自然资源保护、文化遗产管理等10个方面入手帮助海南制定总体旅游规划。海南是继四川、山东、云南之后第四个请该组织帮助制定旅游规划的国内省份。据介绍,海南旅游总体规划将立足于海南优势资源,定位在岛屿旅游休闲,突出“有特色、不类同”的规划原则,做好功能布局。 在西部,云南省2001年前6个月实现国内生产总值830.54亿元,比2000年同期增长6.8%。主要旅游经济指标快速增长,全省累计接待海外旅游者56.26万人次,增长23.3%;实现旅游外汇收入1.95亿美元,增长22%。昆明的各项旅游经济指标达到昆明旅游发展史上的最好成绩:旅游总收入测算数73.57亿人民币,完成年计划的65.7%,比2000年同期增长60.7%。昆明在西部地区旅游目的地和聚散地的功能日益加强。同期到陕西旅游的海外游客首次突破34.6万人次,到西安旅游的游客人数超过30.23万人次,比2000年同期增长了17.2%。内蒙古自治区的旅游业经过多年的培育发展,旅游基础设施和旅游条件得到显著改善,目前已初具产业规模。据统计,旅游年收入达到42亿多元人民币,相当于全自治区国内生产总值的3%。 2001年上半年国家又安排国债和预算内投资7.2亿元发展国内旅游,仍以中西部地区自然景观为重点,适当考虑文化遗产旅游景区,并在地域上兼顾东部地区。 4.“红色”旅游势头不减 在纪念中国共产党建党80周年之际,全国的所有“革命足迹之旅”(也称“红色之旅”),可谓红遍全中国,成为中国国内旅游史上的壮观。江西井冈山、广西百色、广东汕尾、贵州遵义和赤水河等革命老区,既是我国革命战争重要事件的发生地,拥有丰富的革命资源,同时也有着丰富的绿色资源、美丽的自然风光。这次全国性的“红色旅游”大潮,为目前经济相对落后的老区带来了丰厚的收益。 在上述发展环境下,国家已将旅游业确定为国民经济新的增长点,我国旅游业有望在21世纪前十年内成为多个地方的支柱产业,在2015—2020年间成为整个国家的支柱产业之一,并将成为世界旅游业最为发达的国家之一 。而以国内客源市场为基础的国内旅游业前景广阔,将成为21世纪我国旅游经济的主体。根据世界旅游组织的预测报告和我国的发展实际,国家旅游局提出了中国旅游业发展的“十五”计划目标和2020年远景目标。到2005年,接待入境旅游者8500~9000万人次,其中过夜入境旅游者3450~3600万人次,国际旅游收入220-240亿美元,国内旅游者11—12亿人次,国内旅游收入5000—5500亿元,旅游业总收入7500亿元,相当于国内生产总值的5.8%。到2020年,接待入境旅游者13500—14500万人次,其中过夜入境旅游者6200—7500万人次,国际旅游收入530—760亿美元,国内旅游者30—38亿人次,国内旅游收入19000—27000亿元,旅游业总收入33000亿元,相当于国内生产总值的8%。 第二节 会展产业推进酒店产业发展 一、中国会展经济现状 随着我国经济的高速发展,我国会展业从20世纪90年代开始,以每年20%的速度快速发展着。根据国际大会和会议协会ICCA统计,2000年在全球举办国际会议最多的国家排名中,美国排第一,举办会展234个,中国排在第26位,和香港地区并列。按城市来说,伦敦以56个排在第—位,北京则以21个国际会展排在第27位。我国展览业在最近几年得到了空前发展,大型国际展览从无到有,目前国内每年举办的国际展览达1000多个,北京、上海、广州成为三大展览中心,仅上海2001年国际展览的数量就达到208个,2002年仅上海展览中心、世贸商城、光大会展中心和新国际展览中心四大展馆已经排定展会就有162个。如今,北京、上海,广东,深圳、大连等城市,逐步形成了一些在海内外有一定规模和知名度的品牌展会,如北京的高新技术产业国际周、国际家机展、国际计算机展,上海的汽车展,广东的广交会,深圳的高交会,珠海的航空展等等,中国作为一个正在蓬勃发展的经济大国,拥有丰富的人文和历史资源,举办国际会展大有潜力可挖。随着中国经济与世界经济的进一步融合,中国不仅敞开了大门,同时世界又为中国提供了巨大的活动舞台,国外会议展览公司和管理机构将更深地进人中国市场,越来越多的国外旅游局、会议观光局在中国开设办事处,这说明,世界各国都看好中国,会展业将成为城市旅游业中前景美好的新的经济增长点,中国的会展旅游业将会有广阔的发展前景。上海1999年财富论坛及2001年APEC会议的优异表现,充分显示了上海举办大型国际展会的实力,成为各路精英的必争之地和国外展览巨头进驻中国的“桥头堡”。 会展业已经成为世界各国经贸交流的重要渠道。根据统计,每年全世界国际会议的消费总额达70多亿美元。我国的会展业正在以每年20%的速度快速发展。2000年全国举办展览会1684个,会展经济正成为我国社会生活中广受关注的经济现象。中国入世将使外国公司进入中国市场的途径变得越来越容易,这意味着我们在中国举办贸易展览会的需求将不断增长。 二、各大城市会展经济如火如荼 据北京市政协的一份调研报告透露:“九五”期间,平均每天在北京就有一次大中型会议和零点七个展览。一般来说,一次大型会展都会创造上亿元的收益。有关人士分析,到二○○八年,会展经济对首都经济的贡献将达到一百八十亿元。如果会议场馆再适当扩大,会展经济可望成为首都的支柱产业。但目前北京的会展业存在着设施水平落后、会展场馆结构不合理、管理服务水平低等问题。北京至今没有一个十万平方米以上的展馆,并且,目前全市展览场馆的出租率大都高于百分之五十的正常水平,处于超负荷运转状态。北京国际会议中心的会议甚至预约排到了二○○六年。 举办号称“中国第一展”的广州出口商品交易会的广州市,一直被视为南方会展业的代表城市。但由于展馆场地限制,使每届广交会的摊位处于严重不足状态,以致广交会的摊位私下买卖屡禁不止。地下摊位交易成了一大产业,养肥了一大批人。近年来,广交会期间,总有许多“探子”到各个展馆转悠,看哪个公司的展位有意出售、哪个公司明年希望购买展位。广交会举办时,有些好的摊位可以从几万元的“官方价”卖到二十多万元。去年广交会开始分两期举办后,展位相对宽松一些,于是“价格”也有所回落。一些差的展位只要几万元,而紧俏的展位仍可以卖到十三、四万元。有的不良分子做起了空手套白狼的“生意”,搞到一个摊位,能卖几家卖几家,等收足订金后溜之大吉,受骗的每年都有不少。 中国另一个中心城市上海的情况稍好一些。今年以来,上海平均每星期举办五点五个展览会,使这个二○一○年世博会的申办城市正在成为中国展览业最为繁荣的城市。去年上海新国际博览中心的落成,使得上海展览总面积达到了十五万平方米,为引进大型国际展览创造了有利条件。今年四月,世界第三大展览公司--德国法兰克福展览会有限公司落户上海。至此,德国汉诺威、意大利米兰和德国法兰克福这三个世界展览业巨头都已在上海设立了分支机构,标志着上海又向国际展览中心城市迈出了重要一步。现上海每年举行的国际性展会数量上已经接近德国一年的举办次数,但在规模、质量和效益上差距还很大。上海外经贸委主任朱晓明说,上海的国际展览业还需要在管理体制、展会规模、设施和常年展示中心等方面赶上国际步伐,并尽快形成符合国际惯例的行业自律机制和规范。 大城市的会展场馆普遍呈饱和状态,一些中小城市趁机把刀叉伸向这块大蛋糕。本月二十二日在浙江义乌开幕的国际小商品博览会的主办单位名单上,一口气挂上了国家外经贸部、中国贸促会、中国轻工业联合会、中国商业联合会以及浙江省人民政府等重量级单位的牌子。将于十月三十一日在河南驻马店举行的全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会也将汇集万余名客商。 一向做生意精明的中国南方各省,在风起云涌的会展经济潮中,自然不肯将会展利润拱手送给广州。深圳市政府投资二十五亿元人民币在深圳市中心区南面兴建深圳会议展览中心。该中心建筑面积二十五万平方米,能举办六千个国际标准展位的超大型展览,计划在二○○四年底落成启用。东莞市建成亚洲目前单馆面积最大的广东现代国际展览中心展览馆,欲打造会展经济“航母”。桂林已建成国际会展中心,还要建配套设施。南宁也正在建大型会展中心。海南博鳌、三亚的一些场馆也在建设中。这些场馆在建设上都力求与国际接轨,保证做到面积大、功能齐全、配套齐备。这对大城市的会展业来说,既是解围,又是挑战。 三、会展业发展趋势 2001年12月11日,中国成为世界贸易组织正式成员国。加入WTO是我国经济生活中的一件大事,标志着我国对外开放进入了一个新的发展阶段,意味着我国将在更大的范围、更广的领域、更高的层次上融入经济全球化的浪潮,这将对我国各行各业的发展产生积极而深远的影响。 1.加入WTO后形成的全方位对外开放格局和中国经济全面与国际经济接轨的发展形势将给我国展览业带来一个历史性发展机遇,展览业有望成为“入世”后发展最快的行业之一。 