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 ■新快报记者 林恒华 今年5月末,国家食品药品监督管理总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,提出将解禁处方药网上销售。此前,多家媒体争相报道,处方药电商最早可在2015年1月1日后获准开放。医药电商的市场空间从2000亿元的OTC市场扩展到近万亿规模,对行业来说是个巨大利好;而对老百姓来说,是否意味着未来购药、医疗消费将更加方便?业内人士表示,处方药网售即将开放,摆在面前还有许多现实问题亟需解决,老百姓想享受政策红利?还没那么快! A 处方如何嫁接、验证, 是个问题 处方药与OTC药物的最大不同,在于需要凭处方购买。处方药放开后,处方外流、处方验证成为一个最重要的话题。七乐康相关负责人在接受新快报记者采访时表示,目前91%的处方药市场掌握在医院手里。在技术层面上,医院已经实现了电子处方,但现实是处方出不了医院系统。实现处方外流需要国家层面的强制推行,并且其推行起来有一定的难度。 另外,即使消费者拿着处方到电商平台购药,专业平台需要验证处方的真实性、时效性后,才能实现销售。处方单的上传、验证就是亟待解决的问题。好药师市场总监张丁丁对新快报记者透露,各大平台都在积极优化网购流程,探讨备战处方药电商的方法,但国家政策还没有落实,电商企业们都不敢“轻举妄动”。不过,他也表示,从技术层面建立一个处方单上传、接收系统是必须的。另外,还需要电商平台有足够的专业人才储备来开展验证处方单工作。再者,处方单的验证会否有第三方监管,由谁监管,怎么监管,都是一个复杂的问题。一系列有待解决的问题,都决定了处方药即使开放网购,消费者也未必那么快可以享受政策红利。 B 医保支付开不开放, 是个问题 据相关数据显示,2010年我国医药电商刚刚起步,在随后3年间,维持了超过250%的年均增速,2013年电商规模约为40亿元。然而,在这个数据背后,医药电商的主流消费产品为医疗器械、计生用品、保健美容用品等非医药类产品,OTC药物的占比很低。 消费习惯和医保卡支付没有开放,被认为是主要的原因之一。“开放处方药电商对用户是个很利好消息,但是医保支付还没开放,对电商行业影响较大。”张丁丁说,消费者在医院买药可以用医保卡报销,然而,目前网上购药不能使用医保卡,这是个很实际的问题。网上买药如果不能报销,势必会大大降低消费者网购药物的兴趣和处方药电商的发展速度。 七乐康的相关负责人表示,自费药是未来医药电商最容易攻破的点。医保目录内的药品有限,医保消费在全国医药流通体量里只占40%左右,也就是说绝大部分是自费药。因为是自费用药,用户更有需求寻找一个价格更优惠、安全、专业、便捷的渠道来购买,这就是网上药店的机会。 C 专业人才建设,是个问题 医药产品与其他服装、化妆品等电商产品不同,特别是处方药,涉及到医疗治病的专业领域。因此,一旦处方药电商开放,对电商平台从业人员的素质要求和专业性要求也会更高。如何让用户享受到专业、安心的服务,是未来竞争的关键。张丁丁说,医药电商想要做大做强,需要在专业性上下功夫。虽然对于电商平台来说,打造专业团队有一定的难度,这从长远发展的角度考虑,这是必须要做到的一步。例如客服系统的人员最好聘用医药相关专业的毕业生,以保证专业性,确保提供优质专业的服务,加强消费者对平台的信任度。 国内涌现的不少轻问诊平台春雨医生、杏仁医生等,充当家庭医生的身份,为消费者诊疗提供指导。虽然目前已有轻问诊平台与医药电商平台展开合作,但多只是简单层面的,医生独立问诊的方式仍然很难将药品销售与消费者需求有效地结合起来。
 网上买“药”占比不大 医疗器械、计生用品、美容保健类最实惠 市场价29.4元的某品牌抗病毒口服液,网购仅需18元;某品牌清热止咳胶囊,市场价43元,网购为33.4元……加上电商平台时不时举办的促销优惠活动,网上买药的价格一般可以比线下药店便宜30%-50%。行内人士称,虽然处方药平台还须等待完善,但网购平台提供了更低的价格和丰富的药物和相关产品、专业的客服咨询。如果你已经厌烦了药店的促销式建议、虚高的药品价格,网购渠道或许会是个不错的选择。 ■新快报记者 林恒华 医疗器械、计生用品、美容保健品最好销 在各大医药电商平台上,排名前三的销售类别为医疗器械、计生用品、美容保健品。