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都说科技改变生活，信息革|命正在影响我们的生活，比如那公交一卡通，不但可以刷卡坐公交，还可以刷地铁，出租等等，甚至还“解放”了售票阿姨，不过这一切并没有多少提升对用户的服务，直到有一天，微信（包括易信）、余额宝们、打车软件的出现，才引发国企们的颤抖，电信运营商、银行金融服务、出租公司，是不是也该反思服务了。 微信 VS 短信 这是一场移动互联网入口的战争，更是一场倒逼电信运营商提升服务的战争。说到移动互联网的战争，不由得提提百度在2013年以19亿美元收购91助手，就是为试图抢占移动入口，那么现在“流量银行”提上日程，很多人有了微信、微博之后，不买报纸了，不发短信了，当然，这里又不得不延伸出来，微信和短信较量的背后，是传统媒体和新媒体的较量，短信曾经养肥了运营商，传媒广告养活了大批传媒，但新媒体时代，特别是移动新媒体时代，传媒不改革不行，甚至不借助新媒体不行，典型的就是，以前去央视投广告的，现在可能选择今日头条、微博客户端，互联网垂直媒体投广告，因为世间多了两个字叫精准。 现在微信不仅仅是个人微信，还有朋友圈，还有微信公众号，连传媒、运营商、社会服务机构、企业都在竞相入驻，微商还在酝酿，连外卖、打车，卖货，都成了鹅厂的心思，但是微信实在太肥了，迟早有被用户抛弃的危险，只要出现了替代品，不过是后话。 短信在2G时代，曾经是电信运营商的宠儿，垃圾短信满天飞，过年祝福短信得提前发，要不然会遭遇堵塞；但有了微信易信，微博等APP的崛起，短信已成昔日黄花，总数连年江河日下，这让电信运营商心里着实闷得慌。所谓三十年河东，三十年河西，微信的兴起，革了短信的命，或许恰如其分，如何提升服务，还是短信降价，按流量计算，甚至连中国电信都联合网易开发了易信，每天免费50-100条短信；国外有LINE，国内免费网络电话的崛起，更是让电信运营商反思服务，不变革只有死路一条，不会饿死，会慢慢撑死，传媒也不例外，不创新就是死路一条！ 余额宝们：互联网金融 VS 传统金融服务 笔者曾经写过这样一篇文章《余额宝们PK传统金融：金融改革的博弈》，在金融领域，余额宝们的出现，倒逼传统金融企业提升服务。原来银行排队难（现在依然还是没有多少改观），你反正要来银行服务，是不是？但现在有了互联网金融后，用户足不出户，就可以通过余额宝们来创收，甚至再也不用担心银行倒闭、清算破产，老百姓手上的银子，原来还有一个去处，那就是放在互联网金融里，虽然现在传统金融炼出了杀手戏，限额，但这并没有多大改观，从根本上讲，你不提升服务，处处设限，这不是用户所喜欢的。 不过就余额宝们的安全问题，其实笔者也有个建议，可以准备两部手机，绑定手机短信认证的手机，不装支付宝等APP，这样就是手机被盗，也暂时不会出现那么大的风险。 对于金融服务来说，这是一个挑战，服务电子化是一个趋势，如何规范而不是像工行一样，一刀切，叫停互联网金融服务，是否应当将互联网关闭，将网上银行关闭，将银行的网上申购基金渠道都关闭，只准到银行排队，银行这才满意么，不过据我所知，基金理财业务也不是银行的基本业务，如同银行卖保险一样，只是一种理财方式而已，用还是不用，用户说了算，作为监管部门，应当是如何规范，标准化，降低金融风险，而不是只有地主家的儿子可以经营，这就是大错特错。 打车软件：商务用车 VS 出租车 最近有关部门有和打车软件耗上了，不过让用户们感到惊讶的是，商务用车的服务比出租车的服务要好，主动帮忙开车门，甚至是下车的车门，让用户感到温馨。 有用户抱怨说，虽然有了打车软件，打车难依然难以缓解，大冷天的，经常等好久都打不到一辆车，出租司机都很精，这不去，那不去，很会挑活儿。 甚至还有用户说，“出租车里气味太难闻了。尤其是冬天，在封闭的空间里，浓重的烟味儿、甚至是司机身上的恶臭味儿，什么味道都能碰到，唯独没有香味!” 打车软件的出现，能否改善我们的服务呢？东西落出租车上，出租车司机是据为己有，还是交给乘客呢？商务用车有明显的服务机制，这是不是值得出租车提升服务的参考呢？ 有数据表明，商务用车的空间很大，相当大的服务空间，这也对出租车构成了变相“挤压”，2014年第一季度中国互联网租车市场规模已达32.5亿，而2013年中国互联网租车市场整体规模为81.50亿元。估预测，整个中国的商务用车市场规模可达4000亿。 打车软件的出现，商务专车的出现，这在市场发展中，也是对出租车市场的“照镜子”，有人愿意投入资本，有人愿意以此创业，又能顺应用户的需要，何乐而不为呢，同样，水葬船高，出租车市场的服务提升，也应当提上日程，份子钱的多与少，也应该纳入人性化的服务，这样才能调动司机的积极性，否则车都没有人开了，还要出租车干啥，直接市场化得了。 我们在路上 我们的国企，我们的管理部门，只有不断改善我们的服务，提升我们的服务，让用户满意，这样，在社会转型期，我们的高科技，我们的信息革|命，才能更好为我们服务，而不是堵，堵不能解决问题，我们在路上，我们在发展中，唯有顺畅，才能提升我们的办事效率，一切试图阻碍发展的，将走进死胡同，自己堵了服务“入口”，也必然为用户所抛弃，信息革|命来了，你是被动接受，还是主动应对呢，这或许就是竞争！让科技改变生活，让我们的生活更好拥抱科技，这才是众向所求，众向所归！ 来源：搜狐财经 作者：我们在路上 |
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