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提要：沈河区三八南社区赵秀问：去年我家停供了，没想到水管竟然冻裂了，又找人换的管。邻居家被水冲了以后，要我赔偿，想问问，供暖公司没有责任吗？在办理停供之后需要注意什么？ 暖气维修注意 停供冻坏暖气管损失谁负 21.沈河区三八南社区赵秀问：去年我家停供了，没想到水管竟然冻裂了，又找人换的管。邻居家被水冲了以后，要我赔偿，想问问，供暖公司没有责任吗？在办理停供之后需要注意什么？【案例分析】有一些居民存在这样的误区，房子不住就办停供，停供之后就不用管了。大家一定要注意，办理停供之后要做好供暖设施的保温，如果放着不管了，冬天持续寒冷就很有可能冻坏供暖设备。 答：办理停供之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位，很可能会冻裂，从而发水。特别是地热的用户，一旦地热管线被冻裂漏水，维修时就要把地板全部掀起，装修会被破坏。如果损坏严重，无法恢复供暖，将会影响到今后的正常供暖，造成的损失将由自己负责。 22.沈河区三八南社区赵丽华问：我家停供了，想恢复供热咋办？ 答：如用户要办理停供手续，需在供热系统上水前向所在区域锅炉房提交一份书面停供申请即可。 要恢复供热，同样需要在供热系统上水前与锅炉房说明。供热单位不应以恢复供热为由向用户索要挂网费或接管费。 23.铁西区富工社区李岚问：供热开始，用户最需要注意什么？ 答：在供热之前必须做好五件事：(1)用户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；(2)供暖开始用户首先要核对缴费情况，开栓通知单与缴费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；(3)用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修；(4)室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修。(5)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。 热运行暖气不热怎么办 24.沈河区永环社区吴玉蓉问：为什么热运行时，我家暖气不热？ 答：供热系统的冷态试运行时间要在24小时以上，提前发现和解决系统存在的问题，热态试运行要不少于48小时，用户室内散热器可能要有一定温度，要求各供热单位对系统进行初调节，保证11月1日准时开栓供热，达到正常供热标准。 所以按规定，冷热运行是有时限要求的，并不意味着试运行期间供热系统里就注满了水，达到运行状态。用户可以留意所在锅炉房(换热站)贴出的试水通知及时间，并做到家中留人以防出现跑冒滴漏问题，如期间仍没有运行现象，可以找工作人员到家查看。 25.沈河区永环社区张兰兰问：总说“三修”，到底指的什么？ 答：通常所说的“三修”是指供暖设备及设施的大、中、小修，具体包括锅炉、水泵、各种电机、室内外管网等。但用户自己加改管线、动暖气片的，一旦出现问题就需要自己找人维修。 26.大东区同德社区王琳琳问：暖气管连接处漏水时应采取的紧急措施？ 答：暖气管连接处一旦漏水，用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修；千万不可自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。 27.大东区同德社区许先生问：我家暖气支管砂眼漏水了，怎么办？ 答：把毛巾或抹布缠在管上，留出一段放到盆里，将水引流到盆里，已经分户的先关闭阀门，并拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修；若家里有自行车内胎，可将其剪成宽1cm左右的长条(50cm以上)，在距砂眼3cm处将内胎条用力拉开，一扣压一扣的缠在管子上，直到缠过砂眼3cm即可。 小区停水会不会影响供暖 28.沈河区进华社区吕建国问：我家楼层高，平时自来水经常停，这种情况会不会影响供暖？ 答：如果补水系统是在自来水系统上的，就可能影响供暖效果，特别是老楼。不过，如果换热站水箱够用的话就没问题，但如果时间长了水少了，还是有可能影响供暖。 29.沈河区进华社区林俊问：如果发现楼道里的暖气管道溢水或漏水该怎么办？ 答：用户一旦发现楼道里的管线漏水，应该立即与锅炉房、供暖公司联系，反映情况，供暖公司应立即派人来处理。 