乍一听阿姨800这个名字,还以为是像“阿姨帮”那样主攻保洁业务的。其实,阿姨 800 做的是月嫂 O2O。 CEO 黄剑跟我说,现在很多传统生活服务行业都在被互联网渗透和改造,而根据马斯洛的需求理论,人们的需求无非来自于“吃喝玩乐”、“衣食住行”以及“生老病死”三类。月嫂服务做的就是“生老病死”这种极刚性类需求中的“生”。这类需求的特殊性在于:学习成本很高,并且用户缺乏经验积累。所以当需求出现的时候,用户不知道如何做判断选择,基本就是盲目消费。 于是,信息不对称再加上用户需求急迫,传统中介很容易钻空子:1、在月嫂的质量把控上,许多中介对月嫂只建档不审核,拿万能阿姨来充数月嫂的情况时有发生,导致月嫂的专业性不合格。 2、月嫂管理上,由于单量少,传统中介对月嫂没有足够的约束力,月嫂流动性大且串单情况非常普遍。同时,中介在月嫂提供服务的过程中参与度很低,用户从中介处很难得到服务保障。 基于此种现状,黄剑认为,根本目的在于最大可能的消除用户的学习成本。所以阿姨 800 的解决方案是,依靠数据驱动提供高质量、标准化的月嫂服务。 首先,在月嫂的质量把控方面,阿姨 800 从理论知识(是否取得月嫂证、模拟考核)、专业技能(包括产妇护理及新生儿护理等)、经验评估(由老月嫂、专家来鉴定)三个维度来考核月嫂。严格的筛选外加淘汰机制,阿姨 800 至今的月嫂团队只有几百人次,相比之下,传统的月嫂中介数量大概上千个。 其次,在月嫂与用户的匹配方面,阿姨 800 在孕妇预产期与月嫂档期匹配的条件下,让用户在线上阶段就对月嫂有尽可能多的了解。比如,除了确定是好月嫂,用户可以通过阿姨 800 录制的月嫂视频更直观地判断是否合适。 另一方面,阿姨 800 在线下设有实体办公点,以做好承接的角色。包括招募、培训月嫂以及与用户签单等。据黄剑介绍,目前,阿姨 800 的客户转化率是传统中介的 5 倍。 在月嫂的管理方面,阿姨 800 做了以下优化:
归结起来,相比于信息化程度低的传统月嫂中介,阿姨 800 凭借其开发的 IT 系统,做的是标准化、规模化和品牌化,从而培养用户对品牌月嫂服务的信任。 阿姨 800 于 2013 年初正式上线,目前正进行A轮融资。 [36氪原创文章,作者: 弓长颖] AD:【微软】全新Surface Pro 3 平板笔记本 |
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