 谁都遇到过这种情况：想得太多反而让事情变得更糟。研究表明，一个人能否成功，智商只能影响到4%-25%，更多的则取决于情商（简称EQ）。 许多人认为智商来自基因、基本无法改变，情商则不一样。情商尽管也是一项天生素质，但情商是可以提高的。通过训练，通过学习掌握在情绪中保持冷静等情商技能，人们可以掌控各种情况，进而推动事情向个人、工作和社会受益的方向发展。 提高情商只能通过人际交往 情商很难通过读书获得提高。像价值观一样，一个人的情商是通过与家庭成员的关系维系、行为互动，与他人的日常接触以及观察他人如何对待自己获得提高的。 一个终日独处、只面对电脑的孩子很难有机会开发自己的情商。孩子们应该有充足的机会去学习表达自己的感受，诠释他人的感受，理解自己的行为会如何影响别人，这样有助于他们在未来成为高情商的人。认知自己的情绪、理解他人与学会通顺造句或数学运算同样重要。 职业情商测评体系 不同的人对于情商的定义和构成有不同看法，职业情商可以从自知、自律、自我激励、同理心和社会认知五大领域进行测评： （1）自知 自知意味着你知道自己有什么情绪，为什么有情绪，同时还知道情绪对你的行为有什么影响。心理学家认为，有无自知是人与动物的区别。自知能力强的人既不会忽略情绪，也不会被情绪控制。 （2）自律 自律意味着你能积极地管理好自己的情绪。一个经常因为小事就发飙或者冲客户大吼的经理很难达成目标，也难获得员工的尊重与配合。 自律的人能够延迟自己的满足感，以达到未来的目标或奖励。研究显示，能够延迟自我满足的人比做不到的人更成功，前者是那种能够为了完成长报告通宵工作、推掉和朋友们看希区柯克通宵电影邀请的人。在遇到困难和逆境时，他们不会退却，反而是倾尽全力解决问题。自律能力在高压环境下是一项非常有用的技能，顶尖运动员就是典型代表，挑战和压力不会让这些人畏惧。 自律的另一个方面是控制自己的消极情绪。你曾经在内心深处或滔滔不绝地抱怨过你的工作有多糟么？你有多讨厌你的同事和多期待老板立刻消失？其实，这样的做法不仅不能帮助你，还会腐蚀你的心态、动机和人际关系。如果能很好地自律，那你将更能适应环境、更自觉，同时保持头脑开放。 （3）自我激励 自我激励也是情商的关键因素之一。自我激励意味着你是结果导向的人，你建立目标并且为之奋斗。 （4）同理心 同理心意味着你能进行换位思考，真正明白他人的想法、感受和经历。横行霸道的人与精神病人都缺乏同理心，他们只关注自己感兴趣的东西。同理心和同情心不同，同理心陈述总是从“你”开始，把倾听者放在首位，同情心陈述则总是从“我”或“我的”开始。 同理心在工作场所中非常重要，因为它使你善于倾听，帮助你尊重他人，让你与那些想法、经历、背景不同的人更好地相处。任何一项需要与客户沟通的工作都可以从同理心中获益。有同理心的人能配合他人的需求，提供帮助，找到提高对方满意度的途径。 （5）社会认知 社会认知意味着你能识别他人的情绪，并有效地利用你对他人情绪的理解来处理、建立和维系与他人的关系；在工作中，你能通过准确读出社交情境来说服、引导、沟通、避免冲突或解决争端。 社会认知能力能帮助你从细微处辨别他人的情绪，例如面部表情、肢体语言，然后运用自己对情境的理解将其引入正途。 （编撰/王小瑛，据中信出版社《适合比成功更重要》 |
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