30.铁西区重工北社区李龙问：如果楼道里包着供暖管线的保温材料脱落，对供暖影响大吗？应该怎么办？ 答：保温材料脱落或缺失会加大的供暖管线的热量损耗，对供暖影响较大，居民一旦发现，应该立即向供暖公司反映，供暖公司应及时派人更换或修补。 特殊人群供暖 今年“暖补”不变低保户免费 31.铁西区重工北社区黄静问：今冬采暖期困难及破产企业职工的供热补贴标准有什么变化？ 答：供热补贴标准没有变化，仍按照2008-2009年度采暖期采暖补贴政策执行。 对于低保户、上年底前因企业转制或并轨与其解除劳动关系的军队转业干部和市级以上劳动模范、经市军转办确认为未就业自主择业的军队转业干部、1993-1999年军队复员干部、市属特困企业中的“五方面人员”，在其住房控制面积标准内继续按100%给予采暖补贴。 低保边缘户补贴比例为68.57%，个人承担采暖费的比例为31.43%。 经认定的市属特困企业(一般职工)采暖补贴比例为52.46%，其余部分由职工所在单位、职工个人承担。 32.铁西区重工北社区兰芳问：特困企业职工采暖费补贴，跨年度以后的还能办理吗？ 答：特困企业职工采暖费补贴，跨供暖年度以后不能办理。原因是相关部门在采暖费补贴结束后要进行结算，而且每年采暖费补贴的比例可能不同。采暖费补贴用户必须在规定的时间内办理，未按期办理补贴手续可视为放弃。 出租房屋采暖费由房主交 33.大东区白塔社区王邵坤问：我家房子租出去了，采暖费该由谁来交？ 答：按照规定，出租房屋的采暖费应由房主缴纳，如果租房协议上有其他要求，应按照协议条款执行。 34.大东区白塔社区闫秋问：租的房子如果暖气不热，承租者没有房产证，又联系不到房主，供暖公司会受理吗？ 答：只要有居民住在这里，供暖公司就要管。 35.沈河区义安社区张玉芬问：我租的房子阳台没有窗户，通阳台的门窗也很不严实，用什么方法保温最有效又不贵？ 答：可以用密封条、透明胶封住窗缝、门缝。最好是安个棉门帘。 租房子暖气冻坏了谁来负责 36.沈河区义安社区张姜问：夏天租的房子，当时没考虑太多关于冬天供暖的事，天冷了才开始注意，有一片暖气片正好在挨着阳台的厨房门窗旁边，门窗密封性差，阳台又没窗户，是不是这个暖气片也容易冻坏？该对它采取什么保护措施呢？我担心冻坏了，谁来负责？【案例分析】首先提醒大家，如果要租房，一定多方面考虑，夏天租房时也要想到冬天保温、采暖的情况。像张女士问到的这种情况，确实容易冻坏管线和暖气片。 答：建议在暖气片靠近通风口的方向用什么东西挡一下，必要时用棉帘、毯子等盖住管线、暖气片靠外面的一侧，给管线、暖气片保温。如果暖气冻坏了，应该按租房协议，人为冻坏，由租房者承担损失。如果没有协议，可以通过法律程序解决。 学校拖欠采暖费能开栓吗 37.沈河区义安社区齐德昭问：采暖费何时能打入工资？ 答：目前，市房产局、供热办已经制定了采暖费理入工资的实施方案，提出了采暖费理入工资的范围、标准及发放办法的意见。目前，政府相关部门正在进行测算，要等到论证后才能实施。 38.皇姑区柳江社区于美丽问：我孩子上大学呢，去年就说寝室暖气不好。如果今年还不好，学生能直接找供暖公司检查吗？ 答：一般情况下，如果寝室供暖有问题，学生应该报给学校，由学校统一向供暖公司反映。 39.皇姑区柳江社区董涵问：如果学校拖欠采暖费，还能正常开栓供暖吗？室温标准会打折吗？ 答：沈阳市要求11月1日开栓率100%，即使学校拖欠采暖费，供暖公司仍要正常供暖，不能把学生冻着。供暖公司会找学校协商，问问是怎么回事，是不是先供暖后补钱，学校也应该配合供暖工作，按规定缴纳采暖费。 遇到“蹭热族”能有啥办法 40.皇姑区柳江社区张海华问：我女儿女婿住的新房，地热本来挺暖和，但是楼下那家户型朝南，看楼上楼下都供暖，去年他就停了，结果去年我女儿家就没有前年热乎了，上哪说理去！对这种“蹭热族”，能有啥办法呢？ 【案例分析】“蹭热族”们的确会影响邻居的采暖效果，但是否办理停供，用户也有权利选择，不能去干涉。如果能对停供用户也适当收取供暖基础费，就能有所缓解这种状况。 答：近年来，对于“两部制热价”的呼声越来越高，既热价由两部分组成，一部分是固定的基本热价，也就是供暖基础费，另一部分是根据热用量收的计量热价。这能在一定程度上避免“蹭热”。目前，辽宁省住房和城乡建设厅正在与物价部门积极研究、探讨“两部制热价”的问题，但具体实施时间仍没有确定。 地热新房问题 开栓后入住可按月交费 41.沈河区三八南社区李向美问：儿子新房刚下来，听说新房第一年不能办停供、必须供暖？为什么？ 答：是的，不能办停供。