加入WTO后,企业面对的是统一的世界市场,越来越多的企业具有外贸经营权,对通过展览开拓国际、国内市场的需求大幅增加。出国展览和国内办展将继续在帮助企业实施“引进来,走出去”发展战略中发挥重要的作用。因此,无论是出国展览,还是国内办展,都将以可观的速度继续快速发展,而且,凭借中国庞大的市场容量和市场需求以及对周边经济区的辐射力,中国有望成为一个世界性的展览大国和展览强国。 2.展览市场逐步开放,外资所占市场份额继续扩大。 加入WTO后,我们在享受权利的同时也必须承担相应的义务,需要进一步向国外开放展览市场。虽然我国在“入世”谈判中没有展览方面的具体承诺,但展览属服务业,需要遵守WTO为此制定的基本原则和规则,如最惠国待遇原则、透明原则、市场准入原则、国民待遇原则和逐步自由化原则等,实际上,逐步向国内外开放展览市场既是遵守WTO规则的需要,也是我国展览业自身发展之所需。我国服务业整体发展水平比较落后与服务业领域长期存在的垄断经营体制有很大的关系,我国一些产业部门市场开放的经验说明,谁先开放谁先受益,开放有利于提高行业整体发展水平。我国展览市场既然最终要逐步向国外开放,不如首先对内逐步开放,通过开放来提高国内展览经营管理水平和办展水平,以提高我国展览业的整体实力。我国电信、民航、铁路等服务部门目前进行的重组和市场开放改革预示着服务业未来的普遍发展趋势,事实上,我国展览业对内市场开放趋势已表现得十分明显,出国展览和在境内举办对外经济技术展览会的资格审核已呈逐步放开之势。 加入WTO后,外资在建立合资企业办展的股权限制将被取消。随着展览市场的进一步对外开放,国外展览公司在来华展览领域将通过把国外知名展览会移植到中国、中外合作办展以及展览会的兼并与收购,在出展领域通过其在华设办事机构或指定独家代理招展、中外联合组展直至直接招展等方式,逐步扩大在我国展览市场上的份额。 2002年3月22日,法兰克福展览会有限公司中国分工司德国法博咨询(上海)有限公司正式成立,这是法展在海外的13家分公司。法兰克福作为商品交易和展览的都会已有750年历史,是欧洲商品交易和展览历史最悠久的城市,法兰克福展览会有限公司则是世界上名列前茅的从事全球性贸易展览义务的公司,公司每年都在世界28个城市举办100多个贸易展览。若以展馆面积计算,法兰克福展览会有限公司在全球排名第三,仅次于汉诺威公司和米兰公司。国际会展大公司的进入,必将大大推动中国会展市场的发展。 但是与国外相比,我们的会展业差距还很大。一是多层次、多渠道办展,低水平重复办展,展览会难以实现规模经营,效益低下。以北京为例,能同时接待数百名外宾的大中型饭店、会议场所寥寥无几。目前北京有500座以上的会议场馆25家,最大的会议场馆是北京国际会议中心,共有1900个座位,最大的展馆是中国国际展览中心,展览面积9万平方米。北京会议展览场馆总体规模不小,但中小型的偏多,大型场馆缺乏,特大型的一个没有。一些场馆的设施结构不合理,配套设施不齐全,制约了承办国际会展的能力。除了硬件设施,我国的会展业还缺少一支稳定的、高质量的、专业会展人员队伍,一些从业人员缺乏培训,素质差,使得会展服务质量不能保证,会展业严重受损。同时,我国会展业没有明确的政府规划,缺乏专业机构进行组织管理,做国际会展的既有国务院所属单位,也有各省市政府部门,还有国内外大公司驻华代表处等,很分散,难以与国际专业的会展组织机构竞争。导致展会的经济效益和社会效益都比较差。二是虽然存在庞大的展览市场,但目前国内展览会还主要集中在上海、北京、广州三城市,对于中国那些极有发展会展潜力的城市,如武汉、南京,由于外商对其缺乏了解,因此大多不愿意前往那些城市参展,直接阻止了这些城市展览会经济的提升。 因此对于像法兰克福、德国科隆、德国汉诺威、意大利米兰国际展览中心、香港雅式、显辉国际、华进展览等国际巨头来说,一旦将自己的品牌展、精品展移植到中国,很容易抢得市场。国内的展览机构和公司的形势相当严峻。 3.我国展览业与国际接轨的步伐加快,展览专业化、国际化、集团化、市场化、商业化水平大幅提高。 加入WTO后,我国展览业也将全面与国际接轨,集团化、市场化和商业化问题将成为展览业的重点。 集团化问题,目前国内已讨论很多,国家已把加快培育一批拥有自主知识产权、核心能力强的大型企业集团作为当前深化国有大中型企业改革和应对“入世”竞争的重要策略。对于展览业而言,我们尤其要看到,国外大型展览公司除通过收购与兼并实行展览项目的集中和集团化经营外,他们一般还同时拥有报纸、杂志、网站、电视台等媒体,以便综合运用各种手段和渠道,在全球范围内宣传、推销他们的展览会。而且,是否有专业媒体的参与支持还成为展览会能否成为世界顶级专业展览会的标准和重要构成要素之一。此外,为提高展览经营的综合效益,他们还把展览与会议业务融合起来,在经营中注意加强与旅游、宾馆餐饮、航空运输等相关部门的合作。目前,在国内,北京旅游局推出会展旅游以及“展中展”把展览主办、展览服务、专业媒体和民航旅游部门联合起来的做法就是一种很好的探索和有益的尝试,集团化经营无疑将成为我国展览业的未来发展趋势之一。 市场化、商业化经营是我国展览业未来发展的重要特征之一,也是影响目前我国展览业发展的重要因素。展览业作为一种服务业,本来是随着市场经济的发展而逐步发展起来的,举办展览会的效益一般应包括三个方面,即主办者的收益、参展商的商业收益和促进旅游、交通、宾馆等部门发展而获得的综合社会效益。只有按商业化和市场化原则运作,才能使三方面的利益都能得到发展,相反,不按商业化、市场化运作,片面强调展览的综合社会效益,忽视主办者的收益和参展商的商业收益,将十分不利于展览业的成熟和自身发展,延缓其发展成为一个独立产业的过程,使其成为政府及政府部门的一个附属产业。因此,加入WTO后,我国展览经营运作方式也将与国际接轨,借鉴他们在这方面的成功经验,决大部分展览会的经营运作将按照市场化、商业化原则进行,只有极小一部分的办展活动仍留在支持性服务业内,以社会效益为重,继续按非商业原则运作,以满足国家在对外交往、实施宏观外贸发展战略、以政府名义参加非商业性的世界博览会以及举办以社会宣传教育为目的的政府成就展等方面的特殊需要。为充分发挥会展经济对经济发展的综合促进作用,政府对展览提供一定数量的财政支持是必要的,尤其在展览业发展的初期和支持中小企业出国参展方面,但经费的支持应主要用在提高展览会办展档次和降低企业参展费用上,不应因此影响展览业的商业化、市场化水平。这种办法已为许多发达国家所采用,符合世界贸易组织的原则。提高展览运作的商业化、市场化水平是解决当前我国展览业发展问题的重要措施,也是我国展览业的未来发展趋势之一。 4.展览市场竞争加剧,竞争的胜负将取决于服务的质量、水平和规范性。 了解这个发展趋势对目前我国展览业发展也具有十分重要的指导意义。在市场经济中,产品的竞争力主要取决于产品的质量和使其不易为其他产品所替代的产品差异性。对展览业而言,展览为社会提供的是服务产品,其市场竞争力则取决于服务的质量和服务差异性。但从目前我国展览业发展情况来看,无论是出国展览,还是国内办展,大多数组(办)展览单位仍把工作的重点放在热点展览项目的争夺和政府财政支持的争取上,而没有把主要精力放在采取措施提高组(办)展览服务的质量、档次、种类和服务规范性上,导致组(办)展览服务水平不高、服务差异化程度较低,我国展览业发展目前存在的许多问题,如重复办展现象严重、服务不规范和经营秩序比较混乱等,在很大程度上都与此有关。 加入WTO后,一方面,我国展览市场的开放必将引起市场竞争的加剧,另一方面,我国市场经济发展更加成熟,市场竞争体制更加完善,市场竞争的胜负和市场竞争力将最终转移到依靠提高组(办)展览服务质量、水平和服务的规范化上来。了解这个发展趋势,客观上要求我们对目前工作的重点进行调整。为提高我国展览业的整体竞争实力,以应对“入世”后国际竞争加剧的形势,目前当务之急是,要充分利用“缓冲”过渡期的有利条件,把工作重点转移到提高组(办)展览服务质量和规范性上,唯有依靠优质规范的服务才能在未来的国际竞争中得以生存,获得发展。 四、会展经济下酒店行业无淡季 会展经济是一个高收入、高赢利的行业,其利润大约是20%到25%以上,国际展览业对一国经济发展的直接带动系数为1比5,间接带动系数为1比9。会展业必然带来整个服务业的发展,而旅游业就必定是首当其冲的受益者。在传统旅游方式发展已初具规模时,发展在旅游经济中占有重要份额的会展旅游,是当今世界旅游业发展的一个重要方向,是都市旅游不可缺少的一部分,也是增加外汇收入,开展城市相关产业的一种模式。根据测算,计划性强、没有季节性的会展旅游能带来高倍的利润回报。全世界每年用于会议的开支逾2800亿美元,每年在香港举办的上千个会议展览就为当地带来了825万港币的经济收入。