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职场应对类题目在教师结构化面试中经常考查到，该类题目以主体多、矛盾多、突发性强、影响面广著称，是教师结构化面试中难度较大的一类题目。有志于此的考生朋友们一定要精心复习。那么在处理这种题目时，如何按照合理的顺序进行答题是至关重要的。下面就来介绍下破解这一类问题的“三大步骤”。 第一步：点明核心目的，也就是遇到这种问题时，我最重要取得怎样的效果。明确了这个，后边的措施会显得更加有的放矢、做到以结果为导向。 第二步：及时处理当前最紧迫的矛盾，避免事态进一步恶化，将潜在危机扼杀在摇篮里。 第三步：从根本上解决矛盾的源头，把不能当场解决掉的问题解决掉。不让这一类事情再次发生。 我们来看一道例题。 【题目】 你正在上课，有一位家长闯进教室大声嚷嚷“谁打了我家小孩？”。此时，你应该怎么办？ 【解析】 (第一步) 在授课过程中出现有家长闯入这种突发状况，会影响课堂秩序，处理不好还可能影响学校与家长之间的关系，面对这种情况，我将本着不耽误上课的原则，及时处理，保证课堂课堂进行。 遇到这件事情，我会在尊重家长的基础上，并通过对其耐心解释来保证课堂教学的正常进行。 (第二步) 由于现在社会的压力比较大，家长的工作也都比较繁忙，家长因孩子被打而大声嚷嚷，也是出于对于自己家孩子的关爱，这是人之常情，可以理解的，但是这位家长只顾着自己的感受却没有顾忌课堂秩序，所以此种行为也影响到了课堂教学，是不理智的。 首先：平复家长的情绪。我会发挥班干部的带头作用，让班干部组织同学以原学习小组为单位针对于刚才提出的问题进行进一步讨论，一会分享答案。此时把家长带到门外，道歉，由于自己没有关注并协调孩子之间的事情，但是吵闹不解决问题，而且现在上课，作为向您一样优秀的家长我们要给孩子做好的榜样，不能冲动，要不孩子也会跟着您学的，还有五分钟就下课了，您稍等我一下，一会咱俩去休息室好好聊聊您孩子的事情，正好我也想跟您沟通沟通呢，相信家长也明白这样的道理 其次：回到班级正常授课，把孩子们的注意力拉回到课堂中，好了刚才又给了大家几分钟的时间去思考这个问题，那么哪个小组能分享一下你们的想法呢？获胜者会有奖品哦？通过这种激励的方式来快速将孩子们的注意力转移到课堂教学中。 (第三步) 最后：与家长进行沟通，耐心解释。下课后，在休息室，因让家长久等以及孩子被打一事再次向家长道歉，认真并且理性的倾听家长对孩子被打了这件事情的了解情况。并向家长说明，我已经对科任老师以及其他同学进行了全面的调查。以及事情发生的原委，一个巴掌拍不响，回头也不用去说孩子了。小孩子之间存在打架的现象很正常，但是我们需要共同努力去告诉孩子遇到事情我们应采用正确的方式，不应靠拳脚冲动的方式解决。这才是最重要的。 通过与家长耐心的解释与沟通，家长也会明白这个道理。 在以后的工作中，我要加强对班级学生的德育教育，同时与家长做好及时的沟通来确保孩子更好的成长。 【注意】这类题目一是要注意处理事情的先后逻辑顺序，二是要找到题目中的各类矛盾，不能有缺失。只有做到这两点，才是符合职场应对类的题目要求。 |
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