根据《关于居民采暖收费工作若干问题的通知》中要求，新建居民住宅建筑第一个采暖期须全部启用室内外供热系统。 42.大东区同德社区张澜问：没入住的新房，采暖费该怎么交？ 答：对未办理入住手续的，供热单位向开发建设单位收缴采暖费；对已售出但用户未入住的房屋，供热单位向开发建设单位收缴不低于其50%的采暖费。对已办理入住手续的，房屋所有权人与供热单位签订供热合同的，供热单位向其收缴采暖费。 43.大东区同德社区张澜问：新房按期应该是11月30日才办理入住，可是听说第一年不能办停供，但是交房的时候供暖开栓已经一个月了，供暖费怎么算呢？ 【案例分析】据了解，沈阳市在年底交房的楼盘很多，都涉及到采暖费的问题。虽然新房第一个采暖期不能办停供，但并不意味着用户要交全部采暖费，而是根据交房时间，按月交。 答：对因开发建设单位原因，在采暖开栓后办理入住手续的，供热单位向用户按月收缴采暖费，其余部分由开发建设单位承担。 44.沈河区三八南社区付冬问：车库能申请停供吗？ 答：一般车库未进行分户，所以不能办理停供；如果已经分户，用户就可以向供热单位申请停供手续。 45.沈河区三八南社区付冬问：新小区的入住率不是很高，如果邻居家不供暖，是否影响自己家室内的温度？ 答：是的，会有影响。 热计量收费沈阳暂时不实行 46.皇姑区牡丹社区王芳问：热计量收费什么时候能执行？ 答：沈阳市已经规定了新建住宅必须安装计量设备才能竣工验收，但目前相关政策、办法还没有制定出台，因此暂时还不能大规模推行热计量收费。 47.沈河区三八南社区付冬问：物业通知要试水了，家里一直留人可没听见水声响？是地热管道堵塞了吗？ 答：上水时，有时候住户是感觉不出来的，特别是地热，上水时住户听不到水响也属于正常，不能简单地通过这个来判定地热管道是不是堵塞。 48.大东区同德社区张澜问：新房快下来了，听说地热要一年一洗，我一打听，清洗费用一次好几百呢！本来新房各种费用就不少了，还要年年花这个钱吗？想问问地热到底几年需要清洗一次？ 【案例分析】现在普遍的说法是地热两三年就要清洗一次，也有一些地热公司宣传一年一洗。实际上，各地水质不同，情况也不同，不能简单地判定。 答：一般情况下，如果家里供热效果好，室温达标，就没有必要清洗。如果觉得暖气没有以前热了，再检查是否需要清洗。 49.铁西区应昌社区刘一凡问：供暖在即，这阶段地热总阀需要打开吗？如果打开的话能不能出现跑水现象？ 答：可以打开，建议一点一点地开。 50.铁西区富工社区胡敬之问：自己在阳台上又新增了地热管线，如果地热漏水，供暖公司会给予赔偿吗？ 答：根据规定，在阳台上私增地热管线的行为是违规的，供暖公司不予赔偿，也不予维修。 供热纠纷及窃热私加暖气片最高可罚1000元 51.铁西区启新社区王芸问：我家邻居私自增加了三组暖气片，由谁来处罚？ 答：擅自拆除、移动、改造供热设施；损毁供热设施的，将由房产局给予1000元以上3000元以下的罚款。“擅自增加散热片”，这种行为由房产局给予处罚，处以500元以上1000元以下的罚款，责令恢复原状。 52.皇姑区牡丹社区李玲玲问：我发现楼下一户居民家私自加了管道泵，吸走了大量的热。对此有没有处罚措施？ 【案例分析】这种情况比较普遍。私加管道泵改变了供热系统的热循环，安泵的自家热了，却害了楼上楼下的热用户。 答：私改地热，私加管道泵，私接供热设施于非供热区域、变更设计用途等，影响相邻供热效果的用户，请自行整改后到供热公司提出采暖申请，现场审验合格后，再缴纳采暖费方可供热。 对于本年度暂不能恢复原状且对相邻用户影响不大的私接、私改用户可到供热公司签署供热补充协议，缴纳采暖费后开栓供热。 53.皇姑区太平社区马林问：楼上邻居擅改暖气片造成我家被冲，谁承担责任？ 答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保温不当，冲了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。 54.大东区公务员社区张晓霞问：新入住的楼，暖气管爆管、排风阀质量差冲了楼下，应该谁担责任？如果把家具冲了，由谁来赔偿？ 答：新建小区，前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商来赔偿。 55.皇姑区西湖社区石磊问：去年在供暖期，我家的老化暖气片因为质量原因，突然发生爆管。把楼下的住户地板、家具都冲了。这种情况，由谁来承担责任？ 【案例分析】暖气管道爆裂在一些新旧小区都发生过，其造成的原因要具体问题具体分析，这也应该为广大供热用户关注。 