开会的多了,会议场地供不应求;旅游的多了,客房频频爆满,酒店自然赚个盆满钵满。 近几年香港经济处于低潮,许多行业都面临困难,但会议展览的业务却连续上升,2001年共举行2229项活动,其中大型国际展览逾百次,营业额较上年增长18%。去年参加各类会议展览的游客人数约为40万人,比一年前增加27%。而每位游客的平均消费为1.05万港元,为香港旅游、住宿、饮食、零售等行业增加约42亿港元收入。香港会议展览中心还连续9年被推选为“全球最佳会议中心”。未来3年,还会有150项大型会议在香港举行。 2001年10月份,在上海召开的APEC国际会议,不仅为当地的旅游观光业带来了大量的客源,而且促进了相关产业的蓬勃发展。东方明珠在会议结束后,决定向登塔游客开放APEC新闻中心。这次会议衍生出的旅游效应不仅于此,与APEC会议有关的各个场馆,如国际新闻中心、科技馆、世纪公园等景点,已成为融现代都市风韵和申城文化底蕴为一体的新兴旅游线路。 按惯例,一般过了10月,深圳市的旅游业就进入淡季,而2001年11月份深圳市各宾馆、酒店的业绩出乎寻常的好,出租率高出有黄金周的10月。这与深圳市蓬勃发展的会展经济有极大关系。据统计,2001年11月,深圳市先后召开了全国医疗器械秋季博览会、国际花园城市评比活动、全国物流会以及各种大小不一的展览。高交会展馆基本上可以说是每天展览不断。尤其在召开医疗器械博览会期间,10万参展商汇聚鹏城,使得深圳所有星级宾馆、酒店都出现爆满场景,甚至还有旅行社遇到有钱也订不到房的难题。 2002年4月,博鳌亚洲论坛首届年会落下了帷幕,而博鳌地区却更加声名远播。在会议期间,博鳖的酒店价格自然是水涨船高,客房价格全面飙升。据博鳌地区酒店参考报价显示,作为论坛主会场的五星级博鳌金海岸温泉大酒店,已经不存在千元人民币以下价格的客房,价格最低的豪华客房折扣后价格仍在1080元,总统套房的房价更是高达22800元。新建成的十几幢小岛别墅,客房价格从3000元至8800元不等,有些还明确标示不打折。其中,由上海锦江集团开发管理的锦江温泉大酒店,豪华套房不低于2400元。随着博鳌会展经济的发展,这里的酒店业迎来了一个发展的高峰期。 在天津保税区召开的“国际连锁(全球)采购交易会”和4月18日举办的“天津春季商品交易会”为天津的酒店业带来了不少客流,进入四月份以来,该市酒店逐步进入旺季,两个展会期间客房预定率达到70%。“国际连锁全球采购交易会”上,大多数客商集中在高档酒店,天津利顺德酒店预定率达70%,凯悦饭店达60%,喜来登9日入住率达100%,宽带上网,电脑入房成了各酒店的竞争手段。4、5月份是天津市的商务型酒店的旺季,几大会展更使酒店业提前“返青”。今年天津市将举办的“国际连锁(全球)采购交易会”、天交会、“商业周刊论坛”、“友好城市年”等各种国际性、全国性的会议将成为推动该市酒店业发展的契机之一。 在上海,2002年第一季度酒店业的平均人住率为62.19%,远远高于去年同期水平,尤其是五星级酒店平均入住率高达85%,出现了历史上罕见的入住高峰期。而入住高星级酒店的商务人士中,60%以上是来参加国际会议和展览的。南京2002年上半年的商务活动、会展等大型活动密集,4月4日开始是全国旅交会,4月22日到24日又是国内首次跨国零售集团采购会,接下去5月20日则是南大、东大百年校庆,再加上不能忽视的五一黄金周和其他一些活动,使得整个上半年入住率都会相当高。跨国集团国际采购会的组委会向参会者推荐了18个酒店,现在其中一家被—外方参会企业一下子预订7100多间客房。一些地理位置独特的酒店近来也是特别风光。在南京国展中心附近的一家酒店最近客房接近全满,不久将在国展中心举行的一大型会展指挥部近日已经移师该酒店。 会展业已成为一个城市经济发展的晴雨表,是一个城市国际化的重要标志,同时也是衡量一个城市现代化程度的主要标准之一。开发国际会展业,会给一个国家的旅游业注入新的活力,尤其会为酒店业、餐饮业,娱乐业以及观光旅游带来新的客源和与外界的合作机会。 据悉,一批省市,尤其是一些沿海城市,正在大力发展会展业,步伐十分惊人。天津、武汉、湖南、福建纷纷大兴土木,修建大型会展场馆。今年德国汉诺威投资上海,将在上海建一座25万平方米的大型会展中心,引起了国内外的轰动。北京旅游局也准备在2008年奥运会在北京召开之前,在北京建一座占地面积达47万平方米的现代化会展中心,吸引更多的国际会展在北京召开。 第三节 餐饮业发展现状及对宾馆酒店业 的影响 一、我国餐饮业现状 近年来,我国餐饮也保持着持续快速发展,成为国内消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的热点行业。目前,我国餐饮业经营网点已超过350万家,从业人员超过1500万。2002年全社会餐饮业营业额达5090亿元,比上年增长16.5%,占国内生产总值的5 .1%,增幅高于GDP的一倍,连续12年以两位数增长。目前中国年人均餐饮消费额为400元人民币,而美国和日本分别为1500美元和2000美元,这表明在中国全面建设小康社会的进程中,餐饮消费具有巨大的市场潜力。 中国餐饮行业已经成为投资热点,它作为第三产业的重要组成部分,以其市场大、增长快、投入相对少和吸纳劳动力多的特点受到社会广泛重视,也是发达国家对中国进行资本和品牌输出的载体。 二、餐饮服务淡出酒店业 近年来,虽然增幅比较稳定,市场持续繁荣、没有大起大落,但餐饮企业经营价位持续走低。节日餐饮、假日餐饮、休闲餐饮仍成为国内餐饮市场消费热点,私人消费、大众化消费占餐饮消费主流的70%~80%;成品、半成品在餐饮经营中比重加大;经营特色逐渐鲜明;企业日益向着菜品、菜系多样化、市场占有细分化、经营风格个性化和管理科学化的方向发展。同时,行业中品牌化、连锁规模化、国际化以及社会专业化形成的产业链的推动作用带动了餐饮业飞速发展。餐饮业无论在价格上,还是在消费的方便性、消费特色上都具有宾馆酒店餐饮不可比拟的巨大优势,造就了酒店餐饮市场经营的空间越来越狭小,特别是诸多三、四星级的饭店更面临着严峻的生存局面,无论是硬件建设还是软件技术,一方面与那些装修豪华、菜品精美、服务一流、经营灵活的豪华酒楼相比,毫无优势可言;另一方面对那些价格低廉、方便快捷的大排档又不屑一顾,似乎缺乏可比性,几年间已丧失了大半的市场份额。 对于星级饭店来说,最重要的经营产品莫过于客房和餐饮。当前发达国家饭店业的一个重要趋势就是减少餐饮设施与服务,许多饭店已经放弃了膳宿共管的概念,这主要是由于餐饮业人工成本高、管理要求相对较高、市场竞争激烈、利润率低、普遍缺乏盈利性,故饭店转而主营客房业务,一般不提供餐饮服务。它们通常与附近餐馆建立客户关系,或者将饭店的餐饮经营交给某一专业的餐饮公司,采取特许经营、自负盈亏的模式,饭店既可以满足客人的需求,又可以集中精力做好客房的服务与管理工作。只有少数高档次、豪华型饭店提供规模不大但档次极高的餐饮服务,以此来满足部分客人的心理需求。相对于我国饭店业来说,尽管我国的人力成本不像国外那么昂贵,但也应从自身的实际情况、市场需求做出相应的经营策略调整,并不是大而全、小而全就好,盲目地追求规模和档次是行不通的。 我国星级饭店的餐饮在新的经营环境下,有以下几种经营策略可供参考: 首先对于那些具有较大餐饮规模的星级饭店来说,必须做到服务一流、环境优雅、设备先进、菜品精致,能够满足人们追求高档、周到、体面的心理需求,这是大多数顾客到星级饭店进行消费的主要目的,至于价格只要不是高得离谱,消费者就能接受。这一点,从近几年的婚宴消费就可以看出来,非常多的星级饭店现在开始接待婚宴和大型会议用餐,这是星级饭店开始面向大众、开拓市场的重要标志。如果不注重服务和菜品质量,那么老百姓就没必要在星级饭店里消费了。 其次,对于那些餐饮规模不大的星级饭店来说,可以采取两种对策: 一是针对现有的餐饮产品,进行个性化改造,或者是装饰环境,或者是菜品品质,或者是服务规程等等,都要体现特色化,营造浓厚的餐饮文化氛围,创造与众不同的餐饮服务形式,并通过广告、公关等宣传手段,在一定地域内使之产生较大的影响,成为饭店的品牌形象标志。当然,这种特色或风格,一定是通过高规格、高档次的产品再加上职业化的运作集中反映出来的。 二是那些餐饮规模较小、设备陈旧、长期运营较差的饭店,与其这样硬撑下去,不如采取“放弃”的策略,可以最大限度地缩小餐饮营业面积,增加客房数量;可以转型开发其它的产品,比如娱乐、健身项目等;可以仅仅保留少量的餐位,单纯供应早餐、茶点、酒水等,降低营业成本;当然也可以与社会上有影响的、经营成功的餐饮集团联合,允许其在店内搞联号经营或参与管理,在财务上独立核算,这既可以满足客人的需求,又在很大程度上帮助饭店解决了餐饮经营这一难题,减少了饭店的经营压力。 