2014台湾养老服务考察启示2014-12-23 冯刚 物业管理资讯
数据统计显示：截止到2010年11月1日，我国大陆人口60岁及以上人口为1.78亿人，占我国总人口的13.26%，65岁及以上人口为1.19亿人，占总人口的8.87%。（摘自“六普”数据）。 截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，比上年增加891万，占总人口的14.3%。（摘自《中国老龄事业发展报告（２０１３）》）
根据上述数据显示出中国人口已经步入老龄化阶段，大力发展老龄产业是我国的基本国情。而中国的物业服务产业近年来也因人口红利的逐步消失，大多物业服务企业面临沉重的经营压力，物业服务企业都在寻找企业转型升级的突破口。在老龄产业发展上，物业服务与社区的居民生活朝夕相处，物业服务企业有得天独厚的发展优势。因此，深圳市物业管理协会组织业内进行台湾养老产业发展的专项考察，本次行程主要参观考察了台湾的长青护理之家（社区养老）及（长庚养生文化村（机构养老）两所台湾养老产业的标杆企业。在下文中，我将简要阐述台湾两家养老企业的服务实践情况，并对台湾养老服务特点进行分析，希望对同行发展老龄产业有所启发。 一、长青护理之家简述
（1）企业概况：长青护理之家全称是光田综合医院长青院区，由台湾历史最悠久的私人医院1912年成立的光田医院（前身为仁声医院）在2006年设立，内设护理之家57床、慢性病房62床、呼吸照顾病房40床。是目前台湾最专业的社区型养老服务企业。
（2）服务理念：安全、舒适、尊严。
（3）服务对象：以半失能、失能、失智的社区老年人为主要客户对象。
（4）服务内容：
基础服务：营养均衡餐饮服务；家务管理及垃圾清除；衣物清洗；物理健身、创造性、社会性学习和宗教活动和计划；定期健康检查；个人卫生和梳洗照料；日间照料；迁移和运输、安全监视、家属参与；节庆活动安排。
特色服务：失能、失智分区服务；复康训练；药物治疗；个别性照顾（专职护理人员1对 1照顾）；多元辅疗（音乐辅疗、学习疗法、芳香疗法、坐式太极、健康环）；生活自理训练；临终关怀。
（5）硬件配置：每间房间设有紧急按钮；所有家具使用适老家具；地面采用防滑地面；各区域门禁控制；并设有园艺专区可供老人休闲、耕种；配备轮椅、呼吸机、吸痰机等专业医疗设备；同时配置有专业的护士、营养师、医生。
（6）盈利模式：通过三者相辅相成。
在基础服务中实践非盈利福利服务，在特色服务过程中按特色服务提供情况单项收费获取收益。
（7）企业优势：人才优势—集团下属的弘光科技大学设有餐饮、护理、化妆、IT管理等关联专业能够为长青护理之家提供护士、护理员、营养师、管理人员等专业人才。专业优势—光田医院（大甲）能够为其提供专业的综合医疗服务。客源优势—光田医院能够为其长期稳定提供失能失智长者客户。
二、长庚养生文化村简述
（1）企业概况：长庚养生文化村是由台塑集团王永庆先生出资设立的机构型非营利性养老产业，于2005年A区施工完毕投入使用。总户数：4000户，规模：34公顷，7层楼房，并拥有17公顷绿化休闲场地。
（2）服务理念：养生、文化。
（3）服务对象：一、年满六十岁，配偶年龄不限。二、通过长庚医院体检检查合格者，日常生活能自理，无法定传染病、精神疾病、失智症、癫痫、控制不良或器官移植病况不稳者。
（4）服务内容：
基础服务：养生餐点、时令节气养生食谱；家务协助；个人清洁协助；安全监视。
健康服务：设立社区医院，提供居民特约门诊、康复及照顾护理等医疗服务；定期健康检查、防疫注射及体能检测；药物管理服务；规划居民个人健康计划，建立个人健康资料库；设立全天侯监控中心，结合长庚医院资源提供完善的医疗及紧急救护服务；健康评估服务；维持良好的慢性病管理（通过对长者的血糖、血压、体重进行数据化监控）。
丰富的文化生活：设有丰富的社团活动（设有太极、国剧、歌唱等多种社团）；宗教活动（如佛教、天主教等）；节庆活动（春节、端午节、父亲节、母亲节等节日专项活动）；学习活动（如花艺、英语、日语、手工艺、水彩、书法、电脑等课程）。
