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2014年，O2O的概念横扫商界，不论是零售、餐饮，还是服务业，甚至于商业地产，都开始热衷于探讨O2O的含义和价值。 浙商传媒与蚂蚁金服展开合作，推出的“O2O实战训练营”以先进的O2O理念、丰富的实战案例吸引了诸多零售商的眼球。 近日，浙商传媒与蚂蚁金服联合举办的第三次“O2O实战训练营零售行业专场”在浙江国际大酒店举行，同样吸引了大量企业、店家的参与。 “商业需要洞悉人性！”支付宝O2O事业部资深专家方侠在分享中提出这个观点，引起现场嘉宾的诸多赞同。方侠将消费者在寻找消费、服务时的需求总结为“好吃、懒做、贪便宜”7个字，几乎所有面向个人的商品、服务在满足这三种需求的情况下都能够得到认可。 为了尽可能争取到潜在的消费者，方侠提出了“全渠道零售”的概念，即用可采用的一切方式去接触消费者，通过各种渠道销售产品和服务。但一个商家的精力毕竟是有限的，在实施全渠道零售的时候还要选择优质的渠道投入较多的经历。如何选择这样的渠道？方侠的建议是选择能够与顾客建立强连接的自然场景，在这样的自然场景引导消费者完成自然购买。 很明显，支付宝钱包便是一个具备强连接属性的场景。目前支付宝钱包的安装量高达1.9亿，且用户多属于具备移动支付能力、习惯的消费者。换言之，支付宝钱包的用户天然具备购物、消费的需求。 支付宝O2O解决方案建立在支付宝钱包的基础上，便捷的支付功能、核销功能是必不可少的。 门店在原有的扫码枪的基础之上，不需要增添设备，就能够实现条码、扫码支付，也可以通过手持终端支付。 杭州米雅科技总经理冯越海认为移动支付在实现O2O路径中的作用非常重要：“触达新会员构建了新的移动商圈，老顾客管理则构建了全渠道营销的运营能力，便捷的支付、核销功能增强了全渠道营销的执行能力。” 支付宝钱包为了加强门店的O2O营销、执行能力，会派出专员为门店相关人员提供培训服务，学习线上活动优惠设定、推送、页面装修、会员设定等操作；同时也指导门店收银员学习支付宝收款及核销流程。 参加本期O2O实战训练营的零售商户对O2O模式产生了极大的兴趣，通过理论和实战案例的深入浅出的讲解，他们纷纷表示要尽快接入支付宝钱包，搭上O2O时代的赚钱快车。 ■文/浙商杂志全媒体记者 傅永恒
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