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她是朋友圈众人追捧的90后微商女神，有把人生坎坷当糖吃的坚强，也有全心付出的真诚，她就是柴公子的得意门生，【伊对一商学院】创始人伊酱。 伊酱在柴子会（柴公子高端会员群）做了一次分享，主要针对性解决代理太多不好管理，老客户太多而无法服务到位的烦恼；还有如何提高客户的复购率，如何让潜在客户产生购买。 巧妙利用“标签”、“备注”的功能去管理客户 大家平时用什么方式去管理你的客户呢？你能准确记录这个客户的昵称和她的地址和爱好之类的吗？ 单靠记忆是不行的，尤其是你的好友数量越来越多，记忆就越是不靠谱。看聊天记录是种方法，但是如果手机被偷、手机刷机，就没记录了！这个时候微信备注功能的作用就发挥出来了。备注的内容包括：客户的脾气、性格、常用收货地址、订货时间。这样就可以把时间花在有用的地方，工作起来更加效率。 标签是为了辅助好友管理，尤其是好友比较多的时候很有帮助。标签的设置以及使用步骤：1、首先说下怎么给好友加标签： 打开与娘娘的对话框: 如下图，点击右上角的小头像
点击头像，如下图
然后点击右上角三个点，如下图：
如下图点击设置备注、标签：
进入设置备注跟标签，输入你希望获取的信息，然后点击保存。 为什么要这么复杂，设置标签呢？ 第一个大用处：帮助筛选好友，而且是好友数量越多，这个功能发挥出的作用就越大。有效管理客户、代理就只有靠标签了。比如我经营的产品比较多，有面膜、零食、情趣用品。如果单靠备注昵称，那么这个昵称太长了，而且不能全部展示出来。还有一种情况就是，某个客户既是我的情趣用品代理、面膜客户，也是我的零食代理。这么多头衔，如果用一个备注完成会很困扰，看到这一串串的备注更是觉得很闹心，反而违背了设置标签的初衷。那要怎么样设置才可以方便看到这些标签呢？点击通讯录，如下图： 第二行有个标签。比如我现在要找一个曾经咨询过代理面膜的人， 如下图：
点击进去，所有符合这个筛选要求的人都在里面了。 而且标签里面的人拉群很方便，不用一个个拉，把归类在同一标签里面的人直接拉群就OK啦（建立群聊的时候，要给群找一个主题，这样的群才会有生命力，才会有活力）之前拉群，都是一个个备注关键词，工作量太大，而且还总会漏掉，又浪费时间，吃力不讨好。现在给他一个标签，拉群的时候进入标签组，一步就可以啦。比如现在要公布代理政策群，我要速度建群：第一部发起群聊第二步点击搜索时出现的标签，然后全部勾选里面的人，就可以快速建群。如下图：
事先花点时间设置标签，之后一劳永逸。
如何提高老客户的复购率，激发潜在客户的购买欲望 随着客户的增加，代理的增多，做表格会非常繁琐，而且出门的时候，不可能随时带电脑看表格，如果是标签的话就很方便了。以面膜为例，某客户12月25日购买你的面膜，正常的复购率在1个月左右。这时候你可以将这个客户备注成：面膜客户伊酱12.25。这样可以很清楚顾客的复购率，为什么一些顾客一直重复购买，为什么有的顾客买了一次就没有了。方便我们找出原因，去解决这个问题。比如，购买比较少的客户的朋友圈，你定期去评论点赞1-2次，增加脸熟。她看到你，应该会有印象在你家买过什么产品，会再去关注你的产品。微信，其实玩的就是情感。若不去沟通，整天靠刷屏，日子会越来越难过。购买过的客户，一定要用心维护，日后有转换成代理的可能性。 但是如果这个客户同时也是你另外一个产品的代理，应该怎么备注？这个时候就要借助标签的帮忙了！ 标签可以设置成： 第一标签：XX产品代理 第二个标签：面膜客户12月4周 第三个标签：零食代理12月4周 每个月有4个星期（1-7号是1周、8-14号是2周，接着3周4周） 当每天的客户很多的时候，就不能精准到日期，会增加工作量 标签本来就是为了方便工作才去设置的，设置太多反而适得其反。 柴公子总结：很实用的分享，玩微信，就是要多交流多互动，当大家熟悉以后一切都好说 先做朋友，再谈生意 接下来要重点提一下，就是将客户的常用收货地址备注起来。这样就不会出现手机坏了，找不到记录，重复去问你的客户要地址。她会觉得你不用心，印象不好。如果有些以前的客户长时间对你的产品没有动静了，在利润允许的情况下，默默给对方寄些小礼物。通过快递单号知道她已经收到礼物后，你就给她留言，聊聊家常，把话题打开。让客户觉得在你的心里有一定的位置。像之前有个学员知道她的代理最近胃口不好，寄一罐山楂球给她，代理感动得很！这些朴素的细节，却非常打动人心。 人们在微信上买东西，只要你的产品过得去，价格合理，服务到位，一般都很容易成交的。一来二往，口碑出来了，复购率自然就不愁了！包括你在朋友圈看到你的顾客有什么负面心情，要懂得开导安慰她，因为对方不仅仅是你的顾客，还是朋友。先做朋友，再谈生意。可以偶尔给你的优质客户订电影票、晚餐之类的！在百度搜她附近的电影院，大众点评网很便宜，10几块一张最少要订2张。一部分代理是妈妈级别的，平时节约，老公可能也不懂啥情调浪漫。这样的成人之美，我们何乐而不为？嘿嘿！~ 公子总结：细致关怀的服务，让人觉得贴心，成交很简单 注重代理团队的建设，促进销售业绩的提升 一支优秀的代理团队应该是互相学习，互相成长的，平时要多让做得好的代理给做得不好的代理分享，要帮她分析原因。在团队中建立一套完善的激励机制，赏罚分明，恩威并施！这样团队才会更有竞争力，优秀的团队做出好的业绩，是一件简单的事。 【公子闲谈】 免去繁琐的交易流程，直接与卖家一对一交流，买卖意向达成后立即送货上门；除了可以买到你想的宝贝之外，还可以认识多一个朋友，这是在其他购物平台无法得到的体验，这也是为什么很多人愿意在微信上购物的原因。 其实有时候我们在微信上卖的不只是这个商品，更是你这个人，因为认可你的人才愿意去买你的产品，这也是为什么我们提倡在微信上卖货，要打造你的个人品牌。 业务合作请添加茶种子（微信号：chazhongzi） |
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