例如在好药师网上药店,医疗器械占比约为50%,保健品约为30%,非处方药(OTC)约为5%,其余为美容、化妆等相关用品;在七乐康网上药店,隐形眼镜、医疗器械类、计生用品、护理保健品、OTC药物各占20%左右。 这几个平台的相关负责人介绍,比起线下药店,网上药店的优惠幅度大体在30%-50%左右。搞大型促销活动时,价格则更加优惠。特别是一些流量产品,为了争取更多的消费者关注,商家会大幅度让利甚至亏本销售,此时购买相当实惠。例如在今年“双十一”,七乐康主打隐形眼镜活动,推出多款的流量产品和毛利产品。强生、博士伦等隐形眼镜在原本的网络优惠价格基础上,还进一步优惠10%-20%,比线下优惠许多,创造了单品类销售总额1500万元的业绩。在健一网上,某品牌的感冒灵胶囊,市场参考价为10.6元,线上价格为9.9元。不过,加上满减、送赠品等优惠,价格还是比较划算的。 “血压仪、血糖仪是销售较好的主流品类。”好药师市场总监张丁丁说,很多年轻人会买这些医疗器械送给老人。记者看到,某款知名品牌的血压仪产品实体店价格为398元,网购价仅为289元。另外,计生用品也是网购的主流,一方面由于网购价格便宜,另一方面,网购快递送货的方式也更加私密。再者,如钙片、维生素片、名贵保健品等,在网上均有不同程度的优惠,特别是一些价格较高的保养品,比线下购买更优惠。 OTC药物占比不大,活动时价格优惠 虽然名为“医药电商”平台,但新快报记者留意到,网上销售的OTC药物占比相对较少,仅为5%-20%,有的平台并没有销售OTC药物。在热销产品榜中,OTC通常挤不进榜单的“主流”类别。不过,新快报记者还看到,几大主流的医疗电商平台上,均有提供最基础的OTC如感冒药等,有的还有其他的呼吸科、消化科、皮肤科、五官科等科的常用药,基本覆盖了传统社区药店的产品类别。 相关业内人士透露,OTC药品之所以占比不大,一个原因是消费习惯的问题。消费者大多去医院看病买药,对网购药物的需求不是很大。即使是家庭常备药物,消费者多在社区药店购买,加上网上买药目前还不能用医保卡支付,市场还没有形成网购OTC药物的消费习惯。另外,OTC药物价格低、利润空间小,这也是许多医药电商平台更愿意将重点放在医疗器械、保健用品等类别,而不愿花太多精力在OTC药物销售上的一个原因。 购买药物需要考虑物流运输问题 从网上购药到拿到药物,还有物流环节。目前的医药电商产品以医疗器械、计生用品、美容保健品为主,这些产品对物流的要求并不很高,有很多医疗电商平台都是采用普通的物流配送。 也有越来越多的从业者意识到自建物流的重要性。药品与传统的电商用品性质不同,许多产品对仓储条件的温度、湿度有一定的要求。特别是在处方药即将开放的大前提下,对药品的仓储运输要求更高,需要更加完善专业的物流配送。 例如益生菌类药物通常对仓储环境要求较高,产品的性能受温、湿度影响较大,如果采用普通的物流配送,不能把握好送货时间,导致温度、湿度环境发生变化,就会大大影响药效。并且一些药品对运输安全有一定的要求,特别是一些瓶装药物、液态药物等。因此,网购这些特殊的药物要特别慎重,最好选择自建物流的网络购药平台,并确保药物的储存和运输过程不影响药效。 网上买药 攻略 ●哪里买? 选择有“互联网药品交易服务资格证”的实力较强的医药电商平台。取得在网上售药资质的企业,都应该在网站的醒目位置上标注资格证书编号,供消费者查询核实。目前,经药监部门批准在网上合法销售药品的药品零售企业有180多家。 很多医药电商除了在官网上销售产品外,在天猫、京东等大平台上,也有相关的旗舰店,也可以到旗舰店购买。 ●买什么? 医疗器械、计生用品、养生保健品、美容美妆药品等品类,是当下医药电商平台最主流的销售类别,比起线下产品优惠幅度更大。例如血压仪、血糖仪、雾化器、隐形眼镜、避孕套、滋补品、维生素等都是比较受欢迎的产品。而OTC类的药品,如日常感冒药、消化药、皮肤用药等占比较少,由于本身价格低,虽然有一定的折扣,但优惠力度相对有限,并且不能用医保卡支付,相对较难凸显优势。 ●什么时候买 各种大大小小的节日,尤其是消费节日。电商平台的透明化、同质化竞争激烈,很多品牌都会依靠大小的促销活动来留住消费者。一般除了电商平台的大节庆,如双十一、十一等促销节点之外,还有店庆、日常的促销活动等。参与促销的产品价格都比平常更优惠,特别是活动时主打的流量产品或毛利产品,优惠力度大,还是很值得购买的。 |
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