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前天下午2时多，浦东仁济医院发生一起医患纠纷，胆胰外科一名医生坐诊时突然被一名老年患者的女家属掌掴。 据了解，事发时，一名八旬老人正在就诊，陪同的老人亲属觉得医生看诊不认真，查看时间太短及“态度不好”、“没本事”，因此发生纠纷。 昨天,记者从浦东警方处证实，11月26日下午2点左右，接到浦东仁济医院13号楼急诊普外科诊室有人殴打医生。警方随后将涉嫌殴打他人的女子钟某传唤至派出所。据了解，当时医生和打人女子发生口角冲突，随后女子掌掴医生一巴掌。目前，打人女子已被行政拘留。 记者获悉，本来被打的朱医生不想再追究此事，经警方协调，患者家属钟女士也愿意赔偿验伤和治疗费用。然而，钟女士见到医生后，又开始破口大骂，且言辞激烈。为此，朱医生和院方都表示，既然打人者没有意识到过错，他们考虑走司法途径维护权利，严惩打人者。 最近热播的电视剧《青年医生》里，急诊医生们除了救治不同状况的危急病人外，也要应对各种类型的病人家属，医患冲突也是该剧重点着墨的情节。同样作为一名急诊外科的医生，朱医生每天也要面对形形色色的病人家属。 “其实大部分家属是理解我们的，就像医生也会站在患者和家属的角度去考虑问题一样。一个医生一天要面对那么多的病人，特别是急诊医生，经常遇到危重病人，家属都特别着急，这个我是可以理解的。”朱医生说，“再退一步，她打我一个耳光，对我个人来说，不是什么大不了的事情，现在也不痛了。但是，她在医院这个公共场合打人，我认为这不单单是对我个人的伤害，对医院的其他医生、护士也会有影响。”朱医生认为，打人女子打了他一个耳光，该撒的气也撒了，但她的行为应该受到应有的处罚。 警方也表示，医院纠纷时常发生，他们经常接到类似的报警。大多因为患者对医生“不满”。警方呼吁，医患双方应相互理解，共同维护和谐的就医环境。 双方说法 医生：患者不理解医疗过程 昨天上午，朱医生和往常一样来到医院上班。“院方考虑下，还是让我休假，暂时回去休息。”昨天中午，记者到医院时，得知朱医生已经回家，辗转联系到朱医生，他在电话中向记者讲述了事件的来龙去脉。 前天下午2时多，朱医生在普外科坐诊，一名患者的女儿来叫他，说病人呕吐得更加厉害了。“病人是前一晚住院的老太，85岁了。入院时老太发烧并且神志不清，因为病情严重，加上有疼痛、呕吐等症状，一直留院观察。”朱医生说，前一晚接诊老太太是另一位值夜班的医生。 “因为这名患者年纪大，身体各方面的情况都不太好，根据症状，可能是胆囊炎或者脑梗。但我是外科医生，如果是脑梗，就需要神经科的医生来会诊，并进行进一步的检查，方可确定病情。目前只能先用药控制，使用止吐药和止痛药。”朱医生回忆称，尽管再三解释，但患者的女儿并不理解。“她说我不关心患者，别的医院摸肚子摸了几分钟，我只摸了半分钟，并抱怨我‘服务态度不好’‘没本事’。” 事后，该女子走出诊室，两三分钟后，突然折回，冲到朱医生面前，狠狠地甩了他一巴掌，然后骂了几句，朱医生的半边脸颊当即红肿。 “脸上觉得发烫，头也有点晕。”朱医生说，当时诊室内还有其他医生和病患，都被这突如其来的一幕惊吓到，很快，几名热心的病患家属就将打人的女子拦住，并纷纷指责她不得无故打人，院方也随即报警。双方随后到派出所做了笔录。 朱医生表示，他很理解患者家属急切的心情，作为医生，有义务为患者和家属做好服务，但不管怎样，打人总是不对的。 据医院护士介绍，朱医生今年30岁，此前并未被家属投诉过，事发前，他自己也刚生病挂水。抱病坚守岗位，想不到无故挨打，同事们替他感到气愤。 昨天下午，记者找到院方，希望能看看事发时诊室内的监控视频，但被拒绝。 家属：医生态度不好不负责 记者随后电话联系了当时也在医院的钟女士弟弟钟先生，和后来去派出所的钟女士女儿黄小姐，试图还原更完整的事发经过。 据钟先生介绍，他的母亲情况十分糟糕，三天前刚从别的医院转到仁济医院急诊普外科，当时医院还下了病危通知。因为钟先生的母亲一开始因为脑梗住院，但多处都有病痛，医院一时无法下诊断，只能留院察看，“外科想推给内科，内科只愿做检查也不肯接收，推来推去”，钟先生提到医院这一点很生气。 钟先生说，母亲进院后一直处于半昏迷状态，住院几天，钟女士一直在母亲身边照看。 前天上午，钟女士和钟先生一起在照看母亲，母亲除了表情很痛苦，还开始喷吐起胃液。外孙女黄小姐说：“外婆好几天不能吃东西了，只吐得出胃液了。”钟女士连忙去找值班的医生。因为值班医生与前几天不同，钟女士把大概情况跟医生讲后，希望他去看一下。 “医生不理睬，只说吐就吃点止吐药。我妹妹一次一次过去叫他，他都没有来。”钟先生说，在他们一再要求下，医生过去看了，“他就问了一句‘疼不疼’，病人没有回复他，他马上就走了，前后就一分钟。”钟先生说，当时母亲还在吐，姐姐钟女士又找了医生几次，到最后一次，钟先生发现妹妹去的时间有点久，也去办公室看了。“看到他们争起来了，我还劝了妹妹说不行就去别的医院看，不用吵。” 之后，钟先生担心母亲一个人，就回去了。“我也是后来知道妹妹打了医生一耳光。”钟先生承认，自己姐姐打人行为确实不对，但当时确实心情焦虑。“病危通知都开出来了，家属当然急了，但是他就不当一回事”。 黄小姐表示，自己母亲平时照看外婆非常辛苦，一直处于焦躁状态，再加上当时外婆那么难受，医生却不紧不慢，让人很生气。“我妈就怕我外婆病情发作、人一下子没了怎么办，作为医生不能态度好一些，体谅一下家属吗？”
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