在星级饭店的餐饮经营过程中,应坚持四个原则: (1)坚持质量上乘的原则,即要求严格控制餐饮的各个环节,保证质量的稳定性,使菜品和服务质量不输于社会餐馆,这是星级饭店餐饮经营的最基本和最首要的原则;同时狠抓成本管理,节约费用,在餐饮经营过程中,无疑其中仍存在相当的利润空间,这是提高餐饮经营效益的必要条件。 (2)坚持特色经营的原则,即在餐饮经营过程中,突出个性和特色,充分借鉴社会餐馆的经验,在菜品和服务管理中创新思路,努力做到“特而不俗”、“特而不贵”、“特而有生命”,使餐饮成为本饭店经营的亮点,从吸引“人气”逐步到带来“财气”。 (3)注重营销工作的开展,把餐饮营销与饭店客房、娱乐、会议等项目结合起来,采取多种促销宣传手段,利用现有的客源网络开发新的市场。在所有促销工作中,人员推销是最重要的工作方式。餐饮服务工作是面对面的接待,训练有素的服务人员是餐饮推销的关键,而星级饭店比起社会餐馆更具备条件,这也是星级饭店的重要资源。 (4)坚持面向社会大众的原则,除少数高档饭店外,大多数的餐饮经营一定要树立“大众第一”的原则,绝不能固步自封、自以为是,盲目提高自身企业定位,一定要摆正心态,放下星级饭店的架子(价位),从当地消费实际出发,多多地开发出一些适应大众消费的产品,特别是要抓住节假日消费的高峰时节,不惜时机大力推广婚宴、团队、会议用餐,利用自身资源优势,增加服务项目,为消费者提供更多的选择。 目前,我国星级饭店餐饮业的经营正处在一个调整、整合阶段。作为经营者,要认清形势变化,培养敏锐的市场意识,积极把握市场变化节奏,掌握发展趋势,科学调整产品结构和经营项目,勇于开拓创新,不断提高服务和管理水平,使星级饭店餐饮业的发展焕发出勃勃生机,与社会餐馆共竞风流! 第四节 宾馆酒店业相关产业链分析 一、 宾馆酒店配套设备及用品业分析 根据世界旅游组织提供的数字显示,中国已成为世界第五大旅游目的国,到2020年,中国有望成为世界第一大旅游圣地和最重要的旅游市场之一,成功入世和申奥成功,为中国经济注入新的生机和活力。商业全球经营一体化使中国酒店业客源更加丰富,酒店、餐饮业的快速发展,相关设备和用品的需求量必将加快,将为酒店设备用品业提供广阔的市场。 中国酒店数量在未来几十年内将有巨大的增长, 特别是中低档的经济型酒店数量将飞速递增,据统计:到2002年末, 全国共有星级酒店7400多家。此外,酒店用品的消费客户主体是餐饮业、旅游业。餐饮、旅游 是最具活力和潜力的朝阳产业,据中国饭店协会资料显示,全国酒店旅馆企业达27.47万家,酒楼、餐馆达300万家。旅游业的发展促进酒店、餐饮业的空前繁荣,进而带动酒店用品这 一市场板块的大发展。 中国加入WTO,将有利于吸引更多外资,一方面新建酒店数量增加,另一方面促进现有酒店的升级换代,酒店用品生产商、经销商将面临一次淘金良机,市场前景良好。酒店用品业正面临着千载难逢的淘金良机! 然而,当前的酒店用品市场存在一系列问题: 一则酒店用品市场硬件环境为传统式的商贸集市,缺乏现代商贸 交易环境条件,难以引进国际酒店用品厂家、商家入驻市场。 二则市场软件环境与服务功能单一。目前以物业管理、安全保卫服务项目为主 ,现代商贸发展所需的商贸服务功能配套不完善,服务增值中间业务 还没有真正开展。 其三信息网络发展的速度明显滞后,还不能满足电 子商务,远程交易等高端商贸服务业的需要,信息化改造任务十分突 出。 全国酒店用品制造基地相对集中在珠江三角地区,去年11月28日广州市商业局召开全国首家酒店用品批发市场———广州南天市场改造升级总体规划方案和思路专家论证会。地处南海之滨、珠江出口、毗邻港 澳的广州,开挖“酒店用品业金矿”正逢其地、其时。南天市场升级改造迎合了目前市场需求。广州将把握时机,打造国内规模最大、功能最全、档次最高的国际化酒店用品采购供应中心、市场价格形成中心和产销联盟合作中心。 这个市场是全国唯一一家酒店用品批发市场。这一市场定位,是在此前的综合型日用消费品交易市场“广州南天商业城”的基础上,经过一年多的全国市场调查后,于1999年才确定转型为专业的“广州南天国际酒店用品批发市场”的,事实证明酒店用品市场大有可为。 二、宾馆酒店管理软件业分析 自从二十世纪九十年代初,中国经济开始进入快速发展时期,各种商务活动的日益增多以及中国逐渐成为世界旅游旺地,中国的酒店业进入了蓬勃发展阶段。为了满足繁忙的业务处理以及电子化、信息化的需求,酒店业纷纷导入酒店管理软件系统,进行酒店管理信息化的建设,随之而来的就是专业的酒店管理软件厂商开始在中国出现。在劳动密集型的服务性企业中,酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。 虽然这个市场接近饱和状态,但行业需要酒店管理系统。另外,加入WTO和奥运会给国内旅游业的发展创造了机会,酒店业仍是盈利的行业。 当今酒店的计算机管理比较传统,均可划分成几大部分。以FIDELIO为例,包括:前台计算机管理软件、餐饮和成本控制管理软件、宴会与销售管理软件、工程管理软件、财务管理软件五大模块,各个模块之间存在一定的联系。同时还要与饭店内的如电话计费系统、磁卡门锁管理系统、餐厅收款机系统、收费电视系统、床头板控制系统等进行连接。通过以上各系统纵横的连接,形成现代饭店计算机管理的基本模式和结构。 传统的酒店系统的模式非常封闭,原因是一个酒店系统的总体网络流动是资金的流动,并且这样的流动是一天24小时不可间断的,比银行和股票交易所在许多方面更需要封闭和稳定。但是,当今社会已进入了一个信息时代,大环境要求我们开放,只有开放的环境才能适应当今的时代,才能有发展。因此,从1998年始,许多高星级酒店开始在封闭的饭店计算机管理系统之外建立另一个开放的系统——Internet系统。包括酒店申请自己的IP地址、建立自己的WWW服务器、制作自己的网页、组建自己的E-MAIL服务器等,通过Internet把自己推向世界。 另一个现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。企事业单位的办公自动化已经提出和实施近十几年了,但在酒店业内办公自动化的概念是在近一时期才提出和开始实施的。通过在酒店内实现办公自动化,方便、快捷、准确地传递信息,这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。 当前市面上的酒店计算机管理软件,已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入,在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多,使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟,而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 可以预见,在今后的酒店业中,不仅要有一套适合于酒店日常业务的酒店计算机管理系统,还需要有一套连接Internet和全球卫星通信的系统;在酒店的日常经营管理中,酒店的MIS系统也将有飞速的发展,以适应当今信息时代和酒店业的激烈竞争。 三、旅游娱乐业与酒店依存关系概况 旅游涉及到“行、游、住、食、购、娱”六大基本要素。酒店业可承担“住”这一基本需要,部分承担“食、购、娱”职能,还可协助安排“行”和“游”。就个别饭店而言,旅游半径越近,对饭店依赖越大;就整个行业而言,旅游半径不论大小,都离不开住宿,即离不开不同档次的酒店。旅游酒店在都市旅游中地位更重要。 酒店业既有很强的依附性,又有相对的独立性。酒店业作为提供服务,可以为各种不同的人提供服务。提供服务越多的行业,与酒店业形成的关系就越紧切。最突出的是与旅游业关系。 现在的统计中,只有在旅游业指标中提到酒店,即设有旅游饭店一栏。这是酒店业存在依附性的一方面。但是,酒店业并不只限于旅游业,还与房地产业、国际商务等联系紧密。因此,仅从旅游一个角度定义酒店业也是有片面性的。正是这样一种情况,我们看到酒店业有其相对独立的一面。 比如,酒店业也形成了自己的组织,形成了本行业的规则。现在世界饭店业组织,中国也正在形成和壮大着这一组织。这也反映了这种行业有其相对独立性的一面。但是就现时情况看,酒店业的依附性一面占主导地位。 正是因为酒店业的依附性,酒店业与旅游业有着息息相关、相互影响、相互制约的关系。应该这么说,酒店业与旅游业成正比发展。 四、酒店装饰业现状分析 中国酒店业也随着经济的腾飞而迅速发展,各类酒店如雨后春笋般在中国各地不断的落成,而酒店装饰作为酒店不可分割的一部分也随之发展起来。 