答：如果是供热公司打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是供热公司的责任。 如果是用户使用了劣质的暖气片、或者自己动了暖气片、放风阀，造成损失，就由用户自己承担责任。也由楼上用户赔偿楼下用户的损失。 56.皇姑区塔湾欣城社区马立平问：洗车房窃热水洗车、门市房或用户窃热，向谁举报，由谁来处理？ 答：应该向供热公司稽查大队反映，由供暖公司稽查队与执法部门联合对其进行处理。 57.皇姑区太东社区安桂芬问：个别用户窃热，最高可以处怎样的处罚？ 答：沈阳市行政执法局责令其立刻停止窃热，并且可对其处以1000到3000元的罚款。按照规定，从供热之日起，按放水装置流量每吨补交水费5元。 58.铁西区北一新村社区韩红伟问：哪些行为属于窃热？ 答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。 59.沈河区三八南社区韩莉问：供热外管网主管道爆裂、正好有人或车辆从旁边经过，受到了损伤。应该由谁来承担责任、进行赔偿？ 答：供热主管道爆裂、造成附近人、财物等的损失，应由所属供热公司对受损者进行赔偿。 60.皇姑区长江南社区董莹问：供暖何时能立法？ 答：沈阳市已经将《沈阳市城市供热条例》列为立法预备项目，计划于今年年底前完成一审。该条例将规范供、用双方的行为，让供热行为有法可依。 阳台阁楼供暖 阁楼不够2.2米高不收采暖费 61.铁西区北一新村社区党桂珍问：我家有套新购买的门市房，签订住宅和网点类供热合同的话，需要带什么去？ 答：需提供房屋产权证、身份证及复印件。如没有房屋产权证，需提供契证，上述两者均没有，需提供准住通知单及复印件。 暂以契证或准住通知单为依据签订合同的第二年用户，需提供房证及复印件重新确认供热面积。 62.皇姑区怒江北社区魏冬玲问：我家住顶楼，原来是敞开式的露台，后来自己给封闭了，也增加了暖气片。我想问问，阁楼、封闭露台、地下室这些有供热设施的话，收费面积咋确定？ 【案例分析】顶楼的阁楼、封闭露台、居民地下室，这些地方安装供热设施或后接暖气片的比较普遍。对此，根据供热办文件来收费。 答：对已安装采暖设施的室内复式结构上层、阁楼、自行封闭的露台等，没有记入房屋所有权证标明面积的，凡其层高超过2.2米的部分计入供热面积，不超过的不计入。没有供热设施的，不计入供热面积。 63.皇姑区五一社区李明问：我家有个商业网点、超高的部分怎么收费?举架太高、散热也快，这种情况有特殊规定吗？ 答：建筑物层高超过3.5米的，每超高0.3米以内(含0.3米)加价10%，层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。 64.皇姑区龙江社区谷丽问：我从别人手中买套房，现在没有欠费，要去签订供热合 同，都需要带什么？ 答：需提供房屋产权证、身份证、双方买卖房屋转让协议书、沈阳市房地产转让申请审批书及复印件。 65.铁西区启新社区杨琳琳问：我家把邻居家房子也买下来了。交费面积变大了，再签订供暖合同需要什么？ 答：本人需提供房屋产权证及复印件，在供热期前到交费大厅来办理。如果发现用户房产证面积和微机中供暖面积不一致，用户需携带房产证原件及复印件到所属营业厅办理。 66.大东区公务员社区赵凯问：如果房主是未成年人，怎么办理供暖合同？ 答：合同应由其法定代理人代签，与其法定代理人签订合同时，产权人的法定代理人需提供产权人和代理人的身份证、房产证及法定代理人的相关证明及复印件。 楼道走廊有采暖设施要供热 67.皇姑区的长江北社区林玉文问：公共走廊为公摊面积，交费中也交纳了采暖费，是否也需要正常供热？ 答：公共走廊只要有供热设施的，就应该正常供热。 68.沈河区杏林社区林娟问：我想把供热发票开具成单位名称，怎么办理？ 答：用户需在收费窗口填写一份申请，填写完毕，用户签字，交与用户管理员开具发票。用户管理员将用户申请附记账联后备查。 69.皇姑区的御花社区李丽问：我的供暖合同、用户交费卡丢失了，需要到供热公司补办吗？ 答：需要到所在供热公司或分公司站所补办。 70.沈河区铝镁社区赵远哲问：我哥哥在国外，可以由我代表去签订供热合同吗？ 答：可以。代理人带产权证、产权人身份证、自己的身份证及复印件；代理人在本人身份证复印件上注明与产权人的关系，签字并按手印，交与用户管理员正常办理合同。 （新民网编辑：）
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