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热心：是乐于服务，把有资格为他人服务看成是一种价值和荣耀，主动，富有朝气和活力，让被服务者感到极大的温暖。
悉心：是全心全意、倾尽所能的服务和服侍。 耐心：针对顾客（内外）关于服务方面的不解，困惑，抱怨，甚至不耐烦，能够不烦、不燥、不恼，一直到顾客满意为止。 精心：设想到别人考虑不到的服务细节，做到顾客舒心、满足和惬意。 关心：把顾客的困惑、感受、焦虑、处境，时刻放在自己的心上，急顾客之所急，想顾客之所想。 虚心：不强词夺理，不为自己辩解。倾听顾客的心声，接纳顾客的批评，持续不断地改进自己的工作，直到顾客满意为止。 真心：真诚服务到永远，不敷衍顾客。 温馨：朋友一样的贴心，家人一样的可靠。 |
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