由于装饰行业在中国的起步较晚,自身的水平还不高,因此也使酒店装饰不可避免地出现了各种各样误区: 一如跟风现象,一 家酒店用了印度红花岗石地面,得到社会的好评,马上有好多家酒店全都用用上了印度红,一家酒店用了西班牙米黄石,跟着又有许多家酒店全部用米黄石,形成全国一片黄,甚至于造成西班牙米黄石严重缺货的现象; 二是材料主义,认为只有贵的材料才有好效果,结果造成贵重材料的堆砌,搞得珠光宝气,俗气十足,钱花了不少,没有什么效果。总的来说溢是设计千篇一律, 缺乏个性。这一方面有业主的原因,但与装饰设计水平低,抄袭风气重不无关系。 目前中国的酒店装饰在材料上已经与国外的酒店装饰不相上下,甚至于超过同类型酒店,但装饰水平上却还有着很大的差距,主要原因是没有自己的特点,没有独特的风格。其实,酒店装饰的其中一个核心问题就是特色。 美国,加拿大,澳州,新西兰,日本,港澳等地区及我国的一些酒店当中,成功的酒店,在装饰的最大特点就是有着非常鲜明的个性,结合了当地的文化和酒店本身的定位,运用非常纯熟的设计将空间演绎得异常精彩,给人留下非常深刻的印象。 近两年来,部分新建的酒店请了国外及港澳的设计师设计,也较有特点,风格,但总觉得好像到了国外。多的是一份惊奇感,而少了一份亲切感。这作为一些特例,是一件好事,但要提高整个中国酒店装饰业的水平。提高中国酒店装饰的设计水平,还需要中国设计师们的艰苦努力。 中国的酒店装饰设计要走出一条自己的路,要有自己的特色,有中国特色。这里的中国特色,不是说照搬传统,而是在中国文化中吸取养份,用中国美学,中国的哲学,中国的审美结合现代设计手法,学习国外先进的经验,广学博采。只有这样才有可能迅速地提高自身的水平,才有可能制造出属于自己的新的东西,才有可能在世界装饰设计百花园中有自己一席之地。 目前,中国的酒店装饰业充满了挑战,但同样是发展的大好机遇。就看中国如何抓住了。 五、交通运输业对酒店业的影响分析 交通运输对酒店业起着亦正亦反的作用。从正面来说,交通的便利将带动旅游业发展,人们出行方便了,旅游的乐趣增加,大批的游客流动必然促进入住率的增长;从反面来说,客房毕竟不是自己的家,对于恋家的传统中国人,办完事后能够及时返回仍然更具吸引力。这又是一个负面的影响。尤其是现在出现的红眼航班,更是分流了大量的商务客人。 十几年来,中国交通运输从过去的封闭和垄断走向了开放和竞争,百姓对交通工具、运输方式有了更大的选择余地,运输服务质量明显提高。货物运输走向规模化、专业化、快速化,旅客运输更加高速、舒适、便捷。 近年来,我国交通运输业发展驶入快车道。一九九七年以来,中国铁路先后实施了四次大规模列车提速,客运列车运行速度平均提高了百分之二十五,提速总里程达到一点三万公里,覆盖了中国铁路主要干线,形成了“四纵两横”干线提速网络。中国铁路总营业里程也由一九八九年的五万六千多公里增加到二OO一年的七万多公里,年均增长百分之一点七。 与此同时,公路密度、通达深度以及中西部地区公路通达条件进一步提高。二OO一年底,中国百分之九十九以上的乡(镇)和百分之九十一以上行政村通了公路。公路通车里程近一百七十万公里,公路密度达到十七点七公里/百平方公里。 伴随公路里程的增长,高速公路飞速发展,二OO一年达到一点九四万公里,是一九八九年底高速公路通车里程的六十一倍,年均增长百分之四十以上,跃居世界第二位。 与此同时,中国交通系统也完成了(公路主骨架、水运主通道、航站主枢纽和支持保障系统)“三主一支持”交通发展规划中的一批主干工程。 在民用航空基础设施建设方面,民用航空航线里程由一九八九年的四十七万多公里增加到二OO一年的一百五十五万多公里,年均增长百分之十以上。到二OO一年底,中国民航定期航班机场已达到一百四十三个,航线条数达到一千一百四十三条。 随着中国经济实力的增强和人民生活的改善,交通运输量也稳步增长。与一九八九年相比,二OO一年全社会旅客运输量增加到一百五十三亿多人,年均增长百分之五点七;旅客周转量年均增长百分之六点七,全社会货运量年均增长百分之三。 在运输量稳步增长的同时,运输结构逐步改善。铁路运输在各种运输方式中比重逐步下降,其他运输方式运输能力快速提高,公路、水运和民航的潜力得到发挥,减轻了铁路运输的压力。 改革开放以来,中国交通运输对国民经济的“瓶颈”制约状况明显缓解,交通运输业步入了发展的黄金时期。 第六章 对宾馆酒店业消费者行为分析 第一节 客源规模与分布情况 一、入境客源的规模和分布情况 如下表,从1978年改革开放以来,入境客源成倍增长,入境客源量从1978年的180.92万人,上升到2001年9791万人,比上年增长了9.99%;在全球入境旅游人数的排名中由1980年的18位上升到2002年的全球第5位。在入境游客中,港澳同胞占了八成,特别是在香港、澳门回归以后,掀起了大陆旅游热,回大陆观光游览、探亲访友、商务活动、考察投资的人数逐年上升。 图表45 1978年-2002年中国入境游客人数增长表(单位:万人)
资料来源:国家旅游局 2002年入境外国游客人数为1343.95万人,比2000年增长10.5%,旅游人数中以男性为住,占总人数的65.3%;在年龄上占主体的是25岁以上人群,共占来华总人数的88.9%,仅25岁-44岁的客源就占了总人数的一半;旅客来华途径以飞机为主,比例达到56.3%。(见下表) 下表中,2002年各省(市、自治区)接待入境游客总量前十名的省份依次是:广东,北京、上海、江苏、浙江、福建、广西、云南、湖北、山东。广东,北京,上海除了拥有丰富的自然和人文景观以外,还得益于近几年三省市蓬勃发展的会展产业而带来的商务客人的增长。同时,除了中西部的几个旅游强省(广西、云南、湖北)以外,入境游客基本都集中于沿海经济强省。 图表46: 2002年外国客源人数比例表(按年龄、性别、目的、入境方式分)
资料来源:国家旅游局 图表47 2002年各地区接待入境客源分布表
资料来源:《2003年中国旅游便鉴》 二、国内游客规模 图表48 2002年国内游客规模
注:*出游率指城镇居民或农村农民出游的人次数占其人口数的比重。 NOTE:RATE IS THE RATIO THAT THE TOTAL AMOUNT OF THE URBAN CITIZENS OR THE RURAL HABITANTS COMPARES TO THE URBAN POPULATION OR THE RURAL POPULATION. 数据来源:2003年中国旅游统计便览 从上表中可见,随着国内公众节假日的延长,形成了春节,“五一”、“十一”三个旅游高峰;国内经济持续走强也使得商务客人在大副增加,因此,国内客源市场从总体来看已经没有淡旺季的区别,出现了四季皆旺的局面,2002年国内出游总人数达到8.78亿人次,四个季度出游人数相当,四季度稍弱。 第二节 游客的消费水平和消费结构分析 入境旅游者在华花费情况如下: 2001年入境过夜旅游者在华人均天花费138.76美元,比2000年增加1.91美元/人天,增长1.40%。其中:外国人156.77美元/人天,增长8.07%;香港同胞102.41美元/人天,下降9.67%;澳门同胞119.94美元/人天,增长8.67%;台湾同胞125.95美元/人天,下降3.62%。其中在华花费的总平均水平与上年相比有所增长,过夜旅游者中的外国人、澳门同胞的花费水平比上年有所增加,香港同胞、台湾同胞比上年有所下降;一日游游客中香港同胞、澳门同胞的花费水平比上年有所增加,外国人、台湾同胞比上年有所下降(如下表所示)。 图表49 2001年入境游客在华花费比较表
注:表中增长比率指与2000年相比。资料来源:国家旅游局 图表50: 2000年入境旅游者人均天消费构成 (单位:美元/人天)
资料来源:《2001中国旅游统计年鉴》 在入境游客的消费中,住宿与餐饮占有很大比例,约占总消费的25%,其中住宿消费仅次于长途交通和购物,宾馆酒店除了要善于经营住宿与餐饮服务外,开发入境游客的购物市场不失为一个很好的选择,购物在入境游客的消费中占了17.3%。而且,2001年的消费中,购物消费比例还在增加,达到21%。 图表51: 2002年入境游客的消费构成(单位:亿美元)
资料来源:2003年中国旅游统计便览 2.国内游客花费情况 根据2002年国内游客的消费水平可以看出,作为宾馆酒店业的主要国内客源市场仍然是城镇居民。农村旅游者人均花费仅为城镇居民的四分之一多一点,也反映出经济型酒店的潜在市场是很大的。但是随着经济的持续发展和人民生活水平的提高,国内游客的规模和花费都将有大的提升。 在2000年的国内游客花费中,散客的人均花费上升,团体游客人均花费下降。具体为团体游客人均花费由上年的1669.7元次,下降为1466.5元/次;散客的人均花费由625.8元/次,上升为638.4元/次,但团体游客花费大大高于散客花费。 图表52 2002年国内游客花费统计表