（5）硬件配置：提供一房一厅46平方米及一房两厅73平方米两种居家户型；每户设有紧急呼叫设施，以及全天候24小时监控中心，随时提供紧急救援服务。社区设有超市、银行、书店、图书馆、餐厅、水疗池、体育馆的配套设施；社区设有麻将室、钢琴室、电脑室、卡拉OK室、影音室、乒乓球室、台球室、健身房、戏曲室、绘画室、书法室、佛堂、礼拜室等配套设施；同时社区内设有室外休闲环山步道提供低、中、高氧锻炼区；在室外还设有果园区种植多种季节水果，野区农园区提供种植场所，让长者体验田园生活，锻炼筋骨；园区还设有活动大草坪、儿童游乐设施及运动场区，让长者与家人有丰富的室外互动区域。
（6）收费标准：住宿费（人民币）：一房一厅46平方米，单人约3750元/月，双人约4800元/月；一房两厅73平方米，单人约5500元/月，双人约6500元/月。费用包含住宿、健康照护、紧急救护、公共设施维护、社团活动等费用。入住保证金：预收一年住宿费用作为入住保证金，于退住时无息退还。膳食费（人民币）：以实际消费计算，约1000元/人·月。水电费：以水电表实际计费。
（7）企业优势：人才优势—集团下属的长庚医科大学设有医学、护理、管理等关联专业能够为长青护理之家提供医生、护士、营养师、管理人员等专业人才。专业优势—长庚医院（大甲）能够为其提供专业的综合医疗服务。环境优势—便利的交通；优美的社区环境、完善的配套设施。
三、中国台湾养老产业特点与中国大陆养老实践对比分析：
通过这次的考察我发现中国台湾养老产业有以下特点：社会保障体制完善；老年人养老需求系统满足；养老产业链发展完整有序。
中国台湾养老产业特点与中国大陆养老实践对比分析：
（1）社会保障体制完善
在台湾我们考察的养老机构在养老支出上，社会机构可以与政府养老保障结合，多种费用可以通过政府社保报销支付，减轻了长者养老费用负担，推动了社会养老机构的发展。但目前中国大陆社会型养老机构还不能实现社保报销养老费用，导致社会型养老机构费用居高不下，不利于社会型养老机构的发展壮大。
（2）老年人养老需求系统满足 按马斯洛理论，养老需要可以归纳为三大层面:第一层面：养老基本需求，也就是生理需求。第二层面：满足老年群体在感情、娱乐以及健康等方面的需求。也就是马斯洛阐述的安全和社会需求。第三层面：自我价值时间和隐私维护。在台湾的社会型养老机构中对老年人的养老需求进行了系统全方位的满足，如上述实践中，两个机构都对老人提供了满足生理需求的基础服务，同时也提供了专业医护、精神慰藉、丰富的娱乐生活，另外还为老人提供老年大学之类的自我价值实现及24小时全方位的隐私维护工作。但目前在中国大陆的养老机构更多的只是做到基础性养老需求的满足，也就是只是简单的满足老人生理需求。忽视了老年人安全和社会需求以及自我价值实现的需求。
（3）养老产业链发展完整有序：
我们所考察的台湾两所养老机构均形成了产学研一体的完整养老产业链。如图所示
连续完成的养老产业链，为养老机构的人力资源、专业医护资源提供了完整系统的解决，使得养老机构的服务专业度得到有效保障，也为养老机构的快速成长发展提供了广阔空间。而目前中国大陆的养老产业相对独立，没有形成完整的产业链。如：医院与养老机构相互独立没有建立良好的协同关系，导致养老机构无稳定专业的老年人医疗支持。如：没有建立专业的老年人护理职业教育机构，无法为养老机构提供源源不断的人才输出。导致养老机构无大量合格的专业护理人员输入，人力资源无法得到有效保障，制约了养老机构的快速发展，增加的养老机构的运营成本。 总述：通过本次考察我们实地了解了台湾社会养老机构的实践经验，同时学习了台湾养老产业的优势。我们物业服务企业应合理利用社区服务的“近水楼台先得月”的先发优势，学习台湾养老产业的实践经验，取长补短走出自己的养老产业发展模式。对物业服务的转型升级进行有效尝试。 作者：长城物业集团股份有限公司市场营销部总经理 冯刚先生 |
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