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?点箭头上方 今天这篇文章不想跟大家谈战略、目标和绩效，而是想跟大家谈谈人感性的一面，尤其是人的情绪，团队的情绪。因为团队及团队成员的情绪状态最终会影响到团队战略、目标和绩效的实现。 作为管理者，要想带好团队，要学会管理三种情绪：
第一、管理者管理好自己的情绪是基础。 如果一个管理者连自己的情绪都没有办法管理好，那就别指望他能够管理好整个团队情绪。如果管理者自己的情绪管理能力差，那么团队成员对其在情绪管理方面的能力也会抱有质疑的态度。 第二、管理者自身的情绪对团队的情绪有很大的影响。 团队的情绪在很大程度上会受到管理者情绪的影响。我的一个朋友是公司的中层，他的业务能力很强，但是脾气比较暴躁，结果导致自己的团队不但业绩变差，而且团队成员的流失率很高。为了帮助他，我曾经参加过他主持的团队会议，结果他因为不能很好控制自己的情绪，导致参与会议的团队成员都陷入沉默，使得应该解决的问题一直没有得到解决，而且会后团队成员的情绪也不高。后来他不得不再找时间重新开会解决问题。所以，作为管理者一定要意识到自己的情绪对团队的影响，不能随意把消极负面的情绪传递给团队。 第三、管理者要学会用积极的情绪来给团队带来正向的影响。 为了帮助管理者对团队情绪产生积极的影响，管理者需要做到以下的三点：
第一、骨干的情绪对绩效有很大的影响。 骨干员工是指那些在团队各个方面表现都很突出的员工，尤其是对于团队绩效的贡献方面。所以，如果这些骨干员工陷入消极的情绪中，就会影响他自己的绩效以及团队的绩效。 第二、骨干的情绪对团队有很大的影响。 骨干员工往往是团队中的意见领袖。“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、对其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响，所以，当这些意见领袖陷入消极情绪中时，其他团队成员就会受到他们的影响，也很有可能陷入消极的情绪中，那么整个团队就会受到很大的影响。 第三、管理者要及时疏导骨干的消极情绪。
第一、建立积极的团队文化。 通过管理者和骨干的积极情绪可以带动整个团队的情绪，但是光靠这些是不够的。如果想让整个团队长期能够处于积极的情绪状态，我们需要在团队中建立积极的团队文化，通过积极的团队文化来调整团队的情绪，让团队成员形成积极情绪的习惯。因为消极情绪往往是在团队面对变化或困难时产生的，所以管理者需要通过带领团队成员一起思考和探讨当团队面对变化或困难时，大家应该以何种积极的情绪来面对这些变化和困难。通过思考和讨论，让整个团队就积极的团队文化达成共识。然后，在团队面临变化或困难时，管理者身先士卒地去用实际行动来体现团队文化，同时提醒并激励团队来践行团队文化。经过几次的历练，整个团队就会真正建立积极的团队文化，这样的文化就会为后续团队情绪状态起到积极的作用。 第二、与团队保持及时、双向、坦诚的沟通。 这种沟通至关重要，因为通过沟通，管理者不但可以及时了解团队成员的真实想法，从而找到导致团队产生消极情绪的原因，而且通过沟通可以增加管理者与团队的深度信任，从而让管理者更容易用积极的情绪来带动团队。尤其是当团队面对变化时，作为中层管理者，需要及时了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩。管理者越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地时时共享。 第三、推动团队关注“方案”而不是“问题”。 团队的消极情绪往往是因为工作中碰到了各种困难和问题，而且过度地把精力放在关注“问题”上，但是“问题”已经发生，过多关注于此只会让问题被主观放大，无助于问题的解决。作为管理者，应该带领团队积极关注方案，即接受目前的现状，—起讨论如何通过现在的努力去解决问题。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。 第四、提供帮助员工调整情绪的工具。 利用“自我反思”和“换角思考”两个方法帮助员工来调整情绪。“自我反思”和“换角思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果；“换角思考”是指当团队面对变化或困难时，引导团队变换多个角度来思考，这样能帮助团队从不同的角度来看待变化或困难，让团队看到变化或困难中的机会或积极的方面，这样就能让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。 今天在完成这篇文章之前，正好有机会和一位高管教练朋友聊到这个话题，她认为管理团队的情绪正是现在很多企业高管关心的问题，因为80、90后的员工越来越不喜欢被冷冰冰地目标管理和绩效管理了，他们很看重自己在团队里开心不开心，所以管理者必须开始关注员工的情绪。因此，希望本文能够给你一些启发和帮助，帮你更好地带领好团队。 |
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