资料来源:2003年中国旅游统计便览 从性别上看,男性人均花费高于女性。男性人均花费755.2元,女性696.3元,男性比女性高58.9元。 从年龄上看,25-44岁的人均花费水平最高。14岁以下的人均花费最低,为364.4元,15-24岁的616.6元, 25-44岁的811.8元,45-64岁的768.0元,65岁以上596.2元。 从文化程度上看,人均花费随文化程度的增高而成上升趋势。大专及以上人员人均花费最高,达1010.3元,中专及高中658.6元,初中524.2元,小学394.5元,小学以下372.5元。 从职业上看,公务员人均花费1269.7元,企事业管理人员975.4元,专业/文教技术人员903.2元,服务销售商贸人员887.8元,工人481.7元,农民191.2元,军人725.7元,离退休人员619.4元,学生449.3元,其他职业人员619.2元。 家庭平均月收入的高低与出游花费关系密切,月收入在5000元以上的游客人均花费1472.5元,4000-4999元的游客人均花费1086.5元, 3000-3999元的游客人均花费910.3元,2000-2999元的游客人均花费767.2元,1000-1999元的游客人均花费611.2元,500-999元的游客人均花费591.1元,500元以下的379.9元。 第三节 游客住宿消费的特点 一、游客对住宿设施的选择 1.入境游客对住宿设施的选择 2000年入境过夜旅游者在华对住宿设施的选择是:选择宾馆饭店住宿的人天数占其总人天数的67.4%,比1999年下降了1.3个百分点;选择公寓住宿的人天数占6.0%,比1999年下降1.2个百分点;在私人住所住宿的人天数占20.7%,比1999年增加3.9个百分点。此外;还有5.9%的入境过夜旅游者在招待所或车船等旅游住宿设施中住宿。 外国旅游者选择宾馆饭店的比例普遍高于其他旅游者,76.4%的外国旅游者选择在宾馆饭店住宿;与外国人相比,港澳台同胞选择私人住所住宿的比例比较高,其中台湾同胞在私人住所住宿的比例高达44.7%,港澳同胞的比例也超过了35%。在入境过夜旅游者中,团体旅游者选择宾馆饭店住宿的比例比上年增加了1个百分点,同时团体旅游者选择宾馆饭店住宿的比例(93.8%)远远高于散客(56.1%);而散客选择私人住所住宿的比例(28.8%)又相对高于团体旅游者(1.4%)。 2.国内旅游者对住宿设施的选择 图表 53 男性过夜旅游者对住宿设施的选择比例 根据2000年的对7343名国内城镇过夜旅游者的随机抽样调查,在总住宿时间35417人天中,在宾馆/饭店住宿8078人天,占22.8%;在旅馆/招待所住宿9247人天,占26.1%;在亲友住宅住宿15886人天,占44.9%;在其他设施住宿2206人天,占6.2%。 (1)不同性别对住宿设施的选择。男性过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为17293人天;女性过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为18124人天。选择比例如图。 图表 54 女性过夜旅游者对住宿设施的选择比例 (2)不同年龄游客对住宿设施的选择 图表 55 不同年龄游客对住宿设施选择比例 (3)不同文化程度的游客对住宿设施的选择 在被调查者中,大专及大专以上的过夜旅游者在住宿设施的总住宿时间为13282人天;文化程度为中专及高中的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为11367人天;文化程度为初中的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为6754人天;文化程度为小学的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为3005人天。 图表 56 不同文化程度的游客在不同的住宿设施中住宿时间比例 (4)不同旅游目的的游客对住宿设施的选择 在本次调查中,目的为观光游览的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为9710人天;目的为探亲访友的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为14413人天;目的为商务的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为1503人天;目的为会议的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为3498人天;目的为度假/休闲的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为3339人天;目的为宗教朝拜的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为290人天;目的为交流传业访问的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为1307人天:目的为其他的过夜旅游者在住宿设施的住宿时间为1357人天。不同出游目的的游客在住宿设施的选择上有很大的区别,具体住宿时间比例如图所示。 图表 57 不同目的的出游者选择不同住宿设施住宿的时间比例 注:以上国内游客对住宿设施选择的相关数据资料均来自2000年国内旅游抽样调查 综上可以看出,国内游客选择在宾馆酒店住宿的人群有共同的特点,就是以高学历的中青年为主,且出游目的集中在商务方面,如商务、会议、交流等,这其中一个重要原因就是商务人士的在外花费主要由所在单位进行支出,花费也就相应较高。同时,以观光游览为目的的国内游客选择在宾馆酒店的住宿时间也占三分之一强,其原因一是国内游客的收入在提高,旅游花费水平在提高,但住宿主要集中在经济型酒店;二是国内企事业单位的奖励旅游近几年增长快,奖励旅游基本由单位开销,所以多选择在宾馆酒店住宿。 二、酒店业消费者行为分析 对酒店这样的服务业来说,没有什么比研究服务对象的行为、需求的特点,并据此提供符合消费者需求的服务更为重要的了。由于特定的酒店只能为特定的消费者提供服务,而酒店的经营方略也会因为环境和消费者行为的改变而变化。而消费者是不会主动地表达出他们的需求的,因此持续地研究消费者行为的特点和变化是酒店业从业者的一件重要工作,国际级的酒店集团基本上都会安排专人进行市场分析工作。对于特定的酒店而言这样的市场分析活动必须是非常细致的。例如在分析客户来源的构成比例时,假设最近一段时间您的酒店的客房出租率是90%,您掌握了其中有多少是商务客人,有多少是游客。商务客人里有多少来自会议,多少是商务散客,在商务客人里高级管理人员、政府部门的官员比例分别占到多少吗?这些统计和分类并不是毫无道理的,事实上,不同类型的消费者的需求不同,酒店必须不断根据消费者的类型和消费特点的变化,进行相应的酒店营销和经营服务。因此分析酒店客源的构成和特点对酒店经营管理十分重要。 但在这里我们对整个行业进行分析时很难做到如此细致,但从以上对入境旅游者和国内游客进行的调查中,我们也可以发现酒店消费者的一些特点,可以为酒店进行市场分析时提供参考。 首先,旅游业和会展活动毫无疑问是宾馆酒店业最主要的两大客源。这是因为,在选择住宿设施的统计中,由会展活动带动的会议、商务和交流访问的旅客中有相当大比例会选择在宾馆酒店住宿,其次选择住宿宾馆的就是以观光旅游为目的的访客。同时从入住酒店的旅客的年龄构成中也可以看出这一点,年龄在25~64岁的旅客更多地选择在宾馆住宿,而25~64岁的人群正好处于工作时期。旅游和会展活动是他们出行的主因。从入住旅客的文化程度来说,学历越高的旅客更多地选择入住宾馆,这不仅与这部分人群的收入和职业有关,同时也与他们的品味和身份相联系。因此年龄在25~64岁,由于会展活动和旅游为出行目的,文化层次较高的人群构成了目前我国宾馆酒店行业客源的主体。同时这部分人群由于收入丰厚稳定、价格承受能力强,成为宾馆酒店业收益的主要来源,成为众多宾馆争夺的“金牌客户”。如果能够根据这部分客源的需要在宾馆装潢、酒店设计,功能设施、服务项目上符合他们出行的目的、身份和品味,就比较容易在竞争中胜出。 同时从上面的分析中我们惊异地发现,尽管我国的宾馆酒店已经是随处可见,但是选择在亲友家中入住仍然成为不少人出行的首选。入住亲友家中的比例几乎等于入住酒店和旅馆人数的总和。