企业在进化过程中,将经历股东价值形态(形如三角形)、精英价值形态(形如梯形)、客户价值形态(形如八边形)、利益相关者价值形态(形如圆形)灯四种组织形态,形成了企业形态的进化轨迹,如下图所示。如果从企业进化角度来看平衡计分卡,就会发现其中还隐藏更重要的信息,这些信息对中国企业发展与变革具有明显的战略价值,那么平衡计分卡中还隐藏着什么奥秘呢?
这个奥秘就在于平衡计分卡其实是把企业置于市场生态中,从企业的角度审视生态、组织、人三者之间的价值关系,平衡计分卡的四个维度分别体现出四类价值群体的价值诉求,为人们描绘出企业形态的价值平衡关系:财务维度主要体现的是股东的价值诉求;内部运营维度主要体现的是精英团队的价值诉求;客户维度主要体现的是利益相关者的价值诉求,以市场生态中的客户群体为主;学习与成长维度主要体现的是内部员工的价值诉求。不难看出,平衡计分卡已经尽可能的把企业价值关系体现出来,不愧为“75年来最具有影响力的管理工具”(《哈佛商业评论》),从某种意义上来说平衡计分卡也可称为价值平衡管理卡,如图下所示。
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