时下，在郑州生活，最大的问题就是交通，因为多条主干道路在整修，给上班族，特别是“公交族”带来诸多麻烦。作为这座城市中普通的一员，每天上下班挤公交成了我心中难以释然的痛。
每天早上，我都会在郑州丰庆路庙李公交站等B20路公交车。因为“B”字头的都是快速公交，说是有专用通道，但因修路问题，不少机动车依然抢道，这趟车显得并不快。然而，庙李为城中村，里面住的人非常多，基本上都是上班族，多数人会选择乘坐B20路。早上七点开始，公交站牌附近已经站满了等待的乘客。在我的记忆中，我从来没有悠哉游哉地登上车，都是在人潮汹涌中被推上去的。每次上车都是一次斗争，不是你挤上去，就是我挤不上去，以致我无暇顾及公交站牌旁的一切。最近一段时间，B20路公交站牌旁多了一位交通协管员，她是一位50多岁的妇女。因为她的出现，让我们的“公交生活”变得充满乐趣起来。
这位公交协管员是当地居民，听说是一位老棉纺厂的下岗职工，在家里闲不住，就谋了这份差事。只要B20路公交车一过来，她就吆喝着乘客们说：“车来了，大家不要拥挤，排队上得更快，人比较多，一定要看好自己的财物。”当然，没人听她的话，大家一见车来，都一窝蜂地挤上去，好像犯人们被无罪释放一般，既欣喜又紧张，欣喜的是车来了，紧张的是担心挤不上车。
见到人特别多，都在一个劲儿地往车里挤，她就笑着说：“挤挤吧，也只能挤了，不过咱得挤出风格，挤出品德才行。前面挤上去的乘客，再向前挤一点，让后面的乘客也挤上去……”“都挤上去了吧，挤不上去的乘客，等着挤下一辆，总会挤上去的……”她一直在那里招呼说，说着，一边还帮着被夹住包的姑娘们敲门，让司机重新关一次，还经常帮着一些大意的小伙子们捡起掉落的物件，等等。
我每次候车时，都见她四处张望着，随时准备应对一切突发性事件。不管是刮风下雨还是天寒天暖，总见她在那里守候着，俨然是B20路公交车乘客们的忠实守护者。每次静下心来，我的脑海里都会浮现出她的样子，那么慈爱，那么热情。因为她的呵护，我们倍觉温暖满满；因为她风趣的话语，我们忘记了乘车的苦恼。因为她，这一座城市不再冷漠。
像她这样的人其实有很多，比如环卫工人、交通警察、送水工、电工、建筑工人等。他们都像是一个个充满活力的热源，正在毫不吝啬地温暖着一座座城市……
□邹相