这是一块还没有被完全开发的处女地,如果能将入住亲友家中的比例从40%以上降低到20%,就相当于宾馆酒店行业(包括旅馆)的市场份额扩大了50%。尽管中国人自古就有“有朋自远方来,不亦乐乎”的好客传统,但事实上入住亲友家中往往有很多说不出的“不方便”。主人过分的殷勤会造成客人的拘束,生活习惯的不一致也会造成尴尬,客人出门办事或游玩,往往因为回来太晚给主人造成不便,同时还欠下一笔日后要还的人情债更是得不偿失。那么人们为什么不选择入住宾馆酒店呢? 我们认为导致宾馆酒店没有成为这部分消费者住宿的第一选择可能有以下原因。首先,最主要的原因可能是价格,对收入比较低的消费者来说,价格是相当敏感的因素,我国居民的收入水平普遍还不是很高。而宾馆酒店的标准间动辄数百,是普通消费者难以承受的。其次,清洁卫生的需要,酒店由于入住旅客庞杂,人们对酒店的卫生状况普遍持怀疑态度,有的酒店尽管装修金碧辉煌,但仔细考察,不难发现地毯污迹斑斑,卫浴设施没有定期及时消毒,供客人饮水的茶具久未清洗,甚至客房内的开水都不敢让人放心饮用。同时我国对宾馆酒店的卫生状况监控的力度也很弱,试想存在这些问题的宾馆酒店怎么可能让旅客放心入住呢?第三,舒适的需要,我国的宾馆酒店的设计和装潢只从外观是否气派的角度出发,很少从舒适性的角度考虑。旅客在一天的工作或旅游活动中身心具疲,回到酒店也不能在一个舒适满意的环境中休息,这样谁还愿意花钱住酒店呢? 也许酒店从业者认为,这部分需求没有被开发的主要因素是因为满足这部分市场需求的难度太大。因为要提供舒适、安全、情节卫生的服务,酒店的价格就必定不菲,要降低价格,就无法提供令人满意的服务。事实上不是这样的,这部分旅客可能在价格的承受能力上较弱,但是他们对服务的要求也相应较低。事实上我国的宾馆酒店行业的弊端就在于在与服务水平关系不大的方面花费太多,但是在提供舒适、安全、情节和客户需要的服务方面却关注的太少。比如说豪华酒店和经济型酒店的区别不应该是他们在提供客户基本需求服务上的差距,而应该表现在酒店提供的附加功能服务、装潢设计上的区别。例如豪华的装修、金碧辉煌的宾馆环境、大型会议室、健身中心、豪华轿车并不是这部分消费者的基本需求,当然就可以大大降低酒店经营的成本。因此如何充分地细分市场,满足各层次旅客的需要是我国酒店经营管理中必须学习的重要课程。 三、消费者对酒店的总体评价 宾馆酒店对游客的接待设施包括:旅游宾馆、饭店设施、餐饮设施、交通设施、娱乐设施、购物场所设施等。 1.入境游客的评价 入境旅游者对宾馆饭店、餐饮、购物、等接待设施的评价较好,评价为“最好”(5分)、“好”(4分)和“尚好”(3分)的比例合计在80%以上,其中对宾馆饭店接待设施的评价最高,评价“尚好”以上的高达94.1%;27.0%的入境旅游者对宾馆/饭店接待设施的评价给予了最高分(5分),比上年提高了3.2个百分点。入境旅游者对餐饮接待设施的评价也较高,评价为“尚好”以上的达89.6%,90%以上的外国人和澳门旅游者对餐饮设施比较满意。入境旅游者对购物接待设施也比较满意,评价为“尚好”以上的比例为81.7%。 入境旅游者对交通接待设施和娱乐接待设施的评价一般,评价为“尚好”以上比例的分别为75.7%和78.3%,近40%的旅游者评价这两方面的接待设施为中等水平(3分)。澳门同胞对交通和娱乐设施的满意程度略高于外国旅游者、香港同胞和台湾同胞。 2000年入境游客对我国旅游服务质量总体评价较好,在对我国的宾馆饭店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、邮电通讯服务等方面的服务质量评价中,入境游客认为质量“尚好”的得分率与上年相比变化不大,其中满意率最高的仍是宾馆饭店,评价“尚好”以上的人数占94.3%。在本次调查中,入境旅游者对餐饮的服务质量也给予了较高的评价,评价“尚好”以上的占90.2%;旅游者对交通、文化娱乐、购物、邮电通讯比较满意,评价“尚好”以上的分别占被调查者的 75.6%、78.7%、81.2%和79.8%,与上年相比,游客对交通服务的满意率略有提高,而对邮电通讯服务的满意率有所下降。 不同的入境游客对中国服务的评价也有所不同,外国旅游者对宾馆饭店服务和餐饮服务的评价较高,满意率超过90%;香港旅游者则对宾馆饭店的服务最满意,满意率达到94%,而对交通服务的满意程度较低,为74%;澳门旅游者对旅游服务质量的评价最高,对宾馆饭店、餐饮、交通、购物和导游等服务的满意率均超过90%;台湾旅游者对宾馆饭店的服务最满意,满意率为96%,对餐饮、邮电通讯服务的满意程度在80-90%之间,对交通、娱乐和购物服务的满意率在75-78%之间。 入境旅游者对中国宾馆酒店价格方面的评价主要包括四个方面:住宿、餐饮、购物、娱乐。 2000年入境旅游者对我国住宿、餐饮、购物、娱乐等价格是基本满意的。在住宿、餐饮、购物、娱乐评价上,认为中国旅游价格合理、质价相符的人数均占总人数的40%以上;认为基本相符的在30%-40%之间;认为这些因素价格不合理的人数比例在20%左右。 入境旅游者对娱乐方面的价格满意程度低于其他方面,39.3%的旅游者认为价格合理,39.1%的旅游者认为价格基本合理,21.3%的旅游者认为价格不合理。 2.国内游客的评价 根据2000年第二季度、第三季度对国内游客的抽样调查,国内游客对各种服务质量的评价从总体来看是很好的。在综合评价中,城镇居民评价很好的占4.5%,评价好的占44.6%,评价一般的占40.4%,评价尚可的占5.3%,评价差的占0.7%,未作评价的占4.5%;农民游客评价很好的占2.5%,评价好的占43.8%,评价一般的占45.9%,评价尚可的占4.4%,评价差的占0.2%,未作评价的占3.1%。国内游客对住宿、餐饮、交通、娱乐、购物的具体评价情况如以下统计表。 (1)对住宿评价 图表55 国内游客对住宿设施的评价
(2)对餐饮的评价 图表56 国内游客对餐饮的评价
(3)对交通的评价 图表57 国内游客对交通的评价
(4)对娱乐的评价 图表58 国内游客对娱乐的评价
5、对购物的评价 图表59 国内游客对购物的评价
注:游客的消费评价部分中表格数据资料均来源于国内年度旅游抽样调查报告 第四节 宾馆业近期及远期发展趋势预测 一、酒店业近期收入预测 由于宾馆酒店业的客源属于旅游者,因此,宾馆酒店的经营状况与所属国家和地区的旅游产业发展状况联系密切;旅游产业虽然受到国家及地区安全因素和客源国的经济状况影响,但与国家自身的经济发展水平有很强的依存关系,因此,我们可以根据旅游产业、国民经济的发展趋势以及他们与宾馆酒店行业的依存关系来对宾馆酒店业的需求作出预测。以每年7%的GDP增长和每年9.5%的旅游收入增长为参照,以2000年宾馆酒店收入占旅游总收入的19%为基数,可以预测未来20年内我国宾馆酒店业的收入变化如下。 图表60 宾馆酒店未来20年收入预测表
注:根据《未来20年我国经济发展前景分析》(国务院发展战略和区域经济研究部李善同、翟凡)的研究,我国未来20年GDP的增长率为7%。因此这里的预测依据是GDP年均增长7%,旅游收入年增长率9。5% 二、饭店业未来十年的七个走向 1、饭店集团化趋势更明显 10年前,有多少预言家想象到因特网会给旅游业带来如此大的变化?在未来10年里,现在酒店联合体的风景会更壮观。今后大的酒店连锁集团数目将逐渐减少,剩下的都是那些更强更大的。不仅大公司会继续收购小公司,而且小公司之间也会不断地联合变成有相对规模的公司,以便与大的对手相抗衡。熬不到2010年的公司可能是那些不大不小的公司。小公司以地区经营为主,熟悉所在市场,容易生存下去;大的集团无庸讳言,会持续发展。而对中等规模的酒店公司来说,所有大型企业所面对的问题它也同样面临,比如高昂的经营成本不成比例,故市场前景暗淡。 2、品牌酒店加速全球化 随着全球化的发展,如今的饭店集团正在加紧其全球范围的扩张。整个世界从旅游的意义上讲正成为一个巨大的村落,不论你走到哪儿,在15个小时之内就能到达。经济在跨国界融合过程中,为跨国旅客提供了更多的方便条件。为了迎合跨国旅游者,饭店集团将在全球范围扩大推广其品牌。今后10年中,世界那些高档名牌饭店将越来越多地出现在各个国家。在潜力巨大的新兴市场中,新名牌也会脱颖而出。 3、跨产业合作成为新景象 另外一种趋势是,在饭店公司、集团之间的联手收购风潮不断增多的同时,饭店业和其他产业实体的合作案例也越来越多,并已经形成全球范围的新景象,比如娱乐、交通和教育行业。饭店公司可以购买这些行业,也可以被这些行业收购或合并。这一趋势的形成主要是由于人口老龄化推动的。再过10年,婴儿潮那一代人将进入60岁。这些旅游者所追求的将是能够提供相互交织的学习经历,增长知识的饭店。因此,如果饭店公司能和教育部门联合起来,对饭店业务不无裨益。 