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作者：王晶华 微信公众号：电商学堂、互联网热点主编 阅读前看：三个段子 第一个段子：2014年12月12日，支付宝即联合2万多家商户发起了，用支付宝钱包支付即享受半价活动，宣告正式重返线下市场。虽然之前阿里巴巴也有类似的动作，但是像这次如此高调的抢占线下市场，实属少见！市场背后隐藏的逻辑究竟是什么？ 我们再看第二个段子：2014年11月12日，优酷集团正式宣布与小米达成合作；12月14日，美的集团又宣布与小米达成战略合作，接着又传出小米要进军智能汽车领域等消息。根据市场最新估值，小米集团市值已经超过450亿美金。小米如此频繁的进军其他市场，市场背后又有什么样的逻辑？ 再看第三个段子：有一家企业，他专注于为商业企业打通、融合线下实体店与线上移动互联网，搭建以顾客为中心的O2O数字化零售体系。已为超过3000家实体商业客户提供O2O综合服务，为淘宝、支付宝、京东、1号店等各大线上平台提供O2O闭环核销服务。他的名字叫：华阳信通。累积为商家生成二维码超过13亿条。这么多企业选择进军O2O行业，背后又隐藏着什么逻辑？ O2O思维：以客户、粉丝为核心 我给O2O思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 我讲一下我理解的O2O体系。 1：用户思维 O2O体系里面任何一个环节都必须以用户为中心，为用户考虑，作为传统经销商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。 这里面有几个要点： 要点1：得屌丝者，得天下 不管是淘宝、天猫、小米、腾讯都是抓住了“屌丝群体”，这是一个人人自称“屌丝”而骨子里确又希望自己是“高富帅”、“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米、华阳信通无一不是携“屌丝”以成霸业。 要点2：让用户有参与感 比如用户到达一家华阳信通线下的合作商家，他想链接免费WIFI，商家会直接告诉他关注微信，自动就能链接上WIFI，当你看见一款商品，使用微信支付一扫，ok，就可以支付购买了。这些都会自动转化为你的微信公众号粉丝，让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。 要点3：用心服务、体验至上 一个好的用户体验，说白了就是如何让用户购物更开心、更简单、更爽！比如华阳信通线下以互动广告、娱乐游戏、微信相片打印为吸引力，为商家创造引流粉丝的广告入口，其独具的社交分享性，完成商家信息从线下向线上的扩散；支持商品广告和微信支付，增强商家与粉丝的互动连接。支持电商及微信支付，突破门店限制，直接在线购买，扩大商品销售半径。无需带钱包、即可完成轻松购物之旅！ 2、极致思维、简约思维 互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他! 要点4：专注，少即是多 典型的例子：小米手机到如今也不过就几款手机，还没有自己的专用生产线、都是外包给其他公司，自己专心做产品开发、用户体验与意见调查。 华阳信通也是一样，只专注于O2O领域，以微支付、免费WIFI、智能数据盒子、LetShow乐秀商业互动终端为主体，专门为解决传统企业如何快速转型做O2O! 3：流量思维 流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。 商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。华阳信通“一个平台，四款产品”从设计理念到前端运营，始终遵循着如何更好服务商家客户的理念，例如：乐WIFI，免费提供WiFi服务；微支付POS，扫描消费者二维码获取信息，即可提供储值、消费、积分兑换等便利服务，无需实物卡；“智能数据盒子”提供“随身电子账单”，扫描屏幕或小票上的二维码，即可收到消费商品的电子账单，随身携带，随时比价，方便更贴心。LetShow乐秀商业互动终端提供娱乐游戏、微信相片打印。这些设计，最终体现为商家的优质和人性化的服务。 以上便是我总结的O2O思维。 今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远、离O2O有多远。能够真正用O2O思维重构的企业，才可能真正赢得未来。 美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。 金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。 我认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有O2O思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。 |
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