一次，我陪朋友一家三口逛街，本来大家玩得挺尽兴的，不料，朋友3岁的儿子突然耍赖不肯走，非要父母给他买橱窗里的玩具。一问，那只是个装饰品，商店根本不卖。无奈，朋友夫妇使尽了招数，终不能让孩子释怀。看着小孩可怜，我赶紧跑到隔壁商店给小孩买了一根雪糕筒，没想到孩子立刻破涕为笑，开心至极。
在大人看来，一根雪糕筒与橱窗里的精美饰品完全不能同日而语，但却满足了小孩的强烈需要。这让我想到了用户需求的挖掘。一旦找到用户的真实意图，就很容易找到一个替代品来满足他。相反，如果不注意深度分析和挖掘，很容易被用户表面的信息所误导，有时他直接告诉我们的未必就是他的真实需求。
现实中，环顾左右而言他的人很多，一种是有意为之，比如一些女孩，明明喜欢某个男孩，却偏要说讨厌他；然而更多的时候是无意，吵着嚷着要的恐怕连自己也不知道是否真要。在产品设计过程中也一样，不能只关注用户表面的需求，而要挖掘出真实需求，才能设计出正确的产品。一般来讲。客户需求可以从如下六个方面来挖掘：
1. 弱点。超越是预期，平衡是关键，人虽不一定逞强但绝不愿意示弱，因此取长补短成为一种追求。客户也是这样，一旦发现自己的短板和弱点，尤其是对现状不满，需求便立即产生。找到弱点是发掘客户需求的关键。
2．难点。人的一生都是不断解决困难而成长起来的。当客户遇到困难时，迫切希望有人能帮他度过难关，这时候切入是挖掘客户需求的绝佳时机。
3. 疑点。当客户发现现实与自己掌握的资讯不符时，会困惑与焦虑。当客户的疑虑越来越大，表现出来的问题也就越来越多。适当的引导可以发掘客户需求。
4. 痛点。当客户的问题进一步恶化，痛苦将随之而来，痛点让客户需求在不知不觉中表现出来。因此，找到痛点是发掘客户需求的关键时刻。
5. 欲点。美国俄亥俄大学的一项研究表明，人类所有的行为都是由15种基本欲望和价值观所控制的。人是欲望的动物，欲望也是产生需求的动力之源。
6．卖点。当商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点时，客户需求不用发掘就会自动自发地表现出来。这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过商家的想像力、创造力“无中生有”炮制而成的。
客户需求是多样性的，有时辅助功能比基本功能还让人心动。比如，QQ的隐身功能就设计得非常好。虽然它只是聊天主功能的附属功能，但却很好满足了人们在QQ群中的个性需求，即个体心理表达的深层次需求。这些功能可以让用户在社交过程当中既有存在感又有安全感，还可满足用户倾诉表达的欲望。当然，这些功能用户是不会直接表现出来的，需要认真地分析和挖掘。
因此，在产品设计的过程中，需要考虑人的听觉、视觉、味觉、触觉等与人有关的特质，还可以外延至人的心理活动和社会处境。有人说，互联网产品是社会学科的自然学科表达。在挖掘用户需求过程中，既要眼观六路又耳听八方，而且还不能想当然，要真正做到不听从，不盲从，不服从。
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