4、个性化服务不再是虚言 另外,科技已经足以让饭店跟踪了解顾客的爱好,然后再根据不同情况量体裁衣,投其所好。豪华级饭店一直是这样做的,随着电脑技术的高速发展,以大众市场为主的饭店公司也可以借这一新技术跟踪调查其顾客的偏好。比如客房里物品家具的布置,从小冰箱里所提供的内容,到墙上需装饰何种艺术品,甚至床上应放置什么样的枕头都要视客而定,这就需要提前对市场进行了解,熟悉客人的品位,然后根据不同的客人布置好房间摆设,视情况增减有关物品。可见,未来饭店发展趋势,是为客人提供小宠式服务,在接待安排上更加个性化,有针对性。 5、“数据库一族”亮相酒店业 对饭店业主们而言,酒店越是由高科技支持,就越有可能为客人提供更加细微的个性服务,更容易发现客人的喜欢和厌恶是什么,以避免单一的服务模式。随着这一新趋势的发展,饭店服务人员将出现“数据库一族”,其工作职责就是“比任何人都要了解你的常客,同时在你的电脑系统中要保存并跟踪他们的信息”。 对于连锁饭店集团来说,成功经营关键在于其所属酒店的一致性。这种一致性更多地被理解为服务的一致性而非饭店外观。 6、市场细分新概念层出不穷 酒店业在不断细化市场,提供特色服务的过程中,预测今后10年内将出现更多的市场分割,新思维、新概念将会层出不穷。有一家公司在全美各地开发航空饭店,锁定市场为航空公司雇员,拥有了固定而又有保证的客源市场,不失为一种明智之举。 面对老龄市场,又出现了外科手术饭店和相应的疗养饭店。温泉疗养饭店的发展方向将不只局限在美容护理,还将面向患有诸如关节炎等疾病的客人。对已退休的老年群体而言,一些饭店正在为他们建筑一架连接自家和养老院之间的桥梁,让他们在晚年能投入到一种全新的无忧无虑的生活环境中去。 7、饭店内部越来越像家 不论饭店如何更新其硬件设施,改进服务,关键一点是饭店要更像个家,更具有家庭的特点和温馨的环境。首先,房间、浴室一定要扩大,房间保持空气新鲜。其次人们对环境的要求越来越高,饭店或度假设施的地理位置日趋重要,因客人日益重视这点,普遍有很强的方位感、归属感和拥有感。另外,饭店要更加注意把房间里布置更多的花卉,以增加家庭气氛。 总而言之,未来10年里饭店业将会保持一片繁荣景象。但不论饭店如何变化,保持盈利是最终目的。 三、全球酒店业发展趋势预测 新世纪,新千年,给全球酒店业带来了新的机遇,特别是随着新世纪新经济的蓬勃发展,二十一世纪全球酒店业的发展将呈现出新特点、新景象。 全球酒店业的发展趋势,尽管见仁见智,但求同存异可归纳为: 一、二十一世纪使全球酒店业的世纪,酒店业将随着世界经济的增长迎来更大的发展。按二十世纪末全球国民生产总值30万亿美元计算,再加上每年4%的增长率,20多年全球GDP可望翻番。财富的增长为全球酒店业的发展提供了坚实的经济基础。未来的世界,政治格局将进一步走向多元化,军事对抗已由全局转向局部地区,利益的争斗也将由以往的斗力转向斗智,没有硝烟的战争(诸如金融危机)虽对客源市场和支付能力有所影响,但对酒店基础设施不构成破坏。因此,世界局势的长期缓和,保障了世界酒店业的持续发展。而世界旅游业的稳定发展,则为世界酒店业的大发展带来直接的机会。为适应旅游的需求,全球交通运输条件的改善——快捷、舒适、安全,将源源不断地为全球酒店业输送客源,注入资本,刺激全球酒店业不断调整自己,抓住发展机遇。 二、分散式经营与集团化经营的的基本格局将继续存在,只是竞争更加激烈。几十家全球性的管理公司包打天下是不现实的,分散式经营力图同化酒店管理公司也只是一相情愿。但可以肯定的是,一些规模较大的酒店管理公司力图延伸管理空间,求取管理输出带来的丰厚利润,将是冲击分散式经营的动力。而一些酒店管理集团之间的对抗、合作、合并,可能会效法国际上一些跨过工业集团的竞争方式,由二十世纪的竞争转入二十一世纪的兼并联合,选择双赢的结局。在这一过程中,中小酒店的被兼并或倒闭和破产,将是无可避免的现象。在经营方式上,大量的分散的经营者仍然承继着物业经营的传统事业,而一些较大的酒店管理集团,将由现时的物业经营过渡到资本经营的阶段。届时,可能会出现一些酒店管理集团不从事直接管理酒店的业务——将具体的酒店管理再交付给其它从事物业管理的公司。 虽然是顺应了全球经济发展的趋势,但危机在于:不难排除个别酒店集团在参与股市经济、期货贸易经济等投机性、风险性较大的资本经营过程中,出现像巴林银行一样的结局:一个晚上消失! 三、全球信息化将改变酒店业的传统经营模式。电子计算机的发展与普及,加上信息卫星的支持,将使全球信息网络化,随之而来的将是世界经济的一体化。与之相关,全球酒店行业势必形成一体化。信息时代的高科技,将对人类的生活方式、工作方式及思维方式产生重大的影响,生活节奏可能变得更快,工作环境将不会再固定于一点,思维也将出现革命性的变化。全球信息化影响到未来的酒店的行业,必然会带来突破传统的机会。 ——电子货币将成为全球主要的或纯粹的支付手段或货币形式。银行可能会代替酒店的财务部,银行结算成为酒店与客人之间终极结算。 ——网络预定将成为全球酒店业主要的促销和接待方式。国外一些大酒店,已实现50%的客源网络预定。这种趋势还将进一步扩大,酒店网、系统网、社会网在完善电子商务的过程 中,起到互相促进、互相补充的作用。 ——客人入住酒店与行、游、购、娱、食、宿等可望实现一卡通。即住房卡将与飞机票、船票、火车票、汽车票、参观游览票等总汇为一卡,既可实现分期结算,也可实现一次性 结算,极大的方便客人。 ——接待的客人对象主要为观光度假和探亲访友两大类。随着电子商务的盛行,产品定货展示之类的商务活动和许多大型会议等将逐步减少,故商务客人与会务客人的比例将逐年下降。 ——酒店之间的竞争,将主要是网络竞争和网络保护(防黑客袭击,)其次才是质量竞争和价格竞争。 ——机器人将大量参与酒店的服务工作和管理工作,将带来成本下降,效率增加,标准一致,质量提高。全球目前已投入使用的机器人共达16万多台,主要用于工业领域,但酒店 行业已尝试开始使用机器人做卫生工。 四、酒店规模将以中、小型为主流,突出主体色彩,“巨无霸”型的酒店将可能不会再建。 二十世纪已经证明,那些客房总数2000间到5000间的大酒店,已给业主的管理和客人的使用带来诸多不便,因此,希尔顿在1997年临终之际预言:未来酒店的形态,不是像阿尔道夫那样的酒店主宰酒店业,而是一些设计新颖、让人舒适的酒店。 五、新概念酒店将取代传统酒店。目前,雅戈集团、喜来登集团已相继推出新概念客房,新概念酒店呼之欲出。新材料、新设备、新技术的大量采用,将更适应客人的需求。如发光材 料、调温材料、调色材料、可散发香气的材料将改变传统的酒店用材;洗涤、排污、废水废气费烟的环保处理,将改变酒店的环境;自然通风,照明及太阳能的开发利用,将改变酒店的能源消耗;客房中大扁屏电视、便捷通讯、自动预定、登记、入住系统的建立,将改变酒店目前的经营模式;贴近自然、回归自然的酒店,将赢得广阔的发展空间。酒店的不断智能化,将打破以往的经营理念。 六、酒店的伙伴冤家——旅行社,作为中介机构,将逐年退出酒店对客接待的环节,酒店对旅行社又爱又恨的情节,将会渐渐平复。随着酒店网络化的完善,酒店将以散客服务为主,直至淡化团队服务。在二十世纪的一百年中,旅行社的前途甚尤。旅游依然是朝阳产业,但旅行社势必成为如昔日沿河的摆渡行业一样,渐次消失。随着全球旅行设施及信息的完善,各国的政府旅游部门,可能难逃取消的厄运。美国与瑞典均已取消了国家旅游部门,但旅游业依然兴旺。 七、酒店更注重生态环保。随着人们对环保的日益重视,生态环保型酒店愈来愈受到人们的重视,将成为酒店发展的趋势与主流,二十一世纪的酒店将更加注重人与自然的和谐统一。 八、酒店餐饮品种趋向简化,菜系将趋向整合。经济全球化的过程,将使酒店的餐饮品种由求同存异转化为求同去异,同化的过程也会将一些国家的菜系改良直至改造。如近年我国的粤菜、川菜、湘菜等,区分已不容易了。法国大菜与日本料理也是你中有我,我中有你。经济文化的交流,是改变人们饮食结果的巨大动力,但中餐与西餐将会是二十一世纪的两种基本食型。一些专项产品,如西欧葡萄酒、独联体伏特加、汉堡包、比萨饼、可口可乐、咖啡、茶、米饭等,将充斥二十一世纪的餐桌。 九、酒店选址不再限于陆地和地球。高科技带来无限商机,也给酒店建造打开了新的大门。未来的50年内,海底酒店不再是梦想;未来的50年后,在太空和月球上建造酒店将会成为现实。太空旅游的新概念,既刺激旅行者,也刺激那些标新立异的酒店投资人。因此,不存在谁来建造、谁来入住的疑问。想当初,中国在改革开放的初期,建设了一批稍有超前意识的酒店,不是也有人在问:这么豪华、价格这么贵的酒店,谁来住?其后的发展,也作了